Je klachtenmanagement systeem direct online - in 60 seconden: WWW.METAWARE.NL/PROBEREN Improware brengt als klachtenmanagementsysteem probleemgebieden en verbetermogelijkheden in kaart. Bij het registreren zijn eerder opgeloste, vergelijkbare problemen meteen inzichtelijk. Onafhankelijk van locatie, tijd en device is voor elke medewerker de status van een registratie en de te ondernemen actie duidelijk.

1. www.metaware.nl
Workflow
gestuurd
klachtenmanagement
ref.: www.metaware.nl/improware
ImprowareImproware

2. www.metaware.nl
Een helder Cloud - concept:
• Registraties, laagdrempelig en simpel
• Actueel en volledig overzicht, op elke plek
• Efficiëntere inzet van mensen en middelen
• Adequate beheersing van alle meldingen
• Snel inzetbaar
• Geen IT-kennis en infrastructuur nodig
ConceptConcept

3. www.metaware.nl
SociaalSociaal

4. www.metaware.nl
Context gevoeligContext gevoelig

5. www.metaware.nl
Verbeteren - 1
• Decentrale registratie
• Centraal inzichtelijk
• Alles bij elkaar
Eén systeemEén systeem

6. www.metaware.nl
Verbeteren - 3
Routering melding
• Juiste afdeling
• Tussen afdelingen
• Escalatie
• Beoordelen, goedkeuren
Workflow -1-Workflow -1-

7. www.metaware.nl
Verbeteren - 3
Workflow -2-Workflow -2-
• Mail bij actie
• Herinnering streefdatum

8. www.metaware.nl
Verbeteren - 2
‘Niet weten, wat je niet weet’,
dus:
• Simpele registratie
• Default waarden
• Relevante communicatie
Weten watWeten wat

9. www.metaware.nl
Verbeteren - 4
Verschijnsel  oorzaak
• Eerdere meldingen
• Analyse stappen
• Verzamelen informatie
Verschijnsel -> oorzaakVerschijnsel -> oorzaak

10. www.metaware.nl
ProcesbewakingProcesbewaking

11. www.metaware.nl
Verbeteren - 6
• Mail naar initiator, klant
• Statusoverzicht voor klant
• Proces informatie naar
management
FeedbackFeedback

12. www.metaware.nl
Ook 8D-methodiekOok 8D-methodiek

13. www.metaware.nl
DankaanDankaanDank aanDank aan

14. www.metaware.nl
Meer weten:
• Tel.: 050 - 5370080
• Web: www.metaware.nl/improware
• Zelf uit te proberen: www.metaware.nl/proberen
ProberenProberen