Resumo do planejamento de Social Media para marca de sorvetes. Desenvolvido em conjunto com cerberodesign.com.br

1. Wiu - Social Media
Cerbero Design
Desenvolvimento

2. PLANEJAMENTO
DIGITAL
Wiu - Social Media
Cerbero Design
Desenvolvimento

3. Briefing
Facebook.com/PaletasDoVerao
A empresa Paletas do Verão é uma sub-marca da fabricante de sorvetes Verão Vivo,
que produz sorvetes de fruta há 20 anos e está presente em mais de vinte cidades da
região de Sorocaba.
Criou a marca Paletas do Verão, de picolés típicos do México que são produzidas com
saborosas frutas e dão a impressão de estar tomando própria fruta no palito.
Sem conservantes e com reduzido processo industrializado, os produtos da marca
estão presentes em seis pontos da região de Sorocaba, através de franquias.
78%
22%
dos fãs são do sexo feminino
26% tem entre 18-24 anos, 25% entre 25-34 anos e 13% acima de 35 anos
dos fãs são do masculino
5% tem entre 18-24 anos, 9% tem entre 25-34 anos e 4% acima de 35 anos
40%
40% - São de Sorocaba
1,8% - São de Campinas
Demais: Itu, Piedade, São Paulo, Votorantim, São Roque e Jundiaí.
fonte:facebookinsights

4. Concorrente
direto da região
Concorrentes
referência
A identidade visual da marca uni
o melhor dos três concorrentes:
- cores alegres;
- personagem;
- aspectos culturais mexicanos.

5. Presença no facebook
A empresa mantém uma página pouco atualizada no
facebook, com apenas conteúdo auto-promocional, sem
criar conversa com o target.
A estratégia de conteúdo tem um bom conceito visual que
mantem a identidade da marca através de paletas de cores
e fontes, mas sem nenhum viés social, ainda que a
plataforma seja auto-sugestiva ao se denominar Rede
Social.
Há pouca interação dos quase 1.200 likes/seguidores e
carência de posturas de SAC 2.0, engajamento ou
frequência de promoção, além de não levar nenhum
usuário ao site.
Tipos de conteúdo/posts:
- Auto-promocional sem engajamento;
- Fotos de alta qualidade e produzidas mas sem
engajamento.

6. Presença no facebook
Exemplo de publicação estratégica
com bom resultado de engajamento ->
Exemplo de publicação SEM
estratégia e SEM resultado.
<-

7. Conclusão
Devido a falta de um objetivo claro e estratégias bem definidas de conteúdo, a
marca não tem uma forte presença em social e consequentemente não consegue
engajar o target, o que compromete a construção de sua imagem como uma nova
empresa.
A falta do site também prejudica o desenvolvimento do branding nas redes sociais
já que é habitual do usuário acessar o site pra confirmar sua crescença em uma
empresa. Ainda assim, a marca tem suas lojas próprias e franqueadas que podem
sustentar uma estratégia de convergência entre on e off, mas que seria mais eficaz
com um site institucional amarrando o trabalho.
Sendo assim, a marca precisa de uma forte e frequente presença em social,
despertando o interesse do usuário e potencial consumidor da região, além de se
mostrar disponível para atendimento e dúvidas através de SAC 2.0 e conteúdo que
engaje seus fãs e seguidores e construa confiança e credibilidade.

8. PLANEJAMENTO
DIGITAL
SalesFacebook Visibilidade
de Marca
Relacionamento

9. Sales
Facebook
(redes sociais)
Visibilidade
de Marca
Relacionamento
(SAC 2.0)
O caminho para construir uma marca com real
significado para os consumidores nas redes
sociais e, com isto, gerar receita.
E muito, muito conteúdo
relevante, com frequência e
apoiado por relacionamento P2P.

10. Análise de
Concorrentes
- Falta de atualização no facebook (em 2015 só teve 3 publicações);
- Mesmo com pouca atualização a marca tem mais de 36k likes e alto engajamento
em cada post;
- Já no instagram a marca tem forte presença com atualizações frequentes e quase
diárias;
- Soma mais de 22k no instagram com comentários em todos os posts que revelam
love-brand-followers;
- Fotos de crianças estão presentes no conteúdo e criam uma imagem simpática
para a marca;
- Poucas fotos produzidas e muitas fotos realmente reais;
- A marca não faz uso de SAC 2.0 em social media;
- Apesar de muito conteúdo auto-promocional, a marca consegue criar conversas
relevantes;

11. Análise de
Concorrentes
- Atualização quase diária e frequente no facebook e instagram;
- Site extremamente bem construído, minimalista e funcional que ajuda a criar
simpatia com a marca;
- Por ser uma marca nova, não detém lover-brands-followers nas redes sociais;
- Como uma marca nova, ainda não gera conversas relevantes também;
- Os comentários existentes de usuários reais, revelam a curiosidade sobre a marca e
a vontade de descobrir mais e experimentar os produtos da mesma;
- Números de likes e followers pouco expressivos, em torno de 2,8k no instagram e
2,6k no facebook;
- A marca usa muito bem o SAC 2.0 atendendo e tirando dúvidas dos usuários nas
redes sociais;
- Também faz uso do Whatsapp para agendar entregas dos produtos em São Paulo
capital;
- Mantém publicações auto-promocional mas diversifica com outras estratégias de
conteúdo.

12. Análise de
Concorrentes
- Baixa frequência de atualização. Último post foi feito a mais de 4 meses atrás;
- Conteúdo apenas auto-promocional mas sem engajamento;
- Apesar de somar mais de 15k likes, não há conversa ou socialização com os
usuários;

13. Objetivo e Estratégias
Objetivo da marca: Ser reconhecida pela qualidade
de seus produtos e ingredientes!
Estratégia: Conteúdo pautado em três pilares:
Branding, Call To Action/Venda e SAC 2.0
Publicações: De domingo à quarta-feira: 3 publicações
entre 13h e 20h50
De quinta-feira à sábado: 5 publicações
entre 14h e 20h50

14. Objetivo e Estratégias
Branding: - Conteúdo com uma imagem/foto/criação, que terá a mesma
linguagem visual de paletas de cores e de fontes da marca;
- Todas as fotos serão de banco de imagens próprio e produzidas para
social media;
- Publicações baseadas em épocas de sazonalidade como "dia dos
namorados" ou "dia das crianças" estarão sempre presentes no calendário
de conteúdo;
- O conteúdo será feito de algumas hashtags para ajudar a pescar
usuários que, serão elas: #sorvete #sorocaba #paletasdoverao
- Posts para alcançar outras pessoas onde os usuários marcarão ou
compartilharão com algum amigo(a) do tipo: "marque a pessoa mais
engraçada pra quem você daria este sorvete";
- Fotos reais das unidades das lojas e quiosques podem ajudar a criar
identificação, reforçando onde elas estão localizadas pela região;

15. Objetivo e Estratégias
SAC 2.0: - Manter uma aba "Contato" na página do facebook que direcione para e-
mail da empresa;
- Responder à todos os comentários e buscar dar like em respostas
pontuais;
- Manter o tom humorístico e usar memes e emotions para responder
comentários mais dispojados.
- Banners com fotos produzidas sobre promoções pontuais;
- Posts baseados em datas sazonais incentivando o sorvete como
presente, por exemplo "Neste Dia do Trabalho, presenteie com
#PaletasDoVerão quem merece descansar";
- Conteúdo Call To Action para provocar usuários a provar os produtos.
Vendas;

16. Métricas
- Evolução da base de fãs no facebook;
- Engajamento dos usuários;
- Origem de novos likes;
- Perfil de usuários (cidades preferenciais: onde à lojas da marca);
- Recall nas vendas via facebook (depende de recall da empresa nas lojas);
- Tráfego levado ao site (depende de analytics fornecido pela empresa).
As métricas abaixo serão utilizadas como forma de mensurar o
resultado do trabalho através de relatórios mensais.

17. Wiu - Social Media
Cerbero Design
Desenvolvimento
willian@cerberodesign.com.br
rafael@cerberodesign.com.br