Contenu connexe Similaire à מגמות וחדשנות בשיווק דיגיטלי של מלונות (20) Plus de Carmelon Digital Marketing (20) מגמות וחדשנות בשיווק דיגיטלי של מלונות2. הקדמה
•המלון בתי בתעשיית ביותר המשפיעות המגמות את לבחון הנה זו מצגת מטרת,בשוק
הצרכנים ובקרב,אונליין ובהזמנה דיגיטליים בהיבטים מיקוד תוך.
•הנסקרים הנושאים:
.1צרכנים מגמות
.2וחדשנות מתחרים אסטרטגיית
.3מגמותבתעשיה
.4מתחרים מיפוי(בלבד המלאה בגרסה.פנו נאלכרמלוןהמלא המחקר לקבלת.)
3. מתחרים סוגי
דוגמאות מתחרה סוג
Expedia (inc. Hotels.com, Hotwire,
Travelocity, Venere, and others),
Orbitz.com (which has agreed to be
acquired by Expedia), laterooms and
asiarooms, which are owned by Tui
Travel, Priceline etc.
TripAdvisor, Trivago (Expedia)
OTA (online travel agencies),Meta-
Search-על החיפוש טכנולוגיית את ממנפים
למסע חיפוש תוצאות של ריכוז לספק מנת
הצרכן של הרכישה:לינה,טיסות,השכרת
רכבוכו'.
מלון בתי רשתות,תעופה חברות,חברות
פנים פעולה שיתופי וכן רכב השכרת-
כמו תעשייתייםRoom Key(מלונות הזמנת,
מרכזיות חברות למספר המשותפתבתעשיה)
ישירה הזמנה:ספקילינה כמו שירותים,
רכב השכרת,טיסותוכו,'בד"באמצעות כ
משלהם אתרים.
Airbnb, HomeAway נופש בתי השכרת
Google, Apple, Facebook, Alibaba,
Amazon Groupon
אונליין/מסחראלקטרוני
5. הדיגיטלית התיירות בתעשיית חדש מה?
•ל והתיירות המלונאות בתעשיית זיהינו אותה המרכזית המגמה-2015–2016
הנהבמרכז הצרכן.
•לצרכן מעניקים שהם הנרחב הפוקוס על מודיעים בתעשייה המתחרים,מנת על
שזיהו לצרכים בהתאם הצעותיהם את ולשנות להרחיב.
•זו לאסטרטגיה משמעותי צמיחה מנוע מהווים בטכנולוגיה ששינויים בעוד,הרי
בגישה בכלל הוא המשמעותי שהשינוי:
מותג
במרכז
צרכן
במרכז
6. במרכז צרכן:הצרכן של הרכישה מסע הבנת
של הרכישה מסע כלי פי עלThink
with Google,התיירות צרכני
שונים בכלים משתמשים,ומושפעים
שונים מטריגרים,לשלב בהתאם גם
הקניה במסע נמצאים הם בו–גם אך
מזמינים ממנה החברה לגודל בהתאם
הצרכן של המוצא ולמדינת.
נחוצים הנם בו שלב כל על המשפיעים והטריגרים הצרכן של הרכישה מסע הבנת,מנת על
נמצא הצרכן בו לשלב המתאימות והטקטיקות הערך הצעות את לגבש
תמונה:Schieber Research
7. מאפשרות טכנולוגיות
•של שלב בכל לצרכנים מענה במתן המפתח היא המובייל טכנולוגיית
המלונאות בתעשיית שלהם הקניה מסע.
•זאת עם,הצרכנים של הרכישה התנהגות כי לזכור חברות על
אונליין בהזמנה שלהם מההתנהגות שונה במובייל.כך,ההזמנות
בד במובייל"מראש יותר קצר זמן מבוצעות כ,יותר קצרה ולשהות.
8. המרכזיים הצרכניים הטרנדים מהם?
•לצרכנים מוסף ערך להציע להצליח כדי,הטיולים בתחום והשירותים המוצרים ספקי על
אותם מניע מה להבין:
חברתי פרסונלי
נוח
גבוהה תמורה
לכסף יותר
על סומכים אלה צרכנים
שלהם החברתית הרשת
חבריהם ועל,דבר
אדירה לצמיחה שהביא
ב"השיתוף כלכלת."
מחפשים התיירות צרכני
חוייההמותאמת
לצרכיהם,אישי באופן,
מתמיד יותר.
הצעות מחפשים הם
למקסם להם שיאפשרו
מקבלים שהם הערך את
שהם מה תמורת
משלמים.
מעוניינים אלה צרכנים
בחוייהנוחהומיידית,
מהמובייל הישר,תוך
בין מורגש בלתי מעבר
שונים ערוצים.
9. המרכזיות המתחרים אסטרטגיות מהן?
•מתחרים של המרכזי המענהבתעשיהאלה צרכנים מגמות על:
•ב שימוש"דאטה ביג"כדי
לאפשרפרסונלזציה–
"בשבילך במיוחד"
•לוג-המדיה באמצעות אין
החברתית
•כל עבור מיוחדות הצעות
סגמנט,תוכן כולל,
מסחר,חוויות
•מאמצים מתחרים
מנת על חדשים מודלים
מ בנתח לזכות"כלכלת
השיתוף"
•כן כמו,מדגישים הם
דעת וחוות ביקורות
באתר,לתמוך מנת על
ידי על ההחלטות בקבלת
הצרכן.
•מובייל טכנולוגיית מינוף
נוחות לספק מנת על
ההזמנה טרום,בזמן
השהות ולאחר השהות,
לשירות אפליקציות עם
עצמי
•מיקום מבוססות הצעות
•תמורה לספק מנת על
לכסף יותר גבוהה,
מציעים מתחריםתוכניות
נאמנות,שירותים
משלימיםלחוייהכוללת,
אישיות והטבות
חברתי פרסונלי
נוח
גבוהה תמורה
לכסף יותר
10. הטרנדים מפת
•ערוצים וחציית מובייל
•מיידיות
•שירותיקונסיירג'
•משלימים שירותים
•עצמי שירות
•"הדברים של האינטרנט"לבישה וטכנולוגיה
•נאמנות
•בידור
•יוקרה
•מחיר של חדשים מודלים
•סגמנטציה
•אישית התאמה
•דאטה ביג
•תוכן
•דעת חוות
•שיתוף כלכלת
•"חבר מביא חבר"
חברתי פרסונלי
נוח
יותר גבוהה תמורה
לכסף
בעיגול:צרכניים טרנדים,במלבנים:רלוונטיות מתחרים אסטרטגיות
11. הרכישה מסע לאורך הצרכנים למגמות מענה
•בצרכן המיקוד גישת בעקבות,עכשיו מציעים רבים מתחרים"חוויות
לקצה מקצה",ב מעוניינים אינם שצרכנים התובנה מתוך"טיסה",
"מלון"או"כרטיסים:"רוצים הםחויהנהדרת.
•מענה לתת כדי שימוש בהם שנעשה שראינו ביותר הבולטים הכלים
זה לצורך,הם:
–תוכן–רעיונות,השראה,דעת חוות–הטיול לכלל בנוגע,מסעדות כולל,
חברתית היכרות ואף כרטיסים.
–מובייל–עצמי שירות,אפליקציותקונסיירג,'ועוד דיגיטלי ארנק.
12. הרכישה מסע לאורך הצרכנים למגמות מענה
חברתPriceline/Booking.comמאמינה היא כי בישרה
בהצעת תלויה שלה העתידית ההצלחה כיחוייתאונליין
ללקוחותיה הרגיל מגדר יוצאת.
זאת להשיג מנת על,שירותים במתן מתמקדת החברה
אונליין בתיירות לשימוש וקלים אינטואיטיביים,בחיפוש
מסעדות ובהזמנות,דעת חוות כגון שימושיים ובתכנים
ותמונות,מעולה צרכנים בשירות גם כמו.
Priceline / Booking.com, 2014 Company Report
13. הרכישה מסע לאורך הצרכנים למגמות מענה
Source: 2014 Accor Hotel Group company report
חברתAccorמציעהפיתרון
מסע פני על צורך לכל
הרכישה
15. טרנד#1:פרסונליזציה
•פרסונליזציה=יותר טובה המרה.
יותר רלוונטי שהתוכן ככל,כך
ע הרכישה סבירות גדלה"י
הצרכנים.
•כיום,מאפשרות שונות טכנולוגיות
מובייל ובראשן פרסונליזציה,אך
גם"דאטה ביג"ניתוח ויכולות
הדאטהל הגעה לכדי"מיקרו
סגמנטים."
•לסגמנטים גם פונים מתחרים
ספציפיים,ניתוח על בהתבסס
דאטה.
לדוגמא:רשתHoliday Innערכה
באמצעותTNSבקרב מחקר
10,000בתדירות המטיילים צרכנים
גבוהה.זיהתה אין הולידי2,000
הוצאות פוטנציאל בעלי צרכנים
בעתיד יותר גבוה.חברה באמצעות
דאטה בניתוח המתמחה,החברה
ערכהאקסטראפולציהעל המידע על
כ וזיהתה הצרכנים-15מיליון
"כפילים"פוטנציאליים.
זאת בעקבות,רכישת ערכה החברה
לפנות שאפשרה נקודתית מדיה
הצעות עם שונים לסגמנטים
להם התפורות.
16. פרסונליזציה|שיווק
•השראה מקור מהווה האינטרנט רשת
למטיילים מרכזי.הטיולים מן רבים
מתכנים כתוצאה נוצרים החדשים
החברתית במדיה,באמצעות בשיווק
ועוד אלקטרוני דואר.
•ב משתמשים המובילים האתרים-CRM
אימייל באמצעות,את לעודד מנת על
חדשים לטיולים לצאת המטיילים.
TripWatch–אלרטיםבבתי על אלקטרוני דואר
מלון,בהם התעניין שהמטייל ויעדים אטרקציות,
זמן ולפי פרסונלית שמותאמים.
18. פרסונליזציה|תוכן
•אתר משתמש בהם המרכזיים האמצעים אחד הוא תוכןTripAdvisorתנועה למשיכת
לאתר.בפרסונליזציה מאוד תלויה התוכן הצלחת(בדו הנושא על עוד לקרוא ניתן"ח
כרמלון&שיברריסרץ'.)חברתTripAdvisorומפעילה מנהלת24אחרים מדיה מותגי,
ביותר המתקדמים וההזמנה התכנון כלי את למשתמשים לספק נועדו אשר.
22. פרסונליזציה|סגמנטציה
•כלים מציעים רבים מתחרים
לעומת פרטיים לתיירים שונים
עסקיים תיירים,הכרה מתוך
המשפיעים השונים בפרמטרים
של הרכישה החלטת על
השונים הסגמנטים.
• Booking.com for Business:
Selection of properties for
business travelers
• Airbnb business
23. טרנד#2:נוחות
•כיום מהתעשיות אחת כל על משפיע מקסימלית בנוחות הצורך.זאת,בזמן מחסור בשל הן
הצרכן מצד–חייהם על המקלה הטכנולוגיה על הצרכנים הסתמכות בשל והן.
•כוללות נפוצות אסטרטגיות:
–ערוצים חציית(omni-channel)–יצירתחוייהערוצים בין מעבר של שקופה,
לוג באמצעות-אחיד אין(חברתית מדיה זהות כגון" .)הכלאחד במקום."
–מובייל–ופעולות שירותים הצעות של רחב מגוון יצירת,קל באופן לבצעם שניתן
ומיידיהנייד הטלפון באמצעות–"זמן ובכל מקום בכל"
–משלימים שירותים–הצעתחוייתשלמה פנאי,"one stop shop"
–הצעותמיידיות–שירות אפליקציות/concierge,מיקום מבוססות הצעות/מיידיות,
ב שימוש תוך לעתים"הדברים של אינטרנט"ב או-beacons.
מחקרים פי על,טרום חוויית-סטרס יוצרת הצרכנים של הטיול,מנסים והמתחרים
את להפוךהחויההצרכן עבור יותר ומהנה לקלה.
30. נוחות|בשירות חדשנות
•מאפשרת טכנולוגיה:מובייל
•מנת על חכמים בטלפונים להשתמש לאורחיהם מאפשרים כבר רבים מלונות
החדר את לפתוח,צ לעשות'מובייל אפליקציית באמצעות ולשלם אין ק,דבר
ל גם בהדרגה שמתרחב-Apple Watch.
Source: PwC
רשתStarwoodרובוטים השיקה
במלון מזוודות בסחיבת המסייעים
Aloftקופרטינו.
31. נוחות|בשירות חדשנות
טכנולוגיהמאפשרת:מובייל
•אפליקצייתHHonorsהטיול את לתכנן לאורחים מאפשרת הילטון של,חדרים ולהזמין לבחור,
צ ולבצע לחדר שונים פריטים להזמין'אאוט ק.
•באמצעות לחדר ולהיכנס הקבלה דלפק את לעקוף קבועים לאורחים מאפשר דיגיטלי מפתח
האפליקציה.
•מ למעלה הורדה האפליקציה-584,000לאוקטובר נכון פעמים,2015.
“A new era of digital-driven
hospitality where the
smartphone becomes the
"remote control" for
consumers' entire travel
experience.”
32. נוחות|בשירות חדשנות
IHG Mobile Room
Key Technology
IHG Guest Request
Beaconsוהמסעדות הלובי ברחבי מפוזרים,הודעות ושולחים
האורחים לשהות הרלוונטיות אישיות(במועדון החבריםIHG)כאשר
ה בקרבת נמצאים הם-beacon,בסין מלון בבתי.
קבוצת מלונות של מובייל פתרונותIHG
34. נוחות|עצמי שירות
•מחקר פי על
Hospitality Industry
Self Service Tech
Trends study,צ'ק
אין/צ'ובחירת אאוט ק
הכלים הם חדרים
ביותר הנפוצים
בבתי עצמי בשירות
מלון.
35. נוחות|ערוצים ריבוי
•ביותר הרבה הנוחות את כמספקים שנחשבים אלה הם הדיגיטליים הערוצים–כאשר אך
במרכז הצרכן את שמים,פיזיים ערוצים גם לספק הצורך עולה.לכן,Airbnbחברה
ומקוונת פיזית תיירות לקמעונאית(STA Travel)בארה"ב,לצרכנים לאפשר מנת על
זו חברה דרך גם להזמין.
36. נוחות|חציית-ערוצים
המלון בתי רשתAccorיוזמת על הודיעה"בחזית מובייל",
המלון שירותי כל את המשלבת מובייל אפליקציית הכוללת
לפני,השהות ולאחר בזמן,נקודת ללקוח לספק מנת על
הרשת עם מרכזית ממשק.
במקביל,יוזמת את השיקה הרשת"השקוף המסע"
אחד בקליק ערוצים בין לעבור יכול הלקוח במסגרתה,ואת
יוזמת"בצרכן מיקוד"הנוגע בדאטה שימוש נעשה שבו
מהם ולקבל אישית מותאם שירות להם להציע כדי ללקוחות
פידבק.
Vivek Badrinath, Accor’s Deputy Chief Executive Officer in
charge of marketing, digital solutions, distribution, and
information systems (Hospitality Net, Dec. 2014)
מאפשרת טכנולוגיה:מובייל
38. נוחות|חציית-ערוצים
•מנכ לדברי"ליתExpedia,מ למעלה יערוך טיסות המחפש משתמש-40בטרם חיפושים
טיסה הזמין,שונים מכשירים במספר וזאת.התהליך את לייעל מנת על,השיקה החברה
"ScratchPad"בזמן אחר למכשיר עבר אם גם החיפוש את להמשיך לצרכן שמאפשר
החיפוש.כלשהי בחירה מבצע שהצרכן ברגע,Expediaומחירים תוכן לו מציעה
לבחירה הרלוונטיים.
מאפשרת טכנולוגיה:חברתית מדיה
Source: e3 Whitepaper, 2015, Expedia
41. טרנד#3:Social
•העליהיצרה חברתיות ברשתות בהשתתפות"שיתוף כלכלת"חדשה,שבה
אחרים באנשים מתעניינים אנשים–מהם לקנות ומעוניינים,מכירים אינם אם גם
אישית אותם.
•מותגים על סומכים שהם ממה יותר אחרים צרכנים דעות על סומכים צרכנים.
•כן כמו,להנעת אפקטיבית דרך הנה החברתית המדיה"לאוזן פה"והפניות.
•אלה מסיבות,בטקטיקות חברתית מדיה לשילוב ויותר יותר פונים מתחרים
שלהם השיווק–דרך או שונות חברתיות פלטפורמות ניהול באמצעות אם בין
עצמם שלהם לאתרים החברים של הדעת חוות אימוץ,עזיבת את למנוע כדי
אחר במקום עצמאי חיפוש לצורך האתר.
42. Social|וביקורות דעת חוות
•הנוגעות דעת חוותלשהיהבבחירת עצום משקל בעלות הן במלון
מלון.
•חברת של מחקר לפיTrustYou-The Effect of Reviews on
Hotel Conversion Rates and Pricing,פי של סבירות ישנה3.9
יותר גבוה דירוג שקיבל במלון יבחרו שהמטיילים,זהה מחיר בהינתן.
•עולה יותר הגבוה הדירוג עם המלון עבור המחיר כאשר גם,
בו לבחור זאת בכל יטו המטיילים.
•76%דירוג שקיבל מלון עבור יותר לשלם יסכימו כי אמרו מהמטיילים
יותר גבוה.
•של סקרPhoCusWrightמ-2013עבור שבוצעTripAdvisor,מצא
שקראו מבלי החלטה מקבלים אינם מהצרכנים ממחצית למעלה כי
אחרים צרכנים של דעת חוות(מקור:Skyft2015.)
43. Social|וביקורות דעת חוות
חברתTrustYouדו פרסמה"ובו חדש ח
ביותר המשפיעים הפרמטרים מהם מצאה
פנאי מטיילי ידי על מלון בית בחירת על/
עסקיים מטיילים,דעת לחוות הנוגע בכל.
החשוב הפקטור הוא הניקיון כי נמצא
פנאי למטרות מלון בבחירת ביותר.
44. Social|מטא-ביקורות
•חדשניים כלים משיקות חברות,לחברות המאפשרים
לנטרהעולם מכל הדעת חוות את,לצרכן ולאפשר
במטא לצפות הקצה-מהם המראות ביקורות
מסוים למלון הנוגעים ביותר המדוברים הפרמטרים,
בולטות מידע פיסות גם כמוהיחודיותמסוים למלון
(מקור:TrustYou)
TrustYouלמטא כלי מספקת-ביקורות
45. Social|דעת חוות אימוץ
•כיום,הצרכנים של הדעת חוות את לאמץ היא המלון בבתי המגמה,
ללקוחות מאוד חשובות אלה כי הבנה מתוך,לא הדעת חוות אם וכי
באתר יוצגו–האתר את יעזוב הלקוח.
•רשתMarriottאת מציגה
הדעת וחוות הביקורות
ידי על נכתבו כי שהוכח
משלמים מבקרים.
•Marriott Verified
Reviews
46. Social|השיתוף כלכלת
•חברתAirbnbמהפכה יצרה
הלינה בתעשיית,סמל מהווה והיא
ל"השיתוף כלכלת."
•עליה על לאחרונה דיווחה החברה
פי של353לטיולים באתר בשימוש
בקיץ,פני על5שנים.
•בהם המרכזיים השיווקיים הנכסים
תוכן הם שימוש החברה עושה
(אישיים סיפורים כולל,תמונות
ווידאו)וברשתות שלה באתר
החברתיות,וכן"חבר מביא חבר."
•עסקית מבחינה,הרחיבה החברה
ללינה מעבר שירותיה את,לחוויות
"לקצה מקצה"למטייל.
47. Social|השיתוף כלכלת
•דו פי על"המכוניות שיתוף שירותי חברת של חZipcar,47%
ושירותים מוצרים משתפים או שוכרים בבריטניה מהצרכנים.
אפליקצייתLobbyFriend
המלון לאורחי מאפשרת
אירועים על עדכונים לקבל
במלון,הודעות לשלוח וגם
לזה זה.
49. Social|לוג-חברתית מדיה זהות עם אין
•הצעתחוייההעושים למשתמשים אישית מותאמת
לוג-שלהם החברתית המדיה זהות דרך לאתר אין
•TripAdvisor “Cities I’ve Visited” –
•לייצר מנת על ההמונים בחכמת שימושחוייהאישית
באמצעותפייסבוק
50. Social|וידאו תכני
•נתוניYouTubeכי מעליםצפיהבוידאובהתמדה עולה לטיולים הקשור,עם
118%שנתית עליהבצפיהלטיולים הנוגעים בתכנים.כן כמו,של עליה ישנה
97%בצפיהבוידאומהסמארטפון,ו-205%עליהבצפיהבוידאומהטבלטים.
•היעד שם לפי הוא העיקרי החיפוש,ספציפי מותג מחיפוש להבדיל.לכן,
להערכתנו,כי נראההוידאוהשראה לצורך יותר משמש,מקום תופס שהוא או
הרכישה מסע של יותר מוקדם בשלב.
Top 1,000 Travel Queries
Source: Google Data, March 2013–
€“March 2014, Search Query
Volume, United States.
51. טרנד#4:לכסף יותר גבוה ערך-VFM
•המושג"נאמנות"צרכן ממוקד אינו–להשיג החברה של בצורך ממוקד אלא
נאמנות.
•נאמנות להשיג מנת על,על המשפיעים הפרמטרים מהם ולבחון לשוב החברה על
הצרכן החלטת,מהפרמטרים בחלק לפחות מוסף ערך לו ולהציע.לדוגמא:
–לכסף יותר גבוהה תמורה הצעת–בחינם נוסף לילה,וכו שדרוגים'
–דופן יוצא שירות,אישית מותאם–עצמי שירות,קונסיירג,'מיוחדות הצעות
ועוד
–נוחות יתר–בהזמנה כגון,בצ'אין ק,וכיו"ב.
52. VFM|למחיר חדשה גישה
•HotelTonight–אפליקציה
ב שהושקה-2011ורושמת
כ כיום-11משתמשים מיליון
ב-30מדינות.לבתי מסייעת
פנויים חדרים למלא המלון
כסף לצרכן חוסכת שהיא תוך.
•יום לאותו הזמנות–האפליקציה של הראשוני הפוקוס,רק כיום15%מההזמנות
•הזמנות"מחיר ירידת"–יום אותו עבור מחירים להוריד המלון לבתי מאפשרת
•בונוסים–חדרים להזמין אפשרות7מראש ימים,לכ הנוגעת התקופה שזו-50%מההזמנות
בתעשיההחברה לפי.
53. VFM|למחיר חדשה גישה
•הזולות הטיסות אתרtransavia.comל חבר-eBayעל צרפת
באתר שהתארח כלי לייצר מנתeBayשבועיים במשך,ואפשר
לממן מנת על למכור יכולים שהם האובייקטים מהם להבין לאנשים
הטיסה את.ל זכה הקמפיין-330במדיה התרשמויות מיליון(רק76
בתשלום מהן מיליון),217,652קליקים,54%בחיפושים עליה
בגוגל,של עליה45%של ועליה באתר בביקורים45%בהזמנות.
54. VFM|חוסר-ה זה שקיפות"שקוף"החדש
•מודל על מדברות שונות חברותOpaque pricing–של מהאלמנטים חלק בו
השירות,השירות ספק זהות כמו(המלון או),ביצוע בטרם לצרכן נמסרים אינם
ההזמנה.
•Priceline–המודל חלוצת,את מציעהName Your Own Price,מכרז שיטת
קובע שהצרכן למחיר.
56. VFM|חדשות נאמנות תכניות
הישירות ההזמנות את להגביר כדי,
נאמנות תכניות מציעים מלון בתי
יחודיות.לדוגמא,Marriottאת השיקה
ה תכנית-Fab Fourהכוללת4
אלמנטים–
.1לפני גם ומימושן נקודות צבירת
הנקודות כל את שיש
.2חברים עם נקודות לשתף אפשרות
ומשפחה
.3עליהם שמשלמים הלילות שדרוג
הנקודות עם
.4עם נקודות להשלים אפשרות
מזומן
57. VFM|חדשות נאמנות תכניות
•מאפשרת טכנולוגיה:מובייל
•רשתStarwoodה את אימצה-
Passbookאפל של–מערכת
טיסה כרטיסי לשמור המאפשרת,
ועוד מועדון כרטיסי
•עם למטיילים פונה האפליקציה
הטיול לשלב המותאמות הצעות:
•הטיול לפני–תמונות,המלון כתובת,
האישור מספר
•הטיול במהלך–הנוגעות התראות
לצ'אין ק
•המלון בעזיבת–רצון שביעות סקר
58. VFM|חוזרים ללקוחות הטבות
•של הלקוחות מועדון חבריMarriottדרך שירותים של רחב מגוון לקבל יכולים
הניידים הטלפונים
Matthew Carroll, vice president of
Marriott Hotels
“Some 75% of people travel with
one or more mobile devices and
the percentage is higher for
younger travelers. We know
today’s travellers want a mobile
experience built around their
changing needs and desire to
communicate on their terms.
Mobile Request is the brand’s
next evolution since our
introduction of mobile check-in,
checkout and room ready alerts
worldwide.”
59. VFM|מועילים תכנים
של תרגום אפליקצייתIHG
(אינטרקונטיננטל)–
•12שפות,50ביטויים
בגרסתהחינםו-2000
בגרסתהפרימיום(עם
מועדון לחברי הנחות)
•קולי תרגום
•של מילון10,000מלים
61. VFM|קהל מיקור
•Marriottחדשנות תכנית השיקה
בשם פתוחהTravel Brilliantly,
בנוגע רעיונות לקבל שמטרתה
הצרכנים של לצרכים.החברה
תוכן כותבי עם פעולה משתפת
הפלטפורמה סביב מובילים.
•http://travel-
brilliantly.marriott.com/
62. VFM|מחיר הבטחת
•הטוב המחיר הבטחת
מאוד נפוצה ביותר
בתעשיה,באתריOTAs
ישירה בהזמנה גם אך.
•לדוגמא,Agoda’s Best
Price–מחיר מצאת אם
יותר טוב,או ישווה האתר
המחיר את יוריד.
63. VFM|חבר מביא וחבר הפניות
•Orbitz"חבר מביא חבר"
–מצטרף חבר כאשר,הוא
של שובר קוד מקבל25$
במלון השהות עבור,
זהה סכום מקבל והממליץ
של בהזמנה50$על ומעלה
החבר ידי.
65. Metasearch / OTAs
• TOP GLOBAL ONLINE TRAVEL
AGENCIES BY VALUE SALES: 2013-2014
•מטא תצוגת-את שמציג ממשק היא חיפוש
וטיסות מלון בתי של והמחירים הזמינות
שונים מקורות ממגוון,אינו שהמבקר כך
רק אלא שונים באתרים חיפוש לערוך צריך
אחד במקום
•וחוות מחירים וריכוז השוואה שאתרי ככל
יותר לפופולאריים הופכים דעת,המלון בתי
להזמנה לאתר מבקרים יותר לנווט מנסים
ישירה.
•בעבר,אתריOTAלהוריד המלונות על לחצו
חדרים למכור לא ולהתחייב מחירים
ישירות יותר זול בתעריף,רגולציה אך(כולל
עצמית רגולציה)המצב את שינתה,וכיום
המלון בתי"רשאים"נמוכים מחירים להציע
יותר.
•במקביל,ה את מחקים המלון בתי-OTAs
משלימים שירותים מציעים הם ואף,כגון
רכב והשכרת טיסות.
Source: Euromonitor, 2015
66. OTAsמלון בתי מול
מה יותר מושפעים עצמאיים מלון בתי-OTAsרשתות לעומת.כך,של יותר גבוה שיעור
העצמאיים המלון מבתי ההזמנות,מ מגיע-OTAsהמלון בתי מרשתות ההזמנות לעומת.
67. OTAsמלון בתי מול
•בספטמבר2015בבתי החדרים מלאי של השיווק באופן שינויים על גוגל הודיעה
המלון–יותר רבה ישירה בתנועה לזכות מלון לבתי שמאפשר דבר,בגוגל ולהשתמש
לקבלתלידיםבמקוםOTAs.
http://www.google.com/ads/hotels/getstarted/index.html
68. מלון בתי אסטרטגיות
•מלון בתי בין פעולה שיתופי יותר יהיו כי צופים אנליסטים,את למקסם במטרה
ב ולהתחרות הטכנולוגית ההשקעהOTAs-.
•Roomkey.comחברות של משותפת יוזמה
המובילות המלון בתי,ישירה הזמנה לאתר
69. קייססטאדי|Accor
•59%מרשת מההזמנותAccorב החברה של ההזמנות ממערכת ישירות נעשו-2014.
35%אונליין היו מהמכירות,ל זה שיעור להגדיל מקווה והחברה-50%.
את למבקרים מציעה החברהmy Trip
Plannerאת לתכנן ללקוחות המאפשר
ב השהיה-70בעולם יעדים
שונים ליעדים הנוגעים תכנים מציעה החברה
–מוסף ערך אותו את לספק מנת על
ה שמספקים-OTAsה ואתרי-Meta-Search
(כמוTripAdvisor)
70. תודה
ידי על נערך המחקר:שיבר חמוטל
תחרותי ומודיעין שוק מחקרי|SCHIEBER RESEARCH
www.researchci.com | hamutal@researchci.com
מנהלים תקציר.המלא המחקר לקבלת–פנו אנאלכרמלוןדיגיטלי שיווק
http://www.carmelon.co.il
Notes de l'éditeur http://www.accorhotels-group.com/fileadmin/user_upload/Contenus_Accor/Finance/PDF/EN/accor_fy2014_ag_v8_28_04_gb.pdf http://
https://itunes.apple.com/app/id516563800?mt=8
http://www.booking.com/now.html
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.booking.now&hl=en https://play.google.com/store/apps/details?id=com.priceline.android.negotiator http://www.ihgplc.com/index.asp?PageID=116&NewsID=3469 https://www.marketingweek.com/2015/10/05/airbnb-targets-super-brand-status-as-it-outlines-community-led-marketing-strategy/?nocache=true&adfesuccess=1 http://blog.expedia.com/how-expedia-is-simplifying-travel-planning/ http://www.techrepublic.com/article/marriott-hotels-use-vr-to-connect-consumers-with-tech-and-travel-innovation/ https://itunes.apple.com/us/app/airbnb/id401626263?l=en
https://www.airbnb.com/mobile http://www.warc.com/Content/ContentViewer.aspx?MasterContentRef=efe4856c-3ec0-4b12-a806-da3f28b1c8d6&CID=A104774&PUB=CANNES http://www.warc.com/Content/ContentViewer.aspx?ID=5396dc25-cc5a-4d25-bb95-8f2d1a977252&CID=A103926&PUB=EVENT-REPORTS&MasterContentRef=5396dc25-cc5a-4d25-bb95-8f2d1a977252&GUserID=23104845-7dcd-4b39-a878-0c8e18e531e3 http://www.traveldailymedia.com/221767/new-marriott-app-enables-guest-requests/ http://www.orbitz.com/rewards/refer-a-friend/