Xavier Quérat-Hément

Paris Area, France France

Directeur de la Relation Client

Medical / Health Care / Pharmaceuticals

Acteur engagé du Service, de la Relation Client et de l'Innovation. Promoteur du modèle Esprit de Service (expérience client / engagement collaborateur) en adéquation avec une économie de plus en plus servicielle et la recherche de l'excellence de service. Co fondateur et Président de Esprit de Service France (association créée en 2015, qui regroupe déjà 40 entreprises et organismes, pour travailler ensemble en "open innovation"​ sur l'expérience client/collaborateur, le design de service, les parcours, les moments de vérité, la posture managériale, la mesure, la transformation, les attitudes de service, l'accueil). Auteur du Livre "Esprit de Service, outil de transformation des organisa...