Neverbalna komunikacija

1. NEVERBALNA
KOMUNIKACIJA

2. Komunikacija se definise različito:
Kao “posredna interakcija među
jedinkama koja se ostvaruje
znakovima”(psiholozi),
Kao “simbolička interakcija
između i usred ljudi”(lingvisti).
KAKO SE DEFINIŠE KOMUNIKACIJA

3.  Dinamičan proces sastavljen od
elemenata i aktivnosti podjednako
važnih koji su međuzavisni i
dopunjujući.
 Komunikativni akt je svjestan proces
motivisan i usmjeren ka postizanju
određenog cilja. Sekundarni ciljevi su
nesvjesni, a to su želje i namjere
komunikatora.

4. KOMUNIKACIJA JE:
 slušanje
 postavljanje pitanja
 empatija
 osjetljivost za standarde odnosa
 poznavanje situacije
 samopraćenje
 uključenost i upravljanje interakcijom
 fleksibilnost ponašanja

5. KOMUNIKACIJSKI PROCES
 jednosmjerna komunikacija -
prenos informacije sa željom da se
utiče na primaoca
 dvosmjerna komunikacijadvosmjerna komunikacija -- postojipostoji
želja zaželja za uticajem na primaoca, aliuticajem na primaoca, ali
ovdje povratna informacija utiče i naovdje povratna informacija utiče i na
pošiljaoca koji se prilagođavapošiljaoca koji se prilagođava
primaocuprimaocu

6. KOMUNIKACIJSKI MODEL
šifrovanje dešifrovanje
pošiljalac
kanal
primalac

7. TIPOVI KOMUNIKACIJA
komunikacija
neposredna posredna
Neposredna komunikacija se obavlja
bez korišćenja posrednika
Posredna komunikacija se
obavlja putem nekog medija

8. Neposredna
komunikacija
Verbalna Neverbalna

9.  78% poruke je
neverbalna
komunikacija
 13% čini glas i
dikcija
 9% sadržaj 0
10
20
30
40
50
60
70
80
neverbalna glas i dikcija sadrzaj

11. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Kad Vas pitaju kako se
sporazumjevate sa drugima,
najčešće ćete reći – riječima.
Vaše oči, lice, ruke – tijelo, često
govore mnogo više nego riječi i
što je možda važnije – uvijek
istinito.

12. Neverbalna komunikacija u
nekom užem smislu je jezik
tijela!!
Jezik tijela bi mogao da se
definiše kao sredstvo kojim
životinje i ljudi saopštavaju i
prenose informacije svjesnim ili
nesvjesnim gestovima, pozama i
pokretima tijela i izrazima lica.

13. Jezik tijela se može koristiti kao
svjesna zamjena za govor, da
pomogne govoru (ili ga
opovrgne) i oslika ili “izda” Vaša
osjećanja, raspoloženja i stvarne
namjere.
Jezik tijela je star koliko
životinjski, odnosno ljudski rod.

14. Prve zabilježene naučne i
umjetničke analize i stilizacije
jezika tijela mogu se naći na
oslikanim zidovima praistorijskih
pećina, na arheološkim
nalazištima bogatim različitim
figurama kao što je Lepenski vir.

15.  U Starom vijeku se razvija slikovno pismo i
različite likovne i arhitektonske tehnike zidanja,
vajanja, slikanja po zidovima i grnčarskim
proizvodima pa oblike jezika tijela nalazimo u
staroj Kini, Egiptu, Južnoameričkim civilizacijama.
 Postoji jedan staroindijski traktat koji beleži 24
pokreta glave koji odražavaju različita stanja i
emocije – bol, strah, ravnodušnost, radost…..

16.  Razvoj ritualnog, pozorišnog,
plesnog i glumačkog jezika je u
direktnoj sprezi sa upoznavanjem,
izučavanjem, sistematizacijom i
stilizacijom jezika tijela koji u
pojedinim zemljama i danas postoji
kao živi arheološki nalaz – Buto ples
- Japan, Kineska opera, Indijske i
igre jugoistočne Azije,
Latinoamerički folklor – jezik gesta i
lepeza……

17. Buto ples
Scena iz kineske opere
• muška rola (Sheng)
• ženska rola (Dan)
• obojeno muško lice (Jing)
• komedijaš-klovn (Chou)
Latino ples

18.  Prva knjiga o jeziku
tijela izdata je 1644.
godine, zvala se
“Kirologija ili prirodni
jezik šake”, autor
Džon Balver (John
Bulwer) i predstavlja
pionirsku studiju
smislenih pokreta
šake.

20.  U dvadesetom vijeku je došlo do
naučno-istraživačkog “buma” kada
je neverbalna komunikacija u
pitanju, čak se osnivaju dvije nove
naučne discipline: Kinezija – studija
komunikacije pokretima tijela koji se
koriste dok ljudi razgovaraju i
Proksemija – izučavanje korišćenja
prostora oko ljudi radi saopštavanja
informacija.

21. Dvadeseti vijek je i vijek
fotografije, filma, televizije, mas-
medija, reklame, komunikacije –
manipulacije ljudima, njihovim
emocijama i finansijama gdje su
neverbalna komunikacija, jezik
tijela i gest u svojoj podsvjesnoj i
svjesnoj formi od presudnog
značaja.

22. LJUDI I NASLJEĐENO
 Neverbalna komunikacija kod ljudi je
samo evolucija govora tijela
nasljeđenog još od prvih životinja,
preko primata i pračovjeka.
 Dokaze ovoj činjenici mogu se
pronaći šetajući zoološkim vrtom ili u
komunikaciji sa kućnim ljubimcima.

23. Tjelesno izražavanje nekih
osnovnih emocija, kao što su
ljubav i mržnja, ili namera kao
što su napad i odbrana ili
zastrašivanje i zavođenje su
za sve životinje, uključujući
čovjeka, slične.

24.  Čovjeku su, naravno, najbliži… ili, bolje
rečeno – čovjek je najsličniji primatima –
majmunima.
 Tako će šimpanze u znak pozdrava
napućiti usne što liči na ljudski poljubac.
 Ali, isto tako će se podređeni šimpanza
blago spustiti pred superiornom jedinkom
iz čopora, kao što se ljudi klanjaju pred
vladarima.

25. Iako su ljudi evolucijom uspjeli
da od krika dođu do govora,
neverbalna komunikacija je
nastavila da se razvija, ali ne
više kao osnovno ili jedino
sredstvo komunikacije, već
pomoćno i vema moćno i
najistinitije.

26.  Neverbalna komunikacija ljudima služi:
 da osnaži, podcrta i dopuni govor;
 da zamjeni govor ako je nečim
onemogućen npr. neophodnom tajnošću,
velikom razdaljinom ili prirodnim odnosno
stečenim hendikepom;
 kao sredstvo ispoljavanja emocija,
mišljenja i namjera, svjesno ili nesvjesno;
 kao sredstvo pozdravljanja i prikazivanja
društvenog statusa i odnosa;
 kao sredstvo napada ili odbrane; za
udvaranje, ali i za vrijeđanje.

27. Neverbalna signalizacija
 tjelesni tip
 položaji i pokreti tijela
 mimika
 zvukovi
 dodiri
 proksemički znaci
 rekviziti, scenografija
 oblikovanje tijela
 pomoćni mediji
 mirisi
 vrijeme

28. Tjelesni tipovi ljudi
Mezomorfan
Ektomorfan
Endomorfan

29.  Čovjek može da
izvede 700 000
pokreta tijela ali
samo 60 pokreta
registrujemo i
tumačimo

30. Neverbalno ponašanje
 Izrazi lica
Čarls Darvin je vjerovao da je
ljudsko izražavanje emocija
univerzalno – da svi ljudi na isti
način izražavaju i tumače emocije
izrazima lica.

31. Istraživanja
pokazuju da je
Darvin bio u pravu
za šest glavnih
emocionalnih
ekspresija:
ljutnja iznenađenje gađenje
tuga sreća strah

32. OSMJEH
 Univerzalni i
najlepši neverbalni
znak je svakako
osmjeh

33. OSMJEH ČINI ČUDA
 • Sugeriše radost i zadovoljstvo
 • Opušta sagovornika
 • Pokazije da imate vremena i strpljenja
 • Pokazije da niste pod stresom
 • Maskira negativna osjećanja
 • Brani od napada – uliva sigurnost (stjuradesa
se smije da bi uvjerila putnike u sigurnost leta
 • Pomaže da se omekaša napeta situacija
ALI...
 • PARTNER (poslovni) SE ČESTO SMIJE
KADA ŽELI DA VAS PREVARI
 • ŽENE SE ČESTO SMIJU U NEPRIJATNOJ
SITUACIJI

34. Kontakt očima i pogled
Kontakt očima i pogled su vrlo moćni neverbalni
znakovi! • širom otvorene oči i
proširene zjenice pokazuju
da Vam se neko sviđa
• smeštaj i dužina pogleda
ukazuje na interes i emocije i
pomaže nam u usklađivanju
komunikacije sa drugom
osobom
• skrivanje pogleda često je
znak neiskrenosti, ali može
biti i znak neugodnosti ili kao
znak da ne želite da
komunicirate

35.  Gestovi (gestikulacija) ili pokreti rukama
takođe olakšavaju komunikaciju. Postoje
razne vrste gestova i svrstavaju se u dvije
grupe:
 Amblemi - su neverbalni gestovi koje
zamjenjuju verbalnu poruku (mogu se
koristiti samostalno). Imaju dobro poznato
značenje unutar određene kulture, ali među
kulturama mogu izazvati nesporazum.
 Ilustratori - su gestovi koji prate govor kako
bi ilustrovali ili pojasnili verbalnu poruku i
nemaju značenja ako ih koristimo
samostalno.

36. KOD NAS
“Vegeta znak
kvaliteta”
RAZLIČITO ZNAČENJE AMBLEMA U
RAZLIČITIM KULTURAMA

37. Rukovanje

38. Šta mislite o osobi kad
doživite rukovanje:
 Mlohavo i vrlo lagano
 Drži i trese vašu ruku 20-tak sekundi
 Čvrst stisak tako da čak i malo zaboli
 Brzo i jako trese vašu ruku
 Ne gleda vas u oči dok se rukuje
 Palac ostavi u svome dlanu
 Ima znojav dlan

39.  Rukovanje postoji od kada je i
civilizacije, a danas se koristi kao
način da se iskaže poštovanje,
osjećanje, sporazum, dogovor ili
jednostavno pozdrav.
 Mlaki stisak: Neki muškarci ovakav
stisak koriste samo kada se rukuju sa
ženskim osobama, ali neki ne prave
razliku u polu. Ipak, takvim stiskom
pokazuju da su površni i nepovjerljivi.

40.  Polovični stisak: Neke osobe uhvate
samo polovinu ruke i nju stisnu. U takvom
se rukovanju zapravo samo dotaknu prsti.
Ako niste kostolomac ili mlakonja, onda je
ovo definitivno najgori način da se s nekim
rukujete.
 Brzinski stisak: Nema pravila o trajanju
rukovanja, ali nemojte dozvoliti da brzinom
svjetlosti ispuštate ruku osobe s kojom se
rukujete. Izdržite nekoliko sekundi,
dovoljno da ne izgledate "čudni".

41.  Hladnokrvni stisak: Hladne ruke mogu
biti vrlo odbojne i neugodne pa se
savjetuje da se ruke zagriju prije
rukovanja. Mnogi ljudi imaju probleme sa
cirkulacijom, ali pokušajte bar na trenutak
protrljati ruke kako ne biste "šokirali"
drugoga.
 Vlažni stisak: Oznojne ruke su znak
nervoze i nesamopouzdanja i nikada
nemojte dozvoliti da takvu ruku nekome
pružite. Obrišite ruke, nosite sa sobom
maramicu ili se posavjetujte s ljekarom
oko vašeg problema.

42.  Tajnoviti stisak: Kada osoba lijevom
rukom pokrije u potpunsosti vašu ruku, to
znači da je vaš dogovor tajan i odaje
utisak da nije "legalan". Nemojte to raditi,
osim ako to situacija isključivo ne nalaže.
 Vječni stisak: Ako ne valja prekratak
stisak, onda definitivno ne valja ni njegov
ekstrem. Rukovanje koje traje po nekoliko
minuta može biti iritantno i neugodno.
Izbjegavajte u potpunosti ovakvo
rukovanje.

43.  Ljevoruki stisak: Ne postoji ništa gore od
toga da osobi pružite lijevu ruku jer
desnom držite piće ili hranu. To je
nekulturno i ostavlja utisak da ne poštujete
osobu sa kojom se rukujete.
 Stisak sa prstenom: Ukoliko nosite velike
prstenove, pokušajte ih prebaciti na lijevu
ruku jer možete u toku rukovanja nekoga
povrijediti. Utisnuti prsten u prste može
jako boleti, a o vama će reći samo
najgore.

44. Dodir
 Dodir pokazuje naklonost, bliskost,
ugodnost i ponekad dominiranje.
Određen je sa tri faktora:
 stepenom sviđanja i privlačnosti
 stepenomm poznavanja i bliskosti
 moći i statusom
 Kulture se razlikuju u načinu
korišćenja dodira u komunikaciji.

45. Prostor
 Korišćenje ličnog prostora je
neverbalno ponašanje koje uveliko
varira među kulturama.
 Razlikujemo nekoliko zona:
 intimna zona - do 45 cm
 lična zona (porodica i prijatelji) – do 1.20
m
 socijalna zona (društveni i poslovni
odnosi) – 1.20 do 3 m
 javna zona (nepoznati) – više od 3 m

46. Držanje tijela
Način na koji stojimo ili sjedimo
može biti vrlo jasan pokazatelj
šta osjećamo
 otvoreni položaj ruku i nogu =
naklonost
 prekrštene ruke i noge = oprez,
nesigurnost

48. Izgled
 odjeća koju imamo na sebi, frizura
i stil služe nam za
samopredstavljanje
 pokazuje kako sebe percipiramo i
kako bismo voleli da nas i drugi
vide
 VAŽNO: Prosuđivanje osobe
prema izgledu može često dovesti
do grešaka!

49. Razmislite i odgovorite!
 Kako biste se obukli ako želite ostaviti
utisak slobodoumne osobe?
 Kako ako želite ostaviti poslovan
utisak?
 Kako ako želite ostaviti neutralan
utisak?
 Kakav utisak o sebi ostavljate svojim
oblačenjem? Ako niste sigurni,
upitajte druge!

50. Kako tačno interpretirati
neverbalnu komunikaciju?
 ni jedan neverbalni znak nema univerzalno
značenje, zato treba biti pažljiv pri
interpretaciji
 treba se usmjeriti na više NV znakova kako
bi se vidjelo slažu li se međusobno
 treba pratiti i ono što ljudi govore i ono što
pokazuju
 ako ljudi govore jedno, a rade drugo, NV
znak je obično tačniji jer nad njim imamo
slabiju kontrolu
 treba voditi računa o situaciji i kontekstu

51. Polne razlike u neverbalnoj
komunikaciji
 Žene su bolje od muškaraca i u
kodiranju i u dekodiranju neverbalnog
ponašanja, ako ljudi govore istinu.
 Muškarci su, međutim, bolji u
otkrivanju laži.
Ovaj se nalaz može objasniti pod vidom teorije
socijalnih uloga, koja navodi da je do polnih razlika u
socijalnom ponašanju došlo zbog društvene podjele
rada među polovima.

52. VJEŽBA
Opažanje neverbalne komunikacije u
formalnom i neformalnom odnosu
 Opažajte komunikaciju između dvoje ljudi koji su
 u formalnom odnosu
 u neformalnom odnosu
 Pokušajte procijeniti njihovu međusobnu udaljenost,
kakav stav tijela su zauzeli, koriste li dodir u
komunikaciji, kakav im je kontakt očima, gest, izrazi
lica itd.
 Opišite to za svaku vrstu odnosa koji ste opažali i
uporedite neverbalnu komunikaciju u ovim različitim
vrstama odnosa, izvedite svoje zaključke o upotrebi
različitih znakova u različitim vrstama odnosa.

53. Hvala za pažnju