Gisteren een erg leuke en inspirerende dag gehad tijdens de studiedag e-inclusie. Persoonlijk vond ik de sessies waarbij cliënten een onderdeel verzorgden het meest inspirerend. Het bood vaak ongelooflijk sterke uitspraken op die compleet de discussie teniet deed (in positieve zin!) over wel/ niet computer en internet toestaan. Zo lichtte Dieneke (cliënt bij 's Heerenloo) toe dat ze met hun systeem nu zelf kon kiezen wat zij wilde leren. Ronald (cliënt en medewerker bij Pameijer) antwoordde op de vraag wat er zou gebeuren als hij een dag geen internet zou hebben: "ik zou helemaal gek worden, me voelen alsof ik gevangen zit!". Zelf gaven we (Ype Brada van Tjallingahiem en ik) een sessie over hoe je in taal, vormgeving en functionaliteit in de praktijk een cliënt centraal stelt waarbij we vooral live de cliëntomgeving hebben laten zien die we samen met 4 instellingen voor LVG-jongeren maken. Bijgaand het presentatiebestand. Mocht je het gemist hebben: op 1 november verzorgen we de sessie nog een keer tijdens het congres online hulp (zie http://www.congresonlinehulp.nl voor alle sessies).

1. 11-9-2012
Ontwikkeling online hulp en
de rol van cliënten
Ondertitel
De Bascule, 10 maart 2011
wouter.wolters@e-hulp.nl
YBrada@tjallingahiem.nl
11-09-2012
1

2. 11-9-2012
Programma
Hoe het begon
Doelstellingen
Ambities
Samenwerking
Cliënt centraal in ontwerp, bouw, taal
2

3. 11-9-2012
Hoe het begon…
Wat wil jij verbeterd zien in
de zorg aan cliënten?
3

4. 11-9-2012
Resultaten eigen verkenning
Aanleiding
Strategische sessie projectgroep
Alle lagen uit de organisatie
Resultaat:
20 concrete punten (zie stencil)
5 subdoelen
2 hoofddoelen
1 online cliëntomgeving met vele modules
4

5. 11-9-2012
Subdoelen
1. Efficiënter werken en kostenbeheersing
2. Bereikbaarheid en toegang hulp- en
dienstverlening
3. Transparant zijn en betrokkenen inzicht geven
in voortgang
4. Stimuleren betrokkenheid: zelfredzaamheid
cliënt en participatie betrokkenen
5. Verhoging van de kwaliteit en effectiviteit hulp-
en dienstverlening
5

6. 11-9-2012
Hoofddoelen
Verbetering kwaliteit van hulp- en
dienstverlening
Efficiënter werken
6

7. 11-9-2012
Ambities
Integraal: binnen 2 jaar online hulp standaard
deel laten uitmaken van de totale behandeling
van de cliënt.
Van intake tot outtake (en daarna)
7

8. 11-9-2012
Samenwerking
Tjallingahiem (Friesland)
Drievers Dale (Groningen)
Ambiq (Noord en Oost Nederland)
MEE Friesland
E-hulp.nl – ontwikkeling en implementatie
De Ruimte Ontwerpers
Leukeleu - bouwers
8

9. 11-9-2012
Proces
Stuurgroep - bestuursleden
Projectgroep – projectleiders + E-hulp.nl
Ontwikkelgroep – gedragswetenschappers,
ontwerpers, bouwers en E-hulp.nl
Interne werkgroepen per organisatie + E-hulp.nl
Fase 1: ontwikkeling + experimenteren
Fase 2: opschaling en deels standaardisering
Fase 3: standaard gebruik in hele organisatie
9

10. 11-9-2012
Cliënt centraal
Uitgangspunten:
LVG/ LVB 12 jaar en ouder
Behandelomgeving vs sociaal netwerk
Gebruikersgemak gaat boven vormgeving
Overzichtelijk ontwerp
Begrijpelijke taal
Functionaliteit
10

11. 11-9-2012
Integrale hulpverlening
11

12. 11-9-2012
Toelichting ontwerp
Ontwerp vooral functioneel
Binnen kaders aanpassing mogelijk
Niets overbodigs in beeld
12

13. 11-9-2012
Toelichting taal
Alles in begrijpelijke taal
Doelen, werkpunten en acties
Informatieve behandelteksten
13

14. 11-9-2012
Toelichting functionaliteit
Cliënt kan:
eigen doelen aanmaken
eigen werkpunten aanmaken
vormgeving aanpassen
netwerk inzicht geven in voortgang
notificaties
toegang geven tot onderdelen
werken aan behandeling zonder hulp
berichten versturen
14

15. 11-9-2012
Eerste ervaringen pilot
“Gebruiksvriendelijk”
Cliënt: “weet nu veel beter aan welke doelen ik
werk”
Ouders: “hoop dat ze er snel meer mee doen
zodat ik het meer kan volgen”
“Is dit nog wel behandeling?!”
Invoering op werkvloer vraagt breed draagvlak
hele organisatie: organisatieverandering
Omgang met angst
Technologie niet primaire habitat hulpverlener
15

16. 11-9-2012
Vragen?
Ype Brada Wouter Wolters
ybrada@tjallingahiem.nl wouter.wolters@e-hulp.nl
058 - 2 860 100 06 – 50 549 859
@ypebrada @wouterwolters
www.tjallingahiem.nl www.e-hulp.nl
Online Hulpverlening
Congres online hulp 2012
16