O documento discute a responsabilidade socioambiental no planejamento de produtos turísticos, incluindo a identificação de fornecedores sustentáveis e o estudo das condições locais. Ele também descreve casos de sucesso e desafios, como orientar consumidores e fornecedores sobre práticas sustentáveis.

1. Responsabilidade
Sócio-ambiental no
Planejamento de
Produtos turísticos!

2. O que é responsabilidade Sócio-ambiental?
É a nossa responsabilidade enquanto seres humanos,
de cuidar, manter e preservar tanto os recursos
humanos, quanto os recursos naturais, visando o
desenvolvimento humano e sustentável do nosso
planeta, utilizando como ferramenta, as melhores
práticas de preservação ambiental, na produção e
consumo de bens e serviços, quanto na qualificação e
desenvolvimento do ser humano.
(Autor)

3. Desenvolvimento Sustentável
O crescimento econômico é uma condição necessária, mas
não suficiente, para o desenvolvimento sustentável, o qual
pressupõe um processo de inclusão social com uma vasta gama
de oportunidades e opções para as pessoas. Além de empregos
de melhor qualidade e de rendas mais elevadas, é preciso que os
brasileiros, todos os brasileiros, desfrutem de uma vida longa e
saudável, adquiram conhecimentos técnicos e culturais, tenham
acesso aos recursos necessários a um padrão de vida decente.
Não pode haver desenvolvimento enquanto houver iniqüidades
sociais crônicas no nosso País.
(Agenda 21 Brasileira - Ações Prioritárias.
Ministério do Meio Ambiente, 2004)

4. Código de Ética da TAM
E ncantar nossos clientes com nossa postura íntegra, mantendo
inabalável nosso espírito de servir.
T ratar com respeito as pessoas sejam elas clientes, empregadas
ou terceiras, tendo a humildade como direcionadora de nossas
ações.
I ncentivar para que haja práticas trabalhistas justas tanto para
nossos empregados quanto para nossos fornecedores.
C umprir as leis e regulamentos aplicáveis aos nossos negócios e
à nossa conduta comercial nos países onde atuamos.
A tuar com vigor para evitar todos os conflitos de interesses
entre o trabalho e assuntos pessoais.

5. Código de Ética da TAM
D ar especial atenção às nossas responsabilidades sociais.
A gir com honestidade e justiça para que possamos ser dignos de
confiança das pessoas com as quais nos relacionamos.
T ornar e manter nosso local de trabalho seguro, com ênfase
especial à proteção ao meio ambiente.
A ssegurar que em nosso meio não haja discriminações de
origem, raça, credo, cor, sexo, incapacidade física ou qualquer
forma de preconceito social.
M anter uma cultura na qual a conduta ética seja reconhecida,
valorizada e tomada como exemplo por todos os membros da
comunidade TAM.

6. Forma de atuação
 Comitê executivo de Controladoria
Comércio
sustentabilidade / Comissão Internacional
Governo
de Sustentabilidade
Pagamentos
Privacidade
Indevidos
 Grupos de Trabalho – Diretrizes
Gestão de pessoas, Éticas
fornecedores, comunicação, Lavagem de
Concorrência
dinheiro
descarte de uniformes e
coleta seletiva. Meio Ambiente
Fornecedores
Saude
Segurança

7. Quem Somos?
• Operadora de Viagens que nasceu com
o objetivo de promover e vender roteiros
diferenciados para ocupar os assentos
ociosos dos vôos Tam, agregando
produtos e serviços.

8. Histórico
 1998: Abertura da TAM Viagens – Rua Basílio da Gama – 9
colaboradores;
 2001: TAM Viagens é adquirida pela TAM S/A;
 2002: Mudança de sede – Av. Paulista – 120 funcionários;
 2003: 2ª maior operadora de turismo do Brasil ;
 2004: Abertura da 1ª Filial Internacional – Buenos Aires
 2006: Abertura Tam Vacations em MIA e NYC;
 2007: 9º ano de operações (incoming e outgoing);
300.000 passageiros transportados;
Mais de 250 destinos turísticos;
66 representações em cidades do Brasil e 3 no
exterior
200 Colaboradores diretos e 450 indiretos

9. Produtos
Clássicos Turísticos Atividade Recompensa
Pessoal
•Férias e Feriados • Realizar alguma(s) • Luxo/Compras/Status
• Cultura atividade(s) em
• Conhecimento/cultura
específico
•Descanso • União/Romântico
• Ecoturismo
•Turismo Social • Fuga do dia-a-dia
• Eventos
• Sol e Mar • Resorts
• Esportes : Fórmula
• Frio, Neve e 1, Mil Milhas, • Roteiros do charme
Campo Maratonas, Futebol.
• Internacional
• Estudantes • Aventura
• Turismo GAY • Entretenimento
• Melhor idade

10. Expedição Brasil Adentro
15.000 Km, 10 semanas e 17
estados
Passou pelos principais cenários do
Ecoturismo e provaram as inúmeras
modalidades de esporte de aventura
Aconteceram workshops, palestras,
exposições, roda de negócios e
projetos voltados principalmente para
a comunidade local

11. Expedição Brasil Adentro
 Incentivou a organização e
promoção do ecoturismo e do
turismo de aventura em todo o país
 Avaliou as condições dos polos
de ecoturismo por onde passou
 Apresentou o ecoturismo como
solução sustentável ao
desenvolvimento
 Possibilitou a participação de
diferentes parceiros públicos e
privados

12. Expedição Brasil Adentro

13. Conceito e Tendências
 Roteiros de ecoturismo do país elaborados com
os seguintes pilares: preservação ambiental, despertar
da consciência ecológica e promoção do turismo
sustentável em cada região.
 Perfil: ECOTURISTA, AVENTURA E
RADICAL
 Tipos de atividades: Mergulho, Montain Bike,
Observação de baleias e pássaros, Off Road, Rafting,
Rappel, Surfe, Tirolesa, Trekking, Windsurfe,
Arvorismo, Bóia Cross, Caminhada, Canoagem,
Canyoning, Cascading, Cavalgada, Caving, Duck,
Escalada, Fly-fishing e Kitesurf

14. Adventure Sports Fair

15. Cases – Bonito e Pantanal
 Parceria com sustentabilidade
 Preocupação ambiental Ex. Projeto Arara Azul
 Busca constante de melhoria e desenvolvimento

16. Cases – Cariri
 Roteiro lançado exclusivamente pela TAM
VIAGENS a partir da experiência de
desenvolvimento sustentável no Cariri feita
pelo geólogo e empresário Eduardo Bagnoli da
Manary Tours.
Transformou marmoeiros e agricultores em
guias mirins e profissionais de turismo de
todas os tipos.
 Roteiro de 7 noites, com três noites em
Natal, 2 no Cariri e 2 na praia da Pipa.
Experiência diferenciada de ECOTURISMO
 Maior reconhecimento internacional do que
nacional

17. Cases – Cariri

18. Responsabilidade Sócio-ambiental na prática
Planejamento de Produtos
 Idoneidade do fornecedor
 Segurança
 Responsabilidade social
 Responsabilidade ambiental
 Certificação – PCTS / ISO 14001/ Aventura Segura
 Ética e clareza
 Estudo prévio para análise das condições do produto

19. Responsabilidade Sócio-ambiental na prática
Passos do Planejamento de Produtos
 Passo 1 : Identificação do produto / Viabilidade
 Passo 2: Estudo analítico das condições do fornecedor:
certificações, impostos, direitos trabalhistas, geração de
emprego e renda, associações de classe, projetos.....
 Passo 3: Estudo das políticas públicas do destino para o
meio ambiente e para a comunidade.
 Passo 4: Verificação dos opcionais Ex. Praia famosa
 Passo 5: Planejamento de marketing e comunicação
 Passo 6: Lançamento do produto

20. Responsabilidade Sócio-ambiental na prática
Desafios
 Orientar o consumidor
 Orientar o fornecedor
 Legislação
 Políticas públicas adequadas em cada destino
 Certificação mundial
 Conscientização do trade do Turismo
 Envolvimento constante da academia

21. Nossos Contatos
•Site: www.tamviagens.com.br
•E-mail :
adriano.gomes@tam.com.br
• Ethos Treinamentos:
ieps@uol.com.br / 11 81878151
•Tam Viagens Rio - Tel : 3212-9400