Proposta di Task Force per la introduzione dei metodi e degli strumenti del Service Design nella pratica progettuale e realizzativa dei servizi offerti dalla PA con la finalità di aumentare il livello di utilizzo dei servizi (digitali e non) e la qualità dell’interazione tra PA e cittadini.

1. Service Design per la
Pubblica Amministrazione
Proposta di creazione di una Task Force
Alessandro Nasini
@nasini
a.nasini@maple.it
+39 340 7341 502

2. Cosa è il Service Design:
Il Service Design riguarda il rendere un servizio
utile, usabile, efficiente, efficace e desiderabile.
Per la PA, il Service Design è un modo per
sviluppare servizi che meglio corrispondono ai
bisogni dei cittadini.

3. Cosa è il Service Design (un esempio terra-terra)
Quando hai due bar uno vicino all’altro che vendono
esattamente lo stesso caffè ed allo stesso prezzo,
il Service Design è ciò che ti fa entrare in uno e non
nell’altro.

4. Perchè il Service Design deve “entrare” nella PA
I metodi, le tecniche e gli strumenti del Service
Design sono ormai da tempo stati introdotti in
aziende private e nel settore pubblico in molte
parti del mondo, aiutando a progettare e realizzare
servizi più efficaci, in quanto incentrati sui bisogni
dell’utente, e meno costosi, perché progettati in una
ottica futura di economia di risorse.

5. La Proposta:
Introduzione dei metodi e degli strumenti del
Service Design nella pratica progettuale e
realizzativa dei servizi offerti dalla PA con la finalità
di aumentare il livello di utilizzo dei servizi (digitali e
non) e la qualità dell’interazione tra PA e cittadini.
Action 110: Deploy and Roll out digital services in
key areas of public interest.
Pillar VV ICT – enabled benefits for EU society

6. Come:
La Creazione di Una Task Force
L’ipotesi operativa è quella della creazione di una
Task Force di professionisti del Service Design,
facente capo alla Presidenza del Consiglio dei
Ministri.

7. La triplice “mission” della Task Force:
1.
Nell’immediato (entro 3 mesi dall’avvio della fase
operativa), affiancare ed assistere la PA nella
progettazione di servizi che semplifichino problemi
complessi, avviando progetti pilota in settori
strategici e situazioni critiche;

8. La triplice “mission” della Task Force:
2.
Nel breve periodo (6-9 mesi), trasferire agli
operatori della PA i metodi e le tecniche
del Service Design attraverso progetti di
formazione mirata, soprattutto workshop e
training-on-the-job;

9. La triplice Missione della Task Force:
3.
Nel medio periodo (9-12 mesi) la predisposizione
di supporti formativi, guide operative, moduli
progettuali specifici (il tutto erogabile attraverso
una apposita piattaforma web) che possano
diventare strumenti per la progettazione di servizi
ai cittadini senza l’assistenza delle Task Force.

10. Una Task Force composta da chi?
La Task Force - quantitativamente è ipotizzabile un
primo nucleo di 15-18 elementi divisi in tre gruppi
- potrebbe essere costituita mediante una “call”
pubblica, secondo linee guida predisposte dal
proponente e, sotto il suo coordinamento, da un
primo gruppo di 4-6 professionisti con riconosciute
competenze.

11. Domande?
Alessandro Nasini
@nasini
a.nasini@maple.it
+39 340 7341 502