developpement

1. ‫ال‬
‫كوتش‬
‫المحترف‬
‫د‬
.
‫عباس‬ ‫الرؤوف‬ ‫عبد‬ ‫إكرام‬
‫ورقة‬
‫العمل‬
:
‫الكوتشينج‬
‫بالذكاء‬ ‫والقيادة‬
‫العاطفي‬

2. ‫المحتويات‬
‫الكوتشينج‬
‫والكوت‬
‫ش‬
‫القيادي‬
‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬
‫القيادية‬ ‫والممارسات‬
‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مهارة‬
‫عند‬
‫الكوتش‬
‫القيادي‬

3. ‫ماهية‬
‫الكوتشينج‬

‫عملية‬
‫تشاركية‬
‫بين‬
‫المستفيد‬
‫والكوتش‬
‫إلثارة‬
‫األفكار‬
‫والتفكير‬
‫اإلبداعي‬
ً
‫وصول‬
‫الى‬
‫تعزيز‬
‫اإلمكانات‬
‫الشخصية‬
‫والمهنية‬
‫ألقصى‬
‫درجاتها‬
"
.
‫المنظمة‬
‫العالمية‬
‫للكوتشنج‬

‫حوار‬
‫تعاوني‬
،‫مهني‬
‫يديره‬
‫كوتش‬
،‫محترف‬
‫يدعم‬
‫وعي‬
‫المستفيد‬
‫بذاته‬
‫وإمكانياته‬
‫ويوسع‬
،‫خياراته‬
‫بأدوات‬
‫ونماذج؛‬
‫إلحداث‬
‫تغيير‬
‫حقيقي‬
‫ينقل‬
‫المستفيد‬
‫من‬
‫واقعه‬
‫الحالي‬
‫إلى‬
‫حيث‬
‫يريد‬
.
‫كوتش‬ ‫ماستر‬
‫جمعال‬
‫آال‬
‫موسى‬
‫الكوتشي‬
‫نج‬
‫حوار‬
‫مستفيد‬
‫كوتش‬
‫باحتياجاته‬ ‫ملم‬ ‫مستفيد‬ ‫بين‬ ‫حوار‬
‫حلول‬ ‫عن‬ ‫ويبحث‬ ‫بإمكانياته‬ ‫وواعي‬
‫لألفضل‬ ‫للتغيير‬
‫واضحة‬ ‫أدوات‬ ‫لديه‬ ‫محترف‬ ‫كوتش‬ ‫و‬
‫مساندة‬ ‫علمية‬ ‫نماذج‬ ‫على‬ ‫ويستند‬

4. ‫الكوتش‬
‫القيادي‬
‫يقدم‬
‫الكوتش‬
‫القيادي‬
‫جلسات‬
‫تدريبية‬
‫للمدراء‬
‫والقادة‬
‫عموما‬
‫في‬
‫مختلف‬
‫التخصصات‬
‫لدعمهم‬
‫في‬
‫فهم‬
‫التحديات‬
‫التي‬
‫تواجههم‬
‫والرؤية‬
‫المستقبلية‬
‫للمنظمة‬
‫كما‬
‫يوفر‬
‫لهم‬
‫الكوتش‬
‫مساحة‬
‫كافية‬
‫للتفكير‬
‫والتأمل‬
‫الحر‬
‫لرفع‬
‫الوعي‬
‫بالدور‬
‫القيادي‬
‫واعطائهم‬
‫فرصة‬
‫للتعبير‬
‫والمشاركة‬

5. 1
-
‫ال‬
‫م‬
‫وجه‬
:
‫توجيه‬
‫عالي‬
‫قليل‬ ‫وتشجيع‬
.
2
-
‫المدرب‬
:
‫زادت‬
‫خربته‬
ً
‫قليل‬
‫ويحتاج‬
‫إلى‬
‫تدريب‬
.
3
-
‫ال‬
‫م‬
‫شجع‬
:
‫عنده‬
‫خربة‬
‫كبيرة‬
‫وكل‬
‫ما‬
‫يحتاجه‬
‫هو‬
‫التشجيع‬
.
4
-
‫ال‬
‫م‬
‫فوض‬
:
‫عندما‬
‫يكون‬
‫مسئول‬
‫كبير‬
‫وعنده‬
‫خربة‬
‫كبيرة‬
. ‫دور‬
‫الكوتش‬
‫القبعة‬ ‫إلى‬ ‫القائد‬ ‫ارشاد‬ ‫هو‬ ‫هنا‬
‫ارتداءها‬ ‫عليه‬ ‫يتوجب‬ ‫التي‬ ‫للتفكير‬ ‫المناسبة‬
‫فقط‬ ‫والمناسبة‬ ‫الذكية‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬ ‫خلل‬ ‫من‬
‫حلول‬ ‫تقديم‬ ‫بدون‬
‫قليل‬ ‫تشجيع‬ ‫عالي‬ ‫تشجيع‬
‫الموجه‬ ‫المدرب‬ ‫عالي‬ ‫توجيه‬
‫المفوض‬ ‫المشجع‬ ‫قليل‬ ‫توجيه‬
‫دور‬ ‫عن‬ ‫أمثلة‬
‫الكوتش‬
‫ألدوار‬ ‫وفقا‬ ‫القيادي‬
‫المختلفة‬ ‫القائد‬

6. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬

‫الذكاء‬
‫هو‬ ‫العاطفي‬
"
‫القدرة‬
"
‫إلى‬ ‫ملموسة‬ ‫غير‬ ‫بشري‬ ‫كائن‬ ‫كل‬ ‫داخل‬
‫فهو‬ ،‫ما‬ ‫حد‬
‫يحدد‬
‫كيفية‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
،‫السلوك‬
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬
‫المشاكل‬
،‫الجتماعية‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫وكيفية‬
‫التي‬
‫تؤدي‬
‫نتائج‬ ‫إلى‬
‫و‬ ‫لذاته‬ ‫الشخص‬ ‫بفهم‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫يرتبط‬ ‫إذ‬ ،‫إيجابية‬
،‫لآلخرين‬
‫والتواصل‬
،‫معهم‬
‫والتكيف‬
‫تلبية‬ ‫في‬ ‫للنجاح‬ ،‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬
‫الجتماعية‬ ‫المطالب‬

7. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬

،‫العاطفي‬ ‫ذكاءه‬ ‫مستوى‬ ‫حسب‬ ‫شخص‬ ‫لكل‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫يتأثر‬
‫والعزم‬ ‫النفس‬ ‫كضبط‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫الذي‬
‫اآلخرين‬ ‫مشاعر‬ ‫تجاه‬ ‫والتعاطف‬ ‫الذاتي‬ ‫والدافع‬

،‫القيادة‬ ‫لفعالية‬ ‫حاسم‬ ‫عنصر‬ ‫هو‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬
‫القادة‬ ‫كون‬
‫عاطفيا‬ ‫األذكياء‬
‫الفرق‬ ‫احداث‬ ‫تجيد‬
j
‫بطريقتين‬
‫األولى‬
‫من‬
‫خلل‬
،‫معا‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫تحفيز‬
‫و‬
‫خلل‬ ‫من‬ ‫الثانية‬
‫التأثير‬
‫التحو‬
‫ي‬
‫لي‬
‫أهدافه‬ ‫لتحقيق‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫على‬

8. ‫الذاتي‬ ‫الوعي‬
:
‫وفهمها‬ ‫بدقة‬ ‫الخاصة‬ ‫مشاعره‬ ‫إدراك‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬
‫فور‬
‫حدوثها‬
.

‫الذاتية‬ ‫اإلدارة‬
t:
‫الذاتي‬ ‫الوعي‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬
‫للسلوك‬ ‫إيجابيا‬ ‫توجيها‬ ‫يمثل‬ ‫وبما‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫بالعواطف‬
‫الخاص‬
.

‫الوعي‬
‫الجتماعي‬
:
‫مشاعر‬ ‫والتقاط‬ ‫وإدراك‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬
‫يجري‬ ‫ما‬ ‫وفهم‬ ‫بدقة‬ ‫اآلخرين‬ ‫األشخاص‬
‫بالفعل‬
.

‫إدارة‬
‫العلقات‬
t:
‫والوعي‬ ‫الذاتي‬ ‫الوعي‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬
‫الجتماعية‬ ‫التفاعلت‬ ‫إلدارة‬ ‫الجتماعي‬
‫بنجاح‬
.
‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫أبعاد‬
Lam and O'Higgins (2012)

9. ‫عمل‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫بمحادثة‬ ‫جلسة‬ ‫كل‬ ‫تبدأ‬
‫الكوتش‬
‫وما‬ ، ‫الجلسة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً
‫مع‬ ‫والمستفيد‬
، ‫الجلسة‬ ‫من‬ ‫المستفيد‬ ‫القائد‬ ‫يريده‬ ‫الذي‬
‫ا‬ ً
‫وتذكير‬ ‫ا‬ ً
‫تقدم‬ ‫يحرزون‬ ‫عندما‬ ‫سيعرف‬ ‫وكيف‬
‫حول‬ ‫األساسية‬ ‫بالقواعد‬
‫الكوتشينج‬
.
‫يجوز‬
‫الجلسة‬ ‫خلل‬ ‫العقد‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬
.
‫هذه‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫أمثلة‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المرحلة‬
:
‫اليوم؟‬ ‫عليه‬ ‫التركيز‬ ‫تود‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫حديثنا؟‬ ‫نتيجة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫ماذا‬
‫جيدة‬ ‫بجلسة‬ ‫حظيت‬ ‫قد‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫ستعرف‬ ‫كيف‬
‫اليوم؟‬
، ‫مني‬ ‫تريد‬ ‫ماذا‬
‫ككوتش‬
‫اليوم‬ ‫أفعل‬ ‫أن‬ ،
CLEAR
Contracting
Listening
Exploring
Action
Review
‫جلسات‬ ‫في‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫توظيف‬
‫الكوتشينج‬
‫تأثيره‬ ‫و‬
‫القيادة‬ ‫على‬

10. CLEAR
Contracting
Listening
Exploring
Action
Review
‫يسأل‬ ، ‫التعاقد‬ ‫بعد‬
‫الكوتش‬
‫المستفيد‬
‫يتعلق‬ ‫فيما‬
‫التي‬ ‫الدارية‬ ‫بالمشكلة‬
‫لحلها‬ ‫يسعى‬
.
‫يبحث‬
‫الكوتش‬
‫عن‬
‫الوضوح‬
‫كل‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫ويبدأ‬ ‫والتواصل‬ ‫والتفاصيل‬
‫رأي‬
‫حول‬ ‫المستفيد‬
‫األهم‬ ‫و‬ ،‫موضوعه‬
‫من‬
‫األزمة‬ ‫حيال‬ ‫القائد‬ ‫شعور‬ ‫تحديد‬ ،‫ذلك‬
‫منها‬ ‫يعاني‬ ‫التي‬
.
‫وعيه‬ ‫مستوى‬ ‫وكنتيجة‬
‫بذاته‬
.
‫من‬
‫نموذج‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المهم‬
CLEAR
‫الستماع‬
‫بفاعلية‬
‫مساحة‬ ‫ترك‬ ‫و‬
‫للعميل‬ ‫مناسبة‬
،
‫ل‬ ‫بأن‬
‫ا‬ ً
‫مألوف‬ ‫تكون‬
‫منهم‬ ‫ا‬ ً
‫قريب‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ً
‫جد‬
.
‫جلسات‬ ‫في‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫توظيف‬
‫الكوتشينج‬
‫تأثيره‬ ‫و‬
‫القيادة‬ ‫في‬
‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األول‬ ‫البعد‬
:
‫الذاتي‬ ‫الوعي‬

11. ‫يتطلع‬ ،‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫الكوتش‬
‫مساعدة‬ ‫إلى‬
‫بالحالة‬ ‫العاطفية‬ ‫علقته‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫المستفيد‬
‫يمكنه‬ ‫وكيف‬ ‫تغييره‬ ‫يريد‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ،‫الحالية‬
‫مختلفة‬ ‫مستقبلية‬ ‫حالة‬ ‫مع‬ ‫ا‬ ً
‫عاطفي‬ ‫التواصل‬
.
‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫نهائية‬ ‫ل‬ ‫قائمة‬ ‫هناك‬
‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫للمدرب‬
.
‫للمساعدة‬
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ، ‫المفيدة‬ ‫األسئلة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬
‫الكوتش‬
‫التدريب‬ ‫جلسة‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً
‫وحاضر‬ ‫ا‬ ً
‫متيقظ‬
.
‫يجب‬
‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ا‬ ً
‫أيض‬ ‫عليهم‬
، ‫ومفتوحة‬ ، ‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ‫موجزة‬ ‫يطرحونها‬
‫مساعدة‬ ‫بهدف‬ ‫مصممة‬ ‫وأنها‬ ، ‫إرشادية‬ ‫وليست‬
‫التعلم‬ ‫على‬ ‫المستفيد‬
.
‫أفضل‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ً
‫غالب‬
‫يعرف‬ ‫ل‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫هي‬ ‫األسئلة‬
‫الكوتش‬
‫أو‬
CLEAR
Contracting
Listening
Exploring
Action
Review
‫جلسات‬ ‫في‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫توظيف‬
‫الكوتشينج‬
‫تأثيره‬ ‫و‬
‫القيادة‬ ‫في‬
‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫الثاني‬ ‫البعد‬
:
‫الذاتية‬ ‫اإلدارة‬

12. ‫يطرح‬ ، ‫كلير‬ ‫نموذج‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫الكوتش‬
‫التفكير‬ ‫على‬ ‫المستفيد‬ ‫لمساعدة‬ ‫أسئلة‬
‫واستكشاف‬ ، ‫اتخاذها‬ ‫يمكنه‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬
‫في‬ ‫واللتزام‬ ‫اإلجراءات‬ ‫حيال‬ ‫به‬ ‫يشعر‬ ‫ما‬
‫له‬ ‫المناسبة‬ ‫باإلجراءات‬ ‫النهاية‬
.
‫األسئلة‬ ‫أمثلة‬
:
‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫أنك‬ ‫تعتقد‬ ‫ماذا‬
‫كيف‬ ‫بهذا؟‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫به‬ ‫القيام‬
‫ستفعله‬ ‫شيء‬ ‫أول‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫العملية؟‬ ‫هذه‬ ‫ستبدأ‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫من‬ ‫إلى‬ ‫ذلك؟‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬
‫هذا؟‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ستبدأ‬ ‫متى‬ ‫هذا؟‬ ‫عن‬ ‫تتحدث‬
‫خطتك؟‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫تبدأ‬ ‫أن‬ ‫بمجرد‬ ‫ستشعر‬ ‫كيف‬
CLEAR
Contracting
Listening
Action Exploring
Review
‫جلسات‬ ‫في‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫توظيف‬
‫الكوتشينج‬
‫تأثيره‬ ‫و‬
‫القيادة‬ ‫في‬
‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫الثالث‬ ‫البعد‬
:
‫االجتماعي‬ ‫الوعي‬

13. ‫يقوم‬ ، ‫الجلسة‬ ‫نهاية‬ ‫قرب‬
‫الكوتش‬
‫من‬ ‫الرئيسية‬ ‫النقاط‬ ‫بعض‬ ‫عرض‬ ‫بإعادة‬
‫العقد‬ ‫أهداف‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬ ، ‫الجلسة‬
‫إحرازه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫والتقدم‬
.
‫يطلب‬ ‫قد‬
‫الكوتش‬
‫مراجعة‬ ‫المستفيد‬ ‫من‬
‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫عما‬ ‫والسؤال‬ ‫الجلسة‬
‫الحديث‬ ‫المستفيد‬ ‫يود‬ ‫آخر‬ ‫شيء‬ ‫أي‬
‫عنه‬
.
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫المراجعة‬ ‫مرحلة‬ ‫تساعد‬
‫الكوتشينج‬
‫من‬ ً
‫كل‬ ‫هذا‬
‫الكوتش‬
‫تمت‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫على‬ ‫والمستفيد‬
‫اللتزام‬ ‫ضمان‬ ‫في‬ ‫ويساعد‬ ، ‫مناقشته‬
، ‫الفائدة‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬ ‫وأنه‬ ‫بالعقد‬
CLEAR
Contracting
Listening
Action Exploring
Review
‫جلسات‬ ‫في‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫توظيف‬
‫الكوتشينج‬
‫تأثيره‬ ‫و‬
‫القيادة‬ ‫في‬
‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫الرابع‬ ‫البعد‬
:
‫العالقات‬ ‫ادارة‬

14. ‫استماعكم‬ ‫لحسن‬ ‫شكرا‬
a;
‫د‬
.
‫عباس‬ ‫الرؤوف‬ ‫عبد‬ ‫إكرام‬