Presentatie tijdens Health Valley 2012: e-health and business over implementatie en opschaling van ehealth en online hulp. “Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health” Je kunt de beste technologie ter wereld onder handen hebben; technologie zelf lost niets op! Zonder medewerkers die de meerwaarde zien van de noodzakelijke verandering ben je nergens. E-health is kortom boven alles mensenwerk! Op basis van de vele veranderingsprocessen die Wouter begeleidde, licht hij aan de hand van vier fases toe hoe je effectief en efficiënt e-health ontwikkelt en borgt in je organisatie.

1. Business & ehealth:
The best is yet to come
wouter.wolters@e-hulp.nl
@wouterwolters
1

2. Programma
Basis en de duivel
Verschil cure + care, grote en kleine organisatie
Onderzoek: effectief en efficiënt
Rol implementatie en opschaling
5%
Best is yet to come!
2

3. Stichting E-hulp.nl (2005)
Kenniscentrum online hulp
Nieuws
Linkedin groep (2300+ leden)
Handboek Online Hulpverlening
Scriptieprijs Online Hulp
Jaarlijks congres online hulp: 1 november
Adviesbureau
Project- en verandermanagement &
organisatieadvies
Trainingen
3

4. Netwerk Online Hulp
4

5. Eigen initiatief: Hulpmix.nl
5

6. Meer weten?
1 november:
4 keynotes
18 parallelsessies
6

7. Online hulpverlening
Binnen 5 minuten diepste geheim en grootste
probleem over tafel
Potentie!
Hoe komt dit?
Als organisatie er je voordeel mee doen?
Hoe dit in goede banen te leiden?
7

8. Kwaliteit?
8

9. Kwaliteit?
YOU HAVE
137 NEW
EMAILS
9

10. Kwaliteit?
10

11. Kwaliteit?
11

12. Kortom
12

13. De hele organisatie
*Dilts & Bateson: model van logische niveaus van verandering
13

14. Hoe?!
Visie en strategie innovatie
Gedegen implementatie
Experimenteerruimte
Gefaseerde opschaling
14

15. Visie en strategie: fundering
Belangrijkste fundering e-health
15

16. Visie en strategie: mensen
Allerbeste technologie lost niets op…1
Menselijke interactie
Succes: medewerkers (overtuiging, vaardigheden)
Betrokkenheid start bij planvorming2
Eigenaarschap
Samenwerking
1: Zie ook: Harvey, David (2003) "The Fetish of Technology: Causes and Consequences,“
Macalester International: Vol. 13, Article 7.
http://digitalcommons.macalester.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1411&context=macintl
2: Zie ook Wolters, Wouter (2012) “Participatory innovation of e-health” TEDxMaastricht 2012
http://www.tedxmaastricht.nl/2012/02/participatory-innovation-of-e-health/
16

17. Visie en strategie: rollen
Houd rollen zuiver
Directie: besluit innovatie, inspelen ontwikkelingen,
profilering en belangen stakeholders
Management: bedrijfskundige doelstellingen
inclusief welzijn medewerkers
Zorgprofessionals+ cliënt: belang cliënten,
werkbaarheid en effectiviteit zorg
Extern: expert nieuwe media/ proces, ontwerper,
bouwer
Ieder vanaf begin betrokken
17

18. Visie en strategie: meerwaarde
Strategische sessie:
Zonder meerwaarde geen implementatie
Antwoord op concrete problemen
Meerwaarde is sleutel voor draagvlak
Welke problemen en wensen per organisatielaag
Cliëntenwedstrijd
18

19. Visie en strategie: richting
Passende online hulpvormen
Prioriteiten
Mate van integraliteit
Kritische succesfactoren, voorwaarden, risico’s
19

20. Visie en strategie: plan
Meerjarenplan
Plan van aanpak
Vrees vs kwaliteit zorg en inzet = ondersteuning
20

21. Gedegen implementatie
Ontwikkeling = deel implementatie
Projectgroep: manager, hulpverleners, ontwerper,
organisatieadviseur/ procesbegeleider
Klankbordgroep
Gezamenlijk standpunt gebruiker, concept,
functionaliteit, ontwerp, content
Cliënt centraal?
Inbedding organisatie: werkwijze en inzet
21

22. Experimenteer
Pilotfase: tijd en ruimte zonder strakke kaders
Stap 1: freewheelen
Stap 2: gericht experimenteren o.b.v. vragen
Stap 3: gerichte werkwijze
• Toon elke ontwikkeling: nieuws-
brieven, prints, ontwerpen, tweets,
ontwikkelingen enz.
22

23. Opschaling
Fase 1: gezamenlijke ontwikkeling
Fase 2: experimentfase
Fase 3: standaardisering inzet en werkwijze en deels
opschaling
Fase 4: integrale inzet hele organisatie
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
Vrij Structuur+sturing
Efficiëntie
23

24. Meer weten?
1 november:
4 keynotes
18 parallelsessies
24

25. Vragen?
: Congres 1 november 2012
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: Online Hulpverlening
: wouter.wolters@e-hulp.nl
: 06 – 50 549 859
: @wouterwolters
: whpwolters
: WouterWolters
25

26. Stelling
1. Wie denkt dat online hulpverlening een
substantieel deel (meer dan 40%) van
(geregistreerde) hulpverlening gaat worden en
waarom?
26

27. Stelling
2. Hoe komt het dat online hulpverlening in de ene
branche zo snel gaat (bijvoorbeeld de GGZ) en in de
andere branche zo traag (bijvoorbeeld de GGD)?
27

28. Stelling
3. Hoe is die snelheid voor uw sector (?) Bent u
koploper of volger en wat zijn de factoren die dat
bepalen?
28

29. Stelling
4. Wat is de grootste hindermacht in uw organisatie
die de opschaling van ehealth / e-hulp / online
hulpverlening belemmert ?
29

30. Stelling
5. Wat zijn de grootste externe hindermachten
opschaling van ehealth / e-hulp / online
hulpverlening belemmert ?
30