Análisis sobre Business Process Management e integración a un modelo de Administración por Objetivos

1. MERCADOTECNIA
ELECTRÓNICA
Hernández Juárez Yulianna Cecilia
20 de febrero del 2014

2. Introducción
Hoy en día generalmente los ejecutivos de empresas tienen como
objetivo maximizar las ventas, generar productos y servicios innovados
para el cliente, preocupados únicamente por satisfacerlo. Se centran en
analizar a la competencia para evaluar las tendencias de mercado y
mejorar su posición, dando por hecho que los procesos internos y
comunicación entre áreas funcionan de manera óptima; lo cual genera un
enfoque en donde se centran en lo pasa afuera para mejorar sus
resultados, perdiendo de vista que existe un gran potencial tan solo
mirando al interior de la organización.
De esta manera surgieron diferentes estrategias para administrar y
optimizar los procesos internos de las entidades. APO y BPM son dichas
estrategias y disciplinas empresariales cuyo objetivo es mejorar la
eficiencia de una organización por medio de la gestión de sus procesos
de negocios, evaluando y controlando el desempeño de áreas y
organizaciones.

3. Aplicación de metodologías orientadas a
optimizar de forma sistemática los resultados
de una empresa garantizando procesos
efectivos y eficientes que estén alineados a la
estrategia y que aprovechen al máximo los
beneficios de la tecnología y de los equipos de
trabajo.

4. 


Actualmente, tanto en organizaciones de gran
tamaño, como en las que son pequeñas pero
cuentan con diferentes áreas de trabajo, existen
fallas que van desde la comunicación hasta la
entrega de proyectos y productos, por una mala
planeación de los procesos.
El tiempo y la productividad se ven afectados
debido a la falta de claridad en las formas de
trabajo y procesos.
Business
Process
Management
es
la
consolidación de distintos esfuerzos o líneas de
pensamiento sobre los procesos de la
organización,
que
determina
cuando
el
desempeño de un área impacta en los resultados
de negocio y las mejoras necesarias para
incrementar la productividad.

5. SOLUCIÓN…
o
o
o
o
o
o
o
Analizar,
rediseñar
e
implementar
procesos
asegurando el logro de resultados tangibles.
Diseño e implementación de herramientas de
monitoreo sobre los KPI´s establecidos.
Monitorear el impacto de los procesos en los
resultados de la organización.
Optimizar la eficiencia entre las diferentes áreas de
negocio.
Automatizar
los
procesos
a
través
de
la
implementación de soluciones tecnológicas.
Eliminar sitios de comunicación entre áreas e
incrementar su productividad.
Alinear las acciones hacia los objetivos de la
organización.
…Y BENEFICIOS BPM

6. Es indispensable que la organización
antes defina en qué negocio está
actuando y a dónde pretende llegar.
Técnica de dirección de esfuerzos a través de la
planeación y el control administrativo, basada en
el principio de que, para alcanzar resultados, los
gerentes, principal y subordinados, de una
organización, identifican objetivos comunes,
definen las áreas de responsabilidad de cada uno
en términos de resultados esperados, utilizando
esos objetivos como guías para la operación de la
empresa.

7. FACTORES PRESENTES EN APO
o
o
o
Prioridades: Es preciso estar seguros de
que se trata de alcanzar primeramente
los objetivos más importantes en un
sistema para la fijación de prioridades
es un eslabón vital en el proceso global.
Definición
clara
de
las
metas:
proporcionan con claridad el enfoque de
esfuerzos que se requieren para la
utilización más eficiente de los recursos.
o
Alta administración: funciona al hacer
hincapié en la necesidad de que haya un
mejoramiento en la organización.
o
Áreas de responsabilidad: Cada puesto o
empleo debe existir para un fin bien
definido con relación a las necesidades
de la organización, determinando las
responsabilidades
de
trabajo
más
importantes, encauzando la búsqueda
de objetivos importantes.
En forma conjunta: el proceso de
establecimiento conjunto de objetivos
por el supervisor y los empleados es la
clave para obtener la cooperación plena
y la aceptación de estos.

8. Componentes:




Toma de decisiones.
Metas establecidas.
Plazo de cumplimiento de metas.
Realimentación y medición del desempeño.
Podemos decir entonces, que la APO, es un proceso administrativo en
el cual los gerentes superiores y subordinados de una organización,
deben trabajar con una definición clara de las metas comunes y las
prioridades de la organización, establecidas por la alta dirección
identificando en forma conjunta las áreas principales de
responsabilidad de los individuos en función de los resultados que se
esperan de él, y utilizan esas medidas como vías para esperar la
unidad y evaluar las contribuciones de cada uno de sus miembros.

9. Integración BPM y APO

Permiten establecer metas y objetivos
claros: las organizaciones deben
evaluar y controlar el desempeño de
áreas en crecimiento, esto definiendo
objetivos
comunes
para
lograr
maximizar potenciales de cada área.
 Lograr o mejorar la agilidad
de
negocio
en
una
organización.
Agilidad
de
negocio se entiende como la
capacidad
que tiene una
organización de adaptarse a
los cambios del entorno a
través de los cambios en sus
procesos integrados.
 Ambos tienen éxito en organizaciones
del sector privado y sector público, ya
que involucra la alta dirección en el
proceso de mejora interno desde un
comienzo.

10.  Basados en la calidad y gestión de los
procesos, se impulsados por el mercado,
centrados en el cliente, funcionando
internamente en búsqueda de la calidad,
la eficiencia, productividad, reducción de
costos y tiempo.
 Lograr mayor eficacia. Refiriendo a la
capacidad que tienen las empresas para
lograr en mayor o menor medida los
objetivos estratégicos o de negocio y
súbditos.
 APO al actuar como una técnica, dentro
de los procesos de BPM, desarrollan
iniciativas de mejora en la productividad
interna de las organizaciones. Es decir
las mejoras internas, fomentando la
gestión y funcionamiento organizacional.
 Mejorar los niveles de eficiencia. En
relación entre los resultados obtenidos y
los recursos utilizados, es decir, el grado
de productividad de un resultado; en
cuanto a calidad, costos y tiempos.

11. La globalización actual, demanda mayores exigencias, esto a las empresas
privadas como a las organizaciones públicas. La capacidad que cuentan dichas
organizaciones de adaptar sus ofertas, es parte fundamental del nuevo
concepto de valor para los clientes.
Estos desafíos influyen en el desarrollo interno y externo enfocados en el
control de calidad. Es así, que introducir procesos en las organizaciones es de
vital importancia, que permita entrar en un circuito virtuoso de mejora continua
para dar cumplimiento a dichas exigencias a través del tiempo.
Hoy en día no basta con que una organización sea sólo eficiente, sino que se
requiere de proyecciones estratégicas que posibiliten el acercamiento al cliente,
pero también un trabajo conjunto y metas comunes entre niveles gerenciales y
personal. Llegando a la evaluación y control sobre el desempeño de áreas y
organizaciones, para maximizar su desempeño, mejorando la eficiencia de esta
por medio de la gestión sistemática de sus procesos y flujos de negocio,
generando una eficiencia operativa permitiendo adaptabilidad frente a nuevos
requerimientos del contexto, principalmente de los clientes.
BPM y APO forman un grupo cíclico e ilimitado de actividades administrativas
congruentes que abarcan todas las funciones ordinarias de la administración.

12. 
BPM Business Process Management Fundamentos y Conceptos de
Implementación.
Prof. Bernhard Hitpass, 3era. Edición, enero 2013, Editorial BHH Ltda.Santiago de Chile.

De la Administración por objetivos al control estratégico.
Naranjo Pérez, Remberto; Mesa Espinosa, María Antonieta y Solera
Salas, José, Tecnología en Marcha. Vol. 18 N.˚ 1.

GRANDES PYMES administración por objetivos.
Valda Juan Carlos, Febrero 2, 2012.