1. Preguntas frecuentes: servicio de telefonía digital de ACN
General
1. ¿Está el servicio de telefonía digital de ACN disponible en Ceuta, Melilla o las Islas
Canarias?
El servicio de telefonía digital de ACN está disponible en las Islas Canarias, pero no en
Ceuta o Melilla.
2. ¿Qué necesito para utilizar el servicio de telefonía digital de ACN?
Para disfrutar del servicio de telefonía digital, necesita lo siguiente:
- Una tarjeta de crédito para el pedido inicial
- Conexión a Internet de alta velocidad, como ADSL o cable, con una velocidad de
carga mínima de 128 Kbps (se recomienda 256 Kbps).
3. ¿Cómo puedo comprobar la velocidad de carga de mi conexión a Internet?
Para comprobar la velocidad de carga de su conexión a Internet, vaya a http://eu-
speed.acndigital.net/network-check.html. En el campo «Input your VoIP telephone
number», introduzca su número de teléfono fijo actual y haga clic en «TEST» para
determinar la velocidad real de carga.
Asimismo, puede confirmar la velocidad de carga consultando el contrato con su
proveedor de Internet. Sin embargo, tenga en cuenta que la velocidad que se
especifique será la velocidad máxima de carga y no la velocidad real.
4. Tengo límite de consumo con mi servicio de Internet. ¿Cuánto uso hará el
videoteléfono de ACN de mi límite de descarga?
Si utiliza el videoteléfono de ACN con la velocidad de carga recomendada de 256 Kbps
durante 7 horas al mes de llamada a otros videoteléfonos, utilizará 1 GB de su límite de
descarga. Si utiliza el videoteléfono durante aproximadamente 34 horas al mes de
llamadas a líneas fijas o móviles, también consumirá 1 GB. Tenga en cuenta que esta
cantidad se basa en su consumo y no incluye las llamadas de voz o vídeo que reciba, las
cuales también cuentan.
Puesto que la mayoría de las conexiones a Internet de alta velocidad limitadas fijan un
límite de consumo de entre 5 y 50 GB al mes, la mayoría de las personas notarán que
no superan su límite mensual si hacen un uso normal del videoteléfono de ACN.
5. ¿Admite el servicio de telefonía digital de ACN aparatos de fax y sistemas de
alarma?
El servicio de telefonía digital de ACN admite el tráfico de voz y audio. En la
actualidad, no se admiten el servicio de fax ni los sistemas de alarma.
6. ¿Afectará el servicio de telefonía digital de ACN el rendimiento de mi conexión a
Internet si utilizo mi ordenador?
Puede realizar y recibir llamadas de voz mientras utiliza el ordenador para acceder a
Internet, sin afectar las velocidades de carga y descarga. Sin embargo, apreciará una
disminución en la velocidad durante las llamadas de vídeo. ACN utiliza avanzadas
técnicas de compresión de audio para minimizar el tráfico de datos causado por las
llamadas con el objetivo de maximizar el ancho de banda disponible para el resto del
tráfico de Internet.
7. Si ya dispongo de un videoteléfono de otro fabricante, ¿puedo utilizarlo con el
servicio de telefonía digital de ACN?
No.
2. Alta al servicio de telefonía digital de ACN
8. ¿Cómo realizo un pedido?
Efectuar un pedido es cómodo y sencillo. Diríjase al portal desde www.myacn.eu. Haga
clic en el botón «Alta» situado en la página de inicio.
Tenga en cuenta que, al iniciar el proceso de pedido, deberá introducir el número de
equipo de su representante independiente de ACN.
9. ¿Es seguro realizar el pedido en línea?
Sí. Nuestro portal web está asegurado con un certificado SSL, lo cual proporciona el
máximo nivel de protección de sus datos personales y de pago.
10. ¿Puedo solicitar el servicio de telefonía digital de ACN sin el videoteléfono o
adquirir únicamente el videoteléfono?
No.
11. ¿Puedo adquirir dos videoteléfonos con el servicio de telefonía digital de ACN?
No, el servicio de telefonía digital de ACN funciona con un videoteléfono. Si desea dos
videoteléfonos, deberá efectuar dos pedidos del servicio de telefonía digital de ACN.
Le recordamos que no es posible que más de un servicio comparta el mismo número de
teléfono.
12. ¿Puedo elegir mi propio número de teléfono?
No. Le será asignado un número con cada pedido de servicio de telefonía digital de ACN
que realice.
13. ¿Por qué necesito dar mi número de teléfono fijo actual al efectuar el pedido?
El número de teléfono fijo actual determina la posibilidad de proveer el servicio de
telefonía digital de ACN en ese domicilio y nos permite asignar un nuevo número que
corresponda con esa zona. Además, es importante para los servicios de emergencia,
porque así podrán localizarle si necesita ayuda.
14. ¿Puedo mantener mi número de teléfono actual?
Sí. Aunque no puede realizar la portabilidad de su número fijo actual al servicio de
telefonía digital de ACN, no desactive su número ya que, de hacerlo, cancelaría el
servicio de alquiler de línea y, en consecuencia, el servicio ADSL. Además, al no
cancelar el número, su servicio telefónico actual permanecerá activo, por lo que sus
contactos podrán seguir llamándole con normalidad.
En el futuro, esperamos poder ofrecerle la posibilidad de portar su número de teléfono
fijo actual al servicio de telefonía digital de ACN.
15. ¿Cuánto tarda el procesamiento de mi pedido?
Una vez que haya finalizado el proceso de pedido en línea, recibirá el videoteléfono de
ACN en un plazo de entre cuatro y seis días laborables.
16. ¿Se aplican gastos de envío?
En los envíos del videoteléfono de ACN a las Islas Canarias, se aplicarán impuestos
locales (IGIC y AIEM).
17. ¿Cómo sabré si mi servicio de telefonía digital de ACN se ha activado?
Recibirá un mensaje por correo electrónico a la dirección que haya introducido al
efectuar el pedido.
3. Instalación y configuración
18. ¿Cómo instalo el videoteléfono?
Si desea ver las instrucciones de instalación, consulte la Guía de instalación rápida
situada en www.myacn.eu. También recibirá esta guía con el videoteléfono.
19. ¿Necesito un enrutador?
No es necesario. Puede conectar el videoteléfono de ACN entre el módem y el
ordenador. Si desea ver las instrucciones de instalación, consulte la Guía de
instalación rápida situada en www.myacn.eu. También recibirá esta guía con el
videoteléfono.
20. ¿Puedo tener más de un videoteléfono con el mismo número de teléfono?
A diferencia de los teléfonos convencionales, no es posible tener más de un
videoteléfono con el mismo número. No obstante, puede tener una cuenta con varios
videoteléfonos en la misma ubicación y con números distintos.
21. ¿Puedo utilizar tarjetas de datos (tarjetas prepago de acceso a Internet) o Wi-Fi con
mi videoteléfono?
Se recomienda encarecidamente que no utilice tarjetas de datos o Wi-Fi con su
videoteléfono. No solo podría dañar el videoteléfono, sino que además el ancho de
banda que este tipo de conexiones proporciona no garantiza una señal constante, lo
que afecta significativamente la calidad y el funcionamiento. Asimismo, ACN no puede
responder a las llamadas técnicas relacionadas con el uso de estos dispositivos en el
videoteléfono.
22. ¿Cómo puedo cambiar el idioma predeterminado en la pantalla del videoteléfono?
Para cambiar el idioma predeterminado de la pantalla, siga estas sencillas
instrucciones:
1. Pulse el botón Menu del aparato y seleccione «Configuración».
2. Seleccione «Configuración del sistema».
3. Elija «Pantalla» y avance hasta «Idioma».
4. Seleccione el idioma que desee.
5. Pulse el botón Menu de nuevo y seleccione «Sí» para confirmar este cambio.
23. ¿Puedo utilizar varios aparatos de teléfono con el servicio de telefonía digital de
ACN?
Sí, es posible conectar varios teléfonos analógicos al puerto correspondiente del
videoteléfono.
Muchos de nuestros clientes utilizan teléfonos inalámbricos que se componen de una
estación base y varios aparatos. Esta estación base se conecta directamente al puerto
para teléfonos del videoteléfono de ACN. A continuación, se pueden colocar varios
aparatos por la casa.
Asimismo, puede adquirir una extensión con varios conectores de teléfono y conectarla
al puerto para teléfonos del videoteléfono de ACN. De este modo, podrá utilizar varios
teléfonos con el servicio de telefonía digital de ACN.
24. Si utilizo varios aparatos con el servicio de telefonía digital de ACN, ¿sonarán todos
los teléfonos al recibir una llamada?
Sí, todos los teléfonos conectados al videoteléfono sonarán y podrá responder con
cualquiera de ellos.
4. Uso del servicio de telefonía digital de ACN
25. ¿Cómo realizo una llamada con el videoteléfono?
Realizar una llamada con el videoteléfono es sencillo. Tanto para hacer una llamada de
voz o vídeo, levante el auricular, marque el número y pulse el botón con el auricular
verde que está situado en la esquina inferior derecha del videoteléfono.
26. ¿Puedo realizar una llamada inmediatamente después de instalar el videoteléfono?
Puede que el videoteléfono necesite hasta 8 minutos para estar listo para su uso.
Durante este tiempo, el sistema realizará una actualización inicial del software y se
conectará al servicio de telefonía digital de ACN. La pantalla LCD mostrará el estado de
este proceso. Cuando haya terminado el proceso, la luz de registro se volverá verde. Es
importante que deje finalizar este proceso sin interrupciones para asegurarse de que
no se produzcan errores y para evitar dañar el videoteléfono.
27. ¿Puedo apagar el videoteléfono utilizando el interruptor de encendido?
Para asegurarse de que las actualizaciones se han aplicado correctamente, debe
realizar lo siguiente antes de apagar el aparato con el interruptor de encendido:
1. Mantenga pulsada la tecla durante 5 segundos aproximadamente. La luz de
registro (Register) empezará a parpadear.
2. En la pantalla LCD aparecerá un mensaje que le indica que el videoteléfono
está listo para apagarse. Entonces podrá apagar el aparato con el interruptor
de encendido.
28. ¿Qué sucede cuando llamo a personas que no tienen un videoteléfono?
El videoteléfono funciona igual que un aparato de teléfono convencional. Por tanto,
puede hacer y recibir llamadas con normalidad a/de números que no estén conectados
a un videoteléfono.
29. ¿Hay números a los que no puedo llamar con el servicio de telefonía digital de ACN?
En la actualidad con el servicio de telefonía digital no se puede llamar a los siguientes
números:
- Números especiales de servicio que comienzan con 8, 905, 907, 908 y 909
- Números especiales de servicio con código breve (excepto 112)
- Servicios de numeración personal, que comienzan con 70
30. ¿Puedo utilizar el ordenador mientras hablo por teléfono?
Sí. El servicio de telefonía digital de ACN utiliza la conexión de Internet, no el
ordenador. Si la calidad de la imagen disminuye, intente no utilizar el ordenador para
acceder a Internet a la vez que realiza llamadas de vídeo.
31. ¿Cómo puedo saber si el servicio de telefonía digital no está disponible?
Para determinar la disponibilidad del servicio, compruebe la luz de registro (Register)
en el videoteléfono. Si está encendida pero no puede hacer o recibir llamadas, apague
y vuelva a encender el videoteléfono, espere a que la luz de registro se encienda y, a
continuación, intente hacer y recibir llamadas (utilice más de un número para hacer
llamadas). Asimismo, debe comprobar que tiene el videoteléfono instalado
correctamente y que los cables están conectados adecuadamente.
Funciones
32. ¿Existe un servicio de buzón de voz?
Sí. El videoteléfono de ACN ofrece las funciones habituales de un teléfono
convencional, incluyendo el buzón de voz. Pero, ¿para qué dejar un buzón de voz si
puede dejar un buzón de vídeo? El servicio de telefonía digital de ACN y el
videoteléfono le permiten enviar y recibir mensajes de vídeo. Si desea más
5. información, consulte la «Guía para mensajes de vídeo y buzón de voz/vídeo», situada
en la sección Atención al cliente de www.myacn.eu.
33. ¿Ofrece el servicio de telefonía digital de ACN bloqueo de llamadas?
Sí, si desea bloquear las llamadas a números de tarificación adicional, póngase en
contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ACN.
34. ¿Ofrece el servicio de telefonía digital de ACN funciones estándar, como llamada en
espera, identificación de llamadas y desvío de llamadas?
Sí. El videoteléfono de ACN ofrece las funciones habituales de un teléfono
convencional, entre las que se incluyen:
- Llamada en espera
- Identificador de llamadas
- Desvío de llamadas
- Retención de llamada
- Llamada a 3 (conferencia de audio)
- Buzón de voz
- Rellamada
- Marcado rápido
35. ¿Cómo puedo establecer el marcado rápido?
Para establecer el marcado rápido, marque *74, seguido de un código de un dígito. A
continuación, introduzca el número de teléfono que desee asociar con dicho código y
pulse #. Para llamar a ese número, simplemente introduzca el código de un dígito
correspondiente y pulse #.
36. ¿Qué otras funciones ofrece el videoteléfono?
Podrá disfrutar de las funciones adicionales siguientes:
- Marco digital
- Salida de vídeo y audio: conecte el videoteléfono a un monitor y altavoces externos
- Mensajes de vídeo: grabe su propio mensaje de vídeo para saludar a quienes llamen
cuando usted no pueda responder
- Buzón de vídeo
Si desea más información, consulte el Manual de usuario y la Guía para mensajes de
vídeo y buzón de voz/vídeo, situados en la sección Atención al cliente de
www.myacn.eu.
37. ¿Cuáles son las ventajas de las llamadas ACN-2-ACN?
Con las llamadas ACN-2-ACN, nos referimos a que puede disfrutar de llamadas de voz y
vídeo ilimitadas con todos los abonados al servicio de telefonía digital de ACN sin
costes adicionales. Esta magnífica ventaja va incorporada a la cuota mensual del
servicio.
Facturación y pago
38. ¿Hay un gasto adicional por realizar o recibir una llamada de vídeo?
No.
39. ¿Ofrece ACN facturación electrónica o en papel?
ACN ofrece facturación electrónica. En cuanto la factura mensual esté disponible,
recibirá una notificación por correo electrónico, con un enlace en donde podrá
consultarla.
40. ¿Qué formato de factura ofrece ACN?
Cuando realice el pedido, podrá seleccionar uno de los siguientes formatos:
6. - Detallada: se muestran todas las llamadas, incluyendo hora, duración y número
marcado
- No detallada
41. ¿Puedo alquilar un videoteléfono?
No, pero le facilitamos la posibilidad de elegir entre dos formas de pago. Puede abonar
el videoteléfono de ACN por adelantado y recibir un descuento en la tarifa mensual del
servicio durante el primer año. También puede elegir recibir un descuento en el pago
inicial del videoteléfono de ACN y abonar la cuota mensual completa por el servicio
durante el primer año.
42. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para la cuota mensual del servicio?
El pago de la cuota mensual del servicio se puede efectuar con tarjeta de crédito o por
domiciliación bancaria.
43. ¿Existe un periodo de permanencia vinculante con el servicio de telefonía digital de
ACN?
Sí, existe un periodo de permanencia vinculante de 12 meses.
Mi cuenta
44. ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta o gestionar las opciones del servicio?
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para las modificaciones y la
gestión de las opciones de servicio siguientes:
- Activación del identificador de llamadas, el rechazo de llamadas anónimas, la
llamada en espera y el bloqueo de llamadas
- Activación y gestión de las opciones del desvío de llamadas
45. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ACN?
Para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ACN, llame al
número 91 414 9965 (lun-vie, 08:30-19:00, hora peninsular) o escriba a la dirección de
correo electrónico espana.digital@myacn.es.
