Este documento describe varias teorías modernas de administración como la Teoría Z sobre la administración japonesa, la Administración de la Calidad Total, la Reingeniería, el Benchmarking y el Outsourcing. Explica los orígenes, características y beneficios de cada una, destacando que promueven mejoras en costos, calidad, servicio y satisfacción del cliente.

1. TEORIAS MODERNAS DE LA
ADMINISTRACION:
• ADMINISTRACION JAPONESA –
TEORIA Z
• ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TOTAL
• LA REINGENIERIA
• BENCHMARKING
• OUTSOURCING

2. ¿QUE ES LA TEORIA Z?
La teoría Z o también denominada teoría de la
Administración Japonesa tiene sus inicios en la
década de los setenta, cuando Japón empezó
su ascenso por convertirse en potencia
industrial. Es una teoría administrativa
desarrollada por: William Ouchi y Richard
Pascale (colaborador).

3. ¿QUE PROMUEBVE LA TEORIA Z?
La cultura empresarial japonesa analizada por
Ouchi, “promueve
una mayor relación entre la empresa y el
trabajador, ya que éste es considerado como
parte fundamental de la compañía, y por otra
parte, la empresa es una parte muy importante en
la vida del trabajador, ya que a ella dedica gran
parte de su tiempo, y de ella obtiene su sustento.

4. CARACTERISTICA
 VALORAR
ADECUADAMENTE A LOS
EMPLEADOS Y
RECONOCER SU
APORTACIÓN

5. ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD TOTAL
La Administración de la Calidad
inicialmente conocido como Total
Quality Management (TQM) tiene sus
inicios en los años ochenta y
noventa. Sus promotores: W. Eduards
Deming y Joseph M. Juran y
Philip B. Crosby.

6. ¿EN QUE CONSISTE?
Consiste en mejorar la calidad de un producto
y/o servicio y aumentar la satisfacción del
cliente mediante el mejoramiento continuo en
todos los niveles, funciones y actividades de la
organización

7. CARACTERISTICA
En la administración de la calidad total, el cliente es el
que impone, define y mide la calidad de un producto
y/o servicio según el nivel de satisfacción, lo que
implica el comportamiento de la demanda del mismo.

8. REINGENIERIA
La reingeniería de procesos de negocios “es
una corriente del pensamiento administrativo,
producto del posmodernismo industrial, de la
administración del conocimiento y de la
aplicación de los sistemas de cómputo a la
administración de las empresas que se inicia
al final del siglo XX”(13). Sus promotores:
Michael
Hammer y James Champy.

9. ¿QUE ES?
La reingeniería es un método mediante el cual, en
función de las necesidades del cliente, se rediseñan
radicalmente los procesos principales de negocios,
de principio a fin, con el objetivo de alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez

10. BENEFICIOS DE LA
REINGENIERIA:
• Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar.
• Menores costos por reducción o eliminación de
duplicidad de funciones, trabajos que no agregan valor,
re trabajos y errores, reducción del ciclo de los
procesos.
• Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de
un mejor desempeño en las áreas críticas y estratégicas
del negocio.
• Mejor imagen de la empresa ante el mercado.

11. • Mejor clima organizacional, como
resultado de la mayor
responsabilidad y autoridad de los
empleados, del desarrollo de su
potencial y habilidades, y del mayor
involucramiento entre la
administración y la fuerza de
trabajo.
• Oportunidades de aumentar ventas.

12. BENCHMARKING
El benchmarking es un concepto que empezó a
utilizarse hace veinte años aproximadamente,
más de forma teórica que práctica. Tuvo sus
inicios en la empresa Xerox, ésta empresa
contó con la fortuna de descubrir y aplicar
benchmarking para combatir la competencia.
“La experiencia de Xerox muestra la necesidad
y la promesa de benchmarking.

13. ¿QUE ES?
Según David T. Kearns,el
benchmarking el proceso “continuo de
medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria”.

14. CARACTERISTICA
El benchmarking ha sido presentado
como una herramienta para mejorar
las prácticas en las empresas, y llegar
a ser más competitivas dentro de un
mercado cada vez más difícil.

15. OUTSOURCING
Es una herramienta tanto “táctica como
estratégica para afrontar las
dimensiones de un entorno
caracterizado por cambios, tendencias y
mercados cada vez más globalizados e
internacionalizados”

16. ¿QUE ES?
El proceso por el cual una empresa,
contrata a otra para la realización de
ciertos servicios o el desarrollo de
procesos y productos importantes para la
organización, con el fin de concentrarse
en aquellos que le son más productivos

17. CARACTERISTICA
El outsourcing es una herramienta
fundamental para “mejorar la
flexibilidad, los costos, la velocidad de
respuesta, la calidad de los bienes y
servicios, la productividad, la imagen
corporativa, la confianza, la rentabilidad
y la permanencia en el mercado

18. BENEFICIOS
• Reducción de costos.
• Responder a las exigencias del mercado.
• Concentrarse en procesos y productos que
son más productivos.
• Genera valor agregado.
• Rediseña procesos.
• Genera ventaja competitiva.
• Acceso a mejor tecnología y sistemas de
información.
• Maximizar el rendimiento de la empresa