Come si comportano i clienti della profumeria di nicchia dall'avvento del digital e quali sono le sfide che marchi, distributori e profumerie devono affrontare da qui ai prossimi anni

1. il Magazine del Profumo
www.extrait.it
BEAUTYLUX MILANOSIMONA SAVELLI — FEBBRAIO 2017

2. Il consumatore della
profumeria di alta
gamma nell'era digitale
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3. Il cliente del lusso è iperconnesso: in media possiede e utilizza 3/4 dispositivi
tra PC, portatili, smartphone e tablet per navigare.
(Fonte Accenture - Milano 2016)
Le persone con una spesa media più alta sono i consumatori ibridi:
comprano sia offline (negozi fisici) e online (siti web e app).
(Fonte Sephora - Milano 2016)
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4. PROBLEMA:
Il digitale non è percepito come parte integrante del brand,
piuttosto è considerato ancora un accessorio.
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BRAND
DIGITALE
La mancanza di consapevolezza sull'utilizzo
degli strumenti di marketing online è uno dei
motivi per il quale, oggi, molte aziende
incontrano difficoltà.

5. Il 70% delle sessioni è Mobile, le conversioni sono Desktop.
Progettare siti partendo da smartphone, ma attenzione che il cliente
approfondisce su dispositivi più “sicuri”, prima di acquistare.
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INTERESSE ACQUISTO

6. PROCESSO DI ACQUISTO DEL CLIENTE
1. Scoperta (amici, profumeria, social)
2. Approfondimento (motore di ricerca, siti di settore, sito brand)
3. Acquisto
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I contenuti che il brand produce, sui diversi canali come
Google e Facebook, devono soddisfare la richiesta del
cliente che si trova in uno specifico punto della sua fase
decisionale di acquisto.

7. IL RUOLO DI EXTRAIT
Su Facebook cercare la connessione con le persone e stimolare la
loro curiosità. La maggior parte delle persone ha poi il piacere di
approfondire sul Magazine.
Interessare, informare e invitare in negozio.
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Coprire le prime 2 fasi d’acquisto:
scoperta + ricerca informazioni + invito alla terza fase

8. GUARDIAMO ALLE SFIDE DI DOMANI…
Una connessione attraverso uno schermo è un legame debole, che si
può spezzare con grande velocità. L'infedeltà del consumatore
digitale è un problema.
Profilare consumatori digitali e individuare le piattaforme.
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VALORE
BRAND
STILE
PIATTAFORMA
LINGUAGGIO
TARGET

9. IL SEGRETO È L’ANALISI
Avere una presenza online non significa aver aperto una pagina
Facebook o un sito web. Questo non è più sufficiente.
Analizzare i risultati per capire cosa funziona e cosa no, quali
contenuti siano più coinvolgenti di altri e quali strategie fanno
vendere di più.
Buon digital a tutti ;)
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10. il Magazine del Profumo
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