Antoni Febrer te ofrece 10 consejos para mejorar las ventas o reservas a través de tu web en base a su experiencia como director de proyectos web en www.kodeaweb.com

1. 10 Consejos para mejorar tus
Ventas o Reservas Online

2. Primero, me presento
Consultor en estrategia y marketing online, especializado en Proyectos Web
de Negocio y acciones en Medios Sociales
Cuento con más de quince años de experiencia en la creación y gestión de
espacios en Internet y en la realización de campañas de marketing online.
Máster en Comunicación y Marketing Online por la Universidad Autónoma de
Barcelona, soy profesor de Social Media en varios postgrados y masters de
Marketing Online de la UAB.
10 Consejos para mejorar tus Ventas o Reservas Online

3. Consejo 1:
Conoce a tu público objetivo
Conocer perfectamente a quien queremos
llegar es básico par definir el tipo de web y de
contenidos que necesitamos:
• Nivel y experiencia tecnológica
• Conocimiento de marca y de producto
• Necesidades -> Beneficios
• Motivaciones y hábitos de compra
• Barreras, obstáculos y temores
10 Consejos para mejorar tus
Ventas o Reservas Online

4. Consejo 2:
Define lo que vas a vender
Analiza bien qué productos debes vender en la
web para dar respuesta a las demandas de tus
clientes de manera ágil y con garantías
• ¿Trabajamos con stocks/cupos o en producción/a
demanda?
• ¿Ofrecemos suficientes opciones de productos y
precios?
• ¿Nos conviene crear packs de productos o
servicios?
• ¿Debemos incluir productos/servicios externos?
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Ventas o Reservas Online

5. Consejo 3:
Trasmite quien eres y qué haces
Tienes menos de un segundo para convencer a
los usuarios de que en tu web van a encontrar lo
que están buscando (marca o producto):
• Tu web, ¿Es el reflejo de tu marca?
• Transmite tu posicionamiento (sector, precio,
localización) y tu propuesta de valora (beneficios)
• Tu público objetivo, ¿se siente identificado?
• ¿Sabes lo que te diferencia de tu competencia y lo
comunicas correctamente?
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Ventas o Reservas Online

6. Consejo 4:
Genera credibilidad y confianza
Consigue que el usuario se sienta seguro
navegando y comprando en tu web:
• Con transparencia: precios, impuestos, gastos,
devoluciones, cancelaciones…
• Con proximidad: contacto, localización, equipo,
datos fiscales…
• Con garantías claras en clave de beneficios
• Con sistemas de pago seguro y variado
• Con sensación de control por parte del usuario
• Con opiniones y comentarios de clientes
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Ventas o Reservas Online

7. Consejo 5:
Haz que navegar sea fácil
Ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente lo
que buscan y déjales siempre claro cuál es el
siguiente paso que deben dar:
• Navegación estructura, con objetivos claros y
fácilmente “asumible”
• Fichas de productos completas: información,
stock/disponibilidad, precios, impuestos, fotos…
• Check-out ágil, claro, focalizado, guiado y simple
10 Consejos para mejorar tus
Ventas o Reservas Online

8. Consejo 6:
Diseña pensando en móvil
Tu web debe ser totalmente funcional y rápida
para los distintos dispositivos y navegadores:
• Responsive Design: adaptada a los diferentes
formatos de pantalla
• Optimizada para responder a las pantallas táctiles
y a las funcionalidades móviles (teclado, teléfono,
localización…)
• Comprueba que el diseño y las funcionalidades
responden bien en los principales navegadores
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Ventas o Reservas Online

9. Consejo 7:
Deja claro cada paso
Haz que las llamadas a la acción destaquen para
que el usuario tenga claro dónde debe “hacer
click” para conseguir lo que quieres
• ¿Cuál es la acción principal y cuáles las secundarias?
• ¿Qué acción hace cada botón y qué pasará después
de hacer click (texto)?
• Colores y medidas que destaquen del resto y
motiven a hacer “click”
• Situadas dónde el usuario espera que estén
10 Consejos para mejorar tus
Ventas o Reservas Online

10. Consejo 8:
Cuida bien los contenidos
Elabóralos desde el interés del usuario,
transmitiendo lo que queremos centrado en lo
que el usuario espera encontrar en la web:
• Con un lenguaje empático, cercano, emotivo, para
personas que se entienda y con el “mismo
idioma”… buscando conectar con el cliente
• Con imágenes de calidad y con buenos vídeos
• Con datos objetivos y testimonios de clientes
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Ventas o Reservas Online

11. Consejo 9:
Haz que te conozcan y te encuentren
Mejora el posicionamiento y la visibilidad de la
web en todo el proceso de compra:
10 Consejos para mejorar tus
Ventas o Reservas Online

12. Consejo 10:
Entiende a los usuarios
Plantéate preguntas y busca las respuestas en
los datos analíticos de tu web.
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Ventas o Reservas Online

13. Bonus:
Plantea tus dudas o preguntas
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Ventas o Reservas Online