2. Introduccion
El Siguiente Informe es un analisis a nivel Administrativo de la
empresa
Inversiones Principe S de R L también conocida como Hotel
Principe.
La Informacion incluida este basada en lo aprendido en clase y fue
provista
Por la Lic. Zendy Gonzales, asistente a la gerencia,
Información de Contacto cel. 33516247 tel. 24430516,
3. Mision
• Nuestra misión como hotel es brindar siempre el
mejor de los servicios con la mejor calidad y
eficiencia posible. Tratar a nuestros huéspedes con el
mayor respeto y amabilidad, demostrarles que ellos
son nuestra prioridad. Ofrecerles un ambiente de
comodidad, tranquilidad y seguridad para ser su
segundo hogar lejos de casa.
4. Vision
• Como Empresa Hotelera buscamos convertirnos en
líderes. Ofreciendo servicios personalizados e
innovadores de excelente calidad a través de un
recurso humano eficiente y comprometido en
satisfacer los requerimientos y expectativas de los
clientes.
5. Valores
• Hotelería
Nuestro compromiso es brindarles la mejor atención a nuestros
Huespedes.
• Integridad
Hacemos lo correcto siempre.
• Trabajo en equipo
Trabajamos en equipo en todo lo que hacemos.
• Pertenencia
Somos responsables de nuestras decisiones.
6. Codigo de Etica y Conducta
Nuestro compromiso y responsabilidad de actuación frente a todas nuestras relaciones de
trabajo, están en concordancia con nuestros valores y nuestra política de calidad. Que a
partir de ahora están en este Código de Ética y Conducta.
• Actuar con integridad, honestidad y lealtad en todas nuestras relaciones de trabajo,
tanto al interior como ante la sociedad.
• Cumplir con nuestra política de calidad de ofrecer a nuestros huéspedes un ambiente
de tranquilidad en donde el servicio es nuestra prioridad, mejorando día a día.
• Mantener una conducta ética y respetuosa con nuestros grupos de interés y con el
medio ambiente.
• Velar por la promoción de negociaciones enmarcada en el cumplimiento de las leyes y
reglamentos que regulen la actividad empresarial.
• Promover el turismo en Honduras.
7. ¿Quiénes deben dar cumplimiento al Código de Ética?
• Todos los que conformamos la familia de Hotel
Principe.
• Las normas de ética y conducta establecidas en este
Código son de carácter obligatorio para nuestra
empresa y consideradas elemento permanente dentro
de nuestro modelo de negocio.
8. Analisis FODA
Fortalezas
• Servicios de calidad a precios accesibles.
• Ubicación céntrica
• Personal calificado en atención al cliente (bilingüe)
• Instalaciones de buena imagen y calidad.
• Seguridad.
9. Oportunidades
• Por ser una ciudad turística La Ceiba es un destino de
preferencia para épocas de verano por sus playas y vida
nocturna. Esto incrementa las ventas en el Hotel por su
ubicación y precios accesibles.
• Actividades, Planes y estrategia por parte del Área de
Turismo para incrementar el mismo para la cuidad de La
Ceiba.
• Redes Sociales como Facebook Twitter etc... y
Aplicaciones como Tripvisor y Trivago ofrecen
accesibilidad a información para existentes y futuros
huéspedes a nuestras instalaciones.
10. Debilidades
• Falta de generador Eléctrico. Al momento de un apagones
eléctricos. El que está en inventario solo abastece el
plantel de abajo y área de lobby.
• Carece de Wifi a nivel completo de las instalaciones. Solo
hay en el lobby. La razón es de información gerencial.
• Método de trabajo tradicional. Carece de sistema
computarizado para el check in.
• Aires y televisores de estilo clásico.
• Incremento de Violencia y delincuencia en La Ceiba.
11. Amenazas
• Existen varios hoteles en la ceiba que ofrecen el mismo
nivel y calidad de servicios pero a precios más altos.
• Hay hoteles que son más económicos pero son de estética
menor a la propia de Hotel Príncipe.
• El incremento de los apagones en la ciudad y la falta de
generador de amplia potencia es uno de los factores q han
influido en la baja de ventas.
• Es un mal que nos está afectando a todos.
12. La Gerencia en área de toma de
Decisiones.
•
• El Hotel Príncipe mantiene un liderazgo regido por parte del Administrador General, el Sr. Francisco Guevara
quien también actúa como accionista de la misma.
• Existe un orden a la hora de toma de decisiones.
• Considerando que esta es una Sociedad de más de 3 socios, a la hora de establecer un plan de estrategia este debe ser
aprobado por todos en su totalidad.
• Es deber del gerente informar sobre decisiones que pueden afectar de manera significante a la empresa.
• Ya en el área de labores del día a día. El Gerente tiene la libertad y el poder correspondiente para asegurar lo mejor
para la empresa.
•
• Se maneja un estilo de pensamiento no lineal, intuición y siempre eligiendo la mejor alternativa. Existe un interés ya
personal en la Gerencia.
• Las decisiones tomadas se basan en corazonadas e intuición ya que existen más de 20 años de experiencia en esta
área.
• Siempre se corre un riesgo ya que existen varios cambios que pueden afectar de manera poco positiva a la empresa
13. Manejo de Equipos.
• La cantidad de empleados en el hotel es de 8 personas.
• 3 recepcionistas
• 2 Recamareras
• 1 jefe de mantenimento
• 1 asistente a gerencia/ contador
• 1 Administrador
• Cada uno comprende un rol especifico.
• Cada quien tiene sus normas establecidas unas en general y otras de
maneras específicas como el caso de la Contadora y el
Administrador.
14. Existe un orden cuando se trata de Status de acuerdo a
la posición que cada uno tiene.
• Adminstrador
• Asist./ contador
• Recepcionista
• Jefe de mantenimiento
• Recamarera.
15. • Este también actúa como un Equipo de trabajo.
• En el Hotel príncipe se maneja un buen nivel de
comunicación y confianza mutua.
• El objetivo mutuo es asegurar que el huésped tenga una
estadía cómoda y comfortable.
• Quien se dé cuenta de algún inconveniente debe informar
de inmediato a su superior. Asegurando asi que se va a
resolver. Claro está, cuando este supera las capacidades y
herramientas de quien lo tenga en mano.
16. Manejo de Cambio y la Innovación
• Como había mencionado anteriormente el plan de estrategia del Hotel es
actualizarse con un sistema computarizado.
• Hasta hace recientemente el Hotel solo manejaba 5 empleados: 3 recepcionistas
1 recamarera y el Administrador.
• Pero la carga en los puestos de recepción fueron demasiados causando que ya
sus labores quedaran a niveles medios y no a los niveles que debían de ser.
• Fue cuando hicieron un cambio estructural ingresando personal que estuviera
más calificado. Se ascendió un recepcionista a Asistente y se contrató personal
nuevo para la vacante de recepción, Recamarera y Jefe de Mantenimiento.
• Se capacito el personal nuevo y el viejo en el área de SAC.
