El documento proporciona una introducción a cómo las empresas pueden beneficiarse de las redes sociales. Explica las principales redes sociales como Facebook y Twitter, estrategias de escucha activa y gestión de comentarios, y herramientas como blogs, videos y fotos. También ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden participar y crear valor en las redes sociales.

1. ¡Cómo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales! Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext www.afcontext.com

2. Qué hacemos… www.afcontext.com

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6. Fuente: AIMC – EGM abril/mayo 2011 Nativos digitales 66 % Inmigrantes digitales Sabios digitales www.afcontext.com

7. www.afcontext.com

8. www.afcontext.com Dinámica Multidireccional Activa Usuarios Productores Formatos abiertos Propiedad colectiva Ofrecer servicios Uso intuitivo y fácil Estática Unidireccional Pasiva Webmaster Consumidores Formatos cerrados Propiedad privada Ofrecer productos Uso difícil

9. Nuestras vidas... en la nube www.afcontext.com

12. 1.- Reconoce que el poder, ahora, lo tiene el consumidor 2.- Desarrolla la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio 3.- Diseña las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente 4.- Focalízate en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí 5.- Acude al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado 6.- Utiliza nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestro mensaje 7.- Desarrolla métricas y analiza el ROI (Retorno de la Inversión) 8.- Desarrolla marketing con tecnología 9.- Focalízate en crear activos a largo plazo 10.- Mira al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en la propia empresa www.afcontext.com

13. www.afcontext.com

14. Redes Sociales y Empresa http://www.flickr.com/photos/oddwick/ www.afcontext.com

16. Basadas en la teoría de los 6 grados www.afcontext.com DUNCAN WATTS

18. www.afcontext.com

19. Y para las empresas ¿qué hay de nuevo? www.afcontext.com Se trata de las mismas conversaciones entre consumidores en un nuevo entorno con mucha más gente... pero ahora puedes escuchar y participar Que una empresa ignore las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella.

20. Las más utilizadas por las empresas Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf www.afcontext.com

21. Beneficios para las empresas www.afcontext.com Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

22. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com

23. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com

24. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com

25. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com

26. Los ejes de la presencia social www.afcontext.com

30. Escucha activa y gestión de comentarios www.afcontext.com

31. Escucha activa OIR PERCIBIR sonidos del EMISOR ESCUCHAR ATENDER a los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA ENTENDER los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA EN LA RED BUSCAR los sonidos para ATENDER y ENTENDER al EMISOR www.afcontext.com

32. Escucha activa www.afcontext.com Monitorizar Filtrar Analizar Actuar

33. Escucha activa www.afcontext.com

34. Herramientas sociales www.afcontext.com Blogging Sindicación Vídeos Fotos Geolocalización Redes s ociales Microb l ogging Publicaciones Presentaciones E-mailing Streaming

38. www.afcontext.com

39. Facebook www.afcontext.com

40. Tu empresa en Facebook 2.- Crea una p ágina comercial (no un grupo o un perfil personal) 3.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa (conoce a tu audiencia) 4.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas o blogguers e invítales a tu página 1.- Planifica bien tu presencia: define objetivos, localiza a tu target, analiza la competencia, establece los contenidos, la periodicidad y el sistema de evaluación 5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios… www.afcontext.com Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/

41. Tu empresa en Facebook 7.- Presta a tención a los nuevos fans de tu página: que se sientan como en casa (respóndeles, pregúntales...) 10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home de tu web, en la newsletter... 6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/ www.afcontext.com 9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género... 8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios

42. Y los usuarios ¿qué buscan? www.afcontext.com Fuente: investigación de Co-pío i ExactTarge

44. Gestión de comentarios www.afcontext.com

54. Geolocalización www.afcontext.com

61. Canales de venta online www.afcontext.com

62. Venta directa directa www.afcontext.com

63. Venta privada de productos www.afcontext.com

64. Cupones y descuentos www.afcontext.com

65. ¡Nuestros futuros clientes serán nativos digitales! www.afcontext.com

66. ¿Alguna pregunta? Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext Muchas gracias www.afcontext.com