1. Patrick Marck
‘Troeven genoeg om te
slagen, maar tijd dringt’
Jan Ronsse
Big data en fast data:
van theorie naar praktijk
M-commerce
‘We staan aan de vooravond
van explosieve groei’
VERZEND MET:
GEMAKKELIJK & VOORDELIG VERZENDEN!
BESPAAR VEEL TIJD & KOSTEN MET DÉ GRATIS VERZENDTOOL VAN BELGIË
ALEXANDER
DE CROO‘Het is een bijzonder boeiende tijd wat
digitale ontwikkelingen betreft’
DIT DOSSIER WORDT GEPUBLICEERD DOOR SMART MEDIA EN VALT NIET ONDER DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE REDACTIE VAN KNACK
Drempels
Hoe haalt België haar
achterstand in?
Identiteit
Geen toekomst
zonder website
E-fulfilment
Van klik tot levering
EEN WEB VOL OPPORTUNITEITEN MAART 2015
PREMIUM
PARTNER
2. 2
Leer van Coolblue, Bol.com en Vente-Exclusive tijdens E-Shop Expo
E-commerce zit in de lift! Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en bezoek de E-Shop Expo op 18 en 19
maart 2015 in Tour & Taxis Brussel. Deze vakbeurs combineert een beursvloer met inhoudelijk programma waar
o.a. Google, Accor, Coolblue, Bol.com en Vente-Exclusive spreken. Registreer gratis via: www.eshopexpo.eu
DIT IS SMART MEDIA
Smart Media is een topspeler op het gebied
van content marketing en native advertising.
Onze campagnes worden zowel digitaal als
in belanghebbende kranten verspreid. Onze
basisgedachte is een sterke focus op het
onderwerp. Door creatieve media oplossingen
helpen we u uw merk versterken en creëren
we waarde voor uw doelgroep. Door kwalitatief
hoge content zorgen wij ervoor dat uw klanten,
onze lezer, actie ondernemen.
COLOFON
Project Manager:
Yannick Depré
yannick.depre@smartmediapublishing.com
Productieleider:
Ellen D’hondt
Hoofdredactie:
Jerry Huinder,
redactie@smartmediapublishing.com
Tekst:
Frederic Petitjean, Hilde Van Raemdonck
Coverbeeld:
Nico Van Dam
Vormgeving:
Baïdy Ly
Drukkerij:
Roularta
Smart Media Publishing Belgium BVBA
Leysstraat 27, 2000 Antwerpen,
Tel +32 3 289 19 40,
ellen.dhondt@smartmediapublishing.com
www.smartmediapublishing.com
Veel leesplezier
Yannick Depré,
Project Manager
Ondernemen 2.0:
onmogelijk zonder stevige
juridische back-up
Het internet heeft een wereld van mogelijkheden
gecreëerd, maar ook heel wat onzekerheid. Onder meer
op vlak van privacy en juridische afspraken weten heel
wat online spelers niet hoe de vork aan de steel zit.
Advocatenkantoor Sirius Legal probeert in deze vaak
verwarrende materie dan ook een baken te zijn.
Onze 21e eeuw wordt gekenmerkt wordt door snelle
communicatie, doorgedreven digitalisering en een meer
onthechte manier van onderhandelen en zakendoen.
Deze (razendsnelle) evoluties moeten geschraagd
worden door een stevige juridische basis, wil men
schemerzones en ongeoorloofde praktijken vermijden.
Advocatenkantoor Sirius Legal heeft er – als één van
de enige – expliciet voor gekozen om te focussen op
domeinen die in dit opzicht voor grote uitdagingen
staan: media en reclame, intellectuele eigendom, online
transacties, vennootschapsrecht, nieuwe technologie,
consumentenbescherming, reisrecht, online kansspelen,
incasso, enzovoort.
Aangezien het internet zowat élke onderneming grondig
beïnvloedt, maakt Sirius Legal in zijn dienstverlening
geen onderscheid tussen eenmanszaken, KMO’s en
multinationals: iedere cliënt heeft recht op grondig
juridisch advies en de nodige begeleiding in deze
materie. Zo hebben heel wat exploitanten van webwinkels
vragen bij wat kan en moet. Sirius Legal-partner Bart
Van den Brande: “Online handelaars helpen wij onder
meer door hen grondig in te lichten over de wetgeving,
hun algemene voorwaarden op punt te stellen, een
transparante privacy policy uit te werken en hen te wijzen
op het belang van respect voor de privacywetgeving.”
De dienstverlening van Sirius Legal gaat overigens
verder dan juridisch advies: zo organiseert het kantoor
driemaandelijkse seminaries rond deze vakgebieden, en
wordt expertise rond nieuwe wetgeving gedeeld via blogs
of in de pers. En dat is nodig, want op vlak van internet
verschuift er héél wat, vooral dan binnen Europa. Van
den Brande: “Zo komen er binnenkort nog strengere
voorwaarden aan op vlak van privacy, databeveiliging
en cookiebeleid. Dat zal in eerste instantie weer tot
juridische onzekerheid leiden, en daar moeten wij, als
advocatenkantoor met de vinger aan de pols van deze
evoluties, op inspelen. Daarom profileren wij onszelf niet
alleen als partner met diepgaande kennis, maar ook een
juridisch adviseur die flexibiliteit,snelheid en innovatie in
zijn diensverlening als kernwaarden beschouwt.”
WWW.SIRIUSLEGAL.BE
LEES MEER OVER
‘Troeven genoeg om te slagen, maar tijd dringt’
De Belg is een ervaren online
shopper, maar kiest vaak voor
buitenlandse webshops. Patrick
Marck, directeur FeWeb, vindt
het hoog tijd dat Belgische
ondernemers de digitale
revolutie omarmen.
komen van zowel starters als van de
klassieke retail die de digitale revolutie
moet omarmen. Er is nog veel werk
aan de winkel en de tijd dringt. En de
buitenlandse concurrentie staat niet stil.
Gelukkig is de drempel tot digitale
expertise is nog nooit zo laag geweest.
Onze interneteconomie beschikt
over gekwalificeerde experten uit
het ganse digitale spectrum, zoals
het bouwen van webshops, digitale
marketing, online payments en
logistiek. Gespecialiseerde tools
helpen e-commerce handelaars om
hun webshop en digitale strategie
verder te ontwikkelen. Ook starters
met kleine budgetten krijgen
kansen via one-stop-shops aan een
lage instapkost. Daarnaast ziet de
banksector e-commerce als een
nieuwe business generator. Zowat
alle Belgische banken ontwikkelden
het afgelopen jaar programma’s
om hun klanten te stimuleren hun
verkoop uit te breiden naar het
net. Een aantal banken investeren
tevens in begeleidingstrajecten voor
technologische start-ups. Toch blijft
er een nood aan risicokapitaal om
het digitaal ondernemerschap te
ondersteunen. Een tax shelter zou
onze start-ups een ferme boost geven.
Patrick Marck, directeur FeWeb,
federatie van webbedrijven
Editorial Patrick Marck
04 06 10
04 Geen toekomst zonder website
06 Van klik tot levering
08 Profielinterview:
Alexander De Croo
10 ‘Eens die stap gezet,
is de stap naar andere
aankopen snel genomen’
12 ‘We staan aan de vooravond
van explosieve groei’
14 Big data en fast data
“H
et jongste decennium
is e-commerce aan een
onstuitbare opmars
bezig. In 2020 zal liefst 34 procent
van alle consumenten meer dan
de helft van zijn aankopen doen
met de muis. Vandaag kopen reeds
twee op drie Belgen via het net. Het
afgelopen jaar steeg de omzet van de
Belgische webshops met 29 procent.
De toekomst van e-commerce ziet er
dus rooskleurig uit, maar geldt dit ook
voor onze Belgische bedrijven? Niet
helemaal. Slechts 13 procent van onze
KMO’s verkoopt online. Bovendien
koopt slechts 30 procent van de
Belgen op Belgische webshops.
Maar laten we het vooral positief
bekijken: onze Belgische bedrijven
beschikken over veel groeimarge.
Opdat Belgen (en buitenlanders) meer
op Belgische sites zouden kopen, moet
het aanbod stijgen. Die groei moet
Tevreden kunnen
we pas zijn als
alle Belgen online
shoppen, maar het
vertrouwen is er
vandaag al
Ook de overheid zet eindelijk in op de
digitale economie. Door de Vice-
Eerste Minister ook verantwoordelijk
te maken voor de Digitale Agenda
geeft de regering een duidelijk signaal.
Het aangekondigde E-Commerce
Platform moet alvast de juridische,
sociale en maatschappelijke drempels
voor de ontwikkeling van e-commerce
wegwerken en zorgen voor een
dynamiek onder alle stakeholders.
Tenslotte ontwikkelen onderwijs en
vakorganisaties digitale skills. Toch
zouden de onderwijsinstellingen best
nog een tandje bijsteken door naast
het gebruik van digitale media ook
in te zetten op het programmeren en
ontwikkelen van digitale applicaties.
De seinen in ons land staan dus op
groen. Tevreden kunnen we pas
zijn als alle Belgen online shoppen,
maar het vertrouwen is er vandaag
al. Chauvinisme volstaat echter niet
om de Belg op Belgische sites te laten
shoppen. Succes is weggelegd voor die
webshops die vanuit de beleving van
de consument aangepaste producten
en diensten aanbieden en die de
digitale skills ten volle beheersen.
Onze Belgische webbedrijven staan
klaar om uw succesverhaal mee te
schrijven. Bent u er klaar voor?” ■
ADVERTORIAL
PREMIUM PARTNER:
5. 5
Nog iets om rekening mee te houden
is dat almaar meer internetsurfers
geen pc, maar een tablet of telefoon
gebruiken om je site te bezoeken.
“Daarvoor is responsive design
uitgevonden”, zegt Van den Kieboom.
Dit is een belangrijke trend van
tegenwoordig: sites passen zichzelf
aan aan het toestel waarop ze bekeken
worden. Zo heb je altijd een optimale
navigatie en is alle informatie netjes
leesbaar, zowel op een pc met groot
scherm, als op een tablet, als op een
smartphone. Ook Eeraerts ziet dat
steeds meer klanten op zijn site een
mobiel toestel gebruiken. “Dat begint
stilaan richting 50 procent te gaan.”
Maar zelfs als je alles goed doet, en je
site staat helemaal op poten, dan ben
je er nog niet. De volgende vraag is:
hoe vinden surfers specifiek de weg
naar jouw site? Zeker een techniek die
SEO heet (Search Engine Optimization
red.) is daarbij belangrijk. Je kan het
nog best omschrijven als de ‘kunst’ om
je website zo goed mogelijk zichtbaar
te maken voor zoekmotoren op het
internet, wat in de praktijk vooral
neerkomt op Google. Hoe je hoger je
website immers staat in de Google-
ranglijst, hoe groter de kans dat surfers
er naar zullen doorklikken. Daarmee
vormt SEO een interessant –want gratis
– alternatief voor internetreclame.
Ook bij KidsWithFlair kennen ze SEO
maar al te goed. “Maar er zijn nog
een heleboel andere zaken die we
Als je gewoon achterover leunt tot er
klanten komen, duurt het niet lang voor
de deurwaarder of curator langskomt
Eric Eeraerts
Simon Coudeville,
Webdesigner bij Wijs
Wat zijn de trends op het gebied
van webdesign tegenwoordig?
“Veel sites gaan terug naar de
basisprincipes van het puur
grafisch design: grote kleurvlakken,
veel aandacht voor lettertypes en
typografie. Flat design heet dat
tegenwoordig. Sites worden ook
weer minimalistischer en hebben
veel aandacht voor fotografie:
grote foto’s met tekst erover
bijvoorbeeld. Ook introfilmpjes
en animaties zijn in.”
Nemen apps niet veel
momentum weg van sites?
“Je mag de twee niet vergelijken.
Het doel van een app is niet
hetzelfde als het doel van een site.
Apps zijn heel gefocust op één taak.
Op een website zoek je informatie
op, vergelijk je producten en noem
maar op. Het uitgangspunt is
helemaal anders.”
Wat is de eerste tip die je geeft als
een bedrijf een (nieuwe) site wil?
“Bedrijven weten soms niet goed
waarom ze een site nodig hebben
of ze willen er een omdat hun
concurrent er een heeft. Dat is
geen goed uitgangspunt. Zoek dus
eerst heel goed uit wat je gebruiker
nodig heeft en stel een strategie op
over hoe je je online gaat gedragen.
Je website ga je dan naar dat
onderzoek vertalen. En soms blijkt
dan dat je helemaal geen site nodig
hebt, maar iets anders.”
gebruiken om trafiek te genereren”,
aldus Eeraerts. “Backlinks (links
op andere sites die naar jouw site
verwijzen, red.) bijvoorbeeld of
AdWordcampagnes, de kleine
reclamelinks die opduiken als je een
zoekwoord in Google ingeeft.
Of Facebookcampagnes. Het zijn
zaken die zeker een return opleveren.
Als ik nu een Facebookcampagne
begin, rollen binnen een uur de eerste
bestellingen daarvan binnen, maar
je moet er wel een hele hoop tijd,
centen en moeite insteken, natuurlijk.”
Opmerkelijk: KidsWithFlair maakt
ook gebruik van twee PR-bureaus, een
voor België, een voor Nederland, die
niet alleen bloggers de weg naar de site
wijzen, maar ook journalisten van de
‘ouderwetse’, papieren media. Eeraets:
“Dat bewijst zeker zijn nut, hoor. Wat
dat betreft, is print nog lang niet dood.”
Aanwezigheid op het internet met een
mooie website. Het lijkt makkelijker
gezegd dan gedaan. Zeker als je het
goed wilt doen. Uiteindelijk is het met
webwinkels net zoals met veel andere
beroepen, zeggen de twee specialisten.
Het is pas als je het zelf doet, dat je
beseft hoeveel werk het allemaal is.
“Een ding is zeker”, zegt Eeraerts. “Als
je gewoon in je stoel achterover leunt
en wacht tot er klanten online komen
opdagen, dan zal het echt niet zo lang
duren vooraleer de deurwaarder of
de curator langskomt. Maar zonder
website komt die vroeg of laat
sowieso langs (lacht).”
houden van een website een echte dagtaak’ - Eric Eeraerts
3 vragen aan...
6. 6
E-commerce is duidelijk niet meer te
stoppen en gaat de klok rond. Ook
en misschien vooral in het weekend.
Er wordt zelfs al gesproken over
‘weekendeconomie’. Al verwachten ze
bij WDP Belgium dat de pakjesprijzen
in de toekomst fors zullen stijgen.
“Bedrijven doen er alles aan om
de koper over de streep te trekken
met gratis retours en soepele
retourformules. Ze betalen ook
extra hoge lonen voor weekendwerk”,
zegt Joost Uwents. “Maar van het hele
pakjestraject zijn de laatste kilometers,
tot aan de voordeur, het duurst. Zeker
op zondag. Het zal dus in de toekomst
beslist een hele uitdaging worden om
de steeds groter wordende pakjesberg
alsmaar sneller, en liefst betaalbaar, bij
de koper te krijgen.”
Een oplossing in de toekomst zou kunnen
zijn om de koper tot bij de pakjes
te brengen. Zoals in Nederland,
Frankrijk en Duitsland bijvoorbeeld,
maar ook in het Verenigd Koninkrijk
en Polen, waar al volop gebruik
gemaakt wordt van pack stations of
parcel lockers. Dat zijn kluisjes waar
mensen hun bestelling kunnen laten
toekomen. Ook in ons land bestaat
het systeem. De voordelen van zo’n
parcel motel zijn legio. Je vindt deze
pick-up automaten op evidente
publieke plaatsen, zoals treinstations,
luchthavens en supermarkten
bijvoorbeeld. Je kunt er alle uren van
de dag terecht, zeven dagen op zeven,
en je kunt er zelfs je retourzending
naartoe brengen. De ideale formule
dus voor drukbezette tweeverdieners
die overdag niet thuis zijn en zo hun
pakketje kunnen oppikken wanneer
het hen best uitkomt. En de ideale
formule om de ‘weekendkosten’ voor
de bedrijven in de hand te houden.
nieuwe aankopen bezig te zijn”, zegt
Jan Vandenneucker, managing director
van de pakjesafdeling bij bpost.
Maar goed, dat moet dan wel allemaal
lukken. En dan moet alles binnen het
e-fulfilmentproces goed verlopen.
Dat kan gaan over het opslaan van
goederen, assembleren van producten,
order picking in het magazijn en
samenstellen, labelen, verpakken,
sorteren en verzenden van de
bestellingen. Stel, de klant bestelt iets
in de webwinkel. De betaling wordt
geverifieerd en de order vertrekt naar
de logistieke partner. Die ontvangt
de order, print een bestelbon en
daarna wordt de bestelling opgehaald
en verzameld in het magazijn. Alles
wordt netjes verpakt, breekbare
Rob van den Heuvel,
Algemeen directeur van SendCloud
Wat komt er zoal bij kijken als je
een webshop wilt beginnen?
“Je moet jezelf eerst een aantal
vragen stellen. Wat ga ik
verkopen? Is daar een markt voor
en hoe groot is het potentieel?
Hoe kan ik opvallen? En hoe zit
het met het kostenplaatje? Met
welke software en payment service
provider ga ik in zee en hoe ga ik
mijn goederen verzenden?”
En dan?
“Als je voor al die praktische
dingen een oplossing hebt
gevonden, is het een hele
uitdaging om ook daadwerkelijk
traffic te genereren naar je
webshop. Als dat lukt, moet
je je ook afvragen hoe je nog
méér bezoekers naar je site kunt
lokken. Door zoekoptimalisatie
bijvoorbeeld, zodat je ‘hoog’
scoort bij zoekmachines.”
Hoe zie je de toekomst?
“In België gaat e-commerce nog
heel hard groeien. Sneller wellicht
dan in de ons omringende landen.
Ik zie ook steeds meer responsive
sites, waardoor mobile commerce
in de toekomst steeds belangrijker
zal worden. Zeker als je bedenkt
dat ook betalen met je smartphone
gemakkelijker zal worden.”
Van klik tot levering
Online shoppen. Het lijkt zo simpel. Eén muisklik en ’s anderdaags wordt je pakketje thuisbezorgd.
“Maar achter die digitale bestelling schuilt een complex en gestructureerd logistiek proces.”
TEKST HILDE VAN RAEMDONCK
Het internet is één grote digitale
etalage en het is verleidelijk om vanuit
je luie stoel je koopdrift te bevredigen.
We kopen dan ook steeds vaker online.
Daarbij vinden we het vanzelfsprekend
dat we onze aankoop vlot kunnen
bestellen én in no time thuisbezorgd
krijgen. Liefst dezelfde dag. “Maar dat
lukt helaas nog maar voor 6 procent
van de bestellingen”, weet Patricia
Ceysens, voorzitter van de raad van
bestuur van BeCommerce. En dat is
niet zo gek, want deze digitale evolutie
heeft natuurlijk nieuwe uitdagingen
gecreëerd voor de retail business.
Winkels die mee willen, moeten zich
aan deze nieuwe ontwikkelingen
aanpassen. En een fraaie website alleen
volstaat niet meer, de online klant
verwacht meer. Naast een snelle en
feilloze levering is dat bijvoorbeeld een
vlotte retourmogelijkheid. “Negentig
procent van de e-consumenten
geeft aan dat lage leveringskosten
en vlotte retouropties hun online
aankoopgedrag beïnvloeden”, zegt
Ceysens. Logisch. De consument wil
weten dat hij een levering die hem niet
bevalt, vlot, makkelijk en liefst gratis
kan terugsturen. Maar ook dat lijkt
makkelijker dan het is.
“Achter elke digitale bestelling schuilt
een complex en gestructureerd
logistiek proces”, zegt Joost Uwents,
general manager bij WDP Belgium.
“Sommige bedrijven houden dit hele
logistieke proces in eigen beheer,
anderen besteden het uit.” En het is
net dit hele e-fulfilmentproces – alle
fasen achter een online transactie –
dat cruciaal kan zijn voor het succes
van je e-shop. Want een correcte en
tijdige levering biedt vertrouwen
en klantentevredenheid. Als daarbij
de drempel van een retourzending
laag ligt, kan dat je klantenbinding
alleen maar ten goede komen. Hoe
makkelijker je het maakt voor de
consument, hoe sneller hij repeat client
wordt. Dat geldt ook voor het tijdstip
en de plaats van de levering. Thuis,
op je werk of op een afhaalpunt naar
keuze. Afhaalpunten zijn trouwens de
laatste jaren in opmars, al geven studies
aan dat 73 procent van de mensen hun
bestelling toch liefst thuis ontvangen.
“Bij voorkeur in ’t weekend. Dan zijn
ze thuis en hebben ze tijd om met hun
of delicate artikelen krijgen extra
bescherming. Als de bestelling klaar
is, vertrekt ze voor distributie naar
de klant. Meestal zorgen de klassieke
koerierdiensten hier voor. Maar
niet alle online transacties verlopen
identiek. “Op het moment dat de klant
een bestelling bevestigt, weet hij niet
of hij bij de winkel zelf terechtkomt of
in een extern warehouse, waar allerlei
pakketten klaargemaakt worden
en waar meermaals per dag een
distributeur langskomt om de pakjes
op te pikken”, aldus Joost Uwents.
“Vaak worden goederen verzameld in
een cross-docking magazijn, waar ze
’s nachts gesorteerd en klaargemaakt
worden om de wereld in te sturen.”
En zo is het hele online winkelgebeuren
geëvolueerd naar een continu proces.
“En de toekomst ziet er goed uit”,
zegt Jan Vandenneucker. “Ons land
telt vandaag 67.000 webshops en
dat aantal stijgt dagelijks.” In 2014
steeg de online verkoop in België
met 15 procent ten opzichte van het
jaar voordien en ook dat percentage
zal blijven groeien. Ook het soort
aankopen breidt uit. Aanvankelijk
werden er vooral boeken, cd’s en
dvd’s gekocht. Vandaag zijn vooral
kleding, schoenen, speelgoed, cos-
metica en elektro populair. Logisch dus
dat de vraag naar weekendleveringen
niet kon uitblijven.
Bedrijven doen
er alles aan om de
koper over de streep
te trekken
Joost Uwents
Negentig procent
van de e-shoppers
geeft aan dat lage
leveringskosten en
vlotte retouropties
belangrijk zijn
Patricia Ceysens
Inspiratie E-fulfilment
73 procent van de mensen willen hun
bestelling liefst thuis ontvangen
Jan Vandenneucker
De logistieke processen, geschikt voor een breed non-food-assortiment, zijn verregaand
geautomatiseerd voor een zeer hoge nauwkeurigheid en efficiëntie. Leg de juiste focus en boost uw
e-commerce met de logistiek van een betrouwbare partner.
BEZOEK ONS OP STAND S20 VAN DE E-SHOP EXPO
bekijk onze website www.DistriMedia.be of stuur een e-mail naar info@distrimedia.be
ONZE TALENTEN
Kwaliteit
Efficiëntie
3-3-3 Aanpak
Klantgericht
Full-Service-Fulfilment
DISTRIMEDIA BIEDT WEBSHOPS EEN FULL-SERVICE-FULFILMENT DIENSTENPAKKET VOOR DE VERWERKING
VAN ONLINE ORDERS. U CONCENTREERT ZICH OP UW WEBSHOP, WIJ DOEN DE LOGISTIEK !
Nieuwe cybercompanions
In productieomgevingen kom
je steeds vaker ‘cobots’
of ‘collaboratieve robots’ tegen.
In tegenstelling tot de klassieke
robots, die ontwikkeld zijn
om autonoom te werken,
zijn cobots net bedoeld om
met mensen samen te werken.
Ze kunnen ingezet worden om
het magazijnpersoneel bij te
staan en zo de operationele
kosten te drukken en de
productiviteit van werknemers te
verhogen. Ook in het e-fulfilment-
proces zijn ze ideaal om
eenvoudige, vaak repetitieve
handelingen over te nemen.
3 vragen aan...
7. KBC maakt e-commerce gemakkelijk
Elektronische handel wordt voor steeds meer bedrijven en winkeliers een belangrijke inkomstenbron. KBC probeert met
nieuwe, innovatieve hulpmiddelen kopen en verkopen online zo gemakkelijk mogelijk te maken, ook voor een starter.
De cijfers over e-commerce
in België zijn duidelijk:
steeds meer consumenten
doen hun aankopen online.
Voor winkeliers is het dus
belangrijk om deze trein niet
te missen. Ook KBC probeert
hen daarbij te ondersteunen,
bijvoorbeeld door de betalings-
mogelijkheden op het web zo
vlot mogelijk te maken.
“De simpelste en meest in
het oog springende manier is
waarschijnlijk wel de KBC-
betaalknop die winkeliers op
hun site kunnen installeren”,
zegt Ivo De Meersman,
Directeur Betalingsverkeer.
“Deze knop biedt unieke
voordelen wanneer zowel de
winkelier als de koper een KBC-
rekening hebben. Er komen
dan geen betaalkaarten aan de
transactie te pas, je doet een
elektronische overschrijving.
Voor de winkelier betekent
dat lagere kosten en hij heeft
onmiddellijk zijn geld op zijn
rekening . KBC is immers een
van de weinige banken die in
real time geld overboekt.”
Bedrag voorschieten
Maar ook voor de shoppers
zelf biedt de knop interessante
voordelen. Zo geeft hij
bijvoorbeeld de mogelijkheid
om uitgesteld te betalen.
“Stel je voor dat je smartphone
het begeeft en je hebt snel een
nieuwe nodig, zo’n aankoop gaat
al vlug over een paar honderd
euro”, zegt De Meersman.
“Als dat even niet goed uitkomt,
kan je er voor kiezen om,
volledig kosteloos, de betaling
tot twee maanden uit te stellen.
Wij schieten het aankoopbedrag
dan voor aan de webwinkelier,
zodat je toch direct over je
aankoop kan beschikken.
Enige beperking: uit
veiligheidsoverwegingen is het
maximumbedrag dat je zo kan
spenderen geplafonneerd tot
1.250 euro.”
Met je smartphone kan je
zelf betalingen verrichten,
want ook hier heeft KBC
innovatieve nieuwe software
uitgedokterd. “We zien dat heel
veel betalingen op websites op
het laatste moment afgebroken
worden, wanneer mensen hun
“betaalbakje” moeten gaan
zoeken”, weet De Meersman.
“Met onze oplossing voor
smartphones hebben we
dat probleem uit de wereld
geholpen. Het enige wat je nog
moet doen om een betaling te
bevestigen, is gewoon een QR-
code scannen met je telefoon en
je code ingeven.
Een kaartlezer is niet meer
nodig. Ook voor winkeliers is
dat een goede werkwijze, want
steeds meer online shopping
gebeurt tegenwoordig met
smartphones en tablet en niet
alleen meer op pc’s. Bovendien
biedt KBC ook hier uitgesteld
betalen aan haar klanten aan.”
Je eigen webwinkel
in één avond
Maar zelfs als winkeliers
nog helemaal geen
webwinkel hebben, kan
KBC hen daarbij helpen.
Daarvoor werd “Clickshop”
ontwikkeld. “Clickshop
is een zeer laagdrempelig
platform waar kleine of
beginnende webwinkeliers
bijzonder eenvoudig een
eigen internetwinkel kunnen
aanmaken”, legt De Meersman
uit. “Je kiest een sjabloon voor
je winkel dat je volledig kan
aanpassen naar je eigen wensen,
je laadt foto’s van je producten
op en je kan beginnen te
verkopen. Ook alle modules
voor betalingen staan al klaar,
niet alleen voor KBC, maar ook
voor BancontactMisterCash
en voor andere betaalkaarten.
Op één avond kan je zo een
complete webwinkel in
mekaar steken.” Voor de prijs
hoef je het alvast niet te laten.
De basisformule van Clickshop,
waarbij je maximum 200
producten kan aanbieden, kost
39 euro per maand.
De uitgebreide formule voor
maximaal 2000 producten en
met extra functionaliteiten, heb
je al voor 59 euro per maand.
“De winkeliers kunnen indien
gewenst een eigen URL kiezen
voor hun winkel en KBC kan
ook het verzenden van de
goederen regelen”, zegt De
Meersman. “Daarvoor werken
we samen met B-Post.”
Alle betaalverkeer
netjes gepresenteerd
Maar niet alleen kleine
webshops krijgen van KBC
een zetje, ook voor de grote,
bestaande e-winkels zijn er
plannen, onthult De Meersman.
“We zijn net gestart met ons
eigen aanbod als Payment
Service Provider, inclusief een
collecting optie waarbij we
voor alle betaalmethoden de
handelaar gebundeld betalen.
De handelaar kan vlot de
betalingen ontvangen, zowel
voor KBC-klanten als voor niet-
KBC-klanten en voor mensen
die met een kredietkaart willen
betalen. Voor de winkelier heeft
dat als grote voordeel dat we
zijn ontvangsten consolideren
en in één overschrijving op zijn
rekening zetten. De bedoeling
is om ook de betalingen in de
fysieke winkel van de handelaar
te consolideren in een rapport
waarmee hij al zijn inkomsten
kan controleren, zowel deze van
zijn webshop als deze van zijn
winkel . Alles wordt netjes en
duidelijk gepresenteerd in één
compleet overzicht.”
Bijkomend voordeel: aan de
inkomsten die zo gegenereerd
worden, kunnen goede
klanten, indien gewenst, een
kredietlijn koppelen. Dat
is handig om je cashflow
te helpen optimaliseren
en vlot over de nodige
werkingsmiddelen te
kunnen beschikken.
“E-commerce wordt een zeer
belangrijke driver voor onze
economie de komende jaren”,
besluit De Meersman.
“We willen ondernemers
daar bewust van maken
en hen daarbij zo goed
mogelijk helpen. Daarom
ook dat wij op dit vlak
nauw samenwerken met
bijvoorbeeld Unizo.
Ons Clickshop-platform
past perfect in die filosofie.”
ADVERTORIAL
“E-commerce
wordt
een zeer
belangrijke
driver
voor onze
economie
de komende
jaren”
Ivo De Meersman
Meer informatie vindt u op
www.kbc.be/ecommerce &
www.kbc.be/ecommercetrends
KBC_Kn_DblSubl_edit.indd 1 19/02/2015 11:49
8. 8
‘Digitaal is een ongelooflijke
economische kans’
De digitale economie groeit ongeveer zeven keer zo snel als de reguliere economie en heeft het potentieel om
tegen 2020 goed te zijn voor acht miljoen jobs in Europa. Alexander De Croo: “De vraag is: hoe krijgen we een zo
groot mogelijk stuk van die taart naar België?”
TEKST FREDERIC PETITJEAN BEELD NICO VAN DAM
H
alf België loopt met een
smartphone of tablet rond,
steeds meer mensen doen
hun aankopen op het internet en
cyberveiligheid is een heikel punt dat
niet uit de actualiteit is te slaan. Niet
verwonderlijk dus dat er sinds enkele
jaren een stoel voorzien is voor een
minister van Digitale Agenda. In de
regering Michel I is die sinds oktober
vorig jaar gereserveerd voor Alexan-
der De Croo (Open VLD).
Hoe bevalt deze post u?
“Heel goed, dank u wel (lacht). Het is
een bijzonder boeiende tijd wat digi-
tale ontwikkelingen betreft, natuurlijk.
Het mooie aan ‘Digitale Agenda’ is
dat het ook over veel meer gaat dan
enkel maar internet of smartphones.
Het is een ongelooflijke economische
opportuniteit, het gaat over een per-
formante telecommarkt, cyberveilig-
heid, opleidingen en de digitalisering
van de overheid.”
Hebben we die boot al niet voor
een stukje gemist?
“Als je de vijf grootste aanbieders van
e-commerce in ons land bekijkt, zijn
vier daarvan buitenlandse bedrijven.
Daar hebben we nog een achterstand
goed te maken. Maar er zijn nog an-
dere rollen die ons land kan opnemen.
België zou één van de plaatsen moeten
worden in Europa waar digitale inno-
vatie plaatsvindt. Dat is een rol die we
zeker aankunnen. Als je bijvoorbeeld
kijkt naar onze connectiviteit: onze
vaste internetverbindingen zijn bij de
beste van Europa en worden steeds
beter. Op het gebied van mobiele
breedband zijn we de achterstand heel
snel aan het inhalen. Je hebt hier een
hoge bevolkingsdichtheid, veel interna-
tionale instanties, goede opleidingen.
De ingrediënten zijn er, nu moeten we
zorgen voor resultaten.”
Hoe komt het dat we daar zo lang in
achtergebleven zijn?
“Kijk, digitale economie is natuurlijk
veel meer dan webshops. Als je enkel
webshops bekijkt, moet je toegeven
dat de koopmansgeest van de
Nederlanders ons heeft overtroffen,
dat is zo. Maar het gaat om een
disruptieve kracht die het potentieel
heeft om alle sectoren op zijn kop
te zetten. En dan is het zaak om als
overheid de vinger aan de pols te
houden om te kijken hoe je die nieu-
we zakenmodellen gaat toelaten.”
Dan heeft u het over AirBnB en
Uber en dat soort bedrijven.
“Bijvoorbeeld. Eén reflex zou kunnen
zijn om dan te zeggen: ‘Dit past niet
in onze regels, we gaan het verbieden’.
Een ander uiterste zou kunnen zijn om
hen helemaal géén regels op te leggen.
Ik denk dat de waarheid zoals vaak in
het midden ligt: laten we kijken hoe
we nieuwe diensten een kans kunnen
geven, binnen een kader dat voor
iedereen werkbaar is. Het is niet omdat
het nieuw en digitaal is, dat het ook
taksvrij of in het zwart moet gebeuren.”
Kunnen we in Europa op grotere
schaal wel meespelen? Alle big
boys komen uit de V.S.
“Ja, dat hoor ik vaak, maar het is hele-
maal niet zo zwart-wit hoor. Skype is
van oorsprong een Europees bedrijf.
Spotify is een Europees bedrijf.
Storify is zelfs Belgisch. Oké, de grote
giganten zijn Amerikaans, maar ook
in Europa is er echt wel een behoorlijk
levendige start-up scene. Ook in ons
land is dat mogelijk.”
U zei zelf al dat onze infrastructuur
een grote rol kan spelen in het uit-
bouwen van onze digitale economie.
Maar we zitten hier nog altijd de fac-
to met twee duopolisten: Belgacom
en Telenet. Is dat geen hinderpaal?
“Het feit dat we al twee infrastructuren
- koper en kabel - hebben is al veel
hoor, in veel landen is het maar één.
En dat heeft er toe geleid dat de snel-
heden hier zeer hoog liggen. Europa
stelt dat tegen 2020 100 procent van
haar bevolking aan 30 megabit per
seconde moet kunnen surfen en de
helft tegen 100 megabit. Dat zijn snel-
De ingrediënten
zijn er, nu moeten
we zorgen voor
resultaten
‘Oke, de grote giganten zijn Amerikaans, maar ook in Europa
Profielinterview Alexander De Croo
9. 9
heden die wij in België nu al halen. Ik
woon in Brakel, niet bepaald het cen-
trum van de wereld, en ik haal daar
perfect 120 megabit per seconde. Mijn
eigen doelstelling is dat tegen 2020
minstens de helft van de bevolking
toegang heeft aan een snelheid van
één gigabit per seconde.
Is dat nodig?
“Ja, dat is vaak de reactie: ‘Is dat niet
overdreven?’. Of: ‘Wat gaan we daar
mee doen?’. Om eerlijk te zijn: ik weet
het niet. Maar ik weet wel zeker dat er
tegen dan veel mensen zullen zijn met
crazy ideeën die daar een toepassing
voor zullen verzinnen. Vaak zal dat
bij een crazy idee blijven, maar
sommige zullen uitgroeien tot echte
ondernemingen. Dus die investe-
ringen in snelheid mogen we zeker
niet afremmen. Moet we daarom
vasthouden aan een duopolie? Niet
noodzakelijk: de openstelling van het
kabel- en kopernetwerk moet verder
uitgebouwd worden, absoluut.”
Zullen de prijzen dan dalen?
“De bundels die we nu hebben zijn
erg kwalitatief, maar aan de dure kant,
dat klopt. Op de mobiele markt zijn de
prijzen bij de laagste van Europa, daar
zijn meer dan veertig spelers actief
op drie netwerken. In de vaste markt
moeten we dat ook zo krijgen: meer
toegang voor verschillende spelers.
Maar er beweegt toch al een en ander,
met Mobistar bijvoorbeeld die bekijkt
om triple play aan te bieden.”
België zou één van de plaatsen
moeten worden in Europa waar
digitale innovatie plaatsvindt
Als Alexander De Croo niet in de
politiek was terechtgekomen,
dan was hij?
“Ik had hiervoor een bedrijfje dat
internetdiensten aanbood, meer
bepaald een online databank over
IP-recht, bedoeld voor advocaten. Ik
geef toe het is een niche, maar des-
ondanks…voor mij is de bevoegd-
heid ‘Digitale Agenda’ toch wel een
beetje thuiskomen (lacht).”
is er echt wel een behoorlijk levendige start-up scene’
Customer attention: korte tijd, grote impact
Meer informatie op www.sdl.com
Onderzoek toont aan dat de attention span van consumenten
in vrije val is: van 12 seconden in 2008 naar amper 8 in 2013. De
aandacht van de e-consument trekken en vooral vasthouden is
meer dan ooit cruciaal voor uw business.
U kunt als (online) ondernemer een prachtig product of service hebben
voor de consument. Maar als u dat niet met de juiste customer experience
onder de aandacht brengt, dan bent u hem – misschien zelfs voorgoed –
kwijt aan de concurrentie.
Maar wat is een goede customer experience? Welke relevante informatie
zet de consument tot actie aan en wat maakt hem loyaal? Als u het
antwoord op die vragen niet weet, is het onmogelijk uw doelgroep
gericht aan te spreken, laat staan een gerichte digitale marketingstrategie
uit te werken.
“Alles komt neer op het creëren van een gepersonaliseerde,
datagedreven customer experience”, verduidelijkt Céline Commenge,
Business Unit Director van SDL Belgium.“En dat over de online en
offline communicatiekanalen heen. Die strategie begint met taal. In de
geglobaliseerde markt van vandaag, is het nodig dat u de klant aanspreekt
in zijn eigen taal.”
“Daarnaast kunt u de koopervaring verder personaliseren door klantendata
te analyseren, om zo inzicht te verkrijgen in hun gedrag en motivatie
en hun concrete interesses en drijfveren; door productdocumentatie
zodanig te automatiseren dat u gerichte content kunt aanbieden in
de juiste taal en geoptimaliseerd voor het betreffende kanaal; door
marketingcampagnes te baseren op een analyse van klantensegmenten
en deze campagnes op een coherente manier via alle touchpoints uit
te voeren; en ten slotte door uw merk(en) optimaal én omnichannel te
managen.”
Céline besluit:“De oplossingen van SDL kunnen u helpen om van uw
customer experience strategie een succesverhaal te maken. Zodat u met
de juiste boodschap, in de juiste taal, via elk apparaat en elk kanaal de juiste
snaar raakt bij de juiste klanten.”
SDL verwerkte zijn e-commerce expertise in verschillende eBooks:
The Path to eCommerce Success en 7 Steps to Become a Digital Merchandising Hero.
Die zijn te downloaden via www.sdl.com/ecommerce-ebook
SDL_Ecommerce_Edit.indd 1 11/03/15 11:58
Als we even naar de federale
overheid zelf kijken: het ICT-budget
daalt voor de derde keer op rij.
“Ik heb natuurlijk altijd liever meer
budget, maar we zitten nu eenmaal
in een moeilijke budgettaire situatie.
We hebben als overheid wel een
voortrekkersrol te spelen. Vanaf 2016
bijvoorbeeld schakelt de hele overheid
over op e-facturering. Zo’n push heeft
effect op de rest van de economie. ”
Nog even over cyberveiligheid.
Welke rol heeft de overheid daarin?
“We hebben daar zeker een rol in,
bijvoorbeeld door te sensibiliseren.
Als je in de fysieke wereld een sleutel
op je deur laat zitten en er wordt
ingebroken, dan noemt iedereen je
een dommerik. In de digitale wereld
gebeurt zoiets voortdurend. En daar
moeten we bedrijven en burgers op
wijzen. En dat mag al heel vroeg, wat
mij betreft in de school zelfs.” ■
ADVERTORIAL
Smart Facts
3 vragen aan...
Bart Van den Brande,
founding partner bij Sirius
Hoe kan een webshop de
e-consument overtuigen van
privacybescherming?
“Door nauwgezet de wetgeving
na te leven, anti-spamregels te
respecteren, geen profiling te
gebruiken of databases te delen
met derden zonder toestemming
van klanten, de cookiewetgeving
correct te implementeren,
enzovoort. Ook informeren is
cruciaal: hoe beter ingelicht
de consument, hoe groter zijn
vertrouwen in de online handelaar.”
Wat is het grootste werkpunt
op dat vlak?
“Er komen nog strengere Europese
voorwaarden op vlak van
privacy. Bedrijven zullen vergaande
inspanningen moeten doen in de
beveiliging van hun data, zoals de
aanstelling van een data protection
officer. De boetes bij inbreuken
gaan ook de hoogte in en Europa
tracht greep te krijgen op bedrijven
die niet gevestigd zijn in de EU.”
Zijn webshops per definitie
juridisch meer kwetsbaar voor
consumentenklachten dan
fysieke winkels?
“Volgens onze informatie valt dat
best mee. In theorie is het risico
natuurlijk groter, maar in de
praktijk blijkt het aantal klachten
best mee te vallen. We zien
bijvoorbeeld weinig klachten bij
labelorganisaties als SafeShops.be.”
10. 10 Overzicht Drempels
De huidige markt is geglobaliseerd én de opkomst van
e-business heeft het aankoopproces radicaal gewijzigd.
Anders gezegd: meer dan ooit moeten handelaars aandacht
hebben voor hun customer relationship management als
ze hun omzet willen vrijwaren. En dan is de expertise van
communicatiedienstverlener BT goud waard.
Alleen door de klantervaring te optimaliseren, zullen
consumenten de weg naar uw onderneming (blijven) vinden.
Hun digitale reis, op weg naar het eindproduct, moet even
naadloos verlopen als een echte reis. Prijs is daarbij niet langer
de doorslaggevende factor: ook gemak en snelheid zijn
vandaag meer dan bepalend. Tegelijkertijd wil de consument
dat hij persoonlijk wordt geholpen: hij wil op een website het
gemak van een telefoonnummer, of een chat button, in plaats
van zich door onpersoonlijke FAQ’s te moeten worstelen.
“BT heeft alles in huis om bedrijven te helpen customer
relationship management te optimaliseren”, legt
portfoliomanager Mathijs Heikamp uit.“Social media
feeds, email, chat – voor alle customer touchpoints in de
omnichannel-keten hebben wij een oplossing op maat. En
die is nodig: niet alleen omdat de moderne klant heel soepel
switcht van kanaal, maar ook verwacht dat de agent naadloos
zijn voorgeschiedenis en klantgegevens beschikbaar heeft.”
“Concreet bieden wij twee cloud-based contact center-
oplossingen”, gaat Heikamp verder.“BT Cloud Contact, ons
pay-as-you-go multimedia contact center, combineert
e-mail, webchat en voicemail met intelligente routering en
traditionele spraaktechnologie. Binnen een paar weken kan
dit al in de bestaande infrastructuur worden geïntegreerd.
BT Cloud Contact Cisco gaat nog een stap verder in
klantspecifieke implementatie – zo krijgt de klant een
dedicated, eigen contact center omgeving in de cloud, met
meer flexibiliteit voor maatwerk.”
Om de klantervaring te verbeteren, moet de onderneming
in kwestie de klanten in de eerste plaats kénnen. En daartoe
zijn klantendata onontbeerlijk. Uit een bevraging van BT
blijkt dat klanten zeker bereid zijn om gegevens te delen
als dat hun‘digitale reis’eenvoudiger maakt. Meer dan de
helft is bereid locatiedata te delen, en 44% hun social media
profielen – als ze daarvoor een betere ervaring terugkrijgen.
“En het is net die betere ervaring die BT vooropstelt. Niet
voor niets lanceerden we onlangs nog een nieuwe cloud-
gebaseerde dienst waarmee korte, gepersonaliseerde video’s
naar miljoenen klanten tegelijk kunnen worden verstuurd”,
besluit Heikamp.
Optimale klantervaring cruciaal in huidige, geglobaliseerde markt
www.bt.be
BT_Ecommerce_Kn_Edit.indd 2 26/02/15 14:14
ADVERTORIAL
‘Eens die stap gezet, is de stap naar
andere aankopen snel genomen’
E-commerce is booming. En hoewel België niet bij de koplopers hoort, willen we onze achterstand uiteraard wel
inlopen. Maar hoe doen we dit? Waar zitten dan de drempels? Marketingprofessor Gino Van Ossel van de Vlerick
School verklaart de zeven grootste obstakels voor e-commerce in ons land. “De allergrootste rem op het succes
van e-commerce in België is onze mentaliteit.”
TEKST HILDE VAN RAEMDONCK
Internationale ketens kiezen niet voor België
“Het feit dat ons online winkelgedrag zich zo langzaam
ontwikkelt in vergelijking met andere landen, maakt dat ook de
grote buitenlandse winkelketens er anders op reageren. Omdat
wij minder online kopen, kiezen internationale winkelketens
zoals H&M of Ikea er voor om hun webshops eerst te lanceren
in landen waar e-commerce meer ontwikkeld is. Ons land
komt dan pas later aan bod. Helaas betekent dat ook dat ze de
Belgische consument dan vanuit het buitenland bedienen.”
Belgen zijn bang
“Wij, Belgen, zijn bang. We vertrouwen ‘het’ niet. De
Belgische consument is geen early adopter. Hij is risico-
avers en oerconservatief. Het is precies die ingesteldheid die
ertoe geleid heeft dat e-commerce in ons land veel trager op
gang kwam dan in onze directe buurlanden. Gelukkig komt
er stilaan beweging in ons online koopgedrag en volgens
marketingspecialisten heeft e-commerce bij ons nog wel
degelijk potentieel.”
Online betalen smaakt ons niet
“Hoewel we in België bij de eersten waren om ‘geld uit de
muur te halen’, benzine te tanken met een kaart en onze eigen
bankverrichtingen te doen thuis, zijn we allesbehalve happig
om online betalingen te doen. We spelen liever op safe. Tenzij
de drempel zo laag gemaakt wordt dat we er niet omheen
kunnen. Spotgoedkope vliegtickets bijvoorbeeld, daar zijn we
niet vies van. En eens die stap gezet, is de stap naar andere
aankopen snel genomen.”
Veel winkels dichtbij
“Een tweede remmende factor is de densiteit van ons
winkelnetwerk. België is een klein landje en we wonen allemaal
vlakbij stadskernen, winkelcentra en shopping boulevards.
Zelfs de buitenlandse markten zijn vlakbij. Het kost ons
dus niet veel moeite om fysiek te gaan winkelen met het
bijkomende voordeel dat je ziet en voelt wat je koopt, dat je
dingen ter plaatse kunt passen, kopen en betalen en dat je dus
alle mogelijke risico’s van een online aankoop uitsluit.”
Eerst ontvangen, dan betalen
“Het thuisbezorgen van een e-bestelling is praktisch en kan
zelfs op zondag. Toch is ook op dat vlak de Belg terughoudend.
Zeker als hij er moet voor betalen. Belgen halen hun bestelling
liever af in de winkel of op een afhaalpunt. Ze vinden het
geruststellend dat ze eerst hun bestelling ontvangen en dan
pas moeten betalen. Lokale winkelketens kunnen dus scoren
en opboksen tegen de (internationale) concurrentie door hun
winkels als afhaalpunten in te zetten.”
Ingepalmd
“Belgie is een kleine markt, met als gevolg dat ‘onze’ ketens
hooguit kmo’s zijn, voor wie het minder evident is om een
eigen webshop uit te bouwen. Mede daardoor is e-commerce
bij ons veel trager op gang gekomen en hebben we de boot een
beetje gemist. E-buyers van het eerste uur kwamen sowieso
terecht op buitenlandse sites. Die hebben de Belgische online
markt intussen voor een groot stuk ingepalmd.”
Geen waardevol certificaat
“In tegenstelling tot Nederland bijvoorbeeld, heeft België geen
echt gekend en vertrouwd betrouwbaarheidslabel. In Neder-
land heb je Thuiswinkel Waarborg, een kwaliteitskeurmerk dat
aangeeft dat je in alle veiligheid kunt kopen bij een betrouw-
bare webwinkel. Het wordt ook pas toegekend na een strenge
en objectieve audit. Bij ons heb je wel een paar goedbedoelde
initiatieven in die richting, zoals BeCommerce, SafeShops.be,
e-commerce van Unizo... maar ze zijn onderling verschillend
en hebben dus lang niet diezelfde waarde.”
11. Gerichte SEO: een boost
voor uw business
E-commerce overschreed dit jaar in ons land voor het eerst de kaap van 2 miljard
euro omzet, en elke dag komt er minstens één nieuwe webshop bij. Ook in niet-
retail bepaalt het internet meer en meer de winnaars. Kortom, onze economie
zit in een ware internet(r)evolutie. Maar hoe blijft uw bedrijf zichtbaar in die
overweldigende booming business?
Voor de meeste handelaars is een webshop een must: om hun klantenpotentieel uit te breiden, een ruimer
aanbod te kunnen aanbieden en/of de customer experience te verbeteren. Maar daarbij doemen meteen
twee grote uitdagingen op. Ten eerste kost het veel geld, en ten tweede moet uw webshop ook effectief
gevonden worden.
Webshops zijn overigens maar één aspect van die internet(r)evolutie. Ook in veel andere sectoren, die niet
met retail te maken hebben, verandert internet de spelregels grondig. Neem bijvoorbeeld een dakspecialist.
Hoe trekt die nieuwe klanten aan? Uiteraard via testimonials van bestaande relaties en mond-aan-mond-
reclame – dit blijven nu eenmaal heel sterke kanalen. Maar daarnaast? Beurzen? Een dure en tijdrovende
aangelegenheid. Het telefoonboek? Wordt vandaag niet meer gebruikt. Het antwoord? Internet en zijn
zoekmachines.
Zichtbare webshops en websites
Applic Group is al meer dan tien jaar gespecialiseerd in de professionele opbouw van webshops en -sites,
waarbij maximaal aandacht wordt besteed aan klantenbinding en natuurlijke optimalisatie via SEO,
eventueel aangevuld met advertenties als via Adwords (SEA) of andere media. “We werken hierbij volgens
het principe van Human Centered Design model”, licht Dimitri Huyghe, managing partner van Applic Group,
toe. “Zowel in de fase van analyse, ontwerp, evaluatie en implementatie volgt u als klant het proces op,
zodat u achteraf nooit voor verrassingen komt te staan. Een echt partnership dus.”
Het belang van online aanwezigheid is volgens Huyghe niet te onderschatten: “Een klant van ons, actief
in betonwerken, staat dankzij zijn website en professionele SEO bovenaan in de zoekmachines. Hij krijgt
hierdoor veel offerteaanvragen, terwijl collega’s die niet gevonden worden, het werk bij elkaar moeten
schrapen. Een goede plaats in Google main street is zo belangrijk. Zeker omdat de huidige jongere
generaties, klaar voor een nieuwe woning, die bij wijze van spreken bij elkaar gaan Googelen.”
Om goed te scoren op internet houdt Applic Group met verschillende factoren rekening. Zo landt u niet
voor één, maar voor veel verschillende zoektermen hoog in de zoekresultaten. En ook de belevenis van
de bezoeker op uw website wordt geoptimaliseerd. “Wij gaan voor een combinatie van goede content,
gebruiksvriendelijke interface en duidelijke structuur”, gaat Huyghe verder. “En omdat wij werken
met uitstekende CM, kunt u als zaakvoerder uw website of webshop ook geheel zelfstandig beheren:
eigenhandig pagina’s en inhoud toevoegen doet u voortaan probleemloos. Kortom, wij zorgen er voor dat
het internet niets minder dan uw bondgenoot wordt.”
Huyghe besluit: “Het internet biedt heel veel mogelijkheden voor bedrijven die er op een professionele
manier in willen investeren. Wij zijn daarbij, dankzij onze jarenlange ervaring en diepgaande expertise op
vlak van SEO, SEA en het bouwen van websites en webshops, de ideale partner. Zowel voor kleine als grote
bedrijven, B2B als B2C, nationaal als internationaal, en over alle sectoren heen.”
Dimitri Huyghe zaakvoerder Applic group
Contactgegevens:
dimitri.huyghe@applicgroup.com
03/663 84 99 % 0477/596 604
Applic_Ecommerce_Kn_Edit.indd 1 04/03/15 09:37
ADVERTORIAL
DPD Click & Collect Plus biedt u een geoptimaliseerde
transport-flow tussen uw winkels, distributiecentrum,
DPD ParcelShop en uw klanten thuis. Daardoor bereikt u
sneller en efficiënter uw klant via het gewenste kanaal.
Uw voordelen:
• Meer traffic naar uw winkel en webshop
• Optimaliseren van uw kosten
• Slimmer voorraadbeheer
• Efficiëntere logistieke keten van winkel naar klant
Wenst u meer info over DPD Click & Collect Plus te ontvangen?
Contacteer ons dan via omnichannel@dpd.be
Is uw omni-channel
model klaar voor
de toekomst?
12. 12 Expertpanel M-commerce
‘We staan aan de vooravond
van explosieve groei’
Mobile commerce, het online kopen en verkopen via smartphone of tablet, kwam in België langzaam op gang. Wij Belgen hebben
de boot lang afgehouden. “Maar als binnenkort ook mobile payment op punt zal staan, zal dat voor de grote doorbraak zorgen.”
TEKST HILDE VAN RAEMDONCK
“De toekomst van e- en m-commerce in ons land ziet er
veelbelovend uit. Er is in elk geval nog veel potentieel. Het
aantal webshops neemt dagelijks toe en ook het online
shoppen raakt steeds beter ingeburgerd. Dat kan ook niet
anders als je naar de jongere generaties kijkt. Vandaag
gebruikt een doorsnee volwassen smartphonebezitter
zijn toestel zo’n drie uur per dag. Bij de jongere of jongste
generaties is dat gebruik veel intensiever. Tja, dan is de
neiging om er aankopen mee te doen ook veel groter. Dat
is gewoon een logische evolutie.”
“De grootste gevaren voor de retailsector zijn
achterblijven en dus kansen missen – en dat kan niet
de bedoeling zijn – of overreacting. En dat is ook geen
oplossing. Je moet echt wel doordacht te werk gaan.
Verwacht niet alle heil van een snel in elkaar geflanste
webshop. Bedenk ook dat de concurrentie van grote
ketens en discounters altijd moordend zal zijn. Door
hun schaalgrootte, keuzeaanbod en bodemprijzen. De
digitale strijd zal je nooit winnen. Het zal altijd David
tegen Goliath zijn. Maar de zelfstandige retailer moet
zich sterker profileren als David en de klant via zijn
webshop of website naar z’n fysieke winkel lokken. Het
persoonlijke contact met de klant is zijn grote troef.”
“In vergelijking met de ons omringende landen ten
noorden, lopen we achter wat m-commerce betreft.
Maar in Spanje, Italië en Griekenland liggen de
cijfers toch nog lager. M-commerce heeft beslist
groeipotentieel, maar een inhaalbeweging ten aanzien
van de noordelijke Europese landen lijkt me niet
realistisch. België is een klein landje en onze markt
is zeer specifiek. Heel anders dan die van onze
buurlanden. Als je weet dat je in de Scandinavische
landen bijvoorbeeld 50 kilometer moet rijden naar de
dichtstbijzijnde supermarkt, dan ligt het toch voor de
hand dat je sneller geneigd bent om je boodschappen
te laten thuisbezorgen. En als je dat dan nog eens
mobiel kunt...”
“Goed! We staan aan de vooravond van een ware
explosie van m-commerce. Want het is duidelijk dat
het geen gestage groei zal zijn, maar een steile klim.
Dat komt natuurlijk in de eerste plaats door het feit
dat mensen steeds meer gebruik maken van hun
smartphone. Altijd en overal. Dat zien we aan het aantal
data-abonnementen. Als nu ook mobile payment op
punt zal staan, zal dat voor de grote doorbraak zorgen.
Papieren geld en bankkaarten zullen verdwijnen en
ook in de winkel zal je gewoon met je smartphone
langs de kassa kunnen passeren. We evolueren naar een
mengvorm van fysieke winkels en webshops.”
“Ik denk dat je de gevaren eerder moet gaan zoeken bij
de neveneffecten van dit fenomeen. De spitstechnologie
achter dit alles gaat zo snel evolueren en amper te volgen
zijn dat de ‘kleintjes’ het niet zullen overleven. The winner
takes it all en dat zullen alleen de allergrootsten zijn, die
er de schaalgrootte en de investeringsmogelijkheden
voor (over) hebben. Wat niet per se wil zeggen dat de
authentieke bakker zal verdwijnen. Maar als mensen
steeds meer mobiel shoppen, zullen de kleine winkels
toch een groot stuk van de taart aan hun neus voorbij
zien gaan.”
“Ik geloof niet dat er veel aan te doen is. Wij hebben
in België een historische achterstand opgelopen
doordat andere landen rondom ons sneller op de kar
gesprongen zijn. Toen de eerste smartphones verschenen
en nog peperduur waren, kon je er in Nederland of de
UK bijvoorbeeld een krijgen tegen een spotprijs, op
voorwaarde dat je een abonnement nam. Koppelverkoop
dus. Dat heeft er toe geleid dat er een veel grotere en
snellere marktpenetratie was. Dat was ook zichtbaar in
het straatbeeld. De situatie zal zich in België misschien
nog wel normaliseren als ook de drempel van mobile
payment weg is.”
“Ik denk dat we alles op alles moeten zetten om de
vierde industriële revolutie – die van de digitalisering
– te overleven. We mogen de boot niet missen. Het
toegenomen online handelsverkeer heeft ingrijpende
maatschappelijke en economische gevolgen en we zullen
met z’n allen heel wat flexibiliteit en creativiteit aan
de dag moeten leggen. Maar deze evolutie biedt ook
opportuniteiten. Ook voor kleinere spelers en kmo’s.
Vlaanderen heeft bovendien een ruime groeimarge en we
zijn er klaar voor. Onze maatschappij is intussen behoorlijk
gedigitaliseerd, op logistiek vlak zijn we goed voorzien
en we hebben een centrale ligging. De toekomst van de
m-commerce in België ziet er dus rooskleurig uit.”
“Er zijn inderdaad risico’s verbonden aan m-commerce.
Zo denk ik in de eerste plaats aan het gevaar van
impulsaankopen. Mensen nemen de tijd niet om een
aankoop te overwegen. Een ander reëel gevaar vormen
malafide aanbieders. En misschien is het ook een trieste
evolutie dat mensen steeds meer gefocust zijn op de prijs
en daarbij aspecten als kwaliteit of service uit het oog
verliezen. En net die prijzenslag op het net maakt dat de
concurrentie steeds heviger zal worden en kleinere zaken
misschien wel uit de markt gespeeld worden.”
“Er is inderdaad nog werk aan de (e-)winkel.
Bedrijven moeten aandacht hebben voor een degelijke
infrastructuur, zoals stabiele netwerken en responsive
websites (die zich aanpassen aan het schermformaat van
tablet of smartphone, red.) of apps. Er moeten sterke
platformen komen die de concurrentie aankunnen
met de grote buitenlandse online shops die bij ons
intussen goed ingeburgerd zijn. En dan is er nog het
bewustwordingsproces. Ondernemers moeten zich goed
beseffen dat ze er alle belang bij hebben om digitaal
aanwezig te zijn. Dat ze deze nieuwe technologieën beter
omarmen en benutten dan ze links te laten liggen. Het zal
hen in de toekomst sterker positioneren.”
LUC ARDIES
Directeur Unizo Winkelraad
JEROEN LEMAIRE
Co-founder & Managing
Director In the Pocket
BART DE BRUYN
Communicatiemanager Voka
Hoe ziet de
toekomst
van m-com-
merce er uit
in België?
Welke gevaren
schuilen
er achter
m-commerce?
Hoe kan
België de
achterstand
op onze
buurlanden
inhalen?
Creëer zelf de zeldzame
witte toetsen met de
bedrijfsgerichte trainingen
van SBM!
Meer over SBM, het trainingsaanbod en
de vele mogelijkheden tot partnership vindt u op www.sbmopleidingen.be
TRAINING
ADVIES
COACHING
witte
merels?
SBM_Banner_Kn_DblSubl.indd 1 11/02/15 12:58
13. Sym3 ●+32 51 25 17 47 ● filip@sym3.bewww.sym3.be ● Jules Lagaelaan 15 bus 2 ● 8800 Roeselare
Zorgeloos online zakendoen
Synchronisatie baart heel wat online handelaars kopzorgen.
SYM3 maakt deze synchronisatie gewoon overbodig door gebruik te maken van webservices.
Door uw B2B of B2C- webwinkel rechtstreeks aan uw back office of ERP te koppelen,
komen artikelgegevens, prijzen, en klantendata in real time beschikbaar op
de webwinkel. Geen dubbele input meer, en dus minder kans op
gegevensverlies of andere fouten.
Het gHet grote voordeel? De B2B of B2C- klant ziet op de webwinkel
dezelfde klantspecifieke prijzen en kortingen als in het ERP,
de volledige orderhistoriek (dus ook orders die niet via de webwinkel werden geplaatst)
en de beschikbaarheid van een artikel.
De troeven van ontwikkelaar SYM3 zijn
bijna twintig jaar ervaring in ICT-infrastructuuroplossingen voor kleine en grote bedrijven
én een partnership met SAP (SAP Business One) en IBM (iSeries of AS400).
OnzeOnze responsive en voor mobiele devices geschikte oplossing maakt uw
organisatie effectiever en efficiënter:
betere beheersing van uw bedrijfsprocessen,
geïntegreerd order-, facturatie- en stockbeheer, uitgebreide
opzoekmogelijkheden, kortere doorlooptijden,
gerichte klantenservice en lagere voorraadkosten.
14. 14
Big data en fast
data: van theorie
naar praktijk
Big data werd lang een hype
genoemd, maar die tijd ligt
stilaan achter ons. Big data is
here to stay. Logisch, gezien
de vele opportuniteiten die de
gegevens bieden.
TEKST JAN RONSSE,
COUNTRY LEADER ORACLE BELUX
T
ot voor kort werd er, vanuit
technologisch standpunt,
een beetje neergekeken op de
retailsector. Banken, ziekenhuizen,
de autoindustrie: daar zat de
innovatie, en niet bij de retailers.
Maar daar is in een mum van tijd
verandering in gekomen. Spelers als
Apple en Amazon, of dichter bij huis,
bol.com en Coolblue, hebben daar
alles mee te maken. Consumenten
zijn tech savvy geworden, wat heel
wat data over hun consumptiegedrag
oplevert. Slimme retailers doen
hun voordeel met die gegevens.
Technologie is voortaan een
cruciale differentiator in retail.
Deze big data opent nieuwe deuren.
Zowel voor de fysieke als online
winkels geldt dat retailers over een
massa aan informatie beschikken,
en daar op een veel eenvoudigere
manier toegang toe hebben dan
hun collega’s uit de financiële of
gezondheidssector. En eens ze van
de ongestructureerde big data,
gestructureerde gegevens hebben
gemaakt, zijn de opportuniteiten legio.
Zo heb je een aantal voor de hand
liggende mogelijkheden, zoals op
basis van analyses snel het aanbod
bijsturen, prijzen aanpassen aan die
van de concurrentie en de voorraad
beter beheren. Met een meer
doorgedreven aanpak wordt het ook
mogelijk om op basis van emotionele
analyses gerichte voorstellen te doen
aan klanten en op een interactievere
manier in te spelen op hun
behoeften. De grens tussen online
en offline kopen vervaagt daarbij:
ook in de fysieke winkels moeten we
op het mobiele aspect inspelen, en
online moeten we evengoed offline
mogelijkheden aanbieden.
Daar speelt ook het Internet of Things,
waarbij alledaagse voorwerpen
verbonden zijn met het internet
en gegevens kunnen doorgeven,
een belangrijke rol in. Om in te
spelen op de data die deze slimme
voorwerpen verzamelen, is snelheid
cruciaal. Want een tag die doorgeeft
dat het wasproduct bij klant x bijna
op is, is één ding. De data zo snel
mogelijk omzetten in een actie,
namelijk het wasproduct mee op de
boodschappenlijst zetten en laten
leveren, is nog iets anders. En zo
belanden we bij de volgende stap:
van big data gaan we naar fast data.
To be continued. ■
www.indiegroup.be
UWPARTNER
INONLINE
ONDERNEMEN
STRATEGIE E-COMMERCE WEBSITES ONLINEMARKETING COACHING OPLEIDINGEN
Contacteeronsvooreenverfrissendekijkopuwonlineplannen! 056352389ofdries@indiegroup.be
Eens ze van de ongestructureerde big
data gestructureerde gegevens hebben
gemaakt, zijn de opportuniteiten legio
Chronicle Jan Ronsse
15. Bij een typisch online project duurt het lang voordat een product
waarde oplevert, terwijl het bijna altijd meer kost dan vooraf werd
begroot. Technisch internetbureau Enrise doet het anders.
Enrise ontwikkelt hoogwaardige internettoepassingen, met webapplicaties,
API’s en zoeksystemen als specialiteit. Van complexe ingrediënten maken
zij eenvoudige webgerechten die ze ‘serveren’ als app, site, shop of portal.
Enrise noemt dat CodeCuisine®, maar wat houdt dat nu precies in? We maken
kennis met Nick Belhomme, systeemarchitect bij het Nederlandse bedrijf in
België.
HOOGWAARDIGE INTERNETTOEPASSINGEN MET CODECUISINE®
Enrise vergelijkt haar werk met
dat van een restaurant, kunt u
dat uitleggen?
Nick: “CodeCuisine® is onze werk-
wijze. Wij leveren kwaliteitspro-
ducten dankzij een doordachte en
succesvolle ontwikkelmethodiek
met een Agile aanpak. Alsof we
in de keuken een gerecht berei-
den, waarbij de chefkok op elk
moment moet testen, proeven en
bijsturen. Wij vertalen die aanpak
naar continue levering, integratie
en beheer van online producten
en een testgedreven ontwikkeling.
En de beveiliging en schaalbaar-
heid van een online product ne-
men we al mee vanaf de start. We
willen vanaf het eerste moment
dat het gerecht goed is. Het is dan
ook een aanpak die verweven is
met alles wat wij doen.”
Hoe bepaalt u wat uw gasten
precies willen?
Nick: “Een eenvoudige app of
een geavanceerde site met
achterliggende koppelingen
naar systemen; onze gasten zijn
klanten die we nauw betrekken
bij de ontwikkeling van hun online
product. Zij weten namelijk heel
goed wat zij willen. En ook wat zij
niet willen. We starten altijd met
een voorbereidingsfase die we
sprint 0 noemen. Daarin brengen
we klantwensen en ideeën bijeen,
die we mixen en matchen met
onze technische kennis en 15 jaar
ervaring. Dat vormt een backlog,
het recept voor de te ontwikkelen
functionaliteit.”
Dus de klant bepaalt mede het
recept van zijn gerecht?
Nick: “Inderdaad. En gezamenlijk
bepalen we wat van dat recept,
die backlog, als eerste ontwikkelt
wordt tot werkende software. Na
twee weken demonstreren we de
software aan de klant en eventu-
ele andere stakeholders. Dat is de
eerste oplevering. Dit proces van
prioriteren en uitwerken herhalen
we elke twee weken. Directe feed-
back van de klant stuurt ons conti-
nu bij, zodat het eindresultaat
precies op zijn specifieke wensen
aansluit, binnen het gestelde bud-
get. CodeCuisine® is de snelste
weg naar software die werkt.”
Nader kennismaken met Enrise?
Bezoek enrise.com/be voor meer
informatie en contactgegevens of
proef eerst enrise.com/cases.
TYPISCH ONLINE PROJECT
TIJD
WAARDE
PRODUCT
INVESTERING
CODECUISINE®
TIJD
WAARDE
PRODUCT
INVESTERING
ENRISE.COM/BE WELCOME@ENRISE.COM +31(0)88-5553300
ADVERTORIAL
ADVERTORIAL
Of u als handelaar nu een fysieke winkel, pure webshop dan wel
een combinatie van beide uitbaat (‘multichannel’), u moet de
consument vooral dit garanderen: dat de betaling vlot én veilig
zal verlopen. EMS kan met zijn one stop shop-propositie die
garantie in alle opzichten waarmaken.
Onze oplossing voor (e-)zaakvoerders? De betaalverwerking
van alle debit en credit cards inclusief Bancontact/Mister Cash
(eventueel in combinatie met de modernste terminals). Een op-
lossing die ons jonge, dynamische bedrijf heeft uitgewerkt om u
als ondernemer de kans geven nog meer op uw corebusiness te
focussen,door u alvast op transactievlak te ontzorgen.
Wij willen dit op drie manieren doen.Ten eerste door ons state
of the art betaalverwerkingsplatform en meest actuele aanbod
betaalproducten.Ten tweede door een persoonlijke, flexibele
service:u kiest zelf hoe u ons benadert en dus uw betaaloplos-
sing regelt – online,telefonisch, per mail of via de (meertalige)
sales agent. En ten derde door onze knowhow met u te delen:
op emscard.be bouwen wij momenteel een kenniscentrum uit,
met onder meer cases en whitepapers over de markt en trends,
ontwikkelingen,fraude(monitoring) en de gevaren van beden-
kelijke transacties. Ook via andere (sociale) media houden wij u
non-stop op de hoogte.
EMS:winst op élk terrein
Zo helpen wij u om uw onderneming te beschermen én om u
bewust te maken van fraude,klantendisputen,chargebacks en
middelen van zekerheidsstelling.En wat u vooral moet of niét
moet doen wanneer u bankkaarten accepteert.Die ondersteu-
ning kan uw omzet ten goede komen,maar genereert ook winst
op andere vlakken.Want als ondernemer wilt u toch in de eerste
plaats ondernemen? En wij creëren met u en voor u meer tijd om
net dat te doen,door u te helpen bij de verwerking en ontvangst
van ‘gezonde’transacties,en u te leren hoe u vlot betrouwbare
van minder betrouwbare bestellingen onderscheidt.
Twee unieke services
Ondanks uw zorgvuldigheid als ondernemer bij het accepteren
van credit cards,kan het altijd gebeuren dat het niet de rechtma-
tige kaarthouder was die betaalde in uw webwinkel.Ons gespe-
cialiseerde en goed samenwerkend fraude- én chargeback-team
probeert u als ondernemer zo goed mogelijk te informeren over
en te assisteren bij (de risico’s van) credit card-gebruik.Door deze
twee unieke services binnen één bedrijf aan te bieden,zijn wij in
staat om razendsnel,adequaat en up-to-date op vlak van fraude
en chargebacks,in uw naam op te treden en u als ondernemer te
ontzorgen.
Tip! Wij staan 18/19 maart op de tour de taxi in stand S19,
bezoek ons en ontvang handige tips voor uw webwinkel.
Aandachtspunten bij een bestelling
9 Voor bestellingen die beduidend hoger ligger dan uw
gebruikelijke bestellingen moet u sowieso alert zijn.
9 Oplettendheid is geboden wanneer het afleveradres
op het laatste moment nog moet worden gewijzigd,
of wanneer er nagebeld wordt over levering van de
bestelling.
9 Bij dure producten moet u sowieso altijd alert zijn
voor verdachte transacties.
9 Als binnen een kort tijdsbestek twee dezelfde dure
toestellen worden aangekocht.
9 Als na het mislukken van de eerste betaling een
andere bankkaart wordt gebruikt die ook nog eens
op naam van iemand anders staat.
MAKKELIJK
VEILIG
ZEKER
DE ONE STOP
SHOP OPLOSSING
VAN EMS
EMS BIEDT MIJ EEN
BETAALPLATFORM
BETROUWBAAR EN STABIEL
WWW.EMSCARD.BE
Eva van Rillaer - Webshop Accessoires
ADVERTORIAL
16. Wat kan @iPower doen voor een hogere opbrengst via uw website?
Neem contact op en we bewijzen het u, gratis en vrijblijvend!
info@ipower.eu +32 (0)3 641 66 80 www.ipower.eu
Websiteoptimalisatie die extra bezoekers aantrekt én tot klanten maakt
Voor veel bedrijven is het internet
een kluwen, met bovendien een
onoverzichtelijk aantal partners: via
Google schaft u zich Adwords aan,
u voert zelf wat e-marketing uit,
zoekmachine-optimalisatie besteedt u
uit aan een extern bedrijf en voor uw
webdesign schakelt u nog een andere
partner in. En uiteindelijk ziet u door
de bomen het bos niet meer.
Voor dat probleem bestaat er één
oplossing: een totaalaanpak van uw
internetstrategie. Na vijftien jaar weten we
bij @iPower dat dit niet alleen de zekerste
weg is naar online succes, maar ook een
garantie op extra winst. Maar weten is
voor u natuurlijk niet genoeg: valt het ook
te méten? Jazeker: nog voor u als klant
ook maar één euro betaalt, tonen we u
glashelder aan hoe onze oplossing voor u
kan en zal werken.
Drie uitdagingen
Of u nu een kleine onderneming of een
groot bedrijf runt, de internetuitdagingen
komen in wezen op hetzelfde neer. En voor
elk van die uitdagingen hebben wij het
antwoord in huis. We sommen hier de drie
belangrijkste op, met onze oplossing.
Uitdaging1:bedrijvenpompenmaandelijks
veel geld in online marketing (bijvoorbeeld
via Adwords), zonder écht vast te stellen
of dat eigenlijk iets opbrengt.
Onze oplossing: @iPower maakt duidelijk
zichtbaar en meetbaar via welke kanalen
bezoekers uw website bereiken, en waar
optimalisatie een stijging van het aantal
bezoekers en extra winst zal opleveren. U
krijgt hierover een volledige en duidelijke
rapportering, met feedback over alle
nodige verbeteringen.
Uitdaging 2: bedrijven hebben een website
die organisch is gegroeid en hierdoor
chaotisch is geworden, zodat bezoekers
erin verdwalen.
Onze oplossing: @iPower bekijkt uw
website door de ogen van uw doelgroep en
brengt vervolgens de nodige structuur aan.
Zodat bezoekers snel de informatie vinden
die ze zoeken. @iPower zorgt ervoor dat
bezoekers op elk van uw webpagina’s zo
vlug mogelijk doen wat u wilt dat ze doen:
een offerte aanvragen, contact opnemen,
zich inschrijven voor een nieuwsbrief, een
online bestelling plaatsen …
Dankzij de sterke(re) structuur die wij
aanbrengen, zal uw website ook sterker
scoren in de verschillende zoekmachines
(met uiteraard Google voorop).
In een notendop: de juiste doelgroep zal
via de juiste zoekwoorden op de juiste
webpagina terechtkomen en daar meteen
worden uitgenodigd om tot de door u
gewenste actie over te gaan.
Zo converteert u bezoekers tot klanten.
Uitdaging3:bedrijvenhebbeneenwebsite
waarvan de pagina’s nauwelijks te vinden
zijn op Google, behalve misschien via
(betalende) AdWords.
Onze oplossing: @iPower stelt alles in
het werk om uw website hoger te doen
eindigen in de organische zoekresultaten.
Die brengen namelijk veel meer
(potentiële) klanten aan dan eender
welke AdWords-campagne, en dat voor
een fractie van de prijs. Een hoge positie
in Google voedt bovendien de perceptie
‘beste bedrijf in de sector’.
Om dat te bereiken, voorzien we uw
website van sterke(re) content én
verhogen we diens waarde via relevante
backlinks.
Onze meerwaarde
Het verschil met onze collega’s?
Bij @iPower bewijzen we wat we kunnen
vóór u er ook maar een eurocent voor
betaalt. Pas wanneer u er persoonlijk van
overtuigd bent dat het werkt – meestal al
na een paar weken – gaat u in zee met de
experts van @iPower.
iPower_Ecommerce_Kn_Edit.indd 2 03/03/15 13:05
ADVERTORIAL
