Este documento presenta los esfuerzos del Ayuntamiento de Alcobendas para gestionar a sus empleados municipales de manera excelente. Describe las cuatro fases de desarrollo de su Plan Estratégico de Recursos Humanos, que incluyó la participación de los empleados, el análisis de propuestas, y la aprobación de proyectos estratégicos. También destaca las acciones del Ayuntamiento para desarrollar el talento de los empleados y promover su bienestar a través de formación, beneficios sociales y la

1. “Las Personas en la Gestión Municipal de Alcobendas”
Manuela Piqueras Cea
Directora General de Planificación, Calidad y Organización
AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS
7 de Octubre de 2016

2. Extension
4.412 hectáreas
Población
113.919 habitantes
A 15 Kms de Madrid
Población < 35 años
37,5%
Población > 65 años
9,7%
1
2
3
4
5
Datos Ciudad y Ayuntamiento

3. UNICO AYUNTAMIENTO
CON SELLO EFQM 500 +
EN ESPAÑA
EXPERIENCIA MODELOS DE EXCELENCIA
Evaluaciones Modelos de Excelencia
Autoevaluación PMD (429)
1ª Autoevaluación institucional (414)
2ª Autoevaluación institucional (502)
SELLO 400+ EFQM 401 – 500 (Acreditado)
Autoevaluación Patronatos PSC, PBS Y PMD (306, 350, 462)
Autoevaluación Ayuntamiento (451)
3ª Autoevaluación institucional (530-550)
SELLO 500+ EFQM 510 – 540 (Acreditado)
2ª Autoevaluación PSC (540)
SELLO 500+ EFQM 501 – 550 (Acreditado)
3ª Autoevaluación PMD (496)
Premio Iberoamericano de la Calidad (517)
4ª Autoevaluación institucional (571)
+
+-
SELLO 500+ EFQM 501 – 550 (Acreditado)
5ª Autoevaluación institucional (626)
SELLO 500+ EFQM 551 – 600 (Acreditado)
2003
1998
2000
2002
2011
2004
2005
2006
2008
2010
2014
2013
20156ª Autoevaluación institucional (633)
SELLO 500+ EFQM Y
NOMINADO A PREMIO EUROPEO 2016
Compromiso con la Excelencia

4. PREMIO EUROPEO DE EXCELENCIA EFQM 2016
(EFQM EXCELLENCE AWARD 2016)
Compromiso con la Excelencia

5. LIDERAZGO
“El Catalizador”
“ Practica primero lo que vas a
predicar; después predica de
acuerdo a lo que has
practicado” (Confucio)
“ Las palabras conmueven, el
ejemplo arrastra” (Homero)
Compromiso con la Excelencia
PERSONAS
“La energía”
“Si quieres 1 año de prosperidad,
haz crecer grano,
si quieres 10 años de prosperidad,
haz crecer árboles
si quieres 100 años de
prosperidad, haz crecer a las
personas” (Proverbio)

6. Estrategia
MISION
Gobernar y gestionar la ciudad prestando servicios
de calidad a los ciudadanos contribuyendo a la
mejora de la calidad de vida.
VISION
CIUDAD
Alcobendas, un modelo de ciudad inteligente,
sostenible, innovadora, emprendedora, solidaria y
comprometida con la calidad de vida.
AYUNTAMIENTO
Un Ayuntamiento abierto, transparente y
responsable, comprometido con la excelencia en la
gestión, la innovación y la calidad en el servicio al
ciudadano.
VALORES
- Orientación al Ciudadano.
- Austeridad, conciencia de costes y transparencia.
- Participación de los Ciudadanos.
- Orientación a objetivos y resultados.
- Cultura de participación, innovación y mejora.
- Cultura de colaboración y coordinación.

7. Grupos de trabajo

8. La innovación es la capacidad de transportar
las ideas
del campo imaginario al de la realidad
Observatorio
de
Creatividad
Comisión de Innovación
Proyecto Ahorro de Papel
Innovación

9. La participación de los empleados,
fundamental para la adecuada gestión
de la organización
Comisión Sugerencias de
Empleados
y su Reconocimiento
Sugerencias y Reconocimiento

10. Personas
 Estudio de necesidades Formativas.
 Plan anual de Formación
 Registro de Formadores internos.
 Censo de Cualificación profesional.
 Jornadas internas de Talento de Equipo.
ACCIONES DE DESARROLLO DE LAS PERSONAS
FORMACION Y GESTION DEL TALENTO:
 Fondo de Acción Social.
 Protocolo de Teletrabajo
 Programa de Conciliación con la vida
familiar.
PROMOCION DE LA SALUD:
BENEFICIOS SOCIALES Y CONCILIACION:
 Programa Promoción de la Salud.
 Programa de envejecimiento activo.
 Servicio de apoyo psicológico.
 Plan de movilidad al trabajo.
 Diagnóstico y evaluación de riesgos
laborales psicosociales

11. EJES ESTRATÉGICOS OBJETIVOS GENERALES
1. GESTIÓN EFICIENTE DEL
CAPÍTULO 1 (Gastos de Personal)
1.1. Eficiencia económica y gestión óptima
de los recursos
1.2. Planificación de la Plantilla y movilidad
del personal
1.3. Dimensionamiento y redistribución de
efectivos
2. DESARROLLO, CARRERA
PROFESIONAL, COMUNICACIÓN Y
HERRAMIENTAS DE MOTIVACIÓN
2.1. Sistema de provisión de puestos y
promoción
2.2. Implantación del Modelo de Gestión
por Competencias
2.3. Acometer la Evaluación del Desempeño
2.4. Sistematizar procesos de Comunicación
interna
2.5. Herramientas de Reconocimiento de las
personas
2.6. Formación y reciclaje de la Plantilla
3. IMPLEMENTACIÓN DE UN
ENTORNO SALUDABLE Y SEGURO
3.1. Programa de actuación sobre el
envejecimiento de la Plantilla.
3.2. Integrar la Prevención en todos los
procesos de trabajo y en todos los
niveles de la institución.
3.3. Promoción de la Salud
3.4. Actualización de la Evaluación de
Riesgos Laborales y de los Planes de
Prevención
3.5. Seguimiento y mejora del Clima laboral
4. INTEGRACIÓN DE PROCESOS DE
GESTIÓN
4.1. Incorporación de las T.I.C. a la Gestión
4.2. Simplificación de procedimientos
4.3. Modelo de Liderazgo institucional
4.4. Impulsar la Gestión del conocimiento
Líneas de Futuro – Plan Estratégico de RRHH

12. 2ª FASE: PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS MUNICIPALES
La participación de los empleados municipales se canalizó por medio de dos vías:
Participación Grupal: Mesas de participación verticales (por Categorías
Profesionales) y Mesas de Participación horizontales-transversales (Sindicatos y
Área de RR.HH.). Elaboración conjunta de propuestas y actuaciones de mejora
Participación individual: Posibilidad de presentar propuestas de mejora a título
individual.
Líneas de Futuro – Plan Estratégico de RRHH
3ª FASE: ANÁLISIS, SELECCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE PROPUESTAS-
ELABORACIÓN DE PROYECTOS ESTRATÉGICOS
Análisis, selección y clasificación de propuestas:
La Comisión Técnica del Plan (compuesta por miembros el Área de Estrategia,
Desarrollo y PRL) ha sido la encargada de analizar, seleccionar y clasificar todas
las propuestas recibidas para dictaminar la viabilidad técnica de las propuestas y
decidir cuáles podrían inicialmente formar parte del Plan.
Elaboración de Proyectos Estratégicos:
Finalizado el proceso anterior, las propuestas se han agrupado por contenidos y
afinidad temática. Como resultado del necesario proceso de síntesis y ordenación
se han elaborado 46 Proyectos Estratégicos

13. 4ª FASE: MESA DE VALORACIÓN: APROBACIÓN DE LOS PROYECTOS
ESTRATÉGICOS
La composición de la mesa de valoración del plan estratégico de RRHH es la
siguiente:
Director General de Recursos Humanos
Jefa de Estrategia, Desarrollo y Prl de la Dirección de RR.HH.
Directora General del Área Económica y Financiera
Directora General de Planificación, Calidad y Organización
Director General de Asesoría Jurídica
Subdirector General de Participación Ciudadana
Presidente del Comité de Empresa
Un Empleado del Ayuntamiento (elegido por sorteo)
Un Empleado de los Patronatos Municipales (elegido por sorteo)
De los 46 proyectos estratégicos elaborados y propuestos a valoración, 42 han sido
aprobados y 4 han sido rechazados.
Líneas de Futuro – Plan Estratégico de RRHH
5ª FASE: REDACCIÓN FINAL DEL PLAN (en curso)
 En estos momentos se esta llevando a cabo la redacción final del Plan y se
elevará al Órgano político correspondiente para su aprobación.

14. Líneas de Futuro – Plan de Comunicación Interna
406 Participantes.
14 Propuestas.
13 Canales de diálogo.

15. Líneas de Futuro – Planificación Estratégica
“Saca al héroe que todos llevamos dentro para emprender,
innovar y trabajar con el objetivo de la Excelencia”
Plan de Calidad 2016-2019
EJE I – LIDERAR CON VISIÓN, INSPIRACIÓN E INTEGRIDAD
EJE II – GESTIONAR DE FORMA RESPONSABLE Y ÁGIL AÑADIENDO VALOR
EJE III – LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN (ALIANZAS)
EJE IV – CREAR UN FUTURO SOSTENIBLE
EJE V – MANTENER EN EL TIEMPO RESULTADOS SOBRESALIENTES
EJE VI – GOBIERNO ABIERTO
EJE VII – APROVECHAR LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
EJE VIII – ALCANZAR EL ÉXITO MEDIANTE EL TALENTO DE LAS PERSONAS

16. ¡¡ Muchas gracias !!
Manuela Piqueras Cea
mpiqueras@aytoalcobendas.org
http://lnkd.in/dpvxCzc
https://twitter.com/mpiquerascea
“En las Organizaciones excelentes, las personas
son el motor necesario para mejorar
continuamente en innovación, cambio y progreso,
como nos demanda nuestra sociedad”