Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Reclamatiile o sansa de fidelizare a clientilor

503 vues

Publié le

Reclamatiile
O sansa de fidelizare a clientilor

Workshop destinat persoanelor din departamentele vanzari, customer support, call-center, relatii cu clientii

Publié dans : Direction et management
  • Soyez le premier à commenter

Reclamatiile o sansa de fidelizare a clientilor

  1. 1. Contact@sharexperien ce.ro @SharExperience +40734.316.768 Reclamatiile O sansa de fidelizare a clientilor Workshop destinat persoanelor din departamentele vanzari, customer support, call-center, relatii cu clientii
  2. 2. Contact@sharexperien ce.ro @SharExperience +40734.316.768 Importanta reclamatiilor • Reclamatiile reprezinta un barometru al nivelului calitatii serviciilor dar si o oglinda a disfunctionalitatilor interne intr-o companie. Acest curs este bazat pe o viziune pozitiva asupra reclamatiilor clientului si va transfera catre participanti metode, tehnici si bune practici specifice activitatii de gestionare a reclamatiilor. • Doar 4% dintre clientii nemultumiti reclama cand vine vorba despre modul in care au fost tratati, iar majoritatea nu ofera nici un feedback, plecand pur si simplu la concurenta. • Modul in care se raspunde si timpul de raspuns la reclamatii ofera sansa corectarii disfunctionalitatilor interne dar si oportunitatea salvarii relatiei cu clientul.
  3. 3. Contact@sharexperien ce.ro @SharExperience +40734.316.768 Structura cursului Luni, 10 August 2015 Orele 9.00-17.00 • Costul pierderii unui Client (costurile non-calitatii in activitatea firmei) • Reclamatiile – o sansa de remediere a situatiei • Tipuri de clienti si abordarea diferentiata a conflictului • Etapele rezolvarii unei reclamatii • Importanta limbajului pozitiv in atenuarea conflictului • Tipuri de reclamatii si implicatii in managementul total al calitatii • Comunicarea eficienta, inlaturarea barierelor de comunicare • Modalitati de rezolvare a reclamatiilor (studii de caz) • Formula cadoului pentru reclamatii in scris
  4. 4. Contact@sharexperien ce.ro @SharExperience +40734.316.768 Orientarea spre client o investitie strategica, nu un cost! • Un procent de numai 14% dintre clientii pierduti pleaca din cauza produsului, in timp ce 68% sunt pierduti din cauza tratamentului necorespunzator pe care il primesc de la angajatii cu care interactioneaza. 10 August 2015Locaţia: Str. Valeriu Braniste nr. 15, sector 3, Bucuresti Investiţie: 550 lei/ persoana • Discount 15%- minim 3 persoane din aceeasi companie Discount 25% -minim 5 persoane din aceeasi companie
  5. 5. Contact@sharexperien ce.ro @SharExperience +40734.316.768 Contact Trainer Adelina Cîrstea - Business Development Expert, Strategic &Performance Management Specialist, creatorul conceptulu Growing People - The Heart of the Organizational Transformation Pentru inscrieri si mai multe informatii, contactati-ne la contact@sharexperience.ro sau: 0770.322.430/ 0734.316.768
  6. 6. Contact@sharexperien ce.ro @SharExperience +40734.316.768 Contact Trainer Adelina Cîrstea - Business Development Expert, Strategic &Performance Management Specialist, creatorul conceptulu Growing People - The Heart of the Organizational Transformation Pentru inscrieri si mai multe informatii, contactati-ne la contact@sharexperience.ro sau: 0770.322.430/ 0734.316.768

×