2. Contenidos Flash Digital
Internet en el 2013
3
Novedades de Interés
4-10
Consumo, Audiencias e Inserciones
11-18
Mobile: Consumo y Audiencias
19-23
3. Internet en el 2013
LinkedIn
259 Mill. usuarios
500 mill. de
Tweets al día
430 M€ Inversión
publicidad digital
en 1er semestre’13
(3,5% en Mobile)
54% de
Penetración
Katy Perry 49 Mill
Twitter Followers
3
Facebook
>1 Billón
usuarios al mes
> 1.000 Millones
usuarios visitan
YouTube cada
mes
5. Más de un 70% de los consumidores que se comunican con una marca en
redes sociales espera que la marca les responda.
Twitter está trabajando con Kantar Media para crear un sistema de medición
que dará soporte a la planificación y el análisis de la televisión inglesa y
española.
Un 65% cree que Facebook es la mejor opción para fidelizar a sus clientes,
seguido de Twitter (12%) y Google+ y LinkedIn, ambas con un 8%.
Instagram comenzará a ofrecer anuncios dentro de sus plataformas.
Un 44% de los usuarios españoles prefieren la publicidad móvil interactiva y
el 64% considera más atractiva la publicidad con vídeo y gráficos multimedia.
5
6. Comunicación con las Marcas en Redes Sociales
Según un estudio de Lithum Technologies, más de un 70% de los consumidores que se comunica con una marca en redes sociales
espera que la marca les responda y , de ellos, un 53% espera que lo haga en menos de una hora.
Los datos revelan también que si la marca no atiende una queja en el
tiempo que al consumidor le parece adecuado, un 60% considera que la
marca o la compañía pueden sufrir consecuencias negativas por su
parte, básicamente comentar su decepción con su familia y amigos (29%)
y elevar esa decepción a comentarios en redes sociales (26%).
En general esa decepción no se transforma en un
empeoramiento en la imagen de la marca o la compañía, pero
para un 38% sí se genera una impresión negativa más duradera.
Por el contrario, un 43% se muestra dispuesto a recomendar la
compra de la marca si se atiende su queja de manera que
considera satisfactoria.
Las razones por las que la gente se comunica con una marca o habla sobre ella en redes sociales son:
enviar un mensaje positivo (28%),
hacer una pregunta (11%),
hacer una recomendación (25%),
expresar una queja (9%),
mostrar entusiasmo (23%),
solicitar un servicio (4%).
Fuente: Marketing News, Noviembre 2013.
6
7. Twitter se posiciona como Segunda Pantalla de TV
A los usuarios de Twitter les gusta comentar qué está sucediendo en la televisión, y los creadores de los programas cada vez utilizan más esta red
de microblogging para añadir nuevos contenidos y diálogos con los espectadores.
i
De acuerdo con una estimación realizada por Twitter a escala
internacional, poner un hashtag en la pantalla por lo general aumenta de 2
En EEUU, Nielsen ha creado una clasificación de Twitter para los programas
a 10 veces el volumen de cada tuit; poner en la pantalla el @nombre de
de TV cuantificando la participación social que provoca cada programa. Esto
usuario de Twitter, incrementa, de media, entre 2 y 8 veces las
ofrece a las cadenas una nueva métrica a la hora de medir el éxito de un
@respuestas y aplicar el ingenio a los tuits en directo, aumenta el
seguimiento y el volumen del mismo de 3 a 10 veces.
programa, en lugar de basarse únicamente en los datos de audiencia. Nielsen
también ha realizado un estudio que muestra una relación causal entre la
actividad de Twitter durante el programa y el aumento del número de
espectadores en la pantalla de TV.
En Inglaterra y en España, Twitter está trabajando estrechamente con
Kantar Media para crear un sistema de medición que dará soporte a la
planificación y el análisis de la televisión inglesa y española, y que estarán
disponibles comercialmente en nuestro país a partir de 2014. Básicamente,
combinarán los datos de la TV social de Twitter con la experiencia en
investigación de audiencia de Kantar Media.
Fuente: Marketing News, Noviembre 2013.
7
8. Social Commerce
Cada vez son más las empresas que
aprovechan el potencial de las redes sociales
para mejorar la experiencia de compra
online, aumentando así el ratio de
conversión, el tiempo de navegación y el
ticket medio por cliente.
Facebook y Twitter
redes preferidas para
Commerce. Pinterest
nuevo canal para
Commerce.
Cómo venden las empresas
en las redes sociales:
Fuente: Social-Buy.com – II Barómetro del Social Commerce en España 2013
continúan siendo las
la práctica del Social
se incorpora como
impulsar el Social
Redes más utilizadas para
el Social Commerce:
8
9. Instagram muestra su primer formato publicitario
Instagram comenzará a ofrecer anuncios dentro de sus
plataformas.
Se ha puesto en marcha en Estados Unidos, y marcas que ya cuentan
con perfil en esta red social como Lexus, PayPal, General Electric,
Adidas, Ben&Jerry’s, Levi’s o Macy’s ya han hecho sus primeras
pruebas.
Las marcas podrán promocionar imágenes y vídeos que se
identificarán con la etiqueta “Sponsored”.
Se da la posibilidad de que los internautas puedan mostrar su
opinión y ocultar los contenidos promocionados que no sean de su
interés a través de un botón.
Fuente: AnunciosLive, Octubre 2013.
9
10. Consumo e Interacción con Publicidad Móvil
Un 44% de los usuarios españoles prefieren la publicidad móvil interactiva y el 64% considera más atractiva la publicidad con
vídeo y gráficos multimedia.
Un 53% hizo clic en anuncios móviles en el mes pasado, los cuales eran:
producto o servicio 53%,
tienda, negocio o marca 48%,
aplicación o juego 38%,
evento 21%,
organización benéfica 15%
Fuente: MMA, Octubre 2013.
10
20. Cuotas Smartphone por Sistema Operativo
La penetración de smartphones en España es del 77% respecto a los usuarios móvil.
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Ene-13
Feb-13
Mrz-13
Abr-13
May-13
Fuente: ComScore, Mobilens. Individuos más 13 años con móvil, Noviembre 2013.
Base usuarios Smartphone. Datos referentes al último trimestre anterior.
Jun-13
20
Jul-13
Ago-13
Sep-13
Oct-13
Nov-13
21. Ranking Sites Mobile: Top10
Brand
Audiencia
(000)
% Usuarios
Smartphone
Google
20.222
73,1
Facebook
16.314
58,9
WhatsApp Messenger
14.694
53,1
Youtube
11.503
41,6
MSN / Windows Live / Bing
10.467
37,8
Wikipedia
6.440
23,3
El Pais
6.079
22,0
Yahoo!
5.891
21,3
Eltiempo.es
5.708
20,6
Twitter
5.614
20,3
Total Mobile
27.677
100
Fuente: ComScore, Mobilens. Individuos más 13 años con móvil, Noviembre 2013.
Base usuarios Smartphone. Datos trimestrales Septiembre-Noviembre 2013.
21
22. Audiencia de Categorías: sites Top5
Comunidades
Retail / e-Commerce
Channel
Audiencia (000)
% Usuarios
Smartphone
Audiencia (000)
% Usuarios
Smartphone
Facebook
13.527
50
2.770
10
Twitter
5.407
20
Groupon
1.980
7
Youtube
5.359
20
Amazon
1.753
6
Google
3.692
14
Groupalia
1.729
6
Tuenti
3.082
11
Living Social
(Letsbonus)
1.632
6
Channel
eBay
Noticias / Información
Mensajería Instantánea
Audiencia (000)
% Usuarios
Smartphone
Channel
Audiencia
(000)
% Usuarios
Smartphone
El Pais
5.782
21
WhatsApp Messenger
13.828
51
ElTiempo
5.410
20
Google Talk
11.623
43
El Mundo
5.098
19
MSN/Windows Live/Bing
9.362
35
Marca
4.941
18
Facebook
8.123
30
Google
4.589
17
Skype
3.638
13
Channel
Fuente: ComScore, Mobilens. Individuos más 13 años con móvil, Noviembre 2013.
Base usuarios Smartphone. Datos trimestrales Septiembre-Noviembre 2013.
22
23. Principales usos del Smartphone
37% accede a contenidos de Noticias / Información diariamente.
37% accede al Email diariamente.
13% escanea códigos QR/Bar al menos una vez al mes.
30% accede diariamente a Redes Sociales.
31% ha jugado en la última semana a Juegos.
21% lee posts de Marcas/Organizaciones en Redes Sociales última semana.
20% recuerda haber visto Anuncios en la última semana .
Fuente: ComScore, Mobilens. Individuos más 13 años con móvil, Noviembre 2013.
Base usuarios Smartphone. Datos trimestrales Septiembre-Noviembre 2013.
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