Kriz Nedir, İletişimi Nasıl Yürütülmelidir?

1. KRĠZ
ĠLETĠġĠMĠ
ve
YÖNETĠMĠ
“Tünelin ucunda görülen ıĢık üzerinize gelen trenin farı olabilir.”

2. KRĠZ NEDĠR ?
Kriz, kurumun üst düzey hedeflerini tehdit eden, iĢletmenin yaĢamını
tehlikeye sokan ve iĢletmenin hızla tepki göstermesinin zorunlu olduğu
özel durumlardır.
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

3. KRĠZ NASIL ORTAYA ÇIKAR ?
Kohtes & Klewes üç modelle anlatmıştır:
Skandallar,
Karşılaşılabilecek davalar,
Doğa tahribatı.
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

4. KRĠZĠN ÖZELLĠKLERĠ
Ani bir değişikliktir.
Acele cevap verilmesi gerekir.
Sürekli bir tehdittir.
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

5. KRĠZĠN EVRELERĠ
KULUÇKA DÖNEMİ
BELİRME ANI
HÜCUM SAFHASI
KURTARMA SAFHASI
YENİDEN YAPILANMA SAFHASI
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

6. KRĠZĠMĠZĠN SEBEBĠ NE OLABĠLĠR?
Çevre kirliliği, cinsel taciz, Ģiddet, hatalı ürünler gibi insan yapımı veya
insanların sebep olduğu krizler olabilir !
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

7. Kriz yönetim süreci aĢağıdaki tablo
ile gösterilebilir;
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

8. KRĠZĠ ÖNLEMEYE YÖNELĠK
STRATEJĠLER VE TEKNĠKLER
Doğru ve Yeterli Bilgi Akışı Sağlama
Göze Alınacak Risk Miktarını Belirleme
Erken Uyarı Sistemleri Oluşturma
Krize Karşı Önleyici Planlama Yapma
Planları Yazıya Dökmek
Kriz Önleme Takımları Oluşturulması
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

9. BaĢarılı bir kriz iletiĢimi için;
Kriz İletişim Planının Hazırlanması
Kriz Mesaj Stratejisinin Belirlenmesi
Kriz İletişim Takımının Oluşturulması
Medya İlişkilerinin Düzenlenmesi
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

10. SOSYAL MEDYA ve KRĠZ ĠLETĠġĠMĠ
MARKALAR ARTIK DAHA DÜRÜST !
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

11. MEDYA YANIMIZDA MI
KARġIMIZDA MI?
Medyanın değerlendirmeleri dikkate alındığında, bize göre çok
önemli olan bir kriz onların gözünde haber değeri olmayabilir.
DĠKKAT !
TAM TERSĠ DE OLABĠLĠR !
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

12. MEDYA YANIMIZDA MI
KARġIMIZDA MI?
DĠKKAT ETMEMĠZ GEREKENLER :
Dürüstlük
Süreklilik
Zamanlama
Kültür ve değerlerimizin gündemle iliĢkilendirilmesi
Medya karĢısında görev alacak insan kaynaklarımızın yetenekleri ve becerileri
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

13. KRĠZĠN FATURASI:
Krizin maliyeti nedir,
hesaplanabilir mi?
Krizlerde asıl kayıp itibarda olur ve yılların birikimi, göz nuru el emeği
itibar yanlıĢ veya zamanında verilmeyen bir karar ile bir anda uçup
gidiverir. Yerine koymak yıllar alır.
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

14. KRĠZLERLE YAġAMAYI ÖĞRENMEK
KRĠZ BĠTMEZ.
Zaten vardır. Bir yerlere saklanmıĢtır.
Bizim ne kadar hazırlıklı olduğumuzu
kolluyordur.
Krize rağmen yaĢamın doğal
çarklarının ne Ģekilde döndürüleceği
bir soru iĢareti olmaktan çıktığı an
geceleri rahat uyuma hakkı
doğmaktadır.
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011

15. BĠR KRĠZ:
MEY ĠÇKĠ - SAHTE RAKI KRĠZĠ
Mey Ġçki Yönetim Kurulu BaĢkanı Galip Yorgancıoğlu :
“Sahte rakı olayı traji-komik bir olaydır.”
“90 bin noktada varız, „pat diye toplayalım‟ demekle olmuyor.”
“Ġhracatta kullandığımız altın kapakları kullandık.”
“Ġlk kasanın değiĢimini ben yaptım.”
“VatandaĢlar boynumuza sarılıp „helal olsun size‟ dedi.”
“1 milyona yakın ĢiĢe toplayıp imha ettik.”
Kriz İletişimi ve Yönetimi - 2011