Zoals ieder jaar presenteert Eureko/Achmea rond eind maart haar jaarverslag. Voor het eerst komt daar dit jaar het jaarbericht bij. Het jaarbericht is eigenlijk een ‘populaire’ versie van het jaarverslag, aangevuld met verhalen, portretten en reportages over en met medewerkers. In het boekje komen onder meer thema’s als identiteit, vertrouwen, werkgeverschap, transformatie en ons jubileum aan bod. Ook is er meer te lezen over de belangrijke rol die de grote merken spelen in het succes van Achmea. Het is bedoeld voor een veel breder publiek dan het officiële jaarverslag. Denk aan sollicitanten, studenten, medewerkers, klanten, overheden, politiek, etc.

1. ons
jaarbericht
Dit is het jaarbericht van Achmea. Wij geven hierin een beeld van onze
organisatie, onze medewerkers, ons mvo-beleid, onze merken en onze
toekomst. Naast dit jaarbericht brengt Eureko, ons moederconcern,
een Financieel Jaarverslag en een (digitaal) mvo-verslag uit over 2010.

2. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
achmea
jaarbericht 2010
Voorwoord 05
Profiel 10
Dit is Achmea 12
Zo werkt Achmea 16
Aandeelhouders 20
Wij zijn Achmea 24
Feiten & Cijfers 28
Samenvatting resultaten 2010 32
200 jaar jong: Terug naar onze coöperatieve roots 36
Samenleving: Achmea en MVO 42
Blik op de toekomst 45
Onze merken 50
– Interpolis
– Zilveren Kruis Achmea
– Agis Zorgverzekeringen
– FBTO
– Centraal Beheer Achmea
– Avéro Achmea
– Syntrus Achmea
– Achmea Vitale
– Inshared
3

3. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
Willem van Duin, voorzitter raaD van Bestuur
4

4. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
Voorwoord
Achmea staat midden in de samenleving. We zijn ontstaan uit samen-
werkingsverbanden van boeren, werkgevers, werknemers en van zieken-
fondsen. Als grote coöperatieve verzekeraar kunnen wij een substantiële
bijdrage leveren aan het goed functioneren van de maatschappij. Ga maar
na: ongeveer de helft van de Nederlandse huishoudens heeft wel een
verzekering of pensioen via Achmea. We voelen dat als een belangrijke
maatschappelijke verantwoordelijkheid en dat wordt zichtbaar in onze
manier van werken. Wij willen een bedrijf zijn met betrokken mensen,
waar de klant zich goed verzekerd weet.
Ook in 2010 heeft de verzekeringssector en dus ook Achmea nog de
nasleep gevoeld van de financiële crisis en de vertrouwenscrisis die
daar het gevolg van was. Het ergste lijkt achter de rug, maar er zijn
nog serieuze vraagstukken. Onze klant verwacht een andere aanpak van
ons dan in het verleden. Meer dan ooit is het tijd om terug te grijpen
naar onze coöperatieve wortels. Samenwerken staat daarin centraal.
Met elkaar en voor elkaar.
Aan het herstel van vertrouwen werken wij samen met de branche. Als lid
van het Verbond van Verzekeraars nemen we actief deel aan het programma
Verzekeraars Vernieuwen. Eind 2010 is het Keurmerk Klantgericht
Verzekeren (KKV), één van de initiatieven van dit programma, uitgereikt
aan onder meer zes van onze merken. Een branchebreed klanttevreden-
heidsonderzoek laat zien dat klanten best tevreden zijn met hun verzeke-
raar. Achmea Leven scoort gemiddeld een 7,3 (branche gemiddelde 7,1),
Achmea Zorg een 7,6 (gelijk aan het branche gemiddelde) en Achmea
Schade zelfs een 7,8 (branche gemiddelde 7,7). Desondanks is er werk aan
de winkel. Waarmaken wat we onze klanten beloven, is de komende jaren
prioriteit nummer één.
5

5. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
speelvelD
Niet alleen de ogen van de klant, ook de ogen van belangenbehartigers en
de politiek zijn op ons gericht. Veel van onze bedrijfsvoering wordt in
meer of mindere mate gereguleerd vanuit Den Haag en Brussel. Nieuwe
(Europese) regelgeving voor verzekeraars zoals Solvency II stelt onder
meer belangrijke eisen aan de hoeveelheid kapitaal die wij moeten aan-
houden. Dat heeft nu al een groot effect op onze organisatie en dat zal
nog toenemen. Wijzigingen in het pensioenstelsel en op deelmarkten,
onder andere door de komst van nieuwe toetreders, vragen ook om
aanpassingen van ons. Internet en social media maken dat ons speelveld
verandert. Dat alles vraagt dat we ons opnieuw beraden op wie wij zijn
en hoe wij willen werken.
terugBlik op 2010
De in 2009 aangekondigde strategie kent als prioriteiten voor de
komende jaren kostenreductie, continue verbetering, terug gaan van
complexiteit naar eenvoud, revitaliseren van onze coöperativiteit,
vakmanschap en keuzes maken in onze portfolio. In 2010 hebben we
voor onze stakeholdersgroepen al verschillende resultaten kunnen
noteren. Onze klanten zijn wij tegemoetgekomen met een coulante
regeling op het gebied van beleggingsverzekeringen. Zes labels voldoen
zoals gezegd al aan het Keurmerk voor Verzekeren en de overige zullen
als het aan ons ligt snel volgen. Dat streven naar kwaliteit past ook
bij ons. Ons klantenonderzoek laat goede resultaten zien. We hebben
diverse samenwerkingsovereenkomsten gesloten met nieuwe en bekende
businesspartners. We zijn trots op de hoge score die medewerkers in
2010 gaven voor medewerkerbetrokkenheid, het is zelfs de hoogste ooit.
We prijzen ons ook gelukkig dat onze medewerkers meedenken via de
medezeggenschapsorganen die zowel zorgvuldig als met daadkracht
adviezen uitbrengen. We zijn er trots op dat we zijn uitgeroepen tot de
op een na populairste werkgever en zelfs tot beste werkgever voor ouders
met kinderen.
6

6. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
We hebben een stabiele aandeelhoudersbasis. Het kapitaal waarin onze
aandeelhouders hebben voorzien ten tijde van de crisis, hebben we kunnen
terugbetalen in de vorm van dividend. Tegelijkertijd is ons vermogen terug
op het niveau van voor de crisis. Het belang van de Vereniging Achmea, en
dus het belang van onze klanten, in ons bedrijf is verder toegenomen.
Onze kredietbeoordeling is sterk verbeterd. Dat de kredietbeoordelaar
Standard & Poors in 2010 ons het predicaat ‘stabiel’ heeft gegeven, bevestigt
eens te meer dat we op de goede weg zijn. Aan onze kapitaalpositie kende
Standard & Poors de kwalificatie ‘very strong in amount and quality’ toe.
samen verDer: 2011
Maar we zijn er nog niet. In 2010 hebben we hard gewerkt om de schaal-
voordelen die wij als grootste verzekeraar van Nederland hebben, te benut-
ten. Synergie is het centrale woord in de verandering van onze organisatie
met als doel efficiënter en effectiever werken, met kostenbesparing als
gevolg. Ook zijn onze winstgevendheid en kapitaalpositie sterk verbeterd.
In 2011 gaan we door met zoeken naar continue verbetering, met besparen,
werken aan eenvoud en met verder versterken van onze commerciële
kracht. Het resultaat van die inspanningen komt ten goede aan de klant,
die immers meer waar krijgt voor zijn geld.
In 2011 vieren we dat Achmea 200 jaar bestaat. Op onze eigen wijze
staan we stil bij het jaar 1811, toen een groep Friese boeren overeenkwam
samen risico’s te dragen die voor elk van hen afzonderlijk te groot waren.
Met elkaar en voor elkaar. Zo was het toen en zo is het nu nog. Daar is in
200 jaar tijd helemaal niets aan veranderd.
Willem van Duin, voorzitter Raad van Bestuur
maart 2011
7

7. CinDy van De pas, vonD als faCility manager een nieuWe
uitDaging Binnen aChmea, kernloCatie tilBurg

9. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
profiel
Het Nederlandse Achmea maakt deel uit van Eureko, een toon-
aangevende organisatie in financiële dienstverlening met naast Nederland
activiteiten in zeven Europese landen, waaronder Griekenland, RusIand
en Turkije. Het hoofdkantoor van Eureko Achmea is gevestigd in Zeist.
– Wij zijn ontstaan uit coöperaties en onderlingen, met als grootste
aandeelhouders Vereniging Achmea en de Rabobank;
– Wij zijn uitgegroeid tot de grootste verzekeraar van Nederland en
daarnaast actief in Europa, maar we hebben ons sociale karakter
behouden;
– Wij staan midden in de samenleving. We komen immers voort uit
samenwerkingsverbanden van boeren, van werkgevers en werknemers
en van ziekenfondsen;
– Ons vier-stakeholdermodel verbindt klanten, medewerkers, aandeel-
houders en businesspartners onlosmakelijk met elkaar. De klant heeft
hierbij wel een streepje voor.
innovatieplatform 1poWer Wint prijs
achmea’s innovatieplatform 1power heeft de prijs voor beste interactieve
site gewonnen. in 2010 kreeg 1power de prijs tijdens de Dutch interactive
awards die zijn georganiseerd door emerce, een tijdschrift en website over
elektronische commercie.
10

10. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
onze BuitenlanDse
aCtiviteiten
Eureko is naast Nederland actief in zeven andere landen, waar de
Nederlandse expertise gecombineerd wordt met marktkennis en met
partners ter plaatse. Vergeleken bij de Nederlandse situatie is de positie
van Eureko daar meer bescheiden. Op deze manier zijn we aanwezig in
Turkije, Griekenland, Rusland, Ierland, Slowakije, Roemenië en Bulgarije.
We richten ons in die landen als innovatieve speler op selecte markten.
In sommige van deze landen hebben we inmiddels al een sterke positie
opgebouwd.
Nederland
Operating Companies Eureko
Ierland
Slowakije
Roemenië
Bulgarije
Griekenland
Bulgaria
Greece
Turkije
Rusland
11

11. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
dit is achmea
Achmea is de paraplu voor een selecte groep merken op het gebied van
schade-, zorg-, inkomen- en levensverzekeringen. We verzorgen daarnaast
bancaire en hypothecaire diensten, alsmede pensioenadministraties. Onze
arbo-, preventie- en reïntegratiediensten zijn gericht op de preventie van
ziekteverzuim bij onze klanten en het zo snel mogelijk weer aan het werk
Holding Achmea, Zeist helpen van mensen.
Afhankelijk van hun behoefte kunnen klanten onze producten en diensten
op verschillende manieren afnemen: direct, via telefoon of internet, via
tussenpersonen of via banken. Steeds meer consumenten hebben behoefte
aan de flexibiliteit van verzekeren via het internet.
met elkaar en voor elkaar
Coöperatie en solidariteit zitten sinds onze oprichting in 1811 in onze
genen. Achmea is opgericht door boeren, waarna werkgevers- en werk-
nemersorganisaties, ziekenfondsen en onderlinge waarborgmaatschappijen
deel zijn gaan uitmaken van ons bedrijf. Stuk voor stuk bedrijven met
een bepaalde rol in hun omgeving. Dat is nog steeds zichtbaar: we zijn
een grote organisatie met een sociaal karakter.
eén naam, versChillenDe merken
Ongeveer de helft van de Nederlandse huishoudens kiest voor een
verzekering of pensioen van Achmea. Met maar liefst zes grote merken
(Interpolis, Zilveren Kruis Achmea, Agis Zorgverzekeringen, FBTO,
Centraal Beheer Achmea en Avéro Achmea) staat Achmea voor eenheid
in verscheidenheid. Eén naam, verschillende merken die elk op hun eigen
manier en in diverse markten werken aan de beste verzekering voor de
klant. Op pagina 50 gaan wij verder in op onze merken.
12

12. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
terug naar De
essentie van
verzekeren
Verzekeren is een vorm van solidariteit waar elke Nederlander mee te
maken heeft. Achmea gelooft dat die solidariteit de samenleving sterker
kan maken. Verzekeren zorgt voor samenhang.
Als je het samen doet, kom je verder. Daarom dragen we met zijn allen bij
om risico’s af te dekken die iemand alleen niet kan dragen. In Nederland
kennen we buitengewoon goede collectieve verzekeringen, zoals ons
pensioenstelsel, onze volksverzekeringen en onze sociale zekerheid. Soms
lijken we de grote waarde daarvan vergeten.
Achmea staat voor die oorspronkelijke waarden. Solidariteit is de essentie
van verzekeren. We weten ons verbonden met onze klanten, komen op
voor hun belangen en slaan waar nodig een brug tussen het individu en
de overheid.
13

13. simone van Der ploeg seCretaresse klantenserviCe
en haar Collega’s van aChmea zorg in zWolle

15. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
zo werkt
achmea
De financiële crisis heeft geleid tot een uitdagende maatschappelijke
context. Er worden nieuwe eisen gesteld aan financiële dienstverleners.
Consumenten, politici en belangenbehartigers willen begrijpelijke producten
en inzicht in de kosten die wij berekenen. De branche heeft als antwoord
daarop het programma Verzekeraars Vernieuwen ontwikkeld. Een nieuwe
‘state of mind’ voor ons werk. Pijlers zijn dat wij de klant zo veel mogelijk
centraal stellen en aansluiten bij zijn verwachtingen. Daarnaast zoeken we
concrete oplossingen voor producten die het vertrouwen hebben geschaad
zoals beleggingsverzekeringen. Achmea vindt het daarnaast tijd om te
verwijzen naar onze coöperatieve identiteit en de centrale waarden die
daarbij passen: eenvoud en vertrouwen.
Onze merken zijn het gezicht van Achmea naar buiten toe. Klanten ken-
nen ons vaak via een of meerdere merken. In de organisatie zelf werken we
meer en meer samen door onder andere over ‘de grenzen van de merken’
heen te kijken. Gezamenlijk kunnen we betere resultaten neerzetten. Dat is
het voordeel van een grote organisatie als Achmea. Synergie levert kosten-
voordelen op voor de klant.
het huis van veranDering
Om succesvol te kunnen zijn, is verandering nodig. De organisatie moet op
orde zijn om ons te kunnen ontwikkelen tot een toekomstvast bedrijf. We
kozen twee jaar geleden voor de stroomlijning van onze organisatie, onze
portfolio en onze activiteiten. Dit noemen we het “huis van verandering”.
We werken aan een Achmea-cultuur waarin continu verbeteren
vanzelfsprekend wordt.
Met “het huis van verandering” hebben we in 2010 een aantal aanspre-
kende resultaten behaald. We werken met minder mensen en hebben onze
bedrijfskosten met twee procent naar beneden gebracht. Dit heeft sinds de
start in 2009 een totale besparing van 268 miljoen euro opgeleverd.
16

16. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
innoveren en investeren
Rabobank is naast aandeelhouder ook distributiepartner van de Interpolis
producten die worden verkocht bij de lokale Rabobanken. Een voorbeeld
van een succesvol bankassurantieconcept. Daarnaast zijn we unieke
samenwerking aangegaan met ziekenhuizen en Philips. Met Philips bou-
wen we aan initiatieven op het gebied van e-Health en tele-Health. Begin
2010 hebben we samen met Philips de stichting ‘Zorg binnen bereik’ opge-
richt, die als doel heeft oplossingen te ontwikkelen voor chronisch zieken.
Tevens gaat HEMA vanaf 1 juli 2011 de verzekeringen van haar klanten
onderbrengen bij Achmea en haar online dochter InShared.
Belangrijke ontwikkelingen voor de toekomst zijn ook de lancering van
een centraal schadesysteem voor alle merken, de oprichting van het nieuwe
zorgbedrijf, de voorgenomen fusie met de Friesland Zorgverzekeraar en de
sterke groei in de WIA.
meer Dan verzekeren
Wij blijven ons vernieuwen met toepassingen die passen bij wat onze
klanten nodig hebben. In aanvulling op de zorgverzekering bieden we
bijvoorbeeld preventieprogramma’s, die hen helpen fit en gezond te
blijven. Achmea is eigenaar van een keten van gezondheidscentra door
heel Nederland, onze klanten krijgen er korting op het lidmaatschap.
In 2010 hebben acht Chief Executive Officers (CEO’ s) van grote business
partners en leden uit onze eigen Raad van Bestuur meegedaan aan een
pilot in de gezondheidscentra met als doel hen te laten zien hoe effectief
het is om fit te zijn en te blijven. Ook is een programma gestart speciaal
voor ouders, leerkrachten en kinderen van basisscholen. Op meer dan
honderdvijftig scholen leren zij nieuwe eetgewoontes aan met meer fruit en
groente. We hebben daarnaast een nieuwe webcommunity gelanceerd die
mensen bij elkaar brengt die zich actief inzetten om gezond en fit te blijven.
17

17. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
het kan
altijD Beter
Twee jaar geleden hebben we besloten om onze organisatie onder de loep
te nemen. De kwaliteit was al goed, maar kan altijd beter. In 2010 hebben
al 7.000 medewerkers via ons programma SENS (Samen Effectief Naar
Succes) kennisgemaakt met de cultuur van continu verbeteren waar we
naar streven. Onze uit-daging: onze klanten waar voor hun geld geven
door ze zo goed mogelijk te helpen tegen zo laag mogelijke kosten.
Continu verbeteren is voor ons in de eerste plaats: de klant nog meer
centraal zetten. In speciale ‘klantarena’s’ zijn we in gesprek gegaan en
hebben we geluisterd naar wat de klant vindt en wil. In 2010 is er in
de organisatie vervolgens hard gewerkt aan verbetering in processen,
operationeel management en houding en gedrag van medewerkers. Ons
continue verbeterprogramma maakt prestaties ook beter zichtbaar. Het
brengt in kaart wat we elke dag doen en die transparantie zorgt voor
meer betrokkenheid.
Met de klant als uitgangspunt zoeken we verder naar verbetering in
kwaliteit, doorlooptijd en kosten. Met meer synergie in de organisatie
kunnen de kosten dalen. Ons doel is dat de klant krijgt wat hij nodig
heeft: op het juiste moment, tegen een goede prijs en uiteraard zonder
fouten.
Resultaten van het continue verbeterprogramma tot nu toe voor bijvoor-
beeld ons merk Zilveren Kruis Achmea zijn:
– klantwaarde: het aantal klachten is afgenomen met 59%;
– medewerkerswaarde: de medewerkerstevredenheid nam toe met 39%;
– financiële waarde: de kosten zijn met een derde afgenomen.
18

18. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
samen
sterk
Ook in de interne communicatie streven we naar synergie. In 2010 zijn
alle verschillende interne bladen opgegaan in één nieuw magazine:
BijAchmea. Voor het dagelijks nieuws is er een compleet vernieuwd
intranet: Achmeanet. Een mooi platform voor ideeën en reacties en van
elkaar leren. Zo worden de merken samen nog sterker.
Wagenplan Wint fD gazellen aWarD 2010
Wagenplan, de leasemaatschappij van Centraal Beheer achmea, is winnaar
van de fD gazellen award 2010. De prijs werd in 2010 in ontvangst genomen
door directeur Wijnand akkerman. De prijs heeft betrekking op de regio midden
nederland in de categorie groot zakelijk. vorig jaar won Wagenplan ook al een
gouden gazelle. De omzetgroei van de afgelopen drie jaar kwam uit op 34%.
19

19. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
aandeelhoUders
vereniging
aChmea
onze klanten zijn ook onze grootste aanDeelhouDer
Klanten vormen de achterban van Vereniging Achmea. Belangrijk voor
hen, maar ook voor Achmea, want via de Vereniging kunnen wij direct
contact onderhouden met onze achterban. In 2010 heeft dat contact een
extra impuls gekregen door onder meer speciale klantbijeenkomsten.
De Vereniging Achmea is ontstaan uit alle coöperaties, onderlingen en
ziekenfondsen die in Achmea zijn opgegaan. Doelen zijn:
– collectieve behartiging van belangen van klantleden;
– waarborgen van de continuïteit van Eureko /Achmea.
aanDaCht
Wie klant is bij een van de merken van Achmea is automatisch lid van
de Vereniging Achmea. Dat weet niet iedereen. Tijd dus om de vereniging
onder de aandacht te brengen. Met ingang van 2010 kunnen klanten
aangeven dat ze actief klantlid willen worden. Ze worden dan meer
betrokken bij de activiteiten van Achmea. In 2010 zijn drie bijeenkomsten
georganiseerd waar leden konden meepraten over thema’s als zorg en
langer doorwerken.
niet voor De aanDeelhouDer, maar voor De tevreDen klant
Natuurlijk moet ook Achmea de kosten en baten goed in de gaten houden,
om de continuïteit niet in gevaar te brengen. Maar wij kunnen in alle
oprechtheid zeggen dat wij bovenal streven naar tevreden klanten. Met
de Vereniging Achmea en de Rabobank als grootaandeelhouders zit het
coöperatieve gedachtegoed in het hart van onze organisatie.
20

20. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
De Vereniging Achmea is betrokken bij diverse maatschappelijke goede
doelen en ondersteunt discussies in de samenleving. Voor een belangrijk
deel gebeurt dit via de diverse leden-, verzekerden- en adviesraden, tevens
is zij in de Stichting Achmea Slachtoffer en Samenleving (SASS) actief.
raBoBank
vergelijkBare iDentiteit en Coöperatieve aChtergronD
Rabobank is net als Achmea een financiële dienstverlener met coöperatie-
ve wortels. Beide partijen werken dan ook al jaren zeer vruchtbaar samen.
Rabobank en Eureko/Achmea intensiveren hun commerciële samen-
werking met ingang van 1 januari 2011. Interpolis, een merk van Achmea,
speelt hierin als huismerk van Rabobank een belangrijke rol. Vanuit
Interpolis worden vernieuwende en toegankelijke producten en diensten
voor klanten ontwikkeld.
strategisCh aanDeelhouDer
Rabobank blijft strategisch aandeelhouder naast Vereniging Achmea.
In het licht van de nieuwe kapitaalregels voor banken heeft Rabobank
per 2010 het belang in Eureko van 39% tot circa 31% door verkoop
van aandelen aan Vereniging Achmea terug gebracht. Na de transactie
beschikt Vereniging Achmea over een aandelenbelang van circa 63%.
21

21. BrenDa De vroomen, zorginkoper parameDisCh in noorDWijk

23. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
wij zijn
achmea
onze
Cultuur
Mensen op weg helpen zit van oudsher in de cultuur van Achmea. Dat
komt van binnenuit. Onze medewerkers zijn onze grote kracht. Alleen zij
kunnen de belofte aan onze klanten waarmaken. Alle medewerkers van
Achmea onderschrijven onze drie kernwaarden:
– inleven – we luisteren naar de klant en begrijpen de situatie;
– vernieuwen – we blijven zoeken naar innovatieve oplossingen om onze
voorsprong te behouden;
– waarmaken – we doen wat we elkaar en de klant beloven.
onze meDeWerkers
Onze mensen hebben plezier in hun werk, in de menselijke maat van
dienstverlening. Dat weten we onder meer omdat we hun betrokken-
heid jaarlijks meten. De score van ons Medewerkers Betrokkenheids
Onderzoek (MBO) was nooit eerder zo hoog als in 2010. Ook de respons
was, met 85%, hoger dan gemiddeld. Dit is een prachtig resultaat, zeker
als we meerekenen dat Achmea reorganiseert en minder mensen dezelfde
hoeveelheid werk doen.
In verband met de in 2009 aangekondigde strategie kreeg onze Nederlandse
organisatie de uitdagende doelstelling om het aantal fte’s eind 2011
met 2.500 terug te brengen. Inmiddels is een reductie gerealiseerd van
1.708 fte’s. Het Achmea Transfer Center helpt medewerkers om zowel
binnen als buiten Achmea een nieuwe baan te vinden. In 2010 was het
herplaatsingspercentage 67%.
We hechten veel waarde aan de mening van onze werknemers. Niet alleen
krijgen we graag feedback van individuele medewerkers, maar zijn we ook
in continue dialoog met de verschillende ondernemingsraden.
24

24. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
vernieuWenD WerkgeversChap
Het blijkt een uitdaging om de juiste hoogopgeleide en vaardige mensen
te vinden die we nodig hebben. Talentvolle medewerkers vinden is makke-
lijker als we een voorkeurswerkgever zijn. We zijn dan ook bijzonder trots
op de awards die we in 2010 als werkgever hebben gekregen.
Achmea is een moderne en toonaangevende werkgever, die een uitda-
gende en inspirerende werkomgeving biedt en medewerkers ondersteunt
in hun ontwikkeling. We kiezen voor een organisatie waarin vakman-
schap centraal staat. Continu leren en het ontwikkelen van medewerkers
en leidinggevenden heeft voor ons daarom prioriteit. Achmea heeft eigen
vakopleidingen op het gebied van Financiën en Risico, HR, Marketing en
Project Management. We bieden naast specialistische programma’s over
bijvoorbeeld leiderschap en talentontwikkeling maar liefst 159 modules
aan die medewerkers helpen hun competenties en inzetbaarheid verder te
vergroten. Daarnaast kunnen medewerkers deelnemen aan talrijke externe
programma’s. Mijn Loopbaan is een virtueel loopbaancentrum dat mede-
werkers en leidinggevenden inspireert en (digitaal) ondersteunt bij hun
ontwikkeling. In totaal streven wij ernaar ten minste 3% van de salaris-
kosten te investeren in talentontwikkeling en vakmanschap.
Werk-privé Balans
Een gezonde werk-privé balans voor onze medewerkers past bij ons. Het
Achmea Werk Concept (AWC) biedt flexibiliteit. Medewerkers hebben
de vrijheid om te kiezen waar en wanneer ze willen werken en hoe zij hun
kennis en informatie delen. IT speelt een grote, voorwaardenscheppende
rol. AWC draagt ook bij aan een beter milieu omdat het reistijd en CO2-
uitstoot beperkt. Bovendien zijn er met deze manier van werken minder
werkplekken op kantoor nodig.
25

25. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
Diversiteit
Diversiteit is voor ons vanzelfsprekend. Coaching- en mentoring-
programma’s voor vrouwen, maar ook werkervaringsplaatsen voor
mensen met een beperking zijn maar twee van de vele voorbeelden
waarmee we verscheidenheid in ons medewerkersbestand bevorderen.
Achmea is actief lid van het vrouwennetwerk Women in Financial
Services (WIFS). Het aantal vrouwen aan de top is in 2010 gestegen naar
24% (23% in 2009). Achmea zet ook in op het aantrekken en behouden
van medewerkers in alle levensfasen. Voor jongeren is er speciale
aandacht, maar ook mensen van 57,5 jaar en ouder proberen we bij de
organisatie aangesloten te houden. Zij bezitten immers veel waardevolle
kennis en ervaring.
agis onDersCheiDen met ‘moDel of gooD praCtiCe’
agis is door tno, het trimbos instituut en het ministerie van vWs aangewezen
als ‘model of good practice’ op het gebied van ‘mental health’.
agis biedt voor haar eigen medewerkers een laagdrempelig programma
aan ter voorkoming van psychische klachten, zoals stress, burn-out en
spanningsklachten. samen met tno werd gekeken naar het aanbod en de
resultaten hiervan.
26

26. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
aChmea Wint aWarDs
als Werkgever
Achmea is in 2010 de op een na beste werkgever volgens het onder-
zoek van het onafhankelijke tijdschrift Intermediair, carrièreplatform Beste werkgever
voor hoogopgeleiden. Ook kreeg Achmea in 2010 de award voor beste
werkgever in de verzekeringsindustrie en werden we uitgeroepen tot
Informal care-friendly employer door het ministerie van Sociale Zaken
en Werkgelegenheid.
Achmea is in 2010 bovendien bestempeld als beste werkgever voor ouders
met jonge kinderen door het tijdschrift LOF.
27

27. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
feiten & cijfers
1 3 op
de
neDerlanDers
heeft een zorg-
verzekering Bij
aChmea
272.128
aantal opDraChten verkeer
(Betreft herstelDe sChaDes aan motorvoertuigen)
695.381 74%
totaal aantal Binnengekomen
telefoontjes (aChmea Claims Center)
meer overlijDensrisiCoverzekeringen
(via het BanCaire kanaal)
28

28. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
25.725 32.500
zorgBemiDDeling in 2010:
totaal aantal BehanDelDe Dossiers
aChmea personen sChaDe (letsel) WaChtlijst- en kWaliteitsBemiDDeling
aChmea verzorgt voor
1.000.000 387.974
Werknemers De arBoDienstverlening totaal aantal BehanDelDe Dossiers
aChmea materiële sChaDe
29

29. gert hamming, manager aDvies en interventie,
arBoDienstverlening zakelijk Bij aChma vitale in amsterDam.

31. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
samenVatting
resUltaten 2010
eureko
netto Winst eigen vermogen
€1.220 miljoen €10,4 miljard
solvaBiliteit Bruto premies
220% €19,9 miljard
SCHADe (INCLuSIeF INkoMeNSVerZekerING)
Wij bieden via onze merken een groot scala Winst voor Belasting
schadeverzekeringen, dat ruim een vijfde van
de totale premieomzet uitmaakt. Klanten
kunnen verzekeringen afnemen bij hun
€401 miljoen
tussenpersoon, bank of via de telefoon of solvaBiliteit
internet afsluiten. In Nederland is Achmea
de grootste schadeverzekeraar met een 281%
marktaandeel van 20%.
Bruto premies
We zijn met 19% marktaandeel één van de
grote spelers op de markt van inkomens­
€4,0 miljard
verzekeringen en arbodienstverlening. verhouDing uitkeringen,
We bieden werkgevers oplossingen bij kosten en premies
(het voorkomen van) verzuim en arbeids­
ongeschiktheid, voor hun werknemers èn 95,7%
voo henzelf. Inkomenszekerheid gecombi­
neerd met maatwerk op het gebied van
verzuim­ en vitaliteitsmanagement.
Cijfers Eureko, met Achmea als grootste onderdeel met 93%
32

32. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
ZorG
De Achmea merken zijn samen marktleider in Winst voor Belasting
zorg. Zij bieden 4,8 miljoen Nederlanders
(marktaandeel 29% ) een goede zorgverzeke­
ring en dragen bij aan een vitaler en gezonder
€262 miljoen
leven van verzekerden. Scherpe zorginkoop op solvaBiliteit
kwaliteit en prijs en vergaande samenwerking
met zorgverleners, gericht op de beste service 192%
maken dit mogelijk.
Bruto premies
€12,3 miljard
verhouDing uitkeringen, kosten en
premies (Basis zorgverzekering)
99,8%
PeNSIoeNDIeNSTeN/ PeNSIoeNVerZekereN/ INDIVIDueeL LeVeN
(Individueel) Leven houdt zich bezig met de Winst voor Belasting
zorgvuldige en tijdige uitvoering van de regeling
beleggingsverzekeringen. Daarnaast ambiëren
wij een top 3 positie in de overlijdensrisicomarkt.
€107 miljoen
In 2010 is ons overlijdensrisicoverzekering solvaBiliteit
productaanbod vernieuwd en succesvol geïn­
troduceerd in het bancaire distributiekanaal. 223%
Pensioenverzekeren: Onze collectieve pensioen­
Bruto premies
producten voor grote en kleine bedrijven en
pensioenfondsen hebben een marktaandeel
van 10%.
€3,6 miljard
Pensioendiensten: Alleen al voor de fondsen
voeren we voor ongeveer 3,6 miljoen Nederlanders
de pensioenregeling uit.
Advies over en uitvoering van pensioenafspraken
voor 9.000 werkgevers uit het MKB en de groot­
zakelijke markt. We bieden complete en flexi­
bele pensioenoplossingen en begeleiden hen bij
het maken van een keuze.
33

33. anouk leloup, aDministratief meDeWerkster
meDisChe Dienst proDuCtvoering leven BanCair in tilBurg

35. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
200 jaar
jong
terug naar onze
Coöperatieve
roots
Om te weten wie je bent en waar je naartoe wilt, moet je weten waar je
vandaan komt. Een verjaardag is een uitstekend moment om achterom te
kijken. Achmea koestert haar verleden. En komt, 200 jaar terug kijkend,
vanzelf terecht in het Friese dorpje Achlum.
aChlum, 1811
Het leven is niet zonder risico. Dat was al zo in 1811, in Achlum, een
klein dorpje bij Harlingen. Hooibroei en blikseminslag waren destijds
voor boeren substantiële risico’s. Families die het overkwam, moesten
meestal toezien hoe hun boerderij afbrandde en waren veroordeeld tot de
bedelstaf. 39 Friese boeren en enkele notabelen besloten elke maand wat
geld in te zamelen zodat ze een slachtoffer gezamenlijk letterlijk uit de
brand zouden kunnen helpen. De 26-jarige Ulbe Piers Draisma hield het
kasboek bij.
De Onderlinge Waarborgmaatschappij Achlum was een van de eerste ver-
zekeringsbedrijven van Nederland. Met ‘Zij is de steun der ongelukkigen’,
als veelzeggende slogan. Het is de grondslag voor Achmea, dat 200 jaar
later de grootste verzekeringsmaatschappij van Nederland is.
1811:
– Solidariteit: samen premies betalen voor het opvangen van tegenvallers;
– Tegen zo laag mogelijke kosten: geld zorgvuldig beheren;
– Zelf verantwoordelijk: roken in het hooi bijvoorbeeld is uit den boze;
– Innovatief: de Onderlinge Waarborgmaatschappij Achlum is één van de
eerste verzekeringsbedrijven in Nederland.
36

36. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
aChlum, 2011
Het leven is nog steeds niet zonder risico’s. Achmea verzekert klanten
daar nu al precies 200 jaar tegen. Op 28 mei 2011 is Achmea te gast in het
nog steeds pittoreske Achlum, waar het destijds allemaal begon. Tijdens
de conventie van Achlum komen kopstukken uit de hele samenleving
samen met een groep medewerkers van Achmea. Het wordt een festival
met diverse podia, waar aanwezigen samen nadenken over oplossingen
en ideeën voor hedendaagse vraagstukken op het gebied van pensioenen,
gezondheid, werk en veiligheid.
Wat in 200 jaar niet is veranderd, is de essentie van verzekeren: samen
risico’s dragen die te groot zijn voor het individu. Ook na twee eeuwen In mei 2011 is Achmea
heeft de maatschappelijke taak van Achmea nog niets aan kracht inge- te gast in het nog steeds
pittoreske Achlum, waar
boet. Het bedrijf koestert haar coöperatieve wortels als identiteitsbewijs het destijds allemaal
begon.
en inspiratiebron.
2011:
– Solidariteit: gezamenlijk risico’s dragen;
– Tegen zo laag mogelijke kosten: geen verspilling, optimaal organiseren;
– Zelf verantwoordelijk: risicopreventie voorkomt schade en houdt de
premies laag;
– Innovatief: Achmea loopt nog steeds voorop met vernieuwende
oplossingen.
37

37. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
juBileumBoek:
van aChlum naar aChmea
In 2011 verschijnt het jubileumboek Van Achlum naar Achmea. De
ondertitel ‘De historische route naar een coöperatieve verzekerings-
groep’ geeft precies de waarde van deze uitgave aan. Want het verhaal
over 200 jaar Achmea is ook het verhaal van 200 jaar sociale zekerheid.
En dus over de geschiedenis van Nederland. De auteurs zien treffende
overeenkomsten tussen maatschappelijke en economische mijlpalen in de
Nederlandse historie en mijlpalen voor (onderdelen van) Achmea. Het
jubileumboek is daarom niet alleen verkrijgbaar via Achmea maar ook
via de boekhandel.
38

38. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
Wie jarig is,
trakteert:
vanharte!
Midden in de samenleving staan, is niet voor iedereen vanzelfsprekend.
Samen eten, verbindt mensen. Dat is het uitgangspunt van Resto
VanHarte, inmiddels een begrip. Elke week schuiven honderden gasten
van allerlei pluimage aan voor een goedkope, maar gezonde maaltijd.
Mensen die in een sociaal isolement leven doen op deze laagdrempe-
lige manier, door gezellig met elkaar te eten, contacten op. Regelmatig
schuiven ook mensen aan die actief zijn in de wijk, zoals een wijkagent,
huisarts, wethouder of buurtvader. Er zijn al 28 vestigingen van Resto
VanHarte in 17 steden en het aantal groeit nog steeds. In december 2010
opende prinses Máxima het 25e restaurant.
Resto VanHarte kan alleen bestaan dankzij de inzet van vrijwilligers
die helpen met boodschappen doen, koken, serveren en die vervolgens
mee-eten. Met Achmea van Harte geeft Achmea de eigen medewerkers
een extra verlofdag om als vrijwilliger mee te werken in de restaurants.
Dit gebaar maakt de kracht en de solidariteit van Achmea zichtbaar.
We staan voor volwaardige deelname aan demaatschappij van iedereen
en daar dragen we graag aan bij. Niet uitsluiten, maar insluiten, dat is
Achmea.
39

39. anisa alDjufri aChmea zorg in noorDWijk

41. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
samenleVing:
achmea en mVo
Achmea is gericht op het creëren van duurzame waarde voor onze
klanten en andere stakeholders, voor ons bedrijf én voor de wereld
waarin wij leven. Dat betekent dat we toegankelijk zijn, in gesprek gaan
en goed luisteren naar onze stakeholders. We voelen maatschappelijk
verantwoord ondernemen als onze verantwoordelijkheid en dat is terug
vinden in onze hele organisatie.
ons Werk
In ons werk laten we zien hoe we onze maatschappelijke verantwoorde-
lijkheid waarmaken. Dat betekent dat in onze producten en dienstverle-
ning de klant centraal staat. Als belegger gaan we op een verantwoorde
manier om met de middelen die de klanten ons hebben toevertrouwd.
Duurzaam verzekeren is ons werk. Centraal Beheer Achmea, Interpolis,
FBTO, Avéro Achmea, Zilveren Kruis Achmea en Agis zijn de belangrijk-
ste merken waarmee Achmea inhoud geeft aan duurzaam verzekeren. Zij
staan voor de hoogwaardige kwaliteit die wij onze klanten willen bieden
en proberen die kwaliteit steeds te verbeteren. Dat doen ze bijvoorbeeld
door onze producten transparanter te maken, maar ook door onze loyale
klanten hetzelfde voordeel te geven als onze nieuwe.
Achmea wil ook oplossingen bieden voor het betaalbaar houden van
pensioenen, sociale zekerheid en zorg. Voor de kwaliteit van onze dienst-
verlening kregen zes van onze merken in 2010 het Keurmerk Klantgericht
Verzekeren. Onze betrokkenheid reikt soms verder dan onze producten
en dienstverlening. Zo helpt Achmea mensen die in de problemen zijn
gekomen door de kredietcrisis met bijvoorbeeld overbruggingsverhuur
en budgetcoaching.
Wij beleggen met eigen geld, maar vooral ook in opdracht van klanten
(pensioenfondsen, organisaties en particulieren). Fatsoenlijk zaken doen
42

42. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
vinden wij belangrijk. Als grote belegger kiezen we daarom bewust voor
investeringen in ondernemingen en landen die de mensenrechten respec-
teren en zorgvuldig omgaan met milieu en klimaat.
Als werkgever willen wij het beste uit onze mensen halen (zie ook het
hoofdstuk ‘Wij zijn Achmea’).
We lopen voorop met ‘het nieuwe werken’. We moedigen een goede
balans tussen werk en privé aan met de mogelijkheid voor thuiswerken en
aangepaste werktijden. Hierdoor blijven medewerkers meer betrokken en
gemotiveerd.
onze BeDrijfsvoering
Achmea is klimaat- en milieubewust. We gebruiken groene stroom, zijn
zuinig met energie en grondstoffen en zorgvuldig met ons afval. Ons doel
is dat onze bedrijfsprocessen in 2011 CO2-neutraal zijn. We gaan ook
bewust om met woon-werkverkeer. Zo doen we een proef met elektrisch
rijden. Onze leaseorganisatie Wagenplan was het eerste CO2-neutrale
leasebedrijf van Nederland. Ook in de leveranciersketen hebben we
duurzaamheid geïntroduceerd. Eind 2013 willen we alleen nog met
leveranciers werken die voldoen aan onze duurzaamheideisen.
43

43. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
onze WerelD
Met zijn allen zorgen voor mensen die het wat minder hebben zit in onze
genen. Onze medewerkers tonen hun maatschappelijke betrokkenheid
door naast hun werk voor Achmea als vrijwilliger hun kennis en diensten
aan te bieden. Ze krijgen daar extra vrije dagen voor. Met microverzeke-
ringsprojecten brengen we kennis over verzekeren naar de allerarmsten in
ontwikkelingslanden. In deze landen leven miljoenen mensen die zich niet
kunnen verzekeren tegen de gevolgen van bijvoorbeeld overlijden, ziekte,
Met microverzekerings­
projecten brengen we kennis ongevallen en tegen schade aan gewassen en vee. Door het opzetten en
over verzekeren naar de ondersteunen van microverzekeringsprojecten maakt Achmea verzekeren
allerarmsten in ontwikke­
lingslanden en vergroten wel bereikbaar. De Eureko Achmea Foundation financiert projecten in
hun weerbaarheid. binnen- en buitenland om sociaaleconomische achterstand te bestrijden.
Enkele van onze Nederlandse initiatieven zijn het creëren van stage-
plaatsen voor mensen met een arbeidshandicap, een duurzaam partner-
schap met Reddingsbrigade Nederland en geldinzamelingsacties voor
Pink Ribbon en Serious Request.
Achmea heeft de ambitie om toonaangevend te zijn, ook als maatschap-
pelijk verantwoorde onderneming. In ons MVO-jaarverslag 2010, dat te
vinden is op onze website, kunt u daar meer over lezen.
aChmea Wint Drie verzekeringsaWarDs
achmea is driemaal in de prijzen gevallen tijdens de uitreiking van De neder-
landse verzekeringsawards, ook wel bekend als gouden schilden. achmea
ontving de award in de categorie ‘Werkgever van het jaar’. achmea-onderdeel
inshared won prijzen in de categorieën ‘Communicatiecampagne van het jaar’
en ‘maatschappelijk verantwoord ondernemen’. Dat laatste met de young
Drivers academy.
44

44. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
blik op de
toekomst
Achmea heeft succesfactoren gedefinieerd voor de toekomst. Voor ons is
deze toekomst succesvol als onze vier stakeholders (klanten, medewerkers,
businesspartners en aandeelhouders) er op vertrouwen dat wij hun
belangen zo optimaal mogelijk behartigen. Prioriteiten daarin zijn dat
we voorop willen lopen in het herstellen van vertrouwen, dat we garant
willen staan voor goede en toegankelijke producten en diensten die
aansluiten bij wat de klant nodig heeft en die aantrekkelijk en consistent
geprijsd zijn.
Lage interne kosten door minder complexe processen en systemen die
beter op elkaar aansluiten. Door goede samenwerking binnen en tussen
de merken benutten wij onze schaalomvang en bundelen we wat we aan
kennis in huis hebben. Daar profiteert de klant van.
Doordat we niet beursgenoteerd zijn, zijn we gericht op lange termijn-
denken en gaan we niet voor winstmaximalisatie. We streven naar
duurzame groei als marktleider. We werken aan inkoopvoordelen en het
terugbrengen van de schadelast. Het voordeel is opnieuw voor de klant.
Kortom: leiderschap, vakmanschap en continue verbetering. Dat zijn
onze ambities voor de toekomst.
Centraal Beheer aChmea Beste reisverzekering Bij verlies laptop
volgens een onderzoek van het onafhankelijke weblog over reisverzekeringen,
reisverzekering-blog.nl, nemen steeds meer vakantiegangers een laptop mee
op reis. De reisverzekeraar met de beste voorwaarden bleek Centraal Beheer
achmea te zijn. zowel de hoogte van het verzekerd bedrag als de gehanteerde
afschrijvingsregeling zorgen er voor dat Centraal Beheer achmea de beste
keuze is wanneer je een laptop mee op reis neemt.
45

45. aCCountmanager freD rooDenBurg van aChmea regio zuiD
op Bezoek Bij De raBoBank

47. mike van Der lek en zijn Collega’s van De teChnisChe Dienst in amersfoort

49. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
onze
merken
Onze merken zijn het gezicht van Achmea naar buiten. Voor onze klanten
zijn deze vaak bekender dan het moederconcern. Vanuit hun eigen exper-
tise en kracht vullen deze merken waarden van Achmea in met producten
en diensten. Zij blijven zoeken naar vernieuwende oplossingen waarmee
zij de klant nog beter van dienst kunnen zijn. Daarnaast hebben ze in 2010
verder invulling gegeven aan onze ambitie om het klantenvertrouwen te
versterken en de interne organisatie verder te verbeteren door efficiënter
te werken. Zodat de klant zoveel mogelijk waar krijgt voor zijn geld.
In dit deel gaan wij verder in op een aantal van onze grote merken.
50

50. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
voorkomen is
Beter Dan
verzekeren
Extreem helder en concreet, dat is al jaren de belofte van Interpolis aan
klanten. Dat begon ooit met ‘laat de bonnetjes maar thuis’ en de ‘man-
netjes’ van Interpolis die de schade snel kwamen repareren. Daarna hielp
de verzekeringsmaatschappij klanten na te denken over wat ze echt nodig
hebben aan verzekeringen. Nu draait alles om het voorkomen van schade,
onder het motto: voorkomen is beter dan verzekeren.
Interpolis voerde de afgelopen jaren diverse voor de verzekeringsbranche
vernieuwende elementen in haar dienstverlening in. Deze komen allemaal
samen in de manier waarop de verzekeraar vandaag en morgen wil wer-
ken. Verzekeren begint bij onderling vertrouwen. Interpolis geeft daar
concreet invulling aan. Dus is het niet nodig bonnetjes te overleggen bij
een schadeclaim. Medische keuringen voor een levensverzekering zijn
afgeschaft. De klant kan een gezondheidsverklaring invullen op internet,
die in 95% van de gevallen zonder meer wordt geaccepteerd. Bij arbeids-
ongeschiktheidsverzekeringen kunnen klanten in veel gevallen telefonisch
een gezondheidsverklaring afleggen. Als de klant zegt dat hij gezond is,
dan is dat zo.
interpolis lost het proBleem op
Verzekeren is meer dan een som geld uitkeren bij schade, beseft Interpolis.
Als er is ingebroken of er is brand geweest, hebben klanten behoefte aan
praktische oplossingen. Vandaar dat Interpolis zorgt dat klanten snel hulp
krijgen van de bekende Interpolis ‘mannetjes’, die repareren, schoon-
maken of andere nuttige dingen doen. In 2010 kwamen de ‘mannetjes’
28.000 keer in actie.
51

51. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
grip op eigen zekerheiD
Een nieuwe gedachte die Interpolis in de Nederlandse verzekeringsbranche
introduceerde, is dat niet alles verzekerd hoeft te zijn. Nederlanders zijn
vergeleken met andere landen het best verzekerd, soms zelfs overver-
zekerd. Interpolis realiseerde zich dat zij daar als verzekeraar zelf aan
bijdraagt. Is verzekeren altijd nodig? Het antwoord op die vraag was:
nee. Waar mensen echt mee geholpen zijn, is inzicht in de risico’s die ze
lopen en een overzicht van hun opties. Volgens Interpolis zijn dat er drie:
zelf het risico dragen, voorkomen van problemen en pas verzekeren als
iemand echt een risico niet kan of wil dragen. Om klanten te helpen meer
grip te krijgen op hun eigen zekerheid en daarin bewuste keuzes te maken,
is de Verzekeringscheck ontwikkeld, die op de website van Interpolis
staat. Klanten kunnen hiermee zelf onderzoeken of een verzekering wel
nodig is. In 2010 maakten ruim 82.000 klanten er gebruik van.
alle aanDaCht voor preventie
Voorkomen is nog beter dan verzekeren, is het standpunt dat Interpolis
actief uitdraagt. Goede beschermende maatregelen voorkomen veel
ellende. Het achteraf oplossen van een schade is vele malen moeilijker.
Consumenten vinden dit een sympathieke boodschap die goed past
bij Interpolis.
In nieuwe producten en diensten die de verzekeraar ontwikkelt, neemt
preventie voortaan altijd een plek in. De online Preventiewinkel die
Interpolis in augustus 2010 opende, is daar het beste voorbeeld van. In
de winkel zijn allerlei praktische preventieoplossingen te koop voor het
voorkomen of beperken van schade door bijvoorbeeld brand of inbraak.
Interpolis vindt het echter minder belangrijk dat mensen daadwerkelijk
iets kopen. Doel is dat mensen rondkijken en zich ervan bewust worden
dat preventie hen meer helpt dan een verzekering afsluiten. Preventie
loont. Dat komt ook naar voren uit de eerste resultaten uit de eigen
52

52. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
schadedatabase. Zo blijken klanten die een beginnende brand in de
keuken hebben geblust met behulp van een blusdeken, 69% minder
schade te hebben. Een werkende rookmelder brengt de schade, en dus
het gedoe, terug met 45%. En een lekbak onder de wasmachine dringt
waterschade (en dus overlast) met 41% terug.
onze Buurt veilig
Interpolis heeft haar hoofdkantoor in Tilburg en wil graag wat terugdoen
voor de lokale samenleving. Samen met bewoners, ondernemers,
politie, de gemeente Tilburg en Rabobank spant zij zich in om wijken
veiliger en leefbaarder te maken in het project ‘Onze buurt veilig’. Op
de website van het project www.onzebuurtveilig.nl kunnen bewoners en
ondernemers ideeën melden en tips vinden. Hier staan ook preventietips
van Interpolis. De verzekeraar wordt verder regelmatig uitgenodigd
door buurtpreventieteams en brandweerkorpsen om over preventie en
veiligheid te komen praten.
klanten verrassen
Interpolis wil klanten verrassen en in hun belang handelen. Als iemand
een autoverzekering heeft lopen en de auto is ouder dan 10 jaar, adviseert
de verzekeraar de klant per brief dat hij zijn all risk verzekering kan om-
zetten in een goedkopere WA-polis. Van de klanten die in 2010 benaderd
zijn, ging 1 op de 6 klanten op het aanbod in en paste de dekking aan.
De feiten
Interpolis verkoopt al haar producten via Rabobank. Interpolis biedt ver-
zekeringsoplossingen voor consumenten en bedrijven voor alle mogelijk
risico’s.
53

53. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
zorg met
plussen
Toegang tot de beste zorg bieden, een gezonde leefstijl stimuleren en
betrokken zijn in ziekte en gezondheid. Dat doet Zilveren Kruis
Achmea samen met de zorgverlener en de verzekerde, voor goede
en bereikbare zorg.
Zilveren Kruis Achmea richt zich niet meer alleen op het dekken van
ziektekosten. Ook voor vitaal en gezond blijven maakt de verzekeraar zich
sterk. De inzet voor alles wat boven op de zuivere zorgverzekering komt,
is een plus. Een plus is bijvoorbeeld dat Zilveren Kruis Achmea verzekerden
helpt om de beste zorg te vinden door kenbaar te maken welke ziekenhuizen
bij welke aandoeningen het best presteren. Daarmee krijgt de verzekerde
niet alleen waardevolle informatie, maar krijgen zorgverleners ook een
extra prikkel om zich in te zetten voor kwaliteitsverbetering van de zorg.
pluspraktijken
Zilveren Kruis Achmea stimuleert ook andere zorgverleners om hun
kwaliteit te verhogen, bijvoorbeeld bij fysiotherapeuten.
Het predicaat PlusPraktijk kan een fysiotherapeut pas krijgen bij volle-
dige openheid over de geboden zorg en voldoende ondernemingszin en
vernieuwing. Ook moet de zorg doelmatig zijn en moet de fysiotherapeut
zich houden aan afspraken over resultaten en over samenwerking met
andere zorgverleners voor mensen met meerdere aandoeningen.
Samenwerking is een van de pijlers van de zorgverzekering: Zilveren
Kruis Achmea beseft dat zorg dragen voor gezondheid het beste lukt als
dat samen met de zorgaanbieder gebeurt. Zo draait in Overijssel, Drenthe
en Flevoland het zorgprogramma Diabeteszorg Beter in samenwerking
met het Kenniscentrum voor Ketenzorg.
54

54. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
altijD DiChtBij
Goede zorg en plussen moeten dicht bij de verzekerden te vinden zijn,
vindt Zilveren Kruis Achmea. Vandaar de regionale projecten, zoals het
initiatief om kinderen bewust te maken van gezond eten en bewegen.
In vijf plaatsen in Overijssel wordt het lesprogramma IK Lekker fit!?
gegeven aan leerlingen van basisscholen. Die zijn de laatste jaren steeds
gevoeliger geworden voor overgewicht en Zilveren Kruis Achmea ziet
het belang van preventie. Ook heeft de verzekeraar servicepunten in 31
ziekenhuizen, waar klanten met hun vragen terecht kunnen. Medewerkers
van Zilveren Kruis Achmea hebben er direct contact met de zorg-
verleners; dat is gemakkelijk en scheelt tijd.
in Dienst van De gezonDheiD
Het belang van een goede gezondheid is een gedeeld belang. Wat Zilveren
Kruis Achmea doet, heeft voordeel voor de verzekerde én voor de zorg-
verlener. Neem bijvoorbeeld de plus in de vorm van de hartcoach, die
iemand na een hartaanval helpt weer vertrouwen in het leven te krijgen.
Een inspanning waar zorgverleners zelf niet aan toekomen, maar die een
snel herstel in de hand werkt. Zilveren Kruis Achmea is geen declaratie-
fabriek, maar wil een vereniging zijn met diensten voor een goede gezond-
heid waarvan de leden gebruik kunnen maken. Diensten die helpen bij
problemen met de gezondheid en diensten die verzekerden ondersteunen
bij het dragen van hun eigen verantwoordelijkheid voor een gezonde
levensstijl.
55

55. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
DuizenDen zorgBoeken
Na een diagnose hebben mensen meestal vragen waarop ze op het inter-
net antwoord proberen te vinden. Vaak roept de gevonden informatie
meer vragen en zelfs angst op. Om goede en betrouwbare informatie te
geven, heeft Zilveren Kruis Achmea het initiatief genomen om gratis
Zorgboeken over allerlei aandoeningen, van COPD tot osteoporose,
van migraine tot diabetes, aan te bieden. Ze zijn geschreven door een
onafhankelijke stichting in samenwerking met patiëntenverenigingen,
wetenschappelijke en medische organisaties. In 2010 werden er 20.000
zorgboeken aangevraagd.
zorgBemiDDeling Bespaart
Zilveren Kruis Achmea doet aan zorgbemiddeling. Voor negen veel voor-
komende aandoeningen stellen wij verzekerden vrij van het verplichte
eigen risico. Dat zien de verzekerden terug in een daling van de kosten,
wanneer zij de zorgbemiddeling raadplegen bij behandeling van de
betreffende aandoening.
De feiten
De producten en diensten van Zilveren Kruis Achmea omvatten
Zorgverzekeringen, zorgprogramma’s, zorgbemiddeling, collectieve
verzekeringen en reisverzekering. Voor de zakelijke markt bieden we
producten en diensten op het gebied van arbeidsgerelateerde zorg,
inkomen en verzuim.
56

56. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
kWaliteit
van zorg
voorop
Ziektekosten verzekeren is één ding. Actief, gezamenlijk en systematisch
werken aan gezondheid is wat anders. Agis Zorgverzekeringen stelt de
kwaliteit van zorg resoluut voorop. “Wat voegt het toe voor de patiënt?”,
is het leidende principe. Kortom: verzekeren vanuit de inhoud.
Een sterke focus op gezondheidszorg, dat is Agis bij uitstek.
Succesfactoren daarbij zijn inzicht in de regionale sociale kaart en een
collectieve aanpak. Maar ook een andere manier van denken: van ‘zorg en
ziekte’ naar ‘gedrag en gezondheid’. Doel is het zelfoplossend vermogen
en de eigenkracht van mensen aan te spreken en zo de vitale aspecten van
de samenleving te activeren.
zorg in De Buurt
Zorg speelt zich af in de buurt van de patiënt, constateert Agis, en moet
dus in de buurt goed geregeld zijn. Effectief werken aan gezondheid
vraagt een regionale insteek. Zo blijkt overgewicht bij kinderen een veel
voorkomend stedelijk probleem onder groepen met een lage sociaal-
economische status. Door convenanten te sluiten met gemeenten en ande-
re instanties, bereikt Agis die groepen. De verzekeraar biedt gezondheids-
programma’s die dikke kinderen stimuleren gezonder te eten en meer te
bewegen. Bijvoorbeeld Utrecht Gezond! Met de gezamenlijke inbreng van
GG&GD, huisartsen, scholen en zelfs de plaatselijke eredivisievoetbal-
club, groeide het programma uit tot een succes. Dat de planmatige aan-
pak op regionaal niveau werkt, blijkt uit de cijfers: een daling van 5 tot 7
procent in obesitas ten opzichte van de regionale trend, is veelzeggend.
Agis heeft succesvolle gezondheidsprojecten in Utrecht, Amsterdam en
57

57. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
Almere. Dankzij de vaste structuur zijn ze makkelijk uit te rollen naar
andere plaatsen.
ziCht op zorgkWaliteit
Hoe verbeter je als verzekeraar de kwaliteit van zorg? Door passende pro-
ducten en diensten te ontwikkelen voor de klant, maar ook door te sturen
op steeds betere zorgverlening. Agis heeft aan de basis gestaan van een
landelijk ingevoerd instrument: de CQ-index. Dit is een vragenlijst voor
patiënten naar hun ervaringen met zorg door het ziekenhuis of andere
zorgverleners, zoals de huisarts. Patiënten raadplegen levert inzicht op
over de kwaliteit van zorg vanuit hun perspectief. Die inzichten wil Agis
gebruiken om, samen met de zorgaanbieders en patiënten, de kwaliteit
van de zorg naar een hoger plan te tillen.
sChouDer aan sChouDer
Gezamenlijk werken aan een gezondere samenleving zit in het DNA van
Agis. Het ziet zorgaanbieders als zakelijke partners en werkt schouder
aan schouder met hen aan betere zorg. Die instelling leidt tot duurzame
relaties. Voor apothekers, een beroepsgroep die weet dat één op de twee
patiënten niet goed omgaat met de voorgeschreven geneesmiddelen,
hebben Agis en Achmea Zorg een contract ontwikkeld. De apotheker
wordt op zijn vakkennis en professionaliteit aangesproken. Dankzij
dit zogeheten Idea-contract wordt hij meer zorgverlener en minder
doorgeefluik. En dat bevordert weer het vertrouwen van de patiënt in de
behandelrelatie.
58

58. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
met agis in BeWeging
Met een gezonde geest in een gezond lichaam voelen mensen zich pret-
tig. Regelmatig bewegen helpt daarbij. Daarom biedt Agis Met Agis in
Beweging: verschillende activiteiten op het gebied van sport en beweging
om een gezonde levensstijl te ontwikkelen of te behouden. Boordevol tips,
programma’s, aanbiedingen en evenementen. Niet alleen voor gezonde
mensen, maar juist ook voor mensen met een chronische aandoening.
partner van help, ons kinD is te Dik
Agis vindt overgewicht bij volwassenen en kinderen een belangrijk onder-
werp en werkt daarom mee aan Help, ons kind is te dik. Dit programma
is elke donderdag in 2011 om 20.30 uur te zien bij RTL4 en wordt gepre-
senteerd door Nicolette van Dam. Drie maanden lang worden vier gezin-
nen gevolgd met kinderen die obesitas hebben. Samen met obesitascoach
Marije van Asdonk vinden ze allerlei manieren om gezonder te leven.
voeDingsaDviezen via het WeB
De online diëtiste van Agis informeert verzekerden over gezonde voeding,
vitaminegebruik of voeding tijdens de zwangerschap. Ook legt zij uit
hoe het voedingspatroon en een aandoening op elkaar kunnen worden
afgestemd. Persoonlijke vragen worden daarbij zorgvuldig en veilig
behandeld, inloggen is daarom noodzakelijk.
De feiten
Agis biedt naast zorgverzekeringen voor particulieren en bedrijven, ook
reis-, uitvaart- en woongarantverzekeringen.
59

59. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
zelf je
zaken
regelen
Transparantie en eenvoud. Daarmee scoort FBTO. Zelf regelen vinden de
verzekerden prettig. Dat dit snel en direct via internet kan, maakt het nog
gemakkelijker. En het heeft succes, gezien de groei van deze verzekeraar.
De nuchterheid van wat vroeger de Friese Boeren en Tuinders Onderlinge
heette, is altijd gebleven. Geen fratsen, gewoon goede producten en hel-
derheid over het aanbod. Inmiddels is internet het belangrijkste verkoop-
en communicatiekanaal van FBTO. Maar de behoefte aan de telefoon-
stem blijft. Daarin komt FBTO de klant volledig tegemoet. En goed ook,
volgens gegevens van TNS NIPO: FBTO is in 2010 weer vriendelijker
geworden in het klantencontact aan de telefoon ten opzichte van 2009.
De voorDelen van online
In 2010 verliep gemiddeld zo’n 60% van de verkoop online, het streven is
dat dit 90% wordt in de nabije toekomst. Potentiële klanten vinden online
snel en gemakkelijk wat bij hen past. Daardoor houdt FBTO de kosten
laag, wat zich vertaalt in lage premies. De klant kan zelf al zijn zaken
regelen. Dat past bij de FBTO-klant, de ongebonden optimist die niet
van poespas houdt. Ook niet onbelangrijk is de verbeterde focus: geen
bancaire producten meer, alleen verzekeringen. Dat is wel zo duidelijk.
FBTO scoort goed met deze insteek, de animo voor het merk is in het
afgelopen jaar sterk gegroeid.
60

60. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
Zorgnota’s declareren
kan véél makkelijker!
DynamisCh verzekeren
Het principe van verzekeren is dat iedereen er in gelijke mate een beroep
op kan doen. Toch is dat idee niet oneindig rekbaar. Mag een stevige
roker volledig leunen op de premies die anderen betalen? FBTO vindt van
niet. Dat is te zien in verschillende tarieven voor rokers en niet-rokers. En
omdat iedereen uniek is en de behoeften van mensen gedurende hun leven
veranderen, kan iedereen eigen keuzes maken in de zorgpakketten.
nieuWe snufjes Benutten
Veel mensen vinden declaraties versturen omslachtig of vervelend. FBTO
maakt het de eigenaars van een iPhone makkelijk met een speciale app.
Daarmee kunnen verzekerden een foto maken van de rekening van de
zorgaanbieder. Ze loggen even in bij FBTO, uploaden de foto en klaar.
Online declareren anno 2010.
WeDerzijDs vertrouWen
Wat FBTO van de klant vraagt, vraagt de klant ook van FBTO: je moet
op elkaar kunnen vertrouwen. Bonnetjes opsturen bij een schadeclaim?
Niet nodig, FBTO vertrouwt de klant op zijn woord. Het vertrouwen
van verzekerden in FBTO is gegroeid, mede vanwege de transparante
communicatie.
FBTO wil de verzekeringsmarkt transparanter maken en werkt dus actief
mee aan initiatieven daarvoor, zoals die van de Consumentenbond en in
2010 de Zorgvergelijker. Klanten moeten hun keuze kunnen baseren op
objectieve informatie. Op sommige vergelijkingssites komen verzekeraars
die niet meebetalen, niet goed uit de vergelijkingen. Daarmee wordt de
markt voor consumenten dus niet transparanter.
61

61. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
online afsluiten populair
Gemiddeld liep de verkoop van verzekeringen in 2010 voor 60% via
internet. Voor Zorg en Reizen was dat ruim 80%. Bij autoverzekeringen
was de behoefte aan persoonlijk contact blijkbaar groter: de helft van de
autoverzekeringen is online afgesloten.
De feiten
FBTO richt zich op:
– Nabestaandenvoorziening; – Werk en inkomen;
– Rechtsbijstand; – Schade;
– Bedrijfssparen; – Wonen;
– Beleggen en sparen; – Zorg en gezondheid.
– Reis en recreatie;
Tevredenheidsonderzoeken bij klanten hebben in 2010 al voor de derde
keer op rij aangetoond dat FBTO in schadeafhandeling tot de drie beste
schadeverzekeraars behoort.
de 287 voordelen van de
FBTo zorgverzekering.
welke passen Bij jouw leven?
62

62. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
aan alles
WorDt
geDaCht
Centraal Beheer Achmea wil graag de tevredenheid van de klant meten en
doet wat met de kennis die dat oplevert. Zelfs als de klant al heel tevreden
is. De schadeverzekeraar bedenkt innovatieve concepten en instrumenten
om klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.
Waar kan Centraal Beheer Achmea de eigen prestaties beter mee meten
dan met algemeen, onafhankelijk en breed onderzoek naar klanttevreden-
heid? De Dutch Customers Performance Index, kortweg DCPI, geeft
weer welk bedrijf de beste klantprestaties levert. Een belangrijke mijlpaal
in 2010 voor Centraal Beheer Achmea was het moment waarop de score
bekend werd. Van de 21 gemeten financiële dienstverleners eindigde
Centraal Beheer Achmea op de derde plaats, en van alle honderd gemeten
bedrijven in Nederland zelfs op de achtste. De verzekeraar doet er ook
goed haar best voor en wijst de klant er bij schade bijvoorbeeld op wat er
nog meer onder de dekking valt.
klant WaarDeert transparantie
Een instrument om de klant nog beter te kunnen bedienen, is
Klanttevredenheidsmanagement (KTM). In 2010 heeft Centraal Beheer
Achmea hiermee een pilot uitgevoerd. Na elk contact met de klant, bij-
voorbeeld bij schadeafhandeling of het afsluiten van een verzekering, kre-
gen verzekerden een e-mail met zes vragen. Daarin konden ze aangeven of
ze tevreden waren. Bij een slechte uitkomst nam Centraal Beheer Achmea
ogenblikkelijk contact op met de klant en probeerde de situatie op te los-
sen. Niet alleen is dit een middel om meteen de dienstverlening te verbe-
teren, het directe contact is ook een vorm van transparantie die klanten
blijken te waarderen. De pilot was succesvol en Centraal Beheer Achmea
heeft besloten om KTM grootschalig in te voeren.
63

63. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
‘aan alles geDaCht’
In 2010 werd duidelijk dat de komische reclames – ‘Even Apeldoorn
bellen’ – niet altijd leidden tot herkenning van het merk Centraal Beheer
Achmea. De commercials waren wel bijzonder geliefd, maar de merk-
relevantie bleef wat achter. De bekende pay-off en de stijl van de filmpjes
zijn daarom aan het einde van het jaar ietwat veranderd. Een licht komi-
sche toets is gebleven, evenals een pakkende slogan. Die luidt: ‘Aan alles
gedacht.’ Onderzoek in december 2010 heeft aangetoond dat kijkers in de
nieuwe campagne beter begrijpen wat Centraal Beheer Achmea doet.
veelBelovenDe start soCial meDia
In 2010 heeft Centraal Beheer Achmea een groep op internet gelanceerd:
100ondernemers.nl. Die groeide al snel uit tot de grootste zakelijke
LinkedIn-groep in Nederland. Ondernemers kunnen over onderwerpen
die hen bezighouden een topic openen en vragen beantwoorden. Met
rond de 2.000 leden heeft het initiatief de verwachtingen overtroffen.
Behalve een positieve boodschap van de verzekeraar naar ondernemers, is
het een kans om ervaring op te doen met platforms voor social media en
om het gezicht van Centraal Beheer Achmea te laten zien.
motor aChter moBiliteit
In 2010 gaf Centraal Beheer Achmea voor het eerst Mobiliteitsadvies
aan zakelijke klanten. Het advies kan resulteren in minder reistijd van
medewerkers, een beter mobiliteitsbeleid en kostenbesparing. De overheid
subsidieert dit initiatief, omdat het leidt tot groenere mobiliteit.
DeukjesDagen
Centraal Beheer Achmea is in 2010 gestart met de Kleine-Deukjes-Dagen.
Op vijfendertig locaties bij schadeherstelbedrijven konden (nieuwe) klan-
ten maximaal drie deukjes ter grootte van een muntstuk van twee euro
laten repareren.
64

64. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
De feiten
Centraal Beheer Achmea verzorgt verzekeringen en oplossingen voor:
– Bedrijfssparen – Reis en recreatie
– Beleggen en sparen – Werk en inkomen
– Hypotheken en kredieten – Schade
– Nabestaandenvoorziening – Wonen
– Rechtsbijstand – Zorg en gezondheid
65

65. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
intermeDiair voorop,
meer suCCes
De enige intermediairverzekeraar van Achmea heeft zichzelf opnieuw uit-
gevonden in een moeilijke markt. En neemt tegelijk het intermediair mee
in zijn vlucht, door deze optimaal te faciliteren. Het is de eindklant die
profiteert van een bredere en betere dienstverlening.
WaarDe van aDvies
Het intermediaire distributiekanaal gaat door een hectische fase. Online
ontwikkelingen en de opkomst van directe verkoopkanalen leiden tot
stevige concurrentieverhoudingen. Vertrouwen staat onder druk, de wet-
geving verandert ingrijpend. Meer transparantie over de rol en honore-
ring van de intermediair is nodig, vindt Avéro Achmea, het moet voor de
klant volledig inzichtelijk zijn waarvoor hij/zij betaalt. Niet alleen omdat
het de helft van de totale (zakelijke) verzekeringsmarkt invult; inter-
mediairs spelen een cruciale rol als het gaat om advies. Avéro Achmea
begrijpt de waarde van advies en ziet toekomst voor het intermediair.
Value for money voor de verzekerde staat daarbij centraal.
Duurzaam Commitment
Vooroplopen in de transformatie van de markt: daar horen ondernemen-
de intermediairs bij, die zich van bemiddelingskantoor tot advieskantoor
willen omvormen. Avéro Achmea onderscheidt zich omdat ze het belang
van intermediairs voorop stelt. Niet door hen af te rekenen op omzet,
maar door een duurzame samenwerking aan te gaan. Dat betekent elkaar
serieus nemen en samen werken aan een betere advisering van de klant.
Feitelijk door een business partner van het intermediair te maken. Want
zijn succes is het succes van Avéro Achmea.
66

66. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
vooruitzien is regeren
Met ‘Voorzie’ neemt Avéro Achmea het voortouw. Dit intensieve twee-
jarige ondernemersprogramma voor ambitieuze intermediairs levert de
instrumenten om de adviesrol optimaal in te vullen. Na een inventarisatie
van de doelen en een analyse van zijn organisatie bepaalt het intermediair
de speerpunten: waar investeer ik in, hoe verzet ik de bakens, waar ga
ik snijden? Vervolgens gaan Avéro Achmea en het intermediair aan de
slag. Doelgroepen segmenteren. Marketing- en verkoopacties bedenken
en uitrollen. Het inkoopbeleid optimaliseren. Werken aan personeel en
organisatie. Werken aan prijs, bereikbaarheid, marges en de beste bedie-
ning van de klant. Na twee jaar komen daar prachtige dingen uit. Zoals
een assurantiekantoor laat zien dat begon met een half miljoen verlies en
nu op een half miljoen winst staat. Door processen te stroomlijnen en zijn
commerciële vitaliteit te hervinden. Het Voorzie-programma telt ruim
dertig deelnemers – de voorlopers in de markt.
toekomstige voorzieningen
Voor de toekomst mikt Avéro Achmea op uitbreiding van diensten voor het
intermediair. Denk aan afgestemde IT-voorzieningen om alles wat Achmea
levert te kunnen ontsluiten, en ondersteuning bij marketing en HRM.
Assurantiekantoren zijn straks volledig toegerust om hun klanten (werkge-
vers) te ontzorgen in kwesties van verzuim, belonen, werkplekmanagement,
pensioen, carrièreplanning en employee benefits. Dan spreken we niet alleen
meer over verzekeren, maar over totale consultancy op het gebied van
arbeidsvoorwaarden – de volgende stap in het empowerment van het inter-
mediair. Avéro Achmea is ermee bezig, in co-creatie met intermediairs.
De feiten
Avéro Achmea heeft verzekeringen en financiële oplossingen voor zorg,
overlijden, inkomen, hypotheken en bankproducten voor zakelijk en
particulier.
67

67. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
pensioenen
Syntrus Achmea levert pensioenfondsen een breed scala aan diensten,
variërend van strategisch beheer tot pensioenadministratie, vermogens-
en vastgoedbeheer. De missie – Samen staan wij voor een houdbaar
en betaalbaar inkomen voor later – werkt als kompas, ook in woelige
pensioentijden.
Syntrus Achmea verzorgt de pensioenadministratie van bedrijfstak-,
ondernemings- en beroepspensioenfondsen. Dankzij brede kennis en een
flexibele aanpak is het in staat om een grote verscheidenheid aan regelingen
efficiënt uit te voeren. Bij elkaar opgeteld worden de pensioenen van meer
dan 3,6 miljoen deelnemers beheerd. Syntrus Achmea levert deze diensten
voor tientallen fondsen, waardoor de kosten relatief laag zijn. Daardoor
blijft van de ingelegde pensioenpremie meer over voor het uiteindelijke
pensioen.
In haar rol van fiduciair manager adviseert Syntrus Achmea pensioen-
fondsbestuurders over het samenstellen van de beleggingsportefeuille, het
balansmanagement en de managersselectie. Het bedrijf is de vertrouwde
sparringpartner, die ervoor zorgt dat het bestuur van het pensioenfonds
‘comfortabel aan het stuur zit’.
68

68. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
arbodienstVerlening
Achmea Vitale is met arbodienstverlening een goede aanvulling op het
verzekeringsbedrijf Achmea. Samen met werkgevers mensen optimaal
aan het werk krijgen en houden, is de kerntaak. Solidariteit het leidende
beginsel.
Achmea Vitale zit in de ‘mensenbusiness’. Mensen worden in de kern
getroffen als ze niet meer kunnen werken en werkgevers daardoor ook.
In nauwe samenwerking met de verschillende branches helpt Achmea
Vitale ondernemers om de bezetting zo hoog mogelijk te houden. Samen
maakt sterk is het uitgangspunt van deze effectieve ketenaanpak. Binnen
Achmea bestaan diverse initiatieven om samen op te treden op gebied
van verzuim, gezondheid en reïntegratie.
Naast bedrijfsartsen, verzuimconsulenten, arbeidskundigen, bedrijfsmaat-
schappelijk werkers en psychologen beschikt Achmea Vitale over tal van
gespecialiseerde adviseurs op het gebied van milieu, veiligheid en hygiëne.
Samen met werkgever en werknemer zetten zij zich in voor het optimaal
aan het werk krijgen en houden van mensen. De gekozen, activerende
aanpak werkt: het aantal verzuimuren bij bedrijven die gebruik maken
van de diensten van Achmea Vitale daalt.
69

69. jaarbericht achmea 2010 www.achmea.nl
internetVerzekeren
InShared is een innovatieve verzekeraar met ouderwetse principes.
De combinatie met transparantie en digitale selfservice maakt InShared
tot een snel groeiende speler op de markt.
InShared ontketende in 2009 een revolutie in verzekeringsland. In dat
jaar lanceerde het bedrijf het ‘nieuwe verzekeren’. Volledig digitaal.
Innovatiever nog is dat InShared aan alle klanten laat zien hoeveel er
aan premie binnenkomt, hoeveel er aan schade is uitgekeerd en hoeveel
er dan overblijft. Van dat bedrag gebruikt de verzekeraar 10% voor
bedrijfskosten. Het bedrag dat niet uitgekeerd wordt aan schade, wordt
terugbetaald aan klanten die geen schade hebben geclaimd. En dat
resterende bedrag kan fors oplopen: in 2010 gaf InShared 8% van de in
2009 ingelegde premies aan de verzekerden terug.
70

70. colofon
tekst
Bondt Communicatie B.V., Breda
ontWerp
Koeweiden Postma, Amsterdam
fotografie
Achmea
DrukWerk
Koninklijke Broese en Peereboom, Breda
CoörDinatie
Smartinvision, Utrecht
Eureko Achmea
Postbus 866
3700 AW Zeist
www.achmea.nl