O documento discute estratégias de conteúdo segmentadas para o público, incluindo como segmentar o público com base em características como região, idade e interesses. Também discute a criação de personas para compreender melhor os clientes ideais e desenvolver estratégias de conteúdo personalizadas para cada segmento com base em suas necessidades.

1. Como desenvolver
estratégias de conteúdo
segmentadas para seu
público
Conferência Marketing de Conteúdo
Sara Zimmermann | Zimmermann PRO
São Paulo, 21/11/2015

2. Experiência
• Mais de 10 anos de experiência
• Planejamento Estratégico
• Marketing e Comunicação
• Mídia Digital
• Vendas
• Gestão de Projetos
MUITO PRAZER!
Formação
• Georgetown University
• Harvard University
• ESAMC
• COTUCA
Empresas Anteriores
• Zimmermann PRO
• American Red Cross
• GE Motors

3. NOSSA CONVERSA
Com quem você fala?
Como segmentar seu público?
Como criar personas?
ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO SEGMENTADAS

4. “Nós temos somente 2 fontes de
vantagem competitiva:
a capacidade de aprender mais
sobre nossos clientes, mais rápido
que nossos concorrentes.
E a capacidade de transformar esse
conhecimento em ações mais rápido
que nossos concorrentes.”
Jack Welch, ex-CEO da GE

5. Fonte: Resultados Digitais
Em qual etapa temos que conhecer nosso público?

6. CRM
Customer Relationship Managment
“Estratégia de negócio voltado ao entendimento e antecipação das
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. (...)
CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa,
consolidar todos os dados capturados interna e externamente,
analisar os dados consolidados,
distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com
o cliente e
usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer
ponto de contato com a empresa.”
- Gartner Group

7. CRM
Fonte: Pepper & Rogers

8. CRM
• Estabelecimento de critérios para classificar e/ou
diferenciar os clientes
• Oferta de tratamento diferente para cada cliente, de
acordo com o seu valor e suas necessidades
• Verificação de clientes
– Ativos
– Reativos
– Engajados
– Positivos

9. Começando a
brincadeira
para…

10. NOSSA CONVERSA
Com quem você fala?
Como segmentar seu público?
Como criar personas?
ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO SEGMENTADAS

11. Você conhece
seu público?

12. IDENTIFICAÇÃO
• Estabelecimento de critérios estabelecidos no portfólio de
clientes.
• Estabelecimento de grupo de pessoas escolhidas para integrar
a base de clientes que será impactada pelas ações de
comunicação e marketing, com o objetivo de criar um
relacionamento direto e promover a marca.
• Identificação de características, de forma a revelar as
necessidades do cliente.

13. IDENTIFICAÇÃO
Se o CONSUMIDOR tem o PODER, precisamos:
1)Saber quem é o consumidor
2)O que ele deseja/suas necessidades
3)Entender suas mudanças
4)Oferecer conteúdo/soluções relevantes

14. IDENTIFICAÇÃO
CLIENTES ATUAIS
X
NOVOS CLIENTES

15. #nossosonho
CRM

16. PESQUISAS & INTERAÇÕES
#realidade
• Redes sociais, fóruns e grupos
• Site, e-mails, analytics
• Contatos online e Offline
• Comportamento compra
• Relacionamento
• Experiências
• Benchmark
• ERP
• Big Data
• Etc

17. NOSSA CONVERSA
Com quem você fala?
Como segmentar seu público?
Como criar personas?
ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO SEGMENTADAS

18. Segmentação: você tem essa
preocupação?
PROBLEMAS
“achismo”
“tiro no escuro”
“sorte”
“meu concorrente faz”
“…"

19. SEGMENTAÇÃO
• Em uma base de contatos, existem leads com perfis
muito diferentes. Óbvio ou não?
• Possibilidade de educar o lead, verificar necessidades
para oferecer soluções

20. SEGMENTAÇÃO
EXEMPLOS:
• Região geográfica
• Gênero
• Idade
• Interesses
• Comportamento
• Segmentação do mercado
• Histórico de compra
• Histórico de interações
• Analytics & Big Data
• Preocupações
• Necessidades
• Interesses
• Forma de contato
• Etc
àPreferência por tipo de conteúdo

21. PROPOSTA DE
DIFERENCIAÇÃO
Encontrar os clientes:
• CMV (Cliente de Maior Valor)
à Explorar
• CMP (Cliente de Maior Potencial)
à Reter
• BZ (Below Zero)
à Cair Fora

22. DIFERENCIAÇÃO
• Qualificação de um prospect ou cliente
• Identificação do valor agregado
• Identificação de necessidades
+ Assertividade
+ Potencial de crescimento

23. RETOMANDO ALGUMAS
INICIATIVAS…
PESQUISAS & INTERAÇÕES
• Informações sobre os clientes - #deolhonoCRM
• Redes sociais, fóruns e grupos
• Site, e-mails, analytics
• Contatos online e Offline
• Comportamento compra
• Relacionamento
• Experiências
• Benchmark
• ERP
• Big Data
• Ofertas
• Etc

24. NOSSA CONVERSA
Com quem você fala?
Como segmentar seu público?
Como criar personas?
ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO SEGMENTADAS

25. Você já criou?

26. PERSONAS
Não é descrição de público-alvo!
• PERSONAGEM / AVATAR criado para ajudar sua empresa a
compreender melhor o cliente: quem é, suas necessidades
• Uma boa persona detalha seu comprador ideal: a pessoa perfeita
para comprar o seu produto ou serviço.
• Crie um nome, idade, profissão e descreva o dia a dia dela. Crie
uma história se for necessário, com hábitos diários, profissionais e
pessoais.
• Utiliza dados analíticos, não o famoso “achismo”

27. PERSONAS
• Nome
• Idade
• Trabalho
• Área atuação empresa
• Informações pessoais
• Hábitos diários / compra
SUGESTÃO:
Crie sua história detalhada
Atenção aos detalhes
• Comportamento geral
• Informações buscadas
• Objetivos
• Desafios
• Problemas
• Necessidades

28. PERSONAS
O importante é criar a estratégia completa para
cada uma!
Existe número mínimo ou máximo?

29. www.geradordepersonas.com.br

30. Geradordepersonas.com.br

31. NOSSA CONVERSA
Com quem você fala?
Como segmentar seu público?
Como criar personas?
ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO SEGMENTADAS

32. Criou a persona?
A diversão começa!

33. OBJETIVOS
S.M.A.R.T.
Smart - Específico
Measurable - Mensurável
Attainable - Alcançável
Relevant and time-bound - Relevante, com prazo definido

34. ESTRATÉGIAS
• Empatia com a marca
• Fidelização
• Relacionamento
• Relevância, relevância, relevância
Você já sabe o que quer dizer para o mundo?
Você já sabe para quem dizer?
Você sabe se o mundo quer escutar você?
Você precisa revisar o processo todo?

35. ESTRATÉGIAS
• Escolher palavras chave
• Definir conteúdo a ser produzido
• Definir de linguagem para cada canal
• Definir periodicidade de comunicação
• Utilizar site, blog, links patrocinados
• Definir redes sociais
• Atrair os leads para os canais de compra
• Tornar-se fonte de informações
• Evangelizar clientes
• Encaminhar todos para a jornada de compra
• Definir ações de relacionamento
• Ofertar soluções

36. OBRIGADA!
Sara Zimmermann | Zimmermann PRO
(19) 98273-6375
sara@zipro.com.br
www.zipro.com.br