Medios de pago online - Fernando Aparicio (Director General de Paypal España)

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Cada vez más internautas son compradores

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Sistemas de pago on-line En los últimos años se ha experimentado una clara tendencia de crecimiento en el número de operaciones electrónicas que se han realizado a través de Internet. Un comercio que ofrezca la venta online de sus productos, debe ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad y comodidad a la hora de elegir la forma de pago, de ahí que cuantas más opciones tengamos, más fácil se lo estaremos poniendo al comprador, y en consecuencia, mayores ventas.

Tipos de formas de pago Las formas de pago más populares se agrupan en: Métodos off-line Métodos on-line Contra Reembolso TPV Transferencia bancaria PayPal Domiciliación bancaria

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Métodos Off-line El pago no se efectúa durante la realización de la compra, se realiza a posteriori o de forma diferida.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Métodos On-line El pago se realiza en el mismo momento de la realización de la compra mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar.

Costes en la instalación de las formas de pago Costes por comisionado las entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que se realizan a través de su canal de pago. Costes de integración de TPV : para poder dotar a un comercio de un pago con tarjeta de crédito, se requiere de una intervención técnica que configure el Terminal de Pago Virtual (TPV) del comercio, con la pasarela de pago de la entidad bancaria.

Mecanismos de Seguridad Los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico son los siguientes: Autentificación de los datos En todo método de pago tanto el comprador, como el comercio deben identificarse, para comprobar que no existe fraude. Disponibilidad y fiabilidad Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en este instante no puede existir una pérdida del servicio. Integridad Integridad de la información. No puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se realiza una transacción electrónica. Confidencialidad Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles a terceros, de ahí que se empleen técnicas de cifrado de la información.

Formas de pago preferidas 2006 2007

Preferencias de los compradores

Mejoras esperadas por los compradores

Razones para no comprar online

Mercado de importación, aunque creciente mercado doméstico

Funcionamiento de un TPV virtual Comercio online Introduce los datos del pedido Cliente online A la hora de pagar, se redirige al cliente al banco y se envía la info del pedido El cliente introduce (cifrados con SSL) los datos de tarjeta en el servidor del banco El banco comprueba la validez de la tarjeta. En caso afirmativo, se abona en la cuenta del vendedor El banco informa al comercio del resultado de la transacción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1 2 3 4 5

Sistema de tarjetas securizadas

Sistema de tarjetas securizadas (II)

PayPal de un vistazo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Funcionamiento de PayPal Cuenta PayPal del vendedor Cuenta PayPal del comprador Forma de retirada de fondos Saldo de PayPal Fuentes de fondos Cuenta bancaria Saldo de PayPal Tarjeta de débito Cuenta bancaria Tarjeta de crédito

Integrar métodos de pago adicionales de pago incrementa ventas ,[object Object],Ofreciendo 3 o más métodos de pago se incrementan los índices de conversión Source: CyberSource Payment Survey Europe 2006 14% aumento en conversión

Un proceso de pago rápido incrementa ventas Proceso de pago tradicional ( > 8 pasos / > 5-7 minutos) Proceso de PayPal Pago exprés (3 pasos / 2 minutos) Confirmar opciones de pago y dirección de envío 2 Identificación en PayPal 1 Procesar pago 3 Registro o identificación en cuenta 1 Introducir dirección de envío 2 Introducir dirección de facturación 3 Introducir opciones de envío 4 Introducir detalles de pago 5 Confirmar cesta 6 Procesar pago 7 Transacción completa Carro de compra

Desarrollo de los pagos diferidos (I) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Valor añadido en los pagos diferidos Puntos principales Compradores Vendedores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GRACIAS ! Fernando Aparicio Director General [email_address] + 34 670 973 390

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