Abruzzo Digital Days 5-6 Novembre 2014
www.abruzzoturismo.it/add2014
Alessio Carciofi
Social Media Consultant
Espone le migliori strategie per l'utilizzo dei social network per la promozione della propria struttura ricettiva
- Turismo 2.0: una rivoluzione copernicana con il turista al centro
- Trend emergenti nel turismo: differenziarsi per non estinguersi
- Come costruire la tua strategia di comunicazione integrata
- Pianeta Facebook: tutto quello che devi sapere per la tua realtà aziendale
- Twitter: tutto in 140 caratteri : come la comunicazione turistica diventa “live”
- Instagram per il turismo: turisti a portata di smartphone
- Come creare la tua campagna di Facebook Advertising
- Social Media Toolkit : strumenti utili per lavorare nel social media marketing
4. @AlessioCarciofi
" Puoi dirmi, per favore, da che parte devo andare?"
" Dipende molto da dove vuoi arrivare", disse il Gatto.
" Non mi importa dove", disse Alice.
"Allora non importa neanche quale strada prendere" disse il Gatto.
" ….mi basta arrivare da qualche parte ", aggiunse Alice come spiegazione.
"Beh, sicuramente arriverai da qualche parte", disse il Gatto, "se camminerai abbastanza“
-Lewis Carroll, Alice nel paese delle meraviglie”
7. Come capirne qualcosa in questo mondo che corre velocemente
1
Come comprendere il valore Business Model Canvas
Come realizzare un piano di marketing digitale
27. Nuove forme “sociali”
Con Neotribù si intende “un insieme di individui non necessariamente omogeneo (in termini di caratteristiche sociali obiettive), ma interrelato da un’unica soggettività, una pulsione affettiva o un ethos in comune.
Tali individui possono svolgere azioni collettive intensamente vissute, benché effimere” (Cova 2003)
47. Inizia a comprendere il tuo valore
In tutto questo tu come stai evolvendo ? Quale è il tuo approccio di marketing ? Sei convinto che le strade da percorrere siano “cambiate” ? Sei convinto che i trend sono un’opportunità per evolvere? A chi mi rivolgo ? Come posso aiutare le persone a risolvere i loro problemi Come posso produrre valore aggiunto?
51. A chi mi sto rivolgendo?
Quali sono i loro BI-SOGNI?
Posso aiutarli in qualche modo?
Descrive le personas in modo da comprendere chi sono e i loro BI-SOGNI
53. Quale è il VALORE che produce il mio servizio/prodotto ?
Come posso aiutarli?
Come posso differenziarmi?
Descrive il VALORE del tuo prodotto in termini di UNICITA’ e comprensione BI- SOGNO
55. Come raggiungo loro?
Con quali “strumenti” ?
Comunicazione, distribuzione, vendita ?
Descrive i canali/mezzi che verranno usati per mettere in relazione il tuo prodotto e le tue personas
57. Come acquisisco nuove personas?
Come mi relaziono con loro nella fase pre e durante??
Come mi comporterò nella fase post esperienza? [fidelizzazione]
Descrive le modalità di relazione tra l’azienda e le personas nelle varie fasi: pre/durante/post esperienza
59. Quanto devono pagare?
Per cosa dovrebbero pagare ? [unicità]
Quale è la modalità di pagamento ?
Descrive i flussi di ricavi che l'azienda ottiene dalla vendita dei prodotti / servizi ad un determinato gruppo di personas
61. Di cosa ho bisogno?
Quali sono le risorse di cui necessito?
Fisiche? Intellettuali? Umane? Finanziarie?
Descrive tutte le risorse necessarie al fine di erogare il valore aggiunto e realizzare il proprio modello di business
63. Quali sono le attività da inserire?
Chi fa, che cosa, quando,in che modo ?
Come le implementiamo? [ problem solving o crisis managment]
Descrive tutte le attività strategiche che devono essere compiute per creare Value Proposition
65. Quali sono i partner per accrescere valore?
Co/Marketing ?
Come li coinvolgiamo ?
Descrive le attività attraverso le quali si redige una mappatura di potenziali partner per aumentare la value proposition
67. Modello di business a costo alto o basso?
Quali e Quanto sono i cost structure?
Come sono maggiormente? [ fissi, variabili, ecc ]
Descrive la struttura dei costi che l’azienda dovrà sostenere per raggiungere i proprio obiettivi
114. In pratica
1)Coinvolgo la community in ottica di co-costruzione del prodotto
2)Coinvolgo gli influencer/blogger e o esperti di settore/giornalisti
3)Acquisto un po’ di paid advertising
4)Realizzo una conferenza stampa
5)Realizzo un evento sul territorio
6)Faccio partire la comunicazione tradizionale
7)Monitoro il sentiment
8)Continuo a lavorare di content curation
Alcuni miei consigli … puoi farne pure a meno ;)
115. Ricordati di …
Assicurarti un’efficace e accessibile presenza da mobile
116. Ricordati di …
Il sito sarà sempre casa tua .. Ha bisogno solo che tu lo ristrutturi
117. Ricordati di …
Quando progetti “l’esperienza” indossa i panni del turista e non dello stilista
124. Ricordati di …
I brand muoiono perché hanno perso la capacità di sognare
125. Oggi ho imparato:
1) Devo adottare un nuovo “modello” da integrare per “produrre valore”
2) Come realizzare un Business Model Canvas
3) Come realizzare una strategia di social media marketing
126. Ho finito: mettete energia ed entusiasmo in tutto quel che fate .. Viene tutto meglio
127. Contenti esclusivi per:
info@alessiocarciofi.com
Sii il cambiamento che vuoi vedere nel mondo [ Gandhi]
Ph credits by www.compfight.com
130. Immaginatevi
Il vostro capo vi dice: voglio aumentare le prenotazione nel 2015 del 10% sul wellness
131. Ci fai un esempio?
OBIETTIVI DI BUSINESS
OBIETTIVI DI SMM
STRATEGIA
TATTICA
AZIONE
132. 1) Obiettivo di Business
aumentare del 10% i soggiorni del mercato wellness
133. 2) Obiettivo Social Media Marketing
generare 15 lead [richieste] al mese da parte della clientela obiettivo
134. 3) Strategia
creare contenuti specifici sui social network di riferimento e momenti di contatto con la clientela obiettivo
135. 4) Tattica
Profilo Facebook e Instagram
invio newsletter e realizzazione post sponsorizzati
Content marketing + Media Planning
136. 5) Azione
Contenti Visual inerenti l’arrivo del Natale per il “pacchetto Coccole per 2”
invio promozione tramite NL per il periodo dell’Immacolata
138. 5 consigli di Facebook Strategy
1.Crea un calendario editoriale
2.Apri o ottimizza la tua pagina facebook
3.Crea delle Facebook ads targhetizzate
4.Inspira e incentiva gli utenti
5.Identifica ambassador e crea engagement
139. Principi della persuasione Robert Cialdini
1)Social proof: la riprova sociale Whislist: ciò che gli utenti vogliono Liste basate sulla popolarità : i più visti, i più votati Share your story Recensioni 2) Principio di autorità : personaggio 3) Principio della scarsità 4) liking: segui chi ti piace 5) Principio consistenza: Social gaming / rewarding 6) principio delle reciprocità
142. Differenze e vantaggi
•For people – not businesses (it is actually against the Facebook rules to advertise on personal pages)
•Limited to a maximum of 5,000 friends
•Not indexed by search engines
•Do not have access to Facebook tabs and cannot be analyzed by Facebook Insights
•Others cannot like or check in at your personal profile
•They are specially designed for businesses
•There is no limit to the number of fans a fan page can have
•They are indexed by search engines
•They have tabs and can be analyzed by Facebook Insights
•People can check in at your business
•A fan page cannot like another fan page, nor can it become friends with its fans or follow anyone
Profilo personale
Pagina aziendale
158. Come ottimizzare il profilo ?
Scegli la giusta categoria per la tua attività
Controlla il tuo indirizzo della tua azienda
Completa l’intero profilo
Inserisci le principali keywords
Aumenta la tua community >+ likers
Incoraggia i check in
Aumenta l’uso di foto e video
tagga le tue foto e video
Usa la stessa vanity url della tua azienda
180. Siamo nella situazione zero
Promuovi la tua pagina facebook sul sito aziendale
Comunicala in calce sulla tua mail
Invita i tuoi amici
Comunicala offline
204. Attenzione
Se sei in una situazione del genere puoi “risolvere” il problema solo se:
1)Sei amministratore di entrambe le pagine
2)I nomi delle pagine siano uguali o comunque simili
226. Caratteristiche
Puoi usare un foglio excel
1)Solo una colonna dati
2)Solo email
3)Senza etichette in cima
4)Massimo 5000 mail
5)Salvati in .file csv o .txt
237. Fammi un esempio
Nel mio blog ho realizzato una guida PDF sul “ come vestirsi per il trekking in montagna”. Ho deciso di diffonderla come segue:
1)Post sul mio blog
2) Invio newsletter
3)Facebook Advertising TATTICA : voglio creare una Fb Advertising DOMANDA : come faccio a sapere quale è lo strumento che converte di più ?
238. Vai Qui
https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=en
Inserisci il sito web o documento dropbox
Sorgente campagna: dove si trova il link (es. twitter, facebook, youtube ecc)
Mezzo della campagna: il tipo di traffico (es. email, tweet, ppc)
Nome della campagna: può trattarsi di una campagna o un’iniziativa particolare
246. Perchè Twitter ?
1)Aumenta la tua brand awareness
2)Indirizza traffico al tuo sito web
3)Genera leads/contatti
4)Aumenta la community
5)Connette i tuoi clienti
247. Perchè Twitter nel turismo ?
1.Informazioni eventi del territorio
2.Informazioni sul tempo, sul traffico e accessibilità
3.Social CRM [ prenotazioni, problemi, assistenza]
4.Veicolare informazioni sul prodotto [ nicchia]
5.Condivisione di foto del territorio
260. Ottimizzazione profilo
1.Bio description max 160 caratteri
2.Inserisci nome hotel/azienda
3.Inserisci link al tuo sito
4.Utilizza parole chiave importanti come “Spa, Convegni, Vegeterian, ecc ecc”
5.Inserisci numero contatto o form di contatto
265. 1.Parola chiave importantissima
2.Chiave di lettura
3.Chiave di ricerca
4.Permette di “aggeregare” il contenuto in un contenitore più ampio
5.È un social-hub per voi grazie ai contenuti degli altri
Hashtag
269. Rispondete alle seguenti domande
COSA PUBBLICARE?
A CHI PUBBLICARE?
QUANDO PUBBLICARE ?
COME PUBBLICARE?
270. 1.Rispondere alle menzioni e ringraziare
2.Retweettare feeedback positivo
3.Retweettare risorse importanti dei tuoi following
4.Condivisione suggerimenti sul prodotto nicchia
5.Creare delle twitter chat
6.Menziona persone/influencer che pensi possano essere in linea con il tuo contenuto
7.Fare domande
8.Offrire informazioni in real time
9.Promuovere un’offerta commerciale
10.Crea delle liste
Consigli su cosa pubblicare
319. Tag Remarketing [ per maggiori info]
Per aggiungere il tag di remarketing, devi inserire un piccolo codice nel tuo sito web: lo snippet di codice viene fornito da Twitter attraverso il menu in alto Strumenti -> Monitoraggio delle conversioni e cliccando su Crea il primo tag per il tuo sito web.
329. Tutto dalla A alla Z del Pianeta Facebook
2
Tutto dalla A alla Z del Pianeta Twitter
Come realizzare campagne di a pagamento su Facebook e Twitter
337. @AlessioCarciofi
3) Edit foto
1)Seleziona e modifica la foto 2) Usa i filtri, saturazione e altri strumenti 3) scegli “ next”
338. @AlessioCarciofi
4) Scrivi una “caption” .. Un commento
1)Scrivi la descrizione Deve essere :
a)Informativa
b)Simpatica 2) Non dimenticarti di usare l’hastag
339. @AlessioCarciofi
5) Scrivi una “caption” .. Un commento
1) Tagga persone o brand a te collegati direttamente [ responsabilmente] 2) Tagga brand territoriali come @YourAbruzzo
341. @AlessioCarciofi
7) Geolocalizza la foto
1) Clicca “aggiungi alla mappa foto 2) Cerca nei “luoghi” il posto con cui vuoi geolocalizzare la foto 3) Aggiungi la foto oppure se non c’è puoi crearlo per la prima volta
342. @AlessioCarciofi
8) Scegli il social network [ se vuoi]
1)Scegli il social con cui vuoi condividere la foto p.s. ricorda la descrizione della foto e degli hashtag , forse non sono coerenti con gli altri social?
343. @AlessioCarciofi
9) Condividi
1)Ora la foto è stata pubblicata
2)Puoi aggiungere altri # sotto la foto come commento
344. @AlessioCarciofi
10) Cosa è un #?
•Parola o frase che inizia con il simbolo #, senza spazi o segni di punteggiatura come #Sulmona
•gruppo conversazioni su argomenti che li rende più facili da trovare, seguire e partecipare alla conversazione
•Permette di estendere il proprio brand e distribuire i contenuti di certi interessi su Instagram e gruppi
•#Sulmona è un link cliccabile a immagini correlate su un argomento specifico
362. PinWords
Cosa pubblicare?
1)Tramonto e alba
2)Panorama dalla stanza
3)Escursioni
4)Animali
5)Caffè o colazioni
6)Persone /clienti
7)Dietro le quinte
8)Gruppi di amici/clienti
9)Incontra il team
10)Tipicità
363. PinWords
Consigli
1)Creati una strategia di contenuto
2)Pubblica 1 o 2 foto al giorno
3)Pubblica foto decenti o modificale
4)Aggiungi una breve descrizione della foto
5)Aggiungi gli hashtag necessari : 1 o 2 nell’immagine e gli altri nel primo commento
392. La content curation è l'arte di saper raccogliere, organizzare e presentare informazioni su un argomento specifico per un pubblico che ha un'esigenza specifica.
394. La content curation in 5 punti
1)Trova uno specifico tema, area interesse o nicchia
2)Individua gli influcencer, opinion leader, esperti, siti, forum e fonti attendibili
3)Segui attentamente gli aggiornamenti
4)Modifica, cura, personalizza e arricchisci
5)Pubblica e distribuisci
401. Terreno comune
Non posso pensare a nessun fattore chiave della comunicazione più importante di trovare un terreno comune. Il terreno comune è il luogo dove le persone possono discutere le loro divergenze, condividere idee, trovare soluzioni e cominciare a creare qualcosa insieme. Troppo spesso le persone considerano la comunicazione come il processo con cui si trasmettono ad altre persone grandi quantità di informazioni. MA E’ UNA VISIONE SBAGLIATA La comunicazione è un VIAGGIO. Più le persone hanno in comune, maggiore è la possibilità che esse intraprendono questo VIAGGIO INSIEME [John C. Maxwell ]
511. Riassumendo
1)Hai imparato il concetto del VALORE e come comunicarlo
2)Devi prendere in mano la tua storia : tu sei solo il produttore dei emozioni, i tuoi clienti sono gli attori e la destinazione/hotel è la scenografia 3) Un hashtag ti salverà : lavora molto di story curator 4) Hai già tutto quello che ti serve ma non lo sai 5) Crea Rete perché le energie fluiscono meglio
512. Ho finito: mettete energia ed entusiasmo in tutto quel che fate .. Viene tutto meglio
513. Contenti esclusivi per:
info@alessiocarciofi.com
Sii il cambiamento che vuoi vedere nel mondo [ Gandhi]
Ph credits by www.compfight.com