الغرض الاخير من إدارة الازمات

1. L/O/G/O
‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫األخير‬ ‫الجزء‬

2. ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫اإلدارية‬ ‫المتطلبات‬
•
‫يطلق‬
‫باالستثناء‬ ‫اإلدارة‬ ‫عليها‬
(
‫توافر‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫ألنها‬
‫خاصة‬ ‫قناعات‬
+
‫خاصة‬ ‫إدارية‬ ‫مهارات‬
)
•
‫العادية‬ ‫األوامر‬ ‫مسار‬ ‫عن‬ ‫األوامر‬ ‫فيها‬ ‫تخرج‬ ‫حيث‬
‫و‬
‫عن‬
‫ومس‬ ‫منزوعة‬ ‫السلطات‬ ‫وتصبح‬ ‫القائم‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
‫ندة‬
‫للتعامل‬ ‫والمسئوليات‬ ‫الصالحيات‬ ‫كافة‬ ‫لديه‬ ‫فريق‬ ‫إلى‬
‫مع‬
‫األزمة‬
.

3. ‫االحتياجات‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫اإلدارية‬
:
‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫إلى‬ ‫المبادرة‬
‫ا‬
‫العلمية‬ ‫بالمنهجية‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫لتعامل‬
(
‫تخطيط‬
+
‫تنظيم‬
+
‫توجيه‬
+
‫رقابة‬
)
‫الدائم‬ ‫والحضور‬ ‫الفهم‬
‫السلطة‬ ‫تفويض‬
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫عليها‬ ‫واإلبقاء‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫فتح‬
‫األحداث‬ ‫مع‬ ‫المستمر‬ ‫التعايش‬

4. ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وطرق‬ ‫خطوات‬
:
‫الموقف‬ ‫تحديد‬
‫األزموي‬
‫الموقف‬ ‫تحليل‬
‫األزموي‬
‫األزمة‬ ‫في‬ ‫للتدخل‬ ‫العلمي‬ ‫التخطيط‬
‫األزمة‬ ‫لمعالجة‬ ‫العمل‬
‫قامت‬ ‫التي‬ ‫التصرفات‬ ‫جملة‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫بها‬
‫كبحها‬ ‫وقوى‬ ‫األزمة‬ ‫صنع‬ ‫قوى‬
‫مع‬
‫التصرفات‬ ‫هذه‬ ‫مكونات‬ ‫تقدير‬
‫وما‬
‫وردود‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫إليه‬ ‫وصلت‬
‫أفعال‬
‫متأثرة‬ ‫أو‬ ‫ومؤثرة‬ ‫محيطة‬ ‫ومواقف‬ ‫وآراء‬
‫بها‬
‫الخطط‬ ‫وضع‬
+
‫اإلمكانات‬ ‫توفير‬
‫بديلة‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬
+
‫المهام‬ ‫إسناد‬
+
‫توزيع‬
‫األدوار‬
+
‫اتجاهاته‬ ‫وحساب‬ ‫احتماالته‬ ‫عنصر‬ ‫لكل‬ ‫وضع‬
‫والظاهرة‬ ‫الكامنة‬ ‫األهداف‬ ‫لكشف‬ ‫والمكونات‬ ‫العناصر‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫من‬
‫األزمة‬ ‫صنع‬ ‫وراء‬
,
‫وتقسيم‬
‫الموقف‬
‫األزموي‬
‫بسيطة‬ ‫أجزاء‬ ‫إلى‬
‫يسهل‬
‫منتظم‬ ‫بشكل‬ ‫تركيبها‬ ‫إعادة‬ ‫ثم‬ ‫فهمها‬

5. ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬
‫األزمة‬ ‫تنفيس‬
‫تفكيك‬
‫األزمة‬
‫عزل‬
‫األزمة‬ ‫صنع‬ ‫قوى‬
‫األزمة‬ ‫إخماد‬
ً‫ال‬‫أو‬
:
‫الطرق‬
‫التقليدية‬

6. ً‫ا‬‫ثاني‬
:
‫تقليدية‬ ‫الغير‬ ‫الطرق‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫طريقة‬ ‫حصار‬ ‫طريقة‬
‫األزمة‬
‫تصعيد‬ ‫طريقة‬
‫األزمة‬

7. ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المهام‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬
‫األزمات‬
‫شروط‬
‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬
1
2
4
3
‫الواجب‬ ‫تقديس‬
‫العامة‬ ‫والمصلحة‬
‫واالنتماء‬ ‫الوالء‬
‫الكبرى‬ ‫والقدرة‬ ‫المهارة‬
‫الناجح‬ ‫التدخل‬ ‫على‬
(
‫جسماني‬
+
‫عقلي‬
+
‫تتبع‬
+
‫تحليل‬
+
‫وتنفيذ‬ ‫إعداد‬
‫الخطط‬
)
‫أعصاب‬ ‫برود‬
+
‫جأش‬ ‫رباطة‬

8. ‫قائد‬ ‫صفات‬
‫مكتسبة‬ ‫الفريق‬
‫الوجدانية‬ ‫المشاركة‬ ‫التفاؤل‬ ‫المتكاملة‬ ‫الشجاعة‬
‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫اإلدارية‬ ‫العالقات‬ ‫وتطوير‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫التأهيل‬
(
‫رشيد‬
+
‫القيادة‬ ‫على‬ ‫مدرب‬
+
‫والتوجيه‬ ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫سريع‬
‫والتنسيق‬
)
‫المعلومات‬ ‫وترتيب‬ ‫وتركيب‬ ‫وتعليل‬ ‫جمع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫األفكار‬ ‫وتوصيل‬ ‫الشرح‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫األزمات‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫تدريبية‬ ‫دورات‬
ً‫ال‬‫أو‬
:
‫صفات‬
‫شخصية‬
ً‫ا‬‫ثاني‬
:
‫صفات‬
‫موضوعية‬

9. ‫أ‬
-
‫اكتشاف‬
‫وقو‬ ‫قبل‬ ‫المبكر‬ ‫اإلنذار‬ ‫إشارات‬
‫ع‬
‫األزمة‬
‫المب‬ ‫اإلنذار‬ ‫إشارات‬ ‫اكتشاف‬
‫كر‬
‫استقبال‬ ‫مهارات‬ ‫نصائح‬
‫اإلنذار‬
‫مستمرة‬ ‫تلفيات‬
‫حولك‬ ‫يحدث‬ ‫لمل‬ ‫انتبه‬
‫متكررة‬ ‫صيانة‬
‫بوحدات‬ ‫وحدتك‬ ‫انجازات‬ ‫قارن‬
‫مشابهة‬
‫اإلنتاجية‬ ‫انخفاض‬
‫بالمخطط‬ ‫وحدتك‬ ‫انجاز‬ ‫قارن‬
‫نفقات‬ ‫زيادة‬
‫بالماضي‬ ‫وحدتك‬ ‫انجاز‬ ‫قارن‬
‫الغياب‬ ‫معدالت‬ ‫ارتفاع‬
‫بالمشاكل‬ ‫اعترف‬
‫العمالء‬ ‫من‬ ‫شكاوي‬
‫الصغيرة‬ ‫بالمشاكل‬ ‫تستهين‬ ‫ال‬
‫االختصاصات‬ ‫تداخل‬
‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫أرصد‬
‫المخزون‬ ‫في‬ ‫تراكم‬
‫األسباب‬ ‫وحدد‬ ‫المعلومات‬ ‫حلل‬
‫والنتائج‬
‫الخدمة‬ ‫تكرار‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬
ً‫ا‬‫صادق‬ ‫كن‬

10. ‫ب‬
-
‫تقدير‬
‫واألضرار‬ ‫الخسائر‬ ‫واحتواء‬
‫بدقة‬ ‫واألضرار‬ ‫الخسائر‬ ‫حجم‬ ‫تقدير‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬
(
‫مادية‬
+
‫بشرية‬
+
‫نفسية‬
)
‫في‬ ‫تساعد‬ ‫خسائر‬ ‫من‬ ‫نماذج‬
‫بالتقدير‬ ‫البدء‬
‫االحتواء‬ ‫أساليب‬
‫وحرائق‬ ‫المباني‬ ‫في‬ ‫انهيارات‬
‫مالية‬ ‫تعويضات‬ ‫تقديم‬
‫المالية‬ ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫انهيار‬
‫الطبي‬ ‫العالج‬ ‫تقديم‬
‫األساسية‬ ‫البنية‬ ‫انهيار‬
‫البناء‬ ‫وإعادة‬ ‫الصيانة‬
‫اإلنتاجية‬ ‫تدني‬
‫الوحدات‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫بدء‬ ‫في‬ ‫اإلسراع‬
‫المعطلة‬
‫األرباح‬ ‫في‬ ‫تدهور‬
‫األداء‬ ‫رفع‬ ‫برامج‬
‫واإلدارية‬ ‫الفنية‬ ‫الخبرات‬ ‫تسرب‬
‫واإلدارية‬ ‫الفنية‬ ‫الخبرات‬ ‫جذب‬
‫والمبيعات‬ ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫توقف‬
‫العاملين‬ ‫وخدمات‬ ‫الحوافز‬ ‫برامج‬
‫البدء‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫خسائر‬ ‫من‬ ‫نماذج‬
‫بالتقدير‬
‫االحتواء‬ ‫أساليب‬
‫وحرائق‬ ‫المباني‬ ‫في‬ ‫انهيارات‬
‫مالية‬ ‫تعويضات‬ ‫تقديم‬

11. ‫ج‬
-
‫إعادة‬
‫النشاط‬ ‫واستعادة‬ ‫البناء‬
1
-
‫األزمة‬ ‫وتحليل‬ ‫تشخيص‬
‫الخطوات‬ ‫باقي‬ ‫عليها‬ ‫تبنى‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫الخطوة‬ ‫هي‬
‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫تجميع‬ ‫تتطلب‬
2
-
‫تشكيل‬
‫الدراسة‬ ‫فريق‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬
‫التنفيذية‬ ‫القطاعات‬ ‫مستوى‬
(
‫إنتاج‬
+
‫عمليات‬
+
‫تسويق‬
+
‫تمويل‬
+
‫بش‬ ‫موارد‬
‫رية‬
)
‫المجاالت‬ ‫كل‬ ‫شامل‬
3
-
‫وضع‬
‫النشاط‬ ‫واستعادة‬ ‫التطوير‬ ‫خطط‬
‫اآلالت‬ ‫وتجديد‬ ‫إحالل‬ ‫خطط‬
‫والمرافق‬ ‫المباني‬ ‫بناء‬ ‫خطط‬
‫خطط‬
‫مستلزمات‬ ‫توفير‬
‫االنتاج‬
‫والخدمات‬
‫الكفاءة‬ ‫ورفع‬ ‫التدريب‬ ‫خطط‬
‫األهداف‬ ‫تطوير‬ ‫خطط‬
‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫تطوير‬ ‫خطط‬
‫خطط‬
(
‫تمويل‬
+
‫تسويق‬
+
‫بشرية‬ ‫موارد‬
)
4
-
‫تنفيذ‬
‫الخطط‬
5
-
‫الرقابة‬
‫د‬
-
‫تحليل‬
‫احتمال‬ ‫وأفضل‬ ‫أسوأ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمة‬

12. ‫نظام‬ ‫باستخدام‬ ‫واألزمات‬ ‫الكوارث‬ ‫إدارة‬
‫المعلومات‬
‫وسيلة‬
‫وإنتاج‬ ‫وإدارة‬ ‫تجميع‬ ‫عملية‬ ‫تسهل‬ ‫تقنية‬
‫من‬ ‫يستفاد‬ ‫بصورة‬ ‫ومعالجتها‬ ‫وحفظها‬ ‫المعلومات‬
‫ها‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ‫إليها‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫واسترجاعها‬
.
‫وف‬ ‫بسرعة‬ ‫لطالبيها‬ ‫متاحة‬ ‫وجعلها‬ ‫تبادلها‬ ‫وكذلك‬
‫عالية‬
(
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫مسئولة‬ ‫وهيئات‬ ‫وكاالت‬
)
‫البرمجيات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫وتساعد‬
‫تخفيف‬ ‫ألجل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫لدعم‬ ‫الحديثة‬
‫واألضرار‬ ‫الخسائر‬
.