Diseño Sostenible de Servicios - Primera sesión
•
0 j'aime•754 vues
Presentación de la primera sesión impartida en IED Barcelona en la asignatura Diseño Sostenible de Producto, parte del Master de Diseño de Producto Sostenible, Innovación y Gestión en 2014. Para una explicación sobre el curso http://www.adriagm.com/decos/blog/2014/10/21/iterating-the-sustainable-service-design-course/
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
Plus de Adrià Garcia i Mateu
Plus de Adrià Garcia i Mateu (13)
Diseño Sostenible de Servicios - Primera sesión
- 1. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu DISEÑO SOSTENIBLE DE SERVICIOS
- 2. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Introducción a la asignatura Nuevos objetos de diseño Que es el Diseño de Servicios? PAUSA Principios del Diseño de Servicios Diseño de Producto para Servicios PAUSA Generación de los objetivos de aprendizaje Orden del día
- 3. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Auto-motivado Participativo Learning by doing Reflexivo Enfoque pedagògico
- 4. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Basics Process ResultFocus Tools Estructura de la asignatura Basics,ToolsandResultIcons:“WhitespringServiceDesign//www.whitespring.eu”
- 5. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Basics Process ResultFocus Tools Estructura de la asignatura Basics,ToolsandResultIcons:“WhitespringServiceDesign//www.whitespring.eu” 11/03 17/03 Mañana 17/03 Tarde 31/03 2/04 8/04 Profesional Externo Lectura preparatoria + Ejercicio Bosque
- 6. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Nuevos Objetos de Diseño
- 7. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Nuevos Objetos de Diseño
- 8. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Nuevos Objetos de Diseño
- 9. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Nuevos Paradigmas
- 10. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Pensamiento Sistémico
- 11. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Economía Ecológica
- 12. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Economía Ecológica
- 13. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Evolución Objetos de Diseño Diseño Gráfico Diseño Producto Diseño Interacciones Diseño Servicios 2D 3D 4D 5D + Z-axis (Profundidad) + T-axis (Tiempo) + W-axis (multi-local simultaneadad) Modelo: Benjamin N.N. Schulz
- 14. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Ser capaz de actuar sobre la experiencia total del usuario, más allá del producto, para encontrar soluciones que hagan más competitiva e sostenible una oferta de valor. Objetivo de la asignatura
- 15. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Qué es el diseño de servicios?
- 16. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Qué es el diseño de servicios?
- 17. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu User - Experience - Useful - Usable
- 18. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Qué es un servicio?
- 19. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Qué es un servicio? Interacción útil Uso de un bien
- 20. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu “En general, se encuentra más la riqueza en el uso que en la propiedad” Aristótiles 350 aC
- 21. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu The Circle Movement, Participle. Ejemplos
- 22. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Engine for ANA Ejemplos
- 23. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu PAUSA
- 24. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu PRINCIPIOS del Diseño de Servicios
- 25. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu PRINCIPIOS / Centrado en el usuario Customer Experience Matters, shared by Lego
- 26. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu PRINCIPIOS / Holístico
- 27. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu PRINCIPIOS / Co-creativo
- 28. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu PRINCIPIOS / Secuencial
- 29. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu PRINCIPIOS / Evidente
- 30. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Diseño de Producto para Servicios
- 31. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Diseño de Producto para Servicios / Objeto como factor de un proceso Object as an Upgradeable Factor, Adrià Garcia i Mateu
- 32. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Diseño de Producto para Servicios / Upgradeable Factors Motorola Ara
- 33. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Diseño de Producto para Servicios / Objeto como tangible de una experiencia
- 34. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Diseño de Producto para Servicios / Objeto como Forma Funcional Object as Interactive Tecnique, Adrià Garcia i Mateu FUNCIÓN FORMA
- 35. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Diseño de Producto para Servicios / Objeto como Forma Funcional MODELO MENTAL Object as Interactive Tecnique, Adrià Garcia i Mateu FUNCIÓN FORMA
- 36. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Diseño de Producto para Servicios / Innovación asincrónica
- 37. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Diseño de Producto para Servicios Diseño para la reparación-mantenimiento Diseño para la actualización Diseño para el monitoreo (remoto) Diseño para el re-uso Diseño para el reemplazo Diseño para larga duración Diseño para la recogida Diseño para el desensamblaje …
- 38. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu PAUSA
- 39. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Generación de objetivos de aprendizaje Que me gustaría aprender sobre el diseño de servicios? Que nos gustaría aprender como grupo del diseño de servicios?
- 40. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu Basics Process ResultFocus Tools Primera Sesión Nuevos Objetos de Diseño Definiciones Diseño de Servicios i Servicio Principios DS DP para el DS Principios de los sistemas vivos Experiencia Total Usuario Relaciones entre actores Service Dimensions - Engine Observar – Crear - Implementar, DDDD Iterativo Varias cajas de herramientas (ej. Servicedesigntool s.org) Ej. Ciclo Actividad Usuario, Red de Valor, Blueprint. SSJam prototypes Casos de estudio del profesional externo Conceptos para proyectos finales
- 41. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu REFLEXIÓN
- 42. Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu GRÀCIES
Notes de l'éditeur
- PREPARAR Els CARTELLETS PER LEXERCICI DE REFLEXIO AL FINAL DE LA CLASSE!!CREDIT FOTOS!
- Añadir las sessiones que cubriran cada areaIntencio es que cubreixinaquestesareas en un nivellteoric i practic, en alguns la practica vindraabans i la reflexiodespres, o viceversa.Ficha assignatura, os la puedo reenviar.EVALUACION!Focus puede ser el succescriteria, o lo que realmente quieres acabar modificando o alterando (diseñando)
- Lo que estais aprendiendo en vuestro master es a centraros en el objeto i hacerlo lo mas sosteinble i competitiva posible en el mercado. Ahora os digo,estabicicletacomo la mas sostenible del mercado. Mi pregunta pregunta: O como se puede hacer mas sostenible i competitiva? Esta diseñada en su maximaextension? Si solo tenemos la bicicleta com objeto de diseño, esta claro que no, pues nos dicen que no puede ser mas sostenible.. Pero, depende, no?Master = Objeto mas sostenible.Esta Bicicleta es la mas sostenible.Como podeis competir con ella i ser mas sostenible?Si solo bicicleta, imposible, pero depende no?.
- “Bien, depende. “Fotobicing sola, i anarapereixentelsaltrescomponents, mencionar que aquí es mostrennomeselstouchpoints, pero que hi han mes elements a diseñar (llavorsapareix el servei de transport i repartiment de bicis etc).Bicicleta sostenible = Mobilidad SostenibleMuchos otros elementos de contacto o visibles (modelo de negocio, estrategia de empresa)
- Porque hablamos de esto ahora? Porque esta evolucion del campo de acción del diseñador?
- Pillar el model del berlin sobre 5D
- Que digan el nombre para que vaya conociendo, Ponerlo en la slides, i que respondan, que es el diseño de servicios? Como puede contribuir a hacer mas competitivas y sostenibles las ofertas de valor? A final del curso, reescribir dos preguntas, en una segunda hoja con un checkpoints, he avançado en su aprendizaje, que capaz me siento de trabajar, que interes me genera, Hay muchas definiciones, de echo, encontrareis en DRIVE o dropbox la que BrigitMager, una de los fundadores de la disciplina, escribro.Posar imatges de fotos del llibre (demanarcamara a Ali--Preguntar als alumnosMuchas definiciones (joven y flexible) encontrareis en Drive informacion
- No he contado, servicio i diseño, obviamente se reptien..
- the action of helping or doing work for someoneActivitat econòmica que no produeix directament béns materials de consumLenguajeServei – util (Te sirve?)Fer Servir – usar (Fes servir la clau)Service = UseIntangible, interacción (se crea en el momento de consumo por las dos partes interactuando), proceso,
- Ofertaáñadidagratuitimamente, no es corevalue.
- Conjunto aporta valor
- Social, behavioural
- Airport of Portugal
- Conversationplatformforcitizens and theirpolice
- Pillar el model del berlin sobre 5D
- Total experience, preduring post., experiencecannot be designetbuttheconditionsthat lead tothatexperience. Wheel from Lego. Checkedtoday
- Efficiencia del todo, sobreoptimo de una parte puede matar al conjunto, resiliencia.Composicion, refrescar lo anterior de las partes, i el todo, I lasrelacionesConsistente, no homogeneo.El que deiem de transplataforma.
- Userinsights and researchCo-desigingCo-creating (efimero)Ejemplos
- Al ser un processo, que toma forma en un cierto periodo de tiempo,(factor tiempo) necesariamente sera siempre experimentado como una consequencia puntos de contacto e interacciones entre el proveedor i el usuario, llamados momentos del servicio. El diseño del ritmo de estoy momentos de servico, su narrativa (es decir, que su percepcion sea consistente i harmoniosa) son factores claves en determinar la experiencia del usuario.PROCESO = NECESARIO CADENA DE ACCIONES y PUNTOS DE CONTACTO (TOUCHPOINTS) – momentos del servicioTIEMPO = RITMONARRATIVA – ritmo, consistente, harmoniosa.Ejemplo: tiempo de cola, tooslow en el check in, demasiado rapido (en el control de seguridad).
- Ya hemos dicho que un servició es una serie de acciones, un proceso intangibles que crea valor. Algunos de los procesos que crean valor, son intencionalmente diseñados para pasar desapercibidos. Pero si solo acabmos percibiendo elementos evidentes podemos crear las condiciones que den forma a una experiencia no deseada.Servicio = proceso intangible que crea valorAlgunas partes = Intencionalmente desapercibidos. PELIGRO = no controlar las condiciones que dan forma a la experiencia.Importante:Hacer evidente el trabajo (o valor aportado) Dar forma a la experiencia consciente, (expectaciones)Explicar aspectos del servicio (comunicacion servicio-usuario)Extender experiencia servicio (reminders)Evidentemente, deben estar diseñados acorde con la narrativa del servicio.
- Master de producto = No interes en servicios per seQue pasa con producto entonceS?
- Buscar EXEMPLE, upgradeableproduct?
- Añadir las sessiones que cubriran cada areaIntencio es que cubreixinaquestesareas en un nivellteoric i practic, en alguns la practica vindraabans i la reflexiodespres, o viceversa.Explicar que es el disseny de serveis.
- Imprimir i fer foto demaambcamara Ali o demapassat.
- Imprimir i fer foto demaambcamara Ali o demapassat.
- Dejar esto para la segunda session, proceso-herramientasRed de actores (valuenetwork)Presentar les diferentsparts del proces, presentar diferentstools, i practicar una, reflexionar, i anar a la fase seguent.SequenciengTOOLS, PROCESO, COMO HACER SOSTENIBLE, EJERCICIO DE SITUACION, ETC.