El documento resume diferentes definiciones de usabilidad según la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y el experto en usabilidad Jacob Nielsen. La ISO define la usabilidad como la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario en condiciones específicas, mientras que Nielsen la define como un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web. El documento también presenta 10 heurísticas de Nielsen para el diseño de interfaces de usuario fáciles de usar.