1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
UDG VIRTUAL
Organización y coordinación de equipos de
trabajo
Actividad de aprendizaje 1
Unidad 2
Nombre del alumno: Lorena Mendoza Jaime
Código del alumno: 208423962
Nombre del Asesor: Elba Patricia Alatorre Rojo
Fecha y lugar de expedición: Jueves 09 de octubre del 2013
Bibliografía:
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2. El CONFLICTO
Y
LOS EQUIPOS DE TRABAJO
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3. CONFLICTO
Es una situación en la que dos personas no están de
acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con
que una de ellas tome las decisiones.
El motivo puede ser que sus posiciones, necesidades,
deseos ó valores son incompatibles o son percibidos
cómo incompatibles, en dónde las emociones y
sentimientos juegan un papel muy importante.
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4. EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN
EQUIPO DE TRABAJO
Los conflictos pueden producir diversos tipos de
efectos unos pueden ser negativos y otros positivos
relacionados con el rendimiento de la organización, por
supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha
producido y cómo ha sido enfrentado.
Existe una forma de conflicto que se puede considerar
muy positivo para la organización, en el cual se
discuten y se presentan ideas para mejorar proceso en
una organización, o para alcanzar los objetivos de un
determinado proyecto.
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5. TIPOS DE CONFLICTO
Podemos identificar tres tipos de conflictos:
 Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las
personas y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones.
 Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las
personas y son debidos a enfrentamientos de intereses,
valores, normas, comunicación deficiente.
 Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que
surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por
problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en este.
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6. TIPOS DE CONFLICTO
En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se
clasifican también en:
 Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de las Organizaciones si se los manejan
adecuadamente.
 Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden
afectarlos resultados y la propia supervivencia de la Organización.
 Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la
fuerte presencia de estos son factores disfuncionales.

 Es obvio que esos tipos de conflictos pueden lograr un gran
número de combinaciones en la realidad. Por ejemplo, puede
existir un conflicto más bien leve, sobre un tema de importancia
media, conducido de principalmente de manera emocional y
orientado en lo general a la verdad.
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7. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO
Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Vamos a representarlas en un
esquema delimitado por un eje de las x que va a representar la importancia
de la relación, y otro de las y que representará la importancia de los objetivos.
 Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que
conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas ,es lo más
importante, no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien
sea. La relación no me importa. En el modelo de la competición llevada
hasta las últimas consecuencias lo importante es que yo gane y para ello lo
más fácil es que los demás pierdan.
 La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo
no hago valer o ni planteo mis objetivos. Es un modelo tan extendido o
más que la competición a pesar de que creamos lo contrario. A menudo
confundimos el respeto, la buena educación, con no hacer valer nuestros
derechos porque eso pueda provocar tensión o malestar.
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8. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO
 La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen
bien parados, no se consiguen ninguno de los dos.
 La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir los
propios objetivos es muy importante, pero la relación también.
Tiene mucho que ver con algo muy intrínseco a la filosofía “no
violenta”: el fin y los medios tienen que ser coherentes.
 La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil, por
ello se plantea otro modelo en el que se trata de que ambas
partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al
100%. Hay gente que cuando habla de negociación, en realidad
está pensando en una mera táctica del modelo de la
competición
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9. ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO
Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son los
siguientes:
 Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando
las emociones están alteradas.
 Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros
sobre los propios, se usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
 Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando se
necesita una respuesta rápida a problemas importantes en las que deben tomarse
acciones impopulares y cuando el compromiso con otros no es fundamental.
 Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa
cuando las partes tiene un poder similar y cuando es necesario alcanzar una solución
temporal a un problema complejo.
 Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión
abierta y sincera entre las partes.
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10. BIBLIOGRAFÍA
http://www.mentat.com.ar/conflicto.htm
BibliografíaBenítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes El estudio delconflicto en
los equipos de trabajo. Una visión de Las contribucionescientíficas realizadas en España.
Papeles del Psicólogo, vol. 32, núm. 1,enero-abril, 2011, pp. 69-81. Consejo General de
Colegios Oficiales dePsicólogos Madrid, España.
LEDERACH, Jhon Paúl. Elementos para la resolución de conflictos,México.1990
http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.
htmhttp://www.gh.profes.net/archivo2.asp?id_contenido=27639
http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/
http://www.slideshare.net/pinkyola/el-conflicto-y-los-equipos-de-trabajo-14750994
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