Eva Cordero

1. MEDIOS Y EQUIPOS
DE LA
COMUNICACIÓN.
EVA MARIA CORDERO SALVADOR

2. INDICE
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Conceptos y tipos.
Evolución en la historia
Telemática. Concepto e importancia
Aplicaciones informáticas en la comunicación en
la empresa
Correo electrónico. Internet
Web 2.0. Los blogs.
Redes sociales. Su uso en la empresa.
¿Qué es community manager.
Datos estadísticos. Uso de redes sociales.

3. Conceptos y tipos:
Con el término medio de comunicación se hace referencia
al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el
proceso comunicacional o comunicación.
1. Medios Masivos: Dentro de este grupo se
encuentran los siguientes tipos de medios de
comunicación:
– Televisión: Es un medio audiovisual masivo que permite a los
publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden combinar
imagen, sonido y movimiento.

4. • Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su
popularidad.
• Periódicos: Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales.
• Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a
públicos especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a
más clientes potenciales.

5. • Internet: Hoy en día, el internet es un medio audiovisual
interactivo y selectivo, que dependiendo del tipo de producto
y la audiencia al que va dirigido, puede llegar a una buena
parte de los clientes potenciales.
• Cine: Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un
amplio grupo de personas "cautivas" pero con baja
selectividad.

6. 2. Medios Auxiliares o Complementarios: Este grupo
de medios incluye los siguiente tipos de medios de
comunicación:
• Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio, por
lo general, visual que se encuentra en exteriores o al aire
libre.
• Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos
casos incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las
personas pasan o se detienen brevemente.
• Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o
complementario consiste, por lo general, en enviar un
anuncio impreso al cliente potencial o actual.

7. 3. Medios Alternativos: Son aquellos medios que no se
encuentran en las anteriores clasificaciones y que pueden
ser muy innovadores. Dentro de este grupo se encuentran
los siguientes tipos de medios de comunicación:
• Faxes.
• Carritos de compras con vídeo en las tiendas
comerciales.
• Protectores de pantallas de computadoras.
• Discos compactos.
• Kioscos interactivos en tiendas departamentales.
• Anuncios que pasan antes de las películas en los cines y
en los videocasetes rentados.

8. Evolución en la Historia:
La primera forma de comunicarse entre humanos fue la de los signos y
señales empleados en la prehistoria, cuyo reflejo en la cultura
material son las distintas manifestaciones del arte prehistórico.
La aparición de la escritura se toma como hito de inicio de la historia. A
partir de ese momento, los cambios económicos y sociales fueron
impulsando el nacimiento y desarrollo de distintos medios de
comunicación, desde los vinculados a la escritura y su mecanización
(imprenta -siglo XV-) hasta los medios audiovisuales ligados a la era de
la electricidad (primera mitad del siglo XX) y a la revolución de
la informática y las telecomunicaciones (revolución científicotécnica o tercera revolución industrial -desde la segunda mitad
del siglo XX -), cada uno de ellos esenciales para las distintas fases del
denominado proceso de globalización.

9. TELEMÁTICA
La Telemática es una disciplina científica y tecnológica, originada
por la convergencia entre las tecnologías de las
Telecomunicaciones y de la Informática.
Algunas de las aplicaciones de la Telemática podrían ser
cualquiera de las siguientes:
• Cualquier tipo de comunicación a través de internet (como
por ejemplo el acceso a páginas Web o el envío de correos
electrónicos) es posible gracias al uso de las tecnologías
desarrolladas en este ámbito.
• El uso de las mensajerías instantáneas está directamente
relacionado con la Telemática, ya que esta materia se encarga
en parte de controlar ese intercambio de mensajes entre dos
entidades distintas.
• Los sistemas GPS.

10. Aplicaciones e informática en la
aplicación en la empresa
En la empresa, la comunicación es un elemento
mediatizador que pretende convencer, persuadir,
influir e informar de los objetivos que se propone.
La comunicación en la empresa tiene como objetivo
apoyar la estrategia de la empresa proporcionando
coherencia e integración entre objetivos, los planes
y las acciones de la dirección y la difusión y gestión
de la imagen y de la información.

11. Medios y equipos de comunicación en
la empresa.
Una buena comunicación nunca debe ser sólo unidireccional, ya que perderías uno de los
beneficios más importantes del proceso: la respuesta y la interacción.
La comunicación interna puede organizarse en tres tipos, teniendo en cuenta la dirección
en que circulan los mensajes. Conocerlos te permitirá aplicar las herramientas más
convenientes para cada uno, y así lograr una auténtica cultura de comunicación en tu
empresa, que tenga en cuenta todas sus dimensiones.
Los tipos de comunicación más utilizados en la empresa son:
1.
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Comunicación descendente
Manual del empleado
Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)
Carta al personal
Reuniones informativas
Entrevista
Cartelera
Circulares y correos electrónicos grupales

12. 2. Comunicación ascendente
• Buzón de sugerencias
• Entrevista
• Intranet
• Correo electrónico
• Círculos de calidad
• Reuniones periódicas
3. Comunicación horizontal
• Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
• Sesiones informativas
• Correo electrónico
• Redes sociales
• Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)

13. Aplicaciones informáticas y su uso en
la empresa
El correo electrónico es una de las aplicaciones informáticas que han
cambiado la empresa.
La gran ventaja que tenían los clientes de correo al principio era que
nos permitía conectarnos y recibir todo el correo.
En la actualidad, hay que tener en cuenta que muchas de las
herramientas mencionadas pueden ser electrónicas, ahorrando costos
y generando barreras más difusas entre los tres tipos de comunicación.
Por ejemplo, un blog puede servir para que los directivos informen
novedades sobre el negocio, pero también recibir comentarios o
reclamos de los empleados. O una red social puede servir para crear
conocimientos en forma colectiva entre jefes y subordinados, o bien
para compartir información entre pares.

14. El avance de las redes sociales y el intercambio de información a través de foros
y blogs es imparable. Gracias a estas herramientas, cada día miles de personas
comparten ideas sobre los productos y servicios que ofertan las empresas, que
forman parte de su vida cotidiana.
La empresa 2.0 es aquella que, por analogía con la web 2.0, toma la
referencia de ésta en lo que se refiere al uso de herramientas de software
social. Sin embargo, en tanto que la web 2.0 supone no sólo el simple uso de
estas herramientas sino también cambios más profundos relacionados con la
identidad de las personas y las relaciones entre ellas, cabe considerar a la
empresa 2.0 como una herramienta más para gestión de negocios. Así pues,
englobaría el uso de los principios y prácticas de la denominada web social
como plataforma de actuación.

15. El 86% utilizan las redes sociales para comunicarse con los
usuarios, aunque suelen hablar de temáticas definidas y «casi
nunca se salen del guión»,
La mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero
eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado
una serie de cuestiones previas. Una cosa es estar en redes
sociales, y otra es estar de cualquier manera.

16. El comercio electrónico, también conocido como ecommerce (electronic commerce en inglés), consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
El comercio electrónico realizado entre empresas puede estar
abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio
de mercancías o materias primas), o estar limitado a
participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico
privado).

17. Algunas de sus virtudes son:
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Mejoras en la distribución
Comunicaciones comerciales por vía electrónica
Beneficios operacionales
Facilidad para fidelizar clientes

18. ¿Qué es Community Manager?
Un Community Manager es la persona encargada de sostener, acrecentar y,
en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y
luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los
grupos de noticias y los foros web.

19. A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales virtuales y
posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente
mayor protagonismo. Que una empresa no esté presente en las redes
sociales, hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en
mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron
los community manager, que tienen como misión,
estrujar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o
marca, generar contenidos atractivos y convertir a éstas en páginas
indispensables para los usuarios.

20. Importancia en la empresa
Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicación en las
empresas.
El crecimiento de las redes sociales hizo a las empresas adentrarse en ese mundo para
obtener más difusión y llegar a más gente. Además, la popularidad de plataformas
como Facebook y Twitter ha hecho que las empresas replanteen sus estrategias de
mercado, publicidad y servicio al cliente. Es así, como surge un nuevo perfil
profesional, cuyo objetivo es gestionar la información en las redes sociales. Asimismo,
que una empresa que decida implementar el rol de community manager es una acción
que requiere constancia y que es un trabajo que reclama cambios, ajustes e
innovaciones persistentes.
Es la persona que gestiona las redes sociales de la empresa, donde realiza la labor de
gestión, difusión, creación de contenidos corporativos y control de la marca en
Internet, pues es evidente la necesidad de que alguien gestione la marca y todas las
tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en una empresa.
Una de las tareas más importantes, y en la cual influyen muchos aspectos, desde el
tiempo que la empresa quiere dedicar a las diferentes webs, hasta qué número de
personas participarán en la labor.

21. Herramientas para facilitar el trabajo
del community manager
• El community manager tendrá que realizar las
siguientes labores:
• Gestionar la marca en Internet.
• Monitorización de la competencia.
• Escucha activa y conservación en las redes
sociales.
• Creación del contenido para la Web y blog
• Actualización diarias en las redes sociales en las
que la empresa esté presente.
• Control y análisis del posicionamiento online.