Este documento describe los desafíos de mejorar la conversión de intenciones de compra en ventas a través de pagos en línea de manera sencilla, rápida y segura. Explica que existen múltiples métodos de pago en Europa y que los PSP ayudan a procesar pagos entre comerciantes y bancos. Adyen ofrece una plataforma de pagos que aumenta la conversión a través de interfaces personalizadas, pagos en una sola página y envío de páginas de pago por correo. Tamb

1. Pagos online
O LA PROBLEMÁTICA DE MEJORAR
LA CONVERSIÓN
DE UNA INTENCIÓN DE COMPRAR
EN UNA VENTA
DE MANERA SENCILLA, RÁPIDA Y
SEGURA
26 noviembre 2009

2. PAGOS ONLINE
 Medios de pago online
 PSP Proveedor de Servicios de
Pago
 Conversión
 Seguridad

3. Medios de Pago online

4. En Europa, las alternativas al pago con tarjeta de crédito son fundamentales
Complejidad de los pagos en Europa
Los europeos utilizan una amplia variedad de formas de pago
“Qué forma de pago prefiere utilizar en sus compras por Internet?”
EU-7 RU Francia Alemania España Italia Países Suecia
Bajos
Tarjeta de Crédito 40% 60% 35% 26% 51% 51% 19% 34%
Transferencia bancaria 26% 3% 3% 56% 20% 14% 43% 43%
Tarjeta de Débito 24% 43% 57% 3% 14% 10% 14% 17%
PayPal 23% 35% 16% 22% 14% 26% 11% 11%
Cheque/Giro 19% 5% 17% 31% 2% 19% 37% 13%
Efectivo 10% 3% 3% 10% 32% 19% 16% 24%
Maestro/Solo UK Carte Bleue FR ELV DE Ideal NL

5. En Europa, las alternativas al pago con tarjeta de crédito son fundamentales
Complejidad de los pagos en Europa

6. Proveedor
de
Servicios
de
Pago

8. PSP (Proveedor de Servicios de Pago)
Distributing
Relación Consumidor-proveedor
Retail bank relationship
Relación Interbancaria

9. PSP (Proveedor de Servicios de Pago)
Collecting
Relación Consumidor-proveedor
Retail bank relationship
Relación Interbancaria

10.  Adyen Fundado en 2006 por los mejores profesionales y pioneros del sector
 Sede en Holanda, oficinas en EEUU y Singapur
 Servicio de pago de Nueva Generación: innovaciones esperadas por el
sector desde hace tiempo
 Sistema de pago desarrollado internamente, adaptable a las necesidades
del cliente
 Una solución “one-stop shop”: contrato único y conexión única

12. Innovación
Tecnología

13. Reconocimiento de marca: “look&feel” página pago 100% flexible
Conversión Aumentada I:
▪ “Look&Feel” de la página de pago totalmente a medida
▪ Integrar directamente con las aplicaciones flash
▪ Activar/desactivar formas de pago específicas de forma dinámica (ej. por coste)
▪ Incluir su propia forma de pago
▪ Orden de apariencia formas de pago flexible

14. Reducir el # de clicks antes del pago: pantalla única de pago
Conversión aumentada II:
▪ Selección y pago final en una página única
▪ Tarjeta reconocida automáticamente. Simplifica el proceso de pago online del
consumidor

15. Ejemplo página de pago Adyen
“Look&feel” 100% personalizado
para el juego
Pago realizado en una pantalla única
mediante tecnologia Ajax
Adyen valida los campos con el
comerciante antes de procesar el
pago. Facilita los mensajes de
respuesta al comerciante en la
página de respuesta

16. Convertir intención de compra en venta
Conversión aumentada III:
Segunda oportunidad: mandar la página de pago por e-mail
Mandar la página de pago por e-mail a los clientes que abandonaron el
proceso de “check-out”
Da una 2ª oportunidad al consumidor de acabar el proceso de compra
que comenzó
Puede ser útil para los consumidores más jóvenes que quieren mandar
la página de pago a sus padres
Bajar las barreras en el pago
 Adyen apoya “Premium SMS” y IVR como forma de pago
 Métodos de pago con una barrera más baja para los consumidores

17. Ventaja: diferentes países pueden tener su propia administración
Estructura de cuenta multi-nivel
Lo mejor de ambos mundos:
 Configuración total a nivel de la cuenta del
comerciante
 Reporting añadido a nivel de la empresa

18. Fraude

19. PCI compliancy
Payment Card Industry
• The PCI DSS, a set of comprehensive requirements for enhancing payment account data security, was developed by
the founding payment brands of the PCI Security Standards Council, including American Express, Discover
Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide and Visa Inc. Inc. International, to help facilitate the
broad adoption of consistent data security measures on a global basis.
• Build and Maintain a Secure Network
• Requirement 1: Install and maintain a firewall configuration to protect cardholder data
• Requirement 2: Do not use vendor-supplied defaults for system passwords and other security parameters
• Protect Cardholder Data
• Requirement 3: Protect stored cardholder data
• Requirement 4: Encrypt transmission of cardholder data across open, public networks
• Maintain a Vulnerability Management Program
• Requirement 5: Use and regularly update anti-virus software
• Requirement 6: Develop and maintain secure systems and applications
• Implement Strong Access Control Measures
• Requirement 7: Restrict access to cardholder data by business need-to-know
• Requirement 8: Assign a unique ID to each person with computer access
• Requirement 9: Restrict physical access to cardholder data http://www.pcisecuritystandards.org/
• Regularly Monitor and Test Networks
• Requirement 10: Track and monitor all access to network resources and cardholder data
• Requirement 11: Regularly test security systems and processes
• Maintain an Information Security Policy
• Requirement 12: Maintain a policy that addresses information security

20. El sistema de control de fraude minimiza los pagos fraudulentos online
Minimizar los pagos fraudulentos:
▪ El servicio incluye un proceso de control de fraude basado en un sistema de
puntuaciones
▪Verificaciones de velocidad, referencia y consistencia ampliados constantemente
▪Recomendaciones mensuales sobre el marco de fraude basado en un análisis de la
retrofactuaración actual

21. Información
Vigilancia

22. El sistema analítico de Adyen facilita estadisticas sobre pagos
Más información y más control I:
 Tableros de mando de resultados por el “CFO”,
“CTO” y “CMO”
 Facilita información sobre el comportamiento
del cliente y hace un seguimiento del ratio de
la conversión intención-compra en la página
de pago

23. Automatización completa por herramientas de Reporting de alta flexibilidad
Más información y más control II:
▪ Adyen hace una reconciliación completa
de los pagos: consolida los fondos ingresados
con los pedidos abiertos
▪ “Back-office” para guiar al usuario y
realizar una auditoria de seguimiento
▪ Adyen facilita una retroalimentación
diaria de todas los datos de pagos disponibles
para apoyar el reporting personalizado de la
marca
▪ Reporting de pago RSS disponible en su
escritorio

24. Función de búsqueda eficaz y sencilla
▪ Permite hacer una búsqueda de transacciones a través de todas las cuentas del comerciante
utilizando una combinación de una amplia gama de variables de búsqueda como referencia,
importe, nombre del comprador, e-mail etc
▪ También disponible directamente mediante un link de su propio back-office

25. ADYEN
Payments made easy
roelant.prins@adyen.com Silver Tower
francois.helard@adyen.com Stationplein, 51-53
1012 AB Amsterdam
www.adyen.com +31 20 240 1 240