Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

διαχειριση κρισης

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

διαχειριση κρισης

  1. 1. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΗΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ODWALLA INC ΜΑΘΗΜΑ: ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΙΣΗΓΗΤΡΙΑ: ΣΤΑΘΙΑ ΖΟΥΓΑΝΕΛΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΕΡΓΑΣΙΑ: ΝΑΣΙΑΡΑ ΖΩΗ 471
  2. 2. Η ΕΤΑΙΡΙΑ ODWALLA INC <ul><li>Είναι μία Αμερικανική εταιρία που δραστηριοποιείται στον χώρο των χυμών. </li></ul><ul><li>Δραστηριοποιείται στον συγκεκριμένο κλάδο εδώ και 25 χρόνια. </li></ul><ul><li>Η σειρά προιόντων της περιλαμβάνει χυμούς, γρανίτες, αναψυκτικά, γεωθερμικό εμφιαλωμένο νερό, βιταμινούχα ροφήματα, μιλκ σεικ και γλυκά με φρούτα. </li></ul>
  3. 3. ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΚΡΙΣΗΣ & ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ <ul><li>Στις 30 Οκτωβρίου 1996 το Υπουργείο Υγείας των ΗΠΑ ενημέρωσε τη διοίκηση της εταιρίας ότι υπήρχε διακριτή σχέση ανάμεσα στο ξέσπασμα επιδημίας που οφειλόταν στο βακτήριο E.coli 0157:H7 και στο χυμό μήλου της Odwalla. </li></ul><ul><li>Η εταιρία απέσυρε άμεσα από την αγορά το συγκεκριμένο προϊόν όπως και όλα τα προιόντα που είχαν σαν βάση τους αυτό το είδος χυμού. </li></ul><ul><li>Απέσυρε προληπτικά τους χυμούς καρότων και λαχανικών καθώς είχαν παρασκευαστεί στην ίδια γραμμή παραγωγής με το χυμό μήλου. </li></ul>
  4. 4. ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΚΡΙΣΗΣ & ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ <ul><li>Την επόμενη μέρα η εταιρία ανακοίνωσε ότι θα κάλυπτε όλα τα ιατρικά έξοδα όσων είχαν ασθενήσει εξαιτίας του συγκεκριμένου προϊόντος. </li></ul><ul><li>Μέχρι τις 2 Νοεμβρίου είχαν αποσυρθεί όλα τα προαναφερθέντα είδη χυμών από 4600 καταστήματα λιανικής πώλησης σε 7 πολιτείες καθώς και στην περιοχή British Columbia στον Καναδά. </li></ul><ul><li>Στις 3 Νοεμβρίου η εταιρία ανακοίνωσε τη σύσταση συμβουλίου ειδικών (μεταξύ των οποίων μικροβιολόγοι και διαιτολόγοι) προκειμένου να υπάρξει ενημέρωση για τη φύση του συγκεκριμένου βακτηρίου και παροχή συμβουλών για την ασφαλή παραγωγή χυμών. </li></ul>
  5. 5. ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΚΡΙΣΗΣ & ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ <ul><li>Έθεσε σε λειτουργία 1 τηλεφωνικό αριθμό για κλήση χωρίς χρέωση προκειμένου να ενημερώνονται οι καταναλωτές. </li></ul><ul><li>Ανακοίνωσε τη λειτουργία ηλεκτρονικής σελίδας για επιπρόσθετη ενημέρωση. </li></ul><ul><li>Την επόμενη μέρα εντοπίστηκε το βακτήριο E.coli σε κοντέινερ που περιείχε το χυμό μήλου της εταιρίας. </li></ul><ul><li>Στις 7 Νοεμβρίου, μόλις 1 εβδομάδα μετά το ξέσπασμα της κρίσης η Odwalla επανακυκλοφόρησε τους χυμούς Strawberry “C” Monster, Serious Ginseng και Mo’Beta με καινούργια σύνθεση και χωρίς την προσθήκη χυμού μήλου. </li></ul>
  6. 6. ΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ <ul><li>Εύκολα καταλαβαίνει κανείς από τα παραπάνω ότι η εταιρία κατάφερε να ξεπεράσει μια κρίση που θα μπορούσε πολύ εύκολα να καταστρέψει τη φήμη της . </li></ul><ul><li>Η Διοίκηση αντέδρασε ψύχραιμα, αστραπιαία και χωρίς να λογαριάσει το κόστος απόσυρσης των προιόντων της. </li></ul><ul><li>Έδειξε ιδιαίτερο ενδιαφέρον τόσο για την υγεία των καταναλωτών όσο και για την απαραίτητη ενημέρωση τους. </li></ul><ul><li>Η εταιρία πραγματοποιεί μέχρι σήμερα αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους αποδεικνύοντας μ’ αυτό τον τρόπο ότι οι κρίσεις δεν συμβαίνουν μόνο για να ξεπερνιούνται αλλά και για να διδάσκουν. </li></ul>
  7. 7. ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ <ul><li>ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ. ΜΑΓΔΑΛΗΝΗ ΒΙΟΛΕΤΤΑ ΖΕΡΒΑ. ΕΚΔΟΣΕΙΣ ANUBIS. [02/06/08] </li></ul><ul><li>WWW.ODWALLA.COM [02/06/08] </li></ul><ul><li>WWW.GOOGLE.COM [05/06/08] </li></ul>

×