Metaverse opportunities for the communications industry
Nossas Soluções De Service Design
1.
2. O Video Analytics tem como
objetivo detectar e identificar
eventos e objetos
automaticamente. É uma solução
de inteligência artificial e visão
computacional capaz de
"enxergar" e está sendo aplicada
em vários segmentos. Funciona
através de um algoritmo treinado
para reconhecer imagens e
movimentos.
Visão
Inteligente
3. A plataforma já está escalada e
deverá adaptar-se de acordo com
as necessidades do que se
pretende analisar.
Ademais, conta com um
dashboard para auxiliar na tomada
de decisão.
AIV é o nosso primeiro produto e
foi implementado numa linha de
produção, utilizando 5g.
Pensando nesse contexto, o Liquid
Studio desenvolveu a Accenture
Intelligent Vision (AIV), uma
plataforma baseada em nuvem,
desenvolvida com a mais moderna
tecnologia em Vídeo
Analytics, projetada para
adicionar uma camada de
inteligência artificial e recursos
analíticos às soluções de
monitoramento de vídeo
existentes, aumentando
significativamente o retorno a
investimentos em sistemas desta
natureza.
Compatível com uma imensa gama
de fabricantes de hardware e
software, permite a
visualização da análise em tempo
real, com alertas dos
eventos identificados nos
vídeos processados.
TELA DE LOGIN
4. O rompimento da barragem de
Fundão, que ocorreu em 15 de
Novembro de 2015, em Mariana
(MG), trouxe um cenário de risco
nas atividades de mineração de
todo país e foi considerada a
maior catástrofe ambiental do
Brasil.
Indenização
Digital
5. Através do trabalho em conjunto
entre colaboradores da Fundação
Renova e da Accenture, nós do
time do Liquid Studio,
redesenhamos a plataforma de
indenização mediada (PIN NOVEL),
facilitando o acesso aos
processos, permitindo o
acompanhamento dos status
e impactando significativamente
na reparação dos danos à um
número expressivo de famílias,
num curto período de tempo.
Diversos municípios às margens
do Rio Doce e litoral do Espírito
Santo foram afetados,
desabrigando famílias inteiras.
Em busca pela indenização, essas
famílias dirigiam-se pessoalmente
à Fundação Renova, entidade
responsável pelas reparações.
Porém, com a chegada da
pandemia do Covid-19, o
atendimento presencial cessou e
passou a ser digital, através de
uma plataforma criada para este
fim. No entanto, não era de fácil
acesso e nem tão clara na sua
forma de uso.
O nosso desafio foi criar uma
solução rápida para viabilizar o
processo de indenização ao maior
número de pessoas impactadas
possível, otimizando o tempo.
7. Uma empresa farmacêutica que
tem como filosofia contribuir para
melhoria da saúde das pessoas,
através do fornecimento de
produtos inovadores e confiáveis,
teve como desafio, alavancar a
transformação digital, a partir do
cenário da pandemia do Covid-19,
num contexto totalmente remoto.
Num modelo de
time multidisciplinar, explorando o
potencial One Accenture,
trabalhamos em
Transformação Digital
busca do diagnóstico completo da
companhia, a fim de identificar
sua maturidade digital, com o
intuito de desenvolver um plano
bem estruturado, voltado ao
processo holístico e direcionado
ao alcance desse desafio.
Por meio da cocriação,
entendemos as jornadas, o modelo
operacional, a arquitetura de
negócio e a cultura digital atuais,
identificando os principais gaps, a
fim de construir a visão de
futuro e os direcionadores
estratégicos.
Um roadmap de iniciativas
digitais foi idealizado,
impactando em
novas oportunidades como
a criação de um centro de
experiência de consumidores,
um centro de excelência em
dados e a modelagem de um
piloto de consultores do futuro.
9. 70% dos millennials possuem um
animal de estimação e os cães
representam mais da metade
dessa população. O vínculo, a
relação de confiança, a fidelidade
e a compreensão mútua
estabelecidos é semelhante ao que
se dá entre mães, pais e filhos.
Teste de mercado de
solução para cachorros
LANDING PAGE
10. Os filhotes, possuem o dom de
captar qualquer um dos
sentimentos dos donos, que por
sua vez, sofrem com a ansiedade
de nem sempre serem capazes
de identificar seu estado de saúde.
Pensando em validar a aderência
desse público à nova proposta de
coleira inteligente, capaz de
identificar alterações do estado
físico dos cães, criamos uma
campanha de redes sociais,
redirecionando-a ao landing page
do produto.
Nosso teste de mercado teve uma
abordagem baseada em
dados, com a finalidade de
entender melhor tanto as
preocupações quanto os
comportamentos
apresentados pelos donos
dos cães.
TELAS SPLASH E DE LOGIN
11.
12. A área de navegação de
uma grande
mineradora, buscava incorporar
inovação para resolver diferentes
desafios relacionados aos seus
direcionadores estratégicos.
Dentre eles segurança,
competitividade
e sustentabilidade.
Iniciativas isoladas estavam em
curso, mas a arquitetura
de inovação interna era limitada,
a cultura precisava ser revisitada e
a governança, estruturada.
Hub de Inovação
Nosso desafio junto ao cliente foi
desenvolver e executar
os processos de governança
de inovação, bem como gestão de
mudança, dentro do período de 6
meses, de forma virtual.
Além de fundarmos o Centro
de Inovação, apoiamos atividades
com a Fábrica de Insights,
área destinada à aplicação do
funil de inovação, da ideia à
execução, através de métodos
ágeis.
14. A maior rede de drogarias do
Brasil, com mais de 1.400 lojas
espalhadas pelo país, teve como
desafio, criar uma experiência de
atendimento ao cliente, que fosse
correspondente ao seu novo
posicionamento de
mercado, no varejo farmacêutico.
Assistente
Virtual
15. Atualmente, o projeto encontra-
se implementado e como
adicional, o recurso de voz,
ampliando a compreensão do
cliente.
Contando com a parceria da
equipe de Inteligência Artificial,
nós do time do Liquid Studio,
alinhamos as principais
necessidades do negócio,
incluindo a busca por instruções e
agendamentos de testes do Covid-
19, com o objetivo de criar uma
comunicação mais adequada,
reduzindo o tempo do
atendimento via Fale Conosco.
Durante a cocriação da jornada de
uso ideal, entre time e
stakeholders do negócio, foram
definidas as características de
comunicação voltadas para a
segurança que a marca transmite,
bem como as características que
a Assistente deveria apresentar
durante essa comunicação.
CHATBOT
16. O trabalho dos representantes
para a indústria de medicamentos
é fundamental, pois são
os responsáveis por atualizar
os médicos acerca dos produtos
que seus respectivos
laboratórios lançam no
mercado. No entanto,
a dificuldade de auxiliar e
coletar dados sobre as visitas
desses representantes ao médico,
tornou-se um desafio em comum
entre diversos
laboratórios farmacêuticos.
Smart Visit
17. Os dados são coletados e
exportados para um dashboard,
onde estão representados os
números relevantes, que
facilitam as decisões estratégicas
de negócio, direcionando-as
ao alcance dos objetivos
organizacionais e visibilidade
para o representante.
Esse desafio foi percebido durante
uma sessão de ideação, ministrada
pelo time do Liquid Studio,
contando com a participação de
stakeholders de diversos
laboratórios farmacêuticos.
A fim de encontrar uma solução de
forma inovadora, reunimos 2
funcionalidades em um único
aplicativo. A primeira, é um
assistente, que facilmente pode
ser acionado pelo representante
quando sentir a necessidade de
sanar dúvidas sobre os
medicamentos. A segunda, é
Inteligência Artificial, para
detectar e analisar o áudio,
identificando as palavras
mencionadas, engajamento,
receptividade e humor do
médico, bem como o tempo e,
consequentemente, o sucesso da
visita.
DASHBOARD E CHAT
18. Levando a sério o conforto, o bem-
estar e a saúde da mulher, uma
empresa de bens de consumo
entendeu a necessidade de
relançar um produto de cuidados
femininos no mercado, reforçando
significativamente a credibilidade
entre as partes.
Relançamento
de produto
19. Considerando o fato de que
o lançamento de um novo produto
é um longo processo e envolve
muitas áreas e fases, nós, do time
do Liquid Studio, unimos forças
com Accenture Interactive e
trouxemos o desafio de relançar
um produto de cuidado feminino
em apenas 3 dias.
Através de um co-working
multidisciplinar, criamos uma
campanha totalmente nova
durante uma sessão de Design
Thinking, contando com a
presença de especialistas da
indústria, cliente e consumidor
final, colaborando com ideias
criativas e primordiais para o
desenvolvimento da campanha.
O impacto gerado foi
extremamente positivo e o
produto ganhou um novo conceito
em tempo recorde.
20. Após sofrer uma queda
significativa nas vendas de seus
produtos, principalmente nas
praias da região nordeste do
Brasil, uma
empresa renomada, fabricante de
sorvetes, percebeu a necessidade
de aumentar sua participação
de mercado.
Localizador
de sorvete
21. Pensando nesse desafio, o time do
Liquid Studio
utilizou a metodologia de Design
Thinking e startups existentes no
ecossistema, a fim de desenvolver
um aplicativo Peer-to-peer,
proporcionando ao consumidor
solicitar e receber de forma fácil e
rápida, sorvetes do carrinho mais
próximo.
O novo aplicativo trouxe uma
experiência totalmente nova ao
cliente, facilitando a compra do
produto e,
consequentemente, alavancou as
vendas.
DASHBOARD DE VENDAS
22. A Migralab é um programa de
geração de renda para refugiados
e migrantes, desenvolvido em
conjunto pela Accenture e
a Startup Social Migraflix,
acreditando no poder de
transformação da população
migrante e no seu potencial para
contribuir com a sociedade
brasileira.
Inclusão
social para
refugiados e
migrantes
23. A plataforma Migralab auxilia
migrantes a empreenderem ou se
inserirem no mercado de trabalho
através de três pilares:
Capacitação, Mentoria
personalizada e Inserção no
mercado.
O Liquid Studio se uniu ao time do
Migralab, em uma sessão de
Design Thinking contando com a
participação de diversos
stakeholders como refugiados
migrantes, líderes de RH e
empresas de diferentes ramos do
mercado para repensar o
programa, visando alavancá-lo em
todo o seu potencial, tornando-o
escalável e replicável em todo o
território nacional.
Hoje, o Migralab é
completamente digital e a
plataforma oferece acesso a
lugares onde é possível realizar
vendas e acessar benefícios
exclusivos.
24. Apostando no empreendedorismo
como fator essencial para o
crescimento econômico de um
país, o Programa Parceiros em
Ação, apoia empreendedores de
baixa renda, clientes ou não,
oferecendo suporte de
especialistas em metodologia de
gestão e educação financeira e
capacitações gratuitas online.
Capacitação
empreendedora
em regiões
periféricas
25. Em parceria com a organização
não governamental, a Aliança
Empreendedora, o Santander e o
nosso time do Liquid Studio
realizaram uma sessão de
Design Thinking, com o desafio de
traçar um plano estratégico, a fim
de estabelecer os próximos passos
da iniciativa Parceiros em Ação,
capacitando as regiões periféricas
onde o Prospera Santander atua, a
receberem cursos de
empreendedorismo e marketing
digital.
26. Durante a pandemia COVID-19
houve a necessidade de
isolamento e a adoção do
trabalho remoto forçado, nunca
antes implementado em larga
escala.
Com o avanço da vacinação, o
retorno ao escritório passou a ser
amplamente discutido, e com isso,
decidimos iniciar as discussões
sobre sucesso de trabalho na
implementação de um formato
híbrido no Liquid Studio Brasil.
Hybrid
Experiences
27. Além disso, foi discutido formas de
utilizar o espaços físicos como
ativos do time a fim de
potencializar as experiências com
clientes e entregas.
Impulsionar novos modelos de
trabalho, híbridos emergentes,
que respeitem diferenças e
complexidades do time.
Buscando validar as percepções e
expectativas do time acerca do
assunto e definir as boas práticas
necessárias, realizamos pesquisas
de benchmarking, bem como
entrevistas com o time para o
desenho conjunto de um roadmap
de ações necessárias para retorno
ao escritório.
Com isso, validamos o desejo do
time de manter a qualidade de
vida e flexibilidade, ganhando
agora a oportunidade de realizar
momentos de integração,
aumentando assim o senso de
pertencimento dos
colaboradores.
28. Liquid Studio Brasil
Somos pessoas apaixonadas por
inovação, trabalhando para ajudar
clientes a identificar, acelerar e
escalar soluções para geração de
novas oportunidades de negócio
por meio de novas tecnologias,
plataformas, produtos, conceitos e
mindset.