1. Experiencias de una
Oficina de Proyectos
Patricia Canales Morcos
pcanales@alestra.com.mx
Planeación de Tecnología y Desarrollo de Servicios
14 de enero, 2010
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 1

2. Contenido
Introducción
Instructor
Quién es Alestra
Trayectoria
Respaldo
Oficina de proyectos
Estrategia de oficina de proyectos
Portafolios y tendencia
Factores críticos del éxito
Mapa de administración de proyectos
Para llevar…
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 2

3. Ing. Patricia Canales Morcos
Trayectoria
 Colabora en alestra desde 1997
 Administrador de proyectos desde el 2000
 Jefe de proyectos desde 2001
 Program manager desde 2004
 Responsable de la Oficina de Proyectos desde el 2008
Preparación
 Ing. en electrónica y comunicaciones por la UANL titulada en 1997
 Junior Project Manager certificada por el ITESM desde 2003
 Senior Project Manager certificada por el ITESM desde 2005
 Project Manager Professional certificada por el PMI desde 2007
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 3

4. Accionistas de Alestra
Compañía mexicana líder en alimentos,
petroquímica, autopartes y La red más poderosa en
telecomunicaciones telecomunicaciones a nivel mundial
 Alestra fue fundada en 1996 para proveer servicios de
telecomunicaciones en México – Servicios Clase Mundial AT&T
 El mercado mexicano fue abierto a la competencia en 1997, iniciando
con Larga Distancia
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 4

5. Trayectoria de Servicios
Aplicaciones
Colaboración
Hosting
Seguridad
LAN/WAN
Ethernet
Servicios Administrados
AGN
VPN
Internet
2012
2009 Soluciones
Datos Convergencia Convergentes
LD 2006
Redes IP
Local
Accesso 1998
Voz y Datos
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 5

6. Respaldo
 Alestra provee servicios con estándares de
calidad de clase mundial.
 Certificaciones de la empresa
– ISO 9001 – desde mayo 2000.
Primer operador con 100% de los servicios y
procesos del cliente.
– ISO 27001 – desde noviembre 2007
Primera empresa de telecomunicaciones en
América Latina.
 Personal certificado
– CISCO: Certificación en servicios de datos e
Internet, Servicios administrados.
– ISACA, ISC: Seguridad de la información
– PMI: Project Manager Professional
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 6

7. Estrategia de Oficina de Proyectos
 Alestra cuenta con un portafolios de proyectos acorde con la estrategia de evolución
trazada en esta última década.
 Se continúa con el diseño de nuevos servicios, así como con la mejora de los ya
existentes.
 Entre las principales familias de proyectos se cuentan:
– Transformación de la red
– Renovación tecnológica
– Clientes especiales
– Seguridad de la información
– Operativos
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 7

8. Portafolios y Tendencia
 La era de la transformación aunada a la diversidad de
servicios y productos en cartera, da como resultado proyectos
de alta complejidad.
 Los proyectos administran una importante cantidad de
variables que hacen más interesante el logro de los objetivos
planteados por el negocio, en términos más específicos:
alcance, tiempo y costo.
 Uno de los principales retos que plantean los proyectos de
hoy, es asegurar la estabilidad de las plataformas en las
que viven los servicios actuales, al integrar las nuevas
tecnologías.
 Desde hace 4 años, las familias de proyectos son
encabezadas por aquéllos de renovación tecnológica, cuyo
principal disparador es la obsolescencia de las plataformas.
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 8

9. Factor es críticos del éxito
 La alta administración es la que influye  La comunicación efectiva es
directamente desde el diseño de los indispensable en el equipo de
objetivos del negocio. trabajo.
 Permite la óptima evaluación de  Del mismo modo, deberán existir
proyectos y la asignación de los estas líneas entre proyectos
recursos necesarios. interdependientes.
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 9

10. Oficina de Proyectos
Voz/VoIP
Transmisión
Internet y VPN
BackBone
Gestión
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 10

11. Dimensiones del proyecto
 Ventas
 CRM
 Entrega de servicios
 SAP
 Cultivo y retención
 Finanzas
 Gestión de fallas
 Liquidaciones
 Facturación y cobranza
 Gestión
 Disponibilidad  Internet
 Confidencialidad  Redes virtuales
 Respaldos  Voz / VoIP
 Administración de riesgos  Transporte
 BCP / DRP  Accesos dedicados
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 11

12. Mapa de proyecto: nivel 1
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 12

13. Etapas
 Requerimiento.
 Análisis / factibilidad. Se lleva a cabo análisis de riesgos y se identifican los efectos en las
dimensiones del proyecto.
 Autorización.
 Implantación.
– Planificación. Se diseña el plan detallado, entregables y objetivos del proyecto.
– Definición. Los cambios identificados antes se detallan hasta el nivel necesario.
– Desarrollos. Fabricación de tecnologías, equipos, licencias, software, etc.
– Pruebas. Se evalúan los elementos desarrollados en ambiente controlado.
Nota: en esta etapa es esencial que se detecten y solucionen todas las fallas para evitar
desestabilizar la producción.
– Integración a producción. Momento de convivencia de lo actual con lo nuevo en producción
para asegurar la estabilidad de los servicios actuales y los que se integran.
– Validación Beta. Es la prueba final con un cliente real que pasa por todos los procesos y
elementos afectados. En esta etapa se hacen los ajustes necesarios.
– Disponibilidad general. Se hace el cambio de estafeta a la operación.
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 13

14. Metodologías y herramientas
 Alestra cuenta con una metodología hecha en casa y guiada por el PMI.
 Ha evolucionado a través de los años y ha alcanzado un nivel de madurez que permite
adaptarse a cualquier tipo de proyecto que nos indique la tendencia planteada por el
negocio.
 La mejora continua genera metas que enriquecen los procesos que soportan la
administración de los proyectos.
 Las experiencias de mayor valor en la administración de proyectos de Alestra están
basadas en profundos análisis de administración de riesgos.
 Asimismo, es indispensable contar con un proceso de control de cambios que brinde
flexibilidad a los procesos sin perder de vista las metas del negocio.
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 14

15. Componentes del proyecto
Todo esto sin dejar
de lado la
metodología ni las
herramientas que
comprende el
Sistema de
Administración de
Proyectos
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 15

16. Para llevar…
Alta dirección involucrada y alineada con la Oficina de proyectos.
Comunicación efectiva, dentro de cada proyecto y entre proyectos.
Administración de riesgos: análisis y tratamiento de riesgos, tanto para
el producto como para la implantación.
Control de cambios acorde con las metas del negocio.
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 16

17. Fin de Presentación
¡ Gracias !
Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 17