1. “Componentes, contratación
y formas de pago de una
Tienda Online”
Juan Pablo Giménez
Director General de Demini
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2. “Vende. On line”
Juan Pablo Giménez
Director General de Demini
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3. “Show me the money”
Juan Pablo Giménez
Director General de Demini
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4. eCommerce Roadshow

5. eCommerce Roadshow

6. eCommerce Roadshow

7. :
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8. Elementos básicos de una Tienda Online
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9. LA TIENDA ONLINE
Para afrontar con éxito un proyecto de creación de una
Tienda Online debemos tener muy claro cuál es
nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle.
Sobre esta idea tenemos que buscar la sencillez, un
buen catálogo de productos y contenidos, así como la
búsqueda de relaciones con otras Webs para
conseguir notoriedad en Internet.
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10. LAS CLAVES DE UNA TIENDA ONLINE
Los elementos que forman una Tienda Online deben
sustentarse en 3 pilares claves:
- Diseño adecuado
- Facilidad de uso
- Accesible para todos
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11. eCommerce Roadshow

12. Un buen diseño…
Diseño basado en los contenidos
Presencia de escaparates
Navegación clara
Secciones promocionales
Optimización de buscadores
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13. Facilidad de uso…
Catálogo de productos visible
Acceso al catálogo por categorías y
escaparates
Carrito de la compra visible
Proceso de la compra claro y rápido
Potente buscador
Registro de usuario opcional
Ficha de producto detallada
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14. Accesible…
Catálogo de productos accesible
Producto destacado con diseño especial
Tamaño del texto óptimo
Acceso a los productos de forma directa
Secciones divididas en escaparates
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15. Elementos básicos de una Tienda Online
Teniendo en cuenta los tres pilares, podemos organizar los elementos de
una Tienda Online en:
Front End Back End
Catálogo Medios de pago
Carrito de compra Impuestos
Mecanismos de promoción y ofertas Logística
Motor de búsquedas Informe de ventas
Proceso de compra Estadísticas de acceso
Información corporativa
Registro y área de usuario
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16. Catálogo de productos
El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a los
clientes:
• Transmitir confianza y seriedad
• Completa ficha de producto o servicio con
uso de material gráfico y multimedia (videos,
podcast, otros).
• Organización jerarquizada del catálogo para
facilitar el acceso.
• Navegación sencilla y clara.
• Uso de escaparates de productos con un
mensaje claro y directo: los más vendidos,
últimas novedades, lista top, etc.
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17. eCommerce Roadshow

18. Carrito de la compra
La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda Online.
Debe contener las siguientes características para que sea fácil de usar:
• Ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar
los productos.
• Estar visible desde todas las páginas del comercio, o
al menos en el catálogo.
• Ofrecer a simple vista:
- Las referencias compradas (especificando la
cantidad).
- Los gastos de envío.
- Impuestos aplicables de forma directa.
- Importe total del pedido
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19. eCommerce Roadshow

20. Mecanismos de promoción y ofertas
El precio es uno de los factores más importantes a la hora de atraer a un cliente.
Existen varias estrategias que favorecen la compra y están vinculadas al precio:
• El precio de los productos debe estar siempre
bien visible.
• Aplicación de promociones y ofertas especiales
a producto.
• Comunicar las promociones y las ofertas de
una forma clara, resaltando el precio habitual y el
rebajado.
• Ofrecer descuentos personalizados por
categorías de producto, tipos de cliente, cantidad
mínima y máxima de compra, etc
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21. Motor de búsquedas
Un potente motor de búsqueda facilitará que nuestros productos sean encontrados por
nuestros clientes.
Un buen motor, favorece la navegación y elección del producto, de ahí que debe cumplir
las premisas:
• Búsquedas por diversos criterios de interés como
son: palabras clave, precio, categoría, nombre,etc.
• Debe ofrecer siempre resultados para dar
sensación de robustez y buen funcionamiento.
• Mostrar resultados sugerentes cuando no
coinciden con los criterios seleccionados.
• Ofrecer una búsqueda directa básica.
• Ofrecer una búsqueda avanzada.
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22. ¿Dónde consigo una Tienda Online?
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41. ¿ Dónde consigo una Tienda Online ?
1º PASO: preguntarse: ¿que tipo de presencia queremos tener?
OPCIÓN A: Presencia exclusiva:
Con dominio propio (www.micomercio.com), y una solución de comercio electrónico
exclusiva y personalizada a nuestro negocio.
OPCIÓN B: Presencia compartida:
No tenemos un dominio propio (www.lastiendasdelbarrio.com/micomercio) Formamos parte
de un portal multisite donde nuestro negocio convive con otros del mismo y diferente sector.
Se comparte la plataforma tecnológica con el resto de usuarios del portal.
Ejemplos: Ebay, Mercat de Sant Roc en Alcoy, etc
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42. ¿ Dónde consigo una Tienda Online ?
2º PASO: Elegir modelo para llevar a cabo nuestro proyecto
OPCIÓN A: Desarrollo propio:
Menos frecuente, requiere de equipo técnico propio.
OPCIÓN B: Proveedor Tecnológico Externo:
1- Modelo por uso de licencia à hacemos uso del producto de Tienda
Online que dispone el proveedor en el mercado, a cambio de una cuota de
alta y mantenimiento.
2- Modelo SaaS à distribución del software y servicios al comercio. Se
pone a disposición del comercio el conjunto de herramientas disponibles
para poder desempeñar su negocio
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43. Sistemas de pago online
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44. Sistemas de pago on-line
En los últimos años se ha experimentado una clara tendencia de
crecimiento en el número de operaciones electrónicas que se han
realizado a través de Internet.
Un comercio que ofrezca la venta online de sus productos, debe ofrecer
a sus clientes la mayor flexibilidad y comodidad a la hora de elegir la
forma de pago, de ahí que cuantas más opciones tengamos, más fácil
se lo estaremos poniendo al comprador, y en consecuencia, mayores
ventas.
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45. Tipos de formas de pago
Las formas de pago más populares se agrupan en:
Métodos off-line Métodos on-line
Contra Reembolso TPV
Transferencia bancaria PayPal
Domiciliación bancaria
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46. Métodos Off-line
Contra reembolso
El pago se efectúa cuando el producto llega a manos de comprador.
Transferencia bancaria
Notificando al comprador el número de cuenta bancaria donde se
debe realizar la transferencia para que se le gestione su pedido.
Domiciliación bancaria
Facilitar al comercio el número de cuenta del cliente para que se
realicen el cobro. Esta forma de pago, tiene más sentido en un
entorno B2B o servicios de suscripción periódica.
El pago no se efectúa durante la realización de la compra,
se realiza a posteriori o de forma diferida.
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47. Métodos On-line
TPV
Pago mediante conexión telemática con una pasarela de pago de
una entidad bancaria, en la cuál se solicitan los datos de la tarjeta
de crédito para poder finalizar la compra.
PayPal
Recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura
entre comprador y vendedor. Este método de Pago pertenece a la
empresa norteamericana Ebay.
El pago se realiza en el mismo momento de la realización de la compra
mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar.
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48. Costes en la instalación de las formas de pago
Costes por comisionado
las entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que
se realizan a través de su canal de pago.
Costes de integración de TPV:
para poder dotar a un comercio de un pago con tarjeta de crédito, se
requiere de una intervención técnica que configure el Terminal de Pago
Virtual (TPV) del comercio, con la pasarela de pago de la entidad
bancaria.
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49. Mecanismos de Seguridad
Los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico son los siguientes:
Autentificación de los datos
En todo método de pago tanto el comprador, como el comercio deben identificarse,
para comprobar que no existe fraude.
Disponibilidad y fiabilidad
Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en este instante
no puede existir una pérdida del servicio.
Integridad
Integridad de la información. No puede haber forma de manipular la información o
alterarla mientras se realiza una transacción electrónica.
Confidencialidad
Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles a
terceros, de ahí que se empleen técnicas de encriptado y cifrado de la información.
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50. Tendencias actuales
El comportamiento actual de la población en cuanto al uso de las formas
de pago tenemos:
• Según el último estudio publicado por Red.es en el año 2008, el 54%
de los compradores prefiere pagar sus compras online a través de la
tarjeta de crédito.
• Las formas de pago mas utilizadas por la población española son:
- Contra reembolso = 27,7%,
- Transferencias bancarias = 11,7%
- PayPal = 4,5%
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51. eCommerce Roadshow

52. 17 diciembre’08
Murcia
Zaragoza 15 enero’09
A Coruña 29 enero’09
05 febrero’09
Valencia
12 febrero’09
Sevilla
19 febrero’09
San Sebastián
Gijón 26 febrero’09
Palma de Mallorca 12 marzo’09
26 marzo’09
Málaga
23 abril’09
Las Palmas
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