O documento descreve o serviço de logística reversa dos Correios, que permite a devolução ou troca de produtos entre clientes e empresas. O serviço pode ser realizado por coleta domiciliar ou postagem em agências. Oferece monitoramento online, coleta em até dois dias, seguro automático e modalidades expressa ou econômica.

1. ‘

3. Definição
Serviço de remessa de mercadorias ou documentos
em devolução, para serem entregues no endereço
indicado pelo contratante.
O serviço pode ser prestado com coleta domiciliar
do objeto ou por meio de postagem autorizada em
agências.
Público:
Clientes que possuem contratos PAC, SEDEX ou e-
SEDEX.

4. Logística Reversa dos Correios
+ 5 mil Agências
+ 1100 unidades
operacionais
Tecnologia da Informação
 Sistema de Coleta via Web
 e-ticket
 Rastreamento via Web

5. Valores agregados
• Monitoramento dos pedidos on line via internet;
• Relatórios gerenciais de coleta;
• 2 tentativas de coleta em domicílio, em dias úteis
consecutivos;
• Seguro Automático;
• Modalidades de retorno: expresso e econômico.
Serviços Opcionais:
•Valor Declarado - VD (Seguro Complementar);
•Aquisição de Embalagem (caixas padronizadas);

6. Logística Reversa em Agência
Postagem de encomendas em Agência Própria, por meio da
apresentação de um Código de Autorização de Postagem (e-
ticket).
SAC
Sistema de
Cliente Contratante
Gerenciamento
web
Fabricante/Depósito/
Assistência Técnica
Beneficiário Agência

7. Logística Reversa Domiciliar
Remessa de encomendas com coleta domiciliar no endereço do
consumidor final que devolverá o objeto, informado pelo cliente
no sistema de coleta - SCOL.
SAC Sistema de
Cliente Contratante Gerenciamento
web
intranet
Fabricante/Depósito/
Assistência Técnica
Coleta Domiciliar
Beneficiário
Centro de Coleta

8. A Logística Reversa dos Correios permite:
• Devolução ou troca de produtos
• Manutenção de aparelhos e equipamentos em
geral
• Troca de documentos entre cliente e bancos ou
financeiras
• Retorno de ajuste no estoque, devido ao excesso,
baixa rotação, novas coleções, moda ou
sazonalidade

9. Principais Benefícios
• Cumprimento do Código de Defesa do
Consumidor (Lei 8.078/90 – Artigo 49)
• Prover cobertura nacional
• Agregação da comodidade da Logística Direta
• Aceleração do ciclo logístico
• Controle do processo de retorno
• Logística Verde – Pós Consumo
• Sustentação de uma Política de Pós-Venda
eficiente

10. Obrigada
Melissa de Sousa Silva
Gerente Corporativa de Encomendas
Econômicas e Logística Reversa
E-mail:melissasousa@correios.com.br
(61) 3426-2434 – (61) 9184-0623