Together with Maik Martens of Microsoft we show current challenges in designing 360° Customer profiles and delivering customer experience. By using customer insights, we are able to solve those challenges.

1. Customer data is everywhere

2. Unsere Agenda
30% 15%
30% 10%
Herausforderungen
Lösungsansatz
Insights
30 Minuten Fokus : Herausforderungen und Lösungen für 360° Profile
5%
Fragen & Antworten Call-To-Action

3. Kurze Vorstellung : Die Gründer des DigitalKaizenLab

4. “Die Realität sieht so aus,
dass die meisten
Unternehmen bereits reich
an Daten sind, aber wenig
Insights haben”
Bernard Marr

5. 5
Conversion
Herausforderungen : 360° Kundenprofile erstellen
Awareness
Sichtbarkeit
& Präsenz
Consideration
Traffic & Besuche
Engagement
Transformieren
AMPLocalMailEventsSocialRemarketing
FAQ &
SelfService
360°
Profiles SEM Video
Social
Engagement
Mobile
First
Messages &
Chat
Community &
Service
Personalized
Content
Sweepstakes
Direct Mials
Croos &
upselling
Branded
Search
Revenue
Recovery
Service

6. Erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihr Publikum
0
01
1
0
0
0
1
1
1
0
0
0
1
1
0
0
0
1
1
1
0
0
0
0
1
1
0
0
0
1
1
1
0
0
0
0
1
1
0
0
0
1
1
0
0
0
1
1
0
0
0
1
1
1
0
0
0
0
1
0
0
1
Web
Call center
Social
SOCIAL
REWARDS Mobile
PURCHASE
Aggregieren von Kundendaten und
Erstellen eines einzigen Profils, um
ein ganzheitliches Verständnis der
Kundenaktivitäten über alle Kanäle
hinweg zu erhalten
Verbinden Sie Kunden mit den
relevantesten Produkten und
Dienstleistungen mit
reichhaltigen und gut
segmentierten Kundenprofilen
OTT
Venue
Kunde
TRANSACTION
Campaign
NPS

7. 2Digitales Engagement
Personalierte und kontaktlose
Einkaufs-Erfahrung
Omnichannel Einkauf
mit persönlichen Empfehlungen
Digitaler und
Persönlicher Assistent1 43
6 75 Intelligente und zielführende
Logistik
Proaktiver Service
Personalisiertes
Post-Sales Engagement
Advokat8

8. Unser digitaler Ansatz:
Analytics
KI & ML
Internal External
CONNECTORS
DATA ACTIONINSIGHTSUNIFICATION
Zusammenfassen Anreichern
Aufnahme Map & Match
Engagement-
Kanäle
Web
Social
Mobile
In-person
Bots
Engagement-Lösungen
Microsoft
Power BI
Microsoft
Power Automate
Microsoft
PowerApps
3rd Party
integration
Microsoft
Dynamics 365
POS
Events
Cases
Loyalty
Contacts Partner data
Web
WIFI
Geo
Email
Social
Mobile
Campaigns
Surveys
Usage

9. Customer Insights
Empower every organisation to unify and understand its customer data
to derive insights that power personalised experiences and processes.
© Hitachi Solutions Europe

10. Customer insights in action

11. Customer insights in action

12. Customer insights in action

13. Customer insights in action

14. Customer insights in action

15. Customer insights in action

16. Customer insights in action

17. Customer insights in action

18. Customer insights in action

19. Nutzen Sie eine demo
Was können Sie nun tun?

20. Ein Tag
Workshop
Ein Tag
Konzept
Zwei Tage
SetUp
Basierend
auf Kaizen
Ihr Start

21. ✓ System-SetUp mit Inkludierung einer externen Datenquelle
✓ Einstellung einer Datenregelung
✓ Aufbau eines Segmentes
✓ Erster Eintägiger Analyse-Workshop mit folgenden Ergebnissen:
▪ Grobkonzept für den Aufbau von
▪ 360° Kunden Profilen
▪ Verbindungen in externe Systeme
▪ Definition von 5 relevanten KPIs
▪ Roadmap zur Erstellung 360°Profile
In diesem Paket bieten wir Ihnen:
▪ Einen Workshop Tag
▪ Zwei Tage System-SetUp
▪ Einen Tag Konzept Erstellen
▪ Ihr Beginn, die Reise Ihres Kunden zu
verstehen
▪ Bietet einen Einstiegspunkt für den
Aufbau einer robusten Daten Customer
Insights-Plattform
▪ Investitionen können teilweise auf CIe+
angerechnet werden
Customer Insights:
Starter for FOUR
Was für Sie enthalten ist:

22. Wir danken & Ihr Kontakt zu uns

23. Resources Dynamics 365 Customer Insights website:
https://dynamics.microsoft.com/en-us/ai/customer-insights
Azure Synapse Analytics website:
https://azure.microsoft.com/en-us/services/synapse-analytics/
eBook: Digitally Transforming Customer Experiences:
https://info.microsoft.com/ww-Landing-Customer-Experiences-
ebook.html?Lcid=EN-US
eBook: Buyer’s Guide for CDP: Selecting the right customer data platform:
https://info.microsoft.com/ww-landing-CDP-buyers-guide-eBook.html?lcid=en-
us
Personalized Experiences with a 360-Degree View of Your Customers:
https://info.microsoft.com/ww-landing-Personalized-Experiences-with-a-360-
Degree-View-of-Your-Customers-Video.html?lcid=En-US
Personalized Experiences with a 360-Degree View of Your Customers:
https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/tag/customer-data-platform/