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ビジネスプロセスマップ作成講座概要３：ビジネスプロセスマップの作成手順
- 2. 48 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 48 Copyright©AYATORI. 〔STEP1：オリエンテーリング〕 ①メンバーへのオリエンテーリング 【4】講義：ビジプロの作成手順 目的や課題背景の共有 グラウンドルールの設定、活発な議論ができる場づくり
- 3. 54 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 54 Copyright©AYATORI. 顧 客 の 行 動 当 社 の 活 動 部 門 部 門 部 門 興 味 関 心 出 来 事 顧 客 行 動 （ 当 社 と の 接 点 ） プ ロ セ ス Ｋ Ｐ Ｉ 段階 シーン ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ 中 略 【サンプル】 ローカル住宅工務店 ※サンプルは、全体像をわかりやすくするために、粗めの作りになっています 〔STEP2：「現状」ビジプロ作成〕 ②ハイレベル・プロセスマップ作成 潜在顧客へのブランド認知促進 マイホームに 関心がない マイホームの 夢を見始める 顕在顧客へのブランディング 情報収集を 始める 候補会社の 比較検討を始める 購買検討者との初接点獲得 見学する 工務店の選定 展示場見学 見学後の検討 アフターサポート 引き渡し後の生活 リフォームをする ● 興 味 関 心 ◆ ラ イ フ イ ベ ン ト 顧 客 行 動 マ ー ケ 営 業 設 計 建 築 シス テム 【4】講義：ビジプロの作成手順 ハイレベル・プロセスマップとは、大きな粒度でビジネスプロセスの全体像を描いたもの 無関心時 （ニーズ潜在時） のブランド接触 購入検討に あたって 情報収集や 知識の取得 比較検討す る対象工務 店を探す 【0次選定】 無数 ↓ 10～20社 ネットで 見学対象を 取捨選択 【1次選定】 10～20社 ↓ 2～5社 展示場を 数か所 訪問して 見学 見積提案を もらう会社を 絞る 【1次選定】 2～5社 ↓ 1～2社 引き渡しを受 けて 新居での 暮らしを始め る 入居後の 定期点検を 受ける 家の設備に 不具合が あって補修を 依頼する ネットやカタ ログを確認し て検討を深 める ブランド認知のため の広告活動 お役立ち情報の発信 潜在層の名簿獲得 展示場での接客 商談化のための リード育成活動 リード獲得活動 来店誘致 引き渡し 手続き サポート情報の発信 点検
- 6. 69 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 69 Copyright©AYATORI. 〔STEP5：アクションプランの作成〕 ①施策案の優先順位付け 【4】講義：ビジプロの作成手順 実現可能性（高）・難易度（低） 実現可能性（低）・難易度（高） 顧 客 価 値 へ の イ ン パ ク ト （ 高 ） 顧 客 価 値 へ の イ ン パ ク ト （ 低 ） 最初におこなう 2番目におこなう ３番目での実行 を検討する 最後におこなうか まったくやらない 顧客価値へのインパクト どのプロセス改善が最も 顧客への影響が強いか？ どのプロセスが最も深刻な 機能的障害を抱えているか？ →あるプロセスが機能していないため に、別のところに症状が現われること もある 実現可能性 どのプロセス改善が最も 成功しそうか？ →小さな成功体験が見える規模に 施策の単位を分解する
- 7. 72 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 72 Copyright©AYATORI. 〔STEP6：アクションプランの実行〕 ①トライアル（改善実験）の方法を決める 【4】講義：ビジプロの作成手順 アイデア プロトタイプ データ 試作 計測 評価 この回転の スピードを 最速化する アーリーアダプターから始める アイデアの核となる価値は？ 最小限の労力で学ぶためには どうすればよいか？ 次に学ぶ必要がある、最も重 要なことは何か？ MVPとは （Minimum Viable Product） 仮説の妥当性を評価するために用意する「実用 最小限の製品（サービス）」