Akce: Konference WebTop100 - Praha - 2008 Organizátor: Dobrý web

1. Jak na interní vyhledávání a interaktivní formuláře
Konference WebTop100 – 30. 10. 2008
Luboš Plotěný (lubos.ploteny@dobryweb.cz)

2. Interaktivní formuláře
Proč odcházejí?
• Uživatelské testování
» Zabere několik dní
» Vyžaduje zkušeného moderátora
» Nelze nasimulovat všechny varianty
• Analýza chyb
» Doplněk uživatelského testování
» Řeší nedostatky uživatelského testu
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 2

3. Analýza chyb
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 3

4. Analýza chyb
Formulář Validace dat OK
Správné zadání
Chybné zadání
„Uživatelé nedělají chyby úmyslně!“
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 4

5. Analýza chyb
Formulář Validace dat OK
Správné zadání
Chybné zadání
Zaznamenání
• Co zaznamenat
chyb
» Pole, kde došlo k chybě
Analýza chyb
» Zadanou hodnotu
» Identifikátor návštěvy
» Identifikátor skupiny chyb
» Použití formuláře
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 5

6. K čemu analýza chyb pomůže
• Odhalit
problematická
místa formuláře
• Pochopit, proč
uživatelé dělají
chybu
• Najít špatné
chybové hlášky
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 6

7. K čemu analýza chyb pomůže
• Celková hmotnost
» 30 • Odhalit
»
»
30 kg
30 kilo
problematická
» třicet kg místa formuláře
• Telefon
» 606 123 456
» 606 12 34 56
»
»
606 123456
+420 606 123 456
• Pochopit, proč
»
»
(+420) 606 123 456
606-123-456
uživatelé dělají
» 606123456 chybu
» +420606123456
» Samsung X-640
• E-mail
»
»
karel.novak@seznam.cz
karel.novák@seznam.cz
• Najít špatné
»
»
karel.novak2seznam.cz
karel.novak&seznam.cz
chybové hlášky
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 7

8. Interní vyhledávání
• Vyhledávání v produktech, zájezdech,
hotelech apod.
» Když vím jen parametry
» Když přesně vím, co chci
» Když netuším, co chci
• Vyhledávání v textových stránkách
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 8

9. Když přesně vím, co chci
• Typické pro
» E-shopy
» Prodej ubytování
• Východiska
» Hledám dle názvu či jeho části
» Hledám nejlepší cenu, podmínky,
skladovou dostupnost, podmínky
platby
• Cílový stav
» Jeden výsledek (případně několik
alternativ)
• Na co se zaměřit
» Relevance výsledků vyhledávání
» Překlepy, alternativní názvy
» Mezery, dvojtečky, pomlčky…
» Přesvědčivost stránky s detailem
• Co lze využít
» Našeptávač
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 9

10. Když přesně vím, co chci
• Typické pro
» E-shopy
» Prodej ubytování
• Východiska
» Hledám dle názvu či jeho části
» Hledám nejlepší cenu, podmínky,
skladovou dostupnost, podmínky
platby
• Cílový stav
» Jeden výsledek (případně několik
alternativ)
• Na co se zaměřit
» Relevance výsledků vyhledávání
» Překlepy, alternativní názvy
» Mezery, dvojtečky, pomlčky…
» Přesvědčivost stránky s detailem
• Co lze využít
» Našeptávač
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 10

11. Když přesně vím, co chci
• Typické pro
» E-shopy
» Prodej ubytování
• Východiska
» Hledám dle názvu či jeho části
» Hledám nejlepší cenu, podmínky,
skladovou dostupnost, podmínky
platby
• Cílový stav
» Jeden výsledek (případně několik
alternativ)
• Na co se zaměřit
» Relevance výsledků vyhledávání
» Překlepy, alternativní názvy
» Mezery, dvojtečky, pomlčky…
» Přesvědčivost stránky s detailem
• Co lze využít
» Našeptávač
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 11

12. Když vím jen parametry
• Typické pro
» E-shopy (produkty s více parametry)
» Prodej zájezdů
» Prodej ubytování
• Východiska
» Pro každého je důležitý jiný parametr
» Parametry potřebuji navzájem
kombinovat
• Cílový stav
» Malý počet výsledků
» Postupné prohlédnutí jednoho po
druhém
• Výběr ze seznamu či zápis
parametrů (nejčastější řešení)
» je pracné
» je často omezující
» je nudné
» není interaktivní
» nezaručuje žádoucí cílový stav
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 12

13. Když vím jen parametry
• Typické pro
» E-shopy (produkty s více parametry)
» Prodej zájezdů
» Prodej ubytování
• Východiska
» Pro každého je důležitý jiný parametr
» Parametry potřebuji navzájem
kombinovat
• Cílový stav
» Malý počet výsledků
» Postupné prohlédnutí jednoho po
druhém
• Výběr ze seznamu či zápis
parametrů (nejčastější řešení)
» je pracné
» je často omezující
» je nudné
» není interaktivní
» nezaručuje žádoucí cílový stav
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 13

14. Když vím jen parametry
• Propojení zadávání
parametrů a výsledků
(alternativní řešení)
» interaktivní
» vede k žádoucímu
cílovému stavu
» dovoluje vyladění výsledků
(může být zábavné)
• Nezapomenout
» Možnost postupně si
prohlédnout výsledky
» Různé kombinace
parametrů lze nechat
indexovat vyhledávači
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 14

15. Když vím jen parametry
• Propojení zadávání
parametrů a výsledků
(alternativní řešení)
» interaktivní
» vede k žádoucímu
cílovému stavu
» dovoluje vyladění výsledků
(může být zábavné)
• Nezapomenout
» Možnost postupně si
prohlédnout výsledky
» Různé kombinace
parametrů lze nechat
indexovat vyhledávači
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 15

16. Když netuším, co chci
• Typické pro
» Dárky
» Zážitky
• Východiska
» Potřebuji ukázat cestu
• Cílový stav
» Malý a přehledný počet
výsledků
» Jednoduché možnosti
dalšího filtrování (cena,
věk, typ)
• Na co si dát pozor
» Chybějící udání směru
» Přílišné omezení
» Přílišná volnost
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 16

17. Když netuším, co chci
• Typické pro
» Dárky
» Zážitky
• Východiska
» Potřebuji ukázat cestu
• Cílový stav
» Malý a přehledný počet
výsledků
» Jednoduché možnosti
dalšího filtrování (cena,
věk, typ)
• Na co si dát pozor
» Chybějící udání směru
» Přílišné omezení
» Přílišná volnost
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 17

18. Když netuším, co chci
• Typické pro
» Dárky
» Zážitky
• Východiska
» Potřebuji ukázat cestu
• Cílový stav
» Malý a přehledný počet
výsledků
» Jednoduché možnosti
dalšího filtrování (cena,
věk, typ)
• Na co si dát pozor
» Chybějící udání směru
» Přílišné omezení
» Přílišná volnost
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 18

19. Když netuším, co chci
• Typické pro
» Dárky
» Zážitky
• Východiska
» Potřebuji ukázat cestu
• Cílový stav
» Malý a přehledný počet
výsledků
» Jednoduché možnosti
dalšího filtrování (cena,
věk, typ)
• Na co si dát pozor
» Chybějící udání směru
» Přílišné omezení
» Přílišná volnost
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 19

20. Vyhledávání v textových stránkách
• Východiska
» Chci najít konkrétní informaci
• Pole pro vyhledávání
» V jednoduchosti je síla – políčko
+ tlačítko
» Stabilní snadno nalezitelné místo
• Výsledky vyhledávání
» Relevance – překlepy, synonyma
» Přehlednost a snadná orientace
» Srozumitelnost – titulek + perex
• Co pomůže
» Odlišení navštívených a
nenavštívených odkazů
» Zopakování hledaného výrazu
» Předvyplněné vyhledávací pole
na stránce s výsledky
» Decentní zvýraznění hledané
fráze
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 20

21. Vyhledávání v textových stránkách
• Východiska
» Chci najít konkrétní informaci
• Pole pro vyhledávání
» V jednoduchosti je síla – políčko
+ tlačítko
» Stabilní snadno nalezitelné místo
• Výsledky vyhledávání
» Relevance – překlepy, synonyma
» Přehlednost a snadná orientace
» Srozumitelnost – titulek + perex
• Co pomůže
» Odlišení navštívených a
nenavštívených odkazů
» Zopakování hledaného výrazu
» Předvyplněné vyhledávací pole
na stránce s výsledky
» Decentní zvýraznění hledané
fráze
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 21

22. Vyhledávání v textových stránkách
• Východiska
» Chci najít konkrétní informaci
• Pole pro vyhledávání
» V jednoduchosti je síla – políčko
+ tlačítko
» Stabilní snadno nalezitelné místo
• Výsledky vyhledávání
» Relevance – překlepy, synonyma
» Přehlednost a snadná orientace
» Srozumitelnost – titulek + perex
• Co pomůže
» Odlišení navštívených a
nenavštívených odkazů
» Zopakování hledaného výrazu
» Předvyplněné vyhledávací pole
na stránce s výsledky
» Decentní zvýraznění hledané
fráze
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 22

23. Vyhledávání v textových stránkách
• Východiska
» Chci najít konkrétní informaci
• Pole pro vyhledávání
» V jednoduchosti je síla – políčko
+ tlačítko
» Stabilní snadno nalezitelné místo
• Výsledky vyhledávání
» Relevance – překlepy, synonyma
» Přehlednost a snadná orientace
» Srozumitelnost – titulek + perex
• Co pomůže
» Odlišení navštívených a
nenavštívených odkazů
» Zopakování hledaného výrazu
» Předvyplněné vyhledávací pole
na stránce s výsledky
» Decentní zvýraznění hledané
fráze
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 23

24. Vyhledávání v textových stránkách
• Východiska
» Chci najít konkrétní informaci
• Pole pro vyhledávání
» V jednoduchosti je síla – políčko
+ tlačítko
» Stabilní snadno nalezitelné místo
• Výsledky vyhledávání
» Relevance – překlepy, synonyma
» Přehlednost a snadná orientace
» Srozumitelnost – titulek + perex
• Co pomůže
» Odlišení navštívených a
nenavštívených odkazů
» Zopakování hledaného výrazu
» Předvyplněné vyhledávací pole
na stránce s výsledky
» Decentní zvýraznění hledané
fráze
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 24

25. O co se zajímat
• Co návštěvníci webu hledají
• Co návštěvníci webu nacházejí
• Jak jsou návštěvníci spokojeni
s výsledky
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 25

26. Děkuji za pozornost
• Luboš Plotěný
» e-mail: lubos.ploteny@dobryweb.cz
» telefon: 244 003 124
„Dosáhnout jednoduchosti je složité“
Adam Fendrych
dokument | Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum | 30. 10. 2008 snímek | 26