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Estudio Uso de Twitter en EspañaÍndice• Introducción• Objetivos• Metodología• Resultados• Principales conclusiones• Nota de prensa 2

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1.Introducción 3

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Estudio Uso de Twitter en EspañaEn la actualidad, con casi 500 millones de usuarios registrados*, Twitter es una de las redes socialesmás importantes y consolidadas del mundo. Desde su nacimiento en marzo de 2006, esta red socialbasada en el envío de mensajes cortos de 140 caracteres, ha tenido un crecimiento vertiginosoconsiguiendo las siguientes cifras*:• 465 millones de usuarios registrados en febrero 2012.• 100 millones de usuarios activos diarios.• 1 millón de nuevos registros al día.• 175 millones de tweets diarios.• 11 registros nuevos por segundo.¿Y en España? En nuestro país, Twitter es la tercera red social con más usuarios, por detrás deFacebook y Tuenti**. Pero queremos saber un poco más sobre el uso de Twitter en España. Poreso, Desde adigital hemos lanzamos una Encuesta sobre El Uso de Twitter a usuarios españolespara analizar el perfil del usuario, los motivos que le llevan a usarlo, por qué sigue o no sigue aotro usuario, qué tipo de tweets le gusta publicar y leer, su interés en seguir a perfiles deempresa, y un largo etc. En definitiva, conocer en detalle qué atrae y engancha tanto a sususuarios, y cómo usan esta potente red social.*Fuente: http://www.abc.es/20120117/medios-redes/abci-twitter-numero-usuarios- 201201171736.html , http://twopcharts.com/twitter500million.php yhttp://wwwhatsnew.com/2012/02/27 /el-crecimiento-de-twitter-oportunidades-constantes- infografia/ ,http://www.arturogoga.com/2012/02/24/infografia-sobre-los-numeros-alcanzados-por-twitter- y-facebook-en-el-2012/ , http://elsitiogeek.com/redes-sociales/que-pasa-cada-60-segundos-en-las-redes- sociales/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=que-pasa-cada-60-segundos-en-las- redes-sociales y http://3.bp.blogspot.com/-hohloGQ_Xjc/TlEizYQo7- I/AAAAAAAAAkM/gJi5UPq8HrI/s1600/twitterinfo-final1.jpg ** http://www.20minutos.es/noticia/1365797/0/twitter/usuarios/espana/ 4

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2.Objetivos 5

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Estudio Uso de Twitter en EspañaDesde adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, nos planteamos unobjetivo principal: Saber quiénes son y qué hacen los usuarios españoles en Twitter Para ello, nos hemos centrado en 4 premisas: • Conocer el perfil de los usuarios españoles de Twitter: – Franja de edad – Nivel de estudios – Situación geográfica – Número de followers y followings – Perfil profesional / no profesional • Su actividad en Twitter: – Cantidad y tipo de tweets – Configuración del perfil en Twitter – Uso de las listas y los mensajes directos – Lugares desde los que accede a Twitter – Dispositivos que usa – Herramientas web de gestión, mantenimiento y métrica – Cambios en el uso de Twitter y motivos (inactividad) • La relación con las empresas en Twitter – Número de empresas a las que sigue – Tweets que desea recibir de esas empresas • Su opinión acerca del presente y futuro de Twitter – Logros y fallos de la evolución de Twitter – Rumbo de Twitter en el futuro 6

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3.Metodología 7

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Estudio Uso de Twitter en Españaadigital lanzó el pasado 15 de Marzo de 2012 la Encuesta sobre el Uso de Twitter porparte de los usuarios españoles.¿Cómo es la Encuesta? La Encuesta es dinámica y consta de 53 preguntas fáciles y ágiles de responder, agrupadas en áreas según los objetivos marcados.¿En qué soporte? La Encuesta se ha diseñado en formato online y ha estado publicada bajo el dominio de la Asociación www.adigital.org¿Durante cuánto tiempo? Fecha de lanzamiento: 15 de marzo de 2012 Fecha de cierre: 4 de abril de 2012Acciones realizadas: • Difusión, tanto en perfiles como en grupos en los que adigital está presente, de las siguientes redes sociales: – Twitter – Facebook – Linkedin – Twitter • Publicación en nuestras webs corporativas • Emailing contra nuestra bbdd (+10.000 registros) • Colaboración en su difusión por parte de heavy-users de Twitter • Colaboración en su difusión por parte de empresas asociadas a adigital y presentes en TwitterRespuestas obtenidas Esta encuesta se lanzó a todos los usuarios de Twitter con un resultado de 723 encuestas cumplimentadas correctamente. 8

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4.Resultados 4.1. Perfil del usuario 9

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Estudio Uso de Twitter en EspañaUsuarios de Twitter por edad y sexo. Comparativa 2010-2012Evolución hacia la igualdad: mientras en 2010 los usuarios de Twitter eran mayoritariamentehombres (61,32%), en el 2012 los porcentajes se igualan (50,70% hombres, 49,30% mujeres).En cuanto a la edad, Twitter madura. La franja de edad mayoritaria en el 2010 era de los 25-34años (46,90%). En 2012, en cambio, es de los 35-44 años (42,40%) 0,50% Hasta 20 años 2,23% 5,70% 21-24 años 7,25% 34,50% 49,30% 25-34 años Mujer 46,49% 38,68% 42,40% 35-44 años 34,44% 50,70%Hombre 14,00% 61,32% 45-54 años 7,92% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 1,90% 55-60 años 1,34% 0,50% Más de 61 años 0,45% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 2010 2012 2010 2012 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 10

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Estudio Uso de Twitter en EspañaUsuarios de Twitter por situación geográficaCasi el 50% de los usuarios en Twitter son de Madrid; un 24,6%, de Barcelona. Desde2010, Madrid acentúa de forma notable su hegemonía en Twitter. 49,4 50 45 39,13 40 35 27,42 30 24,6 25 20 2010 15 2012 10 5,13 5,6 4,12 4,8 4,12 5,8 2,34 2,6 1,45 2,23 1,67 1,56 5 2,6 0,45 1,9 1,9 1,23 0,67 1,7 0,33 1,6 0,45 1,1 0,5 0,7 0,1 0,2 0,2 0,4 1 0 0 0 Andalucía Ceuta y Melilla Aragón Castilla León Cataluña Comunidad Valenciana Galicia La Rioja Baleares Madrid Castilla La Mancha Canarias Cantabria Extremadura Murcia Asturias Navarra País Vasco Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 11

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Estudio Uso de Twitter en EspañaNivel de estudiosAl igual que en 2010, alrededor del 80% de los usuarios de Twitter tiene estudiossuperiores:51,9% cuenta con Máster o Postgrado; 22,4% es licenciado/a; y un 6,5%,diplomado/a. 51,9 Postgrado / Máster 45,6 22,4 2012: 80,8% Licenciado 23,86 2010: 79,38% 6,5 Diplomado 9,92 11,5 Universitario 12,71 6,9 Educación Secundaria / BUP / COU 7,58 0,5 Educación Primaria / EGB 0,33 0 10 20 30 40 50 60 2010 2012 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 12

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Estudio Uso de Twitter en EspañaSituación laboral actualEl 63,9% de los usuarios es trabajador/a por cuenta ajena frente a un 26,6% detrabajadores por cuenta propia o Freelances. Destaca un 6% de usuarios que seencuentra desempleado/a en el momento de realizar la encuesta 3,2 Estudiante 5,68 6 Desempleado 5,8 11,7 Autónomo / Freelance 12,37 2012: 26,6% 2012 2010: 25,64% 2010 14,9Trabajador por cuenta propia 13,27 63,9Trabajador por cuenta ajena 63,21 0 10 20 30 40 50 60 70 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 13

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Estudio Uso de Twitter en EspañaRelación profesional con el mundo online 60,65 Sí 69,68Más del 60% de los usuarios de Twitter 39,05 Notienen alguna relación con el mundo online 23,3y Social Media. Otro 7,02 0 10 20 30 40 50 60 70 2012 2010 Área de desarrollo online 43 Community Manager a tiempo parcial 14,9 Área Marketing y Comunicación 10,51 Community Manager a tiempo 9,5 Periodista / Contenidos 2,93 Consultoría 2,93 Agencia 2,69 Investigación 1,95 Otros 10,76 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Encuesta Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 14

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Estudio Uso de Twitter en EspañaNivel de ingresos de los usuarios españoles de TwitterA nivel de ingresos, un 28,8% de los usuarios que ha respondido a esta pregunta afirmatener un salario neto mensual entre 1.201 a 1.800 €; un 28,5%, de 1.801 a 3.000 €netos mensuales. 12,8 Más de 3.000 € mensuales 10,09 28,5 De 1.801 a 3.000 € 29,97 28,8 De 1.201 a 1.800 € 30,28 11,7 De 901 a 1.200 € mensuales 12,42 5,3 2012 De 601 a 900 € mensuales 3,88 2010 3,7 Hasta 600 € mensuales 2,8 5,2 Sin ingresos 5,9 3,9 Paro 4,66 0 5 10 15 20 25 30 35 Resultados en % sobre las personas que han respondido a esta pregunta Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 15

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4.Resultados4.2. Tus Inicios en Twitter 16

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Estudio Uso de Twitter en EspañaTiempo que lleva en TwitterConfirmamos datos: el boom de Twitter se dio en el año 2010-2011, con casi el 60% delos usuarios inscritos en ese período, aunque sigue creciendo. De 0 a 3 meses 4,5 De 3 a 6 meses 4,1 De 6 meses a 1 año 16 De 1 a 2 años 31,1 54,8% 2010/11 De 2 a 3 años 23,7 De 3 a 4 años 9,9 Más de 4 años 8,9 1,4Desde el principio de Twitter (2006) 0 5 10 15 20 25 30 35 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 17

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Estudio Uso de Twitter en EspañaInicio de actividad en TwitterEn 2012 el 65% de los usuarios no es activo de forma inmediata frente al 59,2% de 2010. 34,7 Inmediatamente 40,8 23,4 Entre 1 y 3 meses 26,64 14,8 Entre 3 y 6 meses 13,82 14,9 2010: 59,2% no es activo de forma inmediataEntre 6 meses y 1 año 9,59 2012: 65% no es activo de forma inmediata 9,1 Más de 1 año 6,13 2,8 Otro 3,01 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2012 2010 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 18

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Estudio Uso de Twitter en EspañaComprensión del funcionamiento de TwitterSólo un 20% entiende inmediatamente su funcionamiento. Destaca el hecho que más deun 66,37% de los usuarios entiende su funcionamiento poco a poco al observar. 20,3 Sí 24,86 Fui enterándome poco 66,7 a poco al observar 59,31 2012 Todavía me cuesta 11,4 2010 entender bien su 14,27 funcionamiento 1,4 Otro 1,56 0 10 20 30 40 50 60 70 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 19

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4.Resultados4.3. Tu perfil en Twitter 20

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Estudio Uso de Twitter en EspañaPerfiles que tiene un usuarioEl 65,7% de los usuarios tienen un único perfil en Twitter.El 71,8% de los usuarios con más de un perfil en Twitter, diferencian su presencia enTwitter a nivel profesional y personal gestionando una cuenta para cada vertiente. 2 perfiles:Tengo más de personal y 71,8 34,2 profesional 1 perfil Tengo 1 Más de 2 perfil 65,7 28,1 perfiles 0 10 20 30 40 50 60 70 0 20 40 60 80 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Encuesta Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 21

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Estudio Uso de Twitter en EspañaNúmero de followers• Más del 41% de los usuarios es seguido por menos de 100 personas (55% en 2010)• El 24,40% de los usuarios es seguido por más de 500 usuarios (13,16% en 2010) 24,4 < 50 37,68 16,7 Entre 51 y 100 18,28 20,3 Entre 101 y 250 20,07 Entre 251 y 500 13,7 10,81 Entre 501 y 1.000 10,2 7,69 6,6 Entre 1.001 y 3,68 2010: 13,16% son seguidos por más de 500 usuarios 2012: 24,40% son seguidos por más de 500 usuarios 4,5 Entre 2.001 y 1,34 > 5.000 3,1 0,45 0 5 10 15 20 25 30 35 40 2012 2010 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 22

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Estudio Uso de Twitter en EspañaNúmero de followings• Un 17% de los usuarios sigue a más de 500 usuarios (10,14% en 2010)• El 48% de los usuarios sigue entre 100 y 500 usuarios (37,13% en 2010) 19,4 < 50 32 14 Entre 51 y 100 20,74 27,5 Entre 101 y 250 23,86 20,6 Entre 251 y 500 13,27 2012 10 Entre 501 y 1.000 6,35 2010Entre 1.001 y 2.000 5,7 3,01 2010: 10,14% siguen a más de 500 usuarios 1,4 2012: 17,9% siguen a más de 500 usuariosEntre 2.001 y 5.000 0,67 > 5.000 0,8 0,11 0 5 10 15 20 25 30 35 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 23

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Estudio Uso de Twitter en EspañaSeguimiento de usuarios en Twitter¿Qué sueles hacer cuando alguien ha empezado a seguirte?: Más del 70 % de los usuarios mira el perfil de eseusuario y, si le parece interesante, empieza a seguirle. Le sigo automáticamente 1,7 12,6 Miro su perfil y le suelo seguir también 11,59 71,9 Miro su perfil y si me parece interesante, le sigo 74,69 5,7 2012 Miro su perfil pero sigo a muy poca gente 7,36 6,6 2010 No suelo mirar su perfil 5,13 Otro 1,1 1,23 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta ¿Por qué decides dejar de seguir a alguien?: el 45% de los usuarios deja de seguir a otro usuario de Twitter porque sus tweets no le interesan; el 28,62 % porque considera a ese usuario ‘spammer’. P o rque es un usuario inactivo de 14,22 Twitter 7,36 P orque sus tweets no me 45,62 interesan 59,31 P o rque es un spammer 28,62 30,43 P o rqué esa persona no te sigue 1,73 2012 P orque ha dejado de seguirme 3,12 2010 Resultados en % sobre el 1,11 número de respuestas No he dejado de seguir a nadie 5,11 obtenidas en esta 1,67 pregunta 1,56 Otro 1,45 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. 0 10 20 30 40 50 60 Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 24

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Estudio Uso de Twitter en EspañaPersonalización gráfica del perfilEl 44,3% de los usuarios considera muy importante la personalización gráfica de superfil porque es su imagen en Twitter. El 52,2% no le da ninguna o poca importancia. Mucha. Es tu imagen en Twitter. Yo tengo mi perfil 44,3 personalizado 44,48 No mucha, aunque he cambiado mi fondo gracias a 25,8 los fondos gratis que hay ahora mismo en Internet 29,77 2012 Ninguna, uso la imagen gráfica de Twitter: lo que 26,4 importa es el contenido de mis tweets 21,96 2010 3,4 Otro 3,79 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 25

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4.Resultados4.4. Empresas & Twitter 26

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Estudio Uso de Twitter en España¿Los usuarios de Twitter están a favor de encontrarse empresas en Twitter?Al 68% de los usuarios le gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía,respecto al 73,47% que así lo manifestaron en 2010. Más de un 5% de los usuariosrechaza esta idea. 68,2 Sí 73,47 5,6 No 2012 2,79 2010 26,1 Indiferente 23,75 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 27

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Estudio Uso de Twitter en EspañaTweets de las empresas• Más del 64% de los usuarios está dispuesto/a a recibir varios tweets al día de empresas en las que confía y que comporten un beneficio para él/ella (70% en 2010).• Casi el 10% de los usuarios no quiere ver tweets de las empresas en las que confía (5,35% en 2010) 20,4 1 al día 24,64 30,7 Entre 2 y 5 al día 29,77 2012: 64,2 % 1,7 Entre 6 y 10 al día 1,56 2010: 70,01% Todos aquellos que puedan ser un beneficio para 33,5 mí, independientemente del número 38,68 Considero que las empresas no deberían hacer 9,9 tweets de sus productos 5,35 3,5 Otro 0 5 10 15 20 25 30 35 40 2012 2010 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 28

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Estudio Uso de Twitter en EspañaUsuarios que siguen a empresas en TwitterCasi el 90% de los usuarios de Twitter sigue a alguna empresa. 47 Menos de 10 empresas 55,52 26,4 Entre 10 y 24 empresas 25,86 9 Entre 25 y 49 empresas 8,03 3,4 Entre 50 y 99 empresas 2,9 2012 2010 1,4 Entre 100 y 199 empresas 1,56 2,6 Más de 200 empresas 1 9,9 Ninguna 5,13 0 10 20 30 40 50 60 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 29

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4.Resultados4.5. Actividad en Twitter 30

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Estudio Uso de Twitter en EspañaObjetivo/s a la hora de utilizar TwitterEl objetivo más importante a la hora de usar Twitter es ‘Informarme de lo que sucedeen el mundo online’ (opción seleccionada por el 83,9% de los usuarios). 83,9 Informarme de lo que sucede en el mundo online 81,27 Mejorar a nivel profesional 56,5 56,86 47,6 Compartir con los demás reflexiones e ideas 55,52 40 Ampliar tu red de contactos 52,29 28,4 Porque me gustan las redes sociales en general 35,45 28,1 Mantener el contacto con amigos y/o contactos 31,66 19,1 Por exigencias del trabajo 18,17 1,4 Otro: 2,79 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2012 2010 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 31

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Estudio Uso de Twitter en EspañaAcceso a TwitterEl 71,8% de los usuarios acceden a Twitter varias veces al día. 9,1 1 vez al día 12,15 71,8 Varias veces al día 69,57 10,6 1 vez a la semana 11,37 8,3 Una vez cada 2 o 3 días 6,91 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2012 2010 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 32

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Estudio Uso de Twitter en EspañaDuración de una sesión en TwitterEl 73,9% de los usuarios permanecen en Twitter menos de 30 minutos. 36,6 < 10 minutos 40,13 37,3 Entre 10 y 30 minutos 25,75 10,6Entre 30 minutos y 1 hora 11,37 4,3 Entre 1 hora y 2 horas 7,25 10,9 + de 2 horas 15,5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2012 2010 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 33

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Estudio Uso de Twitter en EspañaAcceso a Twitter por franja horariaEl 20,7% de los usuarios están conectados de forma continua a Twitter. El porcentajerestante, accede a Twitter a cualquier hora del día (la hora de comer es la franjahoraria menos escogida). 20,7 Me conecto continuamente 24,6A primera hora de la mañana 22,97 31,3 Durante la mañana 50,28 7,8 A la hora de comer 11,37 24,9 Durante la tarde 40,47 34,7 Por la noche 37,57 0 10 20 30 40 50 60 2012 2010 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 34

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Estudio Uso de Twitter en España¿Desde dónde acceden los usuarios a Twitter?El 45,8% de los usuarios de Twitter afirma que se conecta a esta red desde cualquierlugar. 49,5 Casa 62,99 43,9 Trabajo / Oficina 67,45 Universidades / Escuelas de 6 Negocio / Centro de Estudios 6,58 16,7 En la calle 24,53 Me conecto desde cualquier 45,8 lugar 2,6 Otro 4,68 0 10 20 30 40 50 60 70 2012 2010 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 35

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Estudio Uso de Twitter en EspañaDispositivos de acceso a TwitterSe dispara el acceso a Twitter desde Smartphones: 37,9% en 2010 frente a 70% en 2012 PC o Mac (sobremesa y/o 84,5 portátil) 86 Smartphone (iPhone, 70 Blackberry, HTC, etc.) 37,9 13,2 Móvil 21,29 2012 29,3 2010 iPad o cualquier tipo de tablet 4,46 2,8 iPod / iTouch 0,4 Otro 2,79 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 36

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Estudio Uso de Twitter en EspañaCambio de uso de Twitter desde el inicio hasta ahoraEl 56% de los usuarios ha cambiado el uso que hace de esta red de microblogging desde que empezóa usarla hasta ahora Sí; 56,2 No; 43,7‘Trabajo’ (61,7%) y ‘La importancia de Twitter como fuente de información’ (60%) principalesmotivos por los que un usuario ha cambiado el uso que hace de esta red social. Trabajo 61,7 M otivos personales 15,7 La importancia de Twitter 60 como fuente de información La importancia de Twitter 50,1 como canal de comunicación Otros 2,8 0 10 20 30 40 50 60 70 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 37

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Estudio Uso de Twitter en EspañaInactividad en TwitterEl 62,4% de los usuarios afirma haber tenido épocas de inactividad en Twitter. Sí; 62,4 No; 37,5El 49% de los usuarios que han tenido alguna época de inactividad en Twitter alega como causaprincipal que ‘Exige demasiada dedicación’ (49,1%) Exige demasiada dedicación 49,1 Por razones ajenas a mí 20,4 Demasiada información 14,7 Falta de tiempo 5,42 No me interesa 3,47 Bajas laborales / Vacaciones 3,47 No entiendo Twitter 1,51 Al principio 1,3 No saber qué twittear 1,08 Por una mala experiencia 0,2 Otros 6,5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 38

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Estudio Uso de Twitter en EspañaPublicación de TweetsCasi el 59% de los usuarios publica al menos 1 tweet al día. 1 vez al día 8,7 de 1-5 veces al día 27,7 de 5 a 10 veces al día 11,4 de 10 a 20 veces al día 6,3 + de 20 veces al día 4,5 1 vez a la semana 8,4 Varias veces a la semana 18,6 1 vez al mes 7,4 Otro 6,5 0 5 10 15 20 25 30 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 39

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Estudio Uso de Twitter en EspañaTipología de Tweets publicados• Los tweets más publicados son aquellos en los que se comparten noticias y estudios a nivel profesional (77,7%) y enlaces en general (76,4%).• Los menos publicados: el 67,20 de los usuarios nunca han publicado ofertas de trabajo, ni promocionado entradas en su blog (53,1%) y tampoco ha comunicado sus estados de ánimo (51,7%).• Un 63,4% de los usuarios recomienda productos y un 61,9%, comparte quejas acerca de un producto o servicio. 5 Comunicar Estados de Ánimo 43,1 51,7 20,7 Comentar temas relacionados con ocio y/o hobbies 52,6 22,9 77,7 Compartir noticias y estudios a nivel profesional 18,1 4,1 76,4 Compartir enlaces 18,2 5,3 28,3 Promocionar entradas en tu blog 18,5 53,1 Recomendar productos 13 50,4 63,4% 36,4 4,3 Publicar ofertas de empleo 28,4 67,2 9,6 Iniciar y generar debates 44,9 45,4 45,2 Responder o comentar tweets 8,3 46,4 56,6 Retweets de mis contactos 36,9 6,3 8,7 Compartir quejas acerca de un servicio y/o producto 53,2 61,9% 37,9 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Nunca Alguna vez A menudo Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 40

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Estudio Uso de Twitter en EspañaUso profesional/personal de TwitterDesde 2010 y hasta la fecha, se confirma la tendencia hacia la profesionalización de Twitter porque: • Mientras que más de un 26,5% de los usuarios usa Twitter con fines exclusivamente profesionales, sólo un 9,3% de los usuarios lo usa de forma personal. • Un 34,5% de los usuarios publica más tweets profesionales que personales; frente a un 8%, que publica más tweets personales que profesionales. 9,3 Personales 9,03 26,5 Profesionales 24,53 Más profesionales que 34,5 personales 30,77 Más personales que 8 profesionales 10,37 21,5 Ambos indistintamente 25,31 0 5 10 15 20 25 30 35 2012 2010 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 41

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Estudio Uso de Twitter en EspañaUso de herramientas web para gestionar y medir los perfiles en TwitterCasi la mitad de los usuarios utiliza alguna herramienta web para medir y gestionar su perfil enTwitter: 2012: Sí; 47,3 No; 52,6 % Sí; 25,2 % No; 74,8 2010:Herramientas más utilizadas: Hootsuite (57%), Klout (47,3%) y TweetDeck (43,8%)60 57 47,350 43,840 33,5 28,530 21,6 16,620 14,1 12,210 6,5 6,5 6,5 6,2 6,2 4,3 4 3,1 2,5 1,8 1,5 1,2 1,2 0,9 0,9 0,6 0,3 0 Chrome Bird Twoorl Thwirl Hootsuite Socialmention Tweetreach Twittfluence Tweetie SocialBro Yoono Tweetstats Otros Klout Cotweet iGoogle Gadget Tweeteffect Twitter Grader Twittercounter Smart Twitter TweetDeck Yfrog Twiterrific Linkedin (sincronización) Seesmic Facebook (sincronización) Wefollow Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 42

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Estudio Uso de Twitter en EspañaUso de los mensajes directos en TwitterEnvío de mensajes directos: el 16% de los usuarios nunca usa los mensajes directos de Twitter. Lo uso siempre que quiero contactar o responder a un usuario de 28,9 twitter 30,77 13,7 Para dar la bienvenida a un seguidor/following 17,28 Mensajes privados, con información que no deseas compartir a 64,6 nivel público 61,65 2012 16,1 2010 No los uso nunca 17,61 0,7 Otros 1,23 0 10 20 30 40 50 60 70 Recepción de mensajes directos: El 70% de los usuarios no tiene ningún problema en recibir mensajes directos. 27 No tengo problema en recibir mensajes directos 30,1 No tengo problema, siempre y cuando sean mensajes de interés y 42,8 no comerciales 43,92 4,3 Indiferente 6,02 2012 25 2010 No me gustan los mensajes directos automatizados 18,84 0,7 Otros 1,11 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 43

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Estudio Uso de Twitter en EspañaUso de los RT automáticosMás de la mitad de los usuarios de Twitter utiliza los RT automáticos: Sí; 55,1 No; 44,8 44,6 Porque es cómodo A veces me gustaría hacerlo manual, pero por 34,4 economía de caracteres, opto por el RT automático Sí al RT automático porque es cómodo (44,6%) 20,9Como no añado ningún comentario, pref iero hacer RT automático 0 10 20 30 40 50 Porque prefiero añadir algún comentario 79,8 No al RT automático porque los usuarios 15,8Porque prefiero que salga mi ‘avatar’ en el Tweet prefieren añadir algún comentario a la hora de retwittear (79,8%) Porqué, a nivel de medición, algunas 4,3 herramientas no contabilizan los RT automáticos 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 44

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Estudio Uso de Twitter en EspañaUso de las listas en TwitterMarcado descenso en el uso de las listas de Twitter: las listas de Twitter son utilizadaspor un 46,9% de los usuarios españoles, mientras que en el 2010 alcanzaba casi el 65%. Sí 64,8 28 Sí, tengo entre 1 y 5 12,6 Sí, tengo entre 6 y 10 2012: 46,9% 5,6 Sí, tengo entre 11 y 25 0,7 Sí, tengo más de 25 52,9 No, no uso listas 35,2 0 10 20 30 40 50 60 70 2012 2010 Resultados en % sobre las personas que han indicado ser usuarias de Twitter y que respondieron la Encuesta. Base de datos: 10.000 registros de adigital y comunidad de seguidores en Facebook y Twitter 45