Presentatie Multichannel Conference 2016 'Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel voor neckermann.com'.

1. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Iedere bezoeker
zijn eigen webwinkel
bij neckermann.com
Multichannel Conference 2016

2. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Yellowgrape
e-commerce
bureau
Johan Smits
Partners
Klanten
Partner
Yellowgrape
Kraanspoor 16
1033 SE Amsterdam
johan@yellowgrape.nl
yellowgrape.nl
Johan Smits
• E-commerce strategie
• E-commerce design
• E-commerce marketing
• E-commerce personalisatie
• Conversie optimalisatie
• E-commerce insights

3. Bob Nijk
Directeur online
neckermann.com
Bob Nijk
www.neckermann.com
b.nijk@nl.neckermann.com
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com

4. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Wat is e-commerce
personalisatie?

5. Persoonlijk aanspreken
Gebruik van naam in aanhef en
onderwerpregel.
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com

6. Segmentatie
Het realtime en automatisch aanbieden van
gepersonaliseerde content.
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com

7. Recommendations
Productaanbevelingen gaan een stap verder om
iedere bezoekers zijn ‘eigen’ website te geven.
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com

8. Persuasion
Bezoekers beïnvloeden om tot conversie
over te gaan.
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com

9. Geotargeting
Met geotargeting kunnen we bezoekers
persoonlijk aanspreken o.b.v. locatie.
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com

10. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Verhogen van klant
betrokkenheid en creëren
van herhaalaankopen
Doel van e-commerce personalisatie

11. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Babypark
Geen customer journey

12. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Wijnvoordeel
Best practice

13. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Intratuin
Voorraad informatie mist

14. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
neckermann.com
Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel

15. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
neckermann.com today
● Niet tijdig de omslag gemaakt van postorderbedrijf
naar e-commerce.
● Doelgroep: laag- en midden segment
● Ambitieniveau: top 5 warenhuis
● Winkels: openen van 8 winkels in NL en 5 winkels in BE

16. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Webshop
E-mail
Loyalty
programma
Fysieke
winkels
Retargeting
Centrale marketing database

17. Verzamelen van data
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Klantdata
● Persoonsgegevens
● Online koopgedrag
● Offline koopgedrag
● Interactie e-mail
● Klikgedrag
● Betaalmethodes
● Bestedingsgedrag
Algoritmes
Analyseren van persoonlijk
klantgedrag en dat van look-a-likes.
Slimme algoritmes helpen om
patronen te herkennen in
klantgedrag.
Profielverrijking
Profielverrijkingscampagne: doe iets
voor mij en wij doen iets voor jou.
Externe factoren
● Weer
● Geografische locatie
● IP adres
● Tijd

18. Webshop
E-mail
Loyalty
programma
Fysieke
winkels
Retargeting
Toepassen van data
Klantdata Algoritmes
Externe factoren
Profielverrijking
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com

19. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Segmentatie
Content is afgestemd op het segment

20. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Product recommendations
o.b.v. algoritmes en de weersvoorspelling
Voorkeur dameskleding maat S
Weersvoorspelling 25 graden +
Voorkeur grote maten heren
Zomerkleding
prijs laag > hoog

21. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Persuasion
Pushen van nieuwe winkels o.b.v. locatie

22. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
E-mail segmentatie
Gepersonaliseerde uitingen
1 nieuwsbrief
Elk segment
een eigen
nieuwsbrief
Segmenten
worden
gematcht met
profielen in de
database

23. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
E-mail geotargeting
Postcodes uit de
database worden
gematcht met
winkels binnen een
straal van 10 km

24. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
E-mail personal deal
Persoonlijke deal o.b.v. realtime triggers
Trigger

25. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Keyword retargeting
Realtime pop-ups o.b.v. keywords

26. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Persuasion
Exit scripts

27. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Centrale
database
Multichannel
verzamelen
van data
Personaliseren
o.b.v. data
Samenvatting
Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel

28. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Bedankt voor uw
aandacht

29. Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Vragen?
U ontvangt de presentatie in uw mailbox