Presentación realizada para el Postgrado en Protocolo y Relaciones Institucionales de Blanquerna - Universitat Ramón Llull de Barcelona (Cataluña - España).

1. Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals Redes sociales en el entorno del Protocolo y las Relaciones Institucionales Antoni Febrer Barber www.afcontext.com antoni@afcontext.com facebook.com/afcontext

2. Índice de la sesión www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals Introducción a las redes sociales Qué sony quien las utiliza Consejos básicos Herramientas sociales Sindicación Comunidad Contenidos Texto Multimedia Streaming E-mailing Marcadores Eventos Relaciones sociales Ciudadanía Prensa Planificación estratégica Objetivos y plataformas Escucha activa y gestión de comentarios

3. Introducción a las redes sociales www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals http://www.flickr.com/photos/oddwick/

4. Introducción a las redes sociales www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals http://www.flickr.com/photos/oddwick/

6. Han existido siempre, Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial.Fuente: Wikipedia

8. Se trata de relaciones basadas en la confianza

9. La red es acotada pero expandible

10. Están basadas en los intereses de los que se comunican

11. La comunicación entre los miembros de la red se produce en base a una herramienta tecnológica

13. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

14. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

15. Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

16. Algunos consejos… www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

17. Algunos consejos… www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals …toma parte en la conversación Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte Sé un líder de opinión: céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos Sé sincero: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas Sé honesto: si te equivocas, reconócelo Sé transparente: si tienes algo que ocultar, mejor no entres Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros

18. Algunos consejos… www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals …tú NO eres el centro Sé humilde:recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses Mantén una actitud abierta y colaborativa Recuerda que siempre hay alguien mirando

19. Algunos consejos… www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals …acciones adecuadas Planifica tu estrategia Busca viralidad Participa en las conversaciones Abre y genera debates Pide ayuda y colaboración Dedícale tiempo y recursos: sé constante Involucra a tu equipo Genera comunidad No hagas SPAM

20. Herramientas sociales www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals Sindicación Fotos E-mailing Marcadores Presentaciones Redes sociales Publicaciones Blogging Documentos Nanoblogging Eventos Audios Microblogging Vídeos Streaming

22. Utilidades

23. Sincronizar nuestros contenidos o de terceros con los perfiles sociales“Las webs que no tienen los contenidos sindicados las llamo Webs Amenábar” Genís Roca Fuente: Wikipedia

25. Utilidades

26. Seguimiento de webs y blogs de interésFuente: Wikipedia

30. Página de atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, incidentes, denuncias…

31. Página de información: ayudas, convocatorias, licitaciones

32. Página de participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas

35. Perfil oficial de la administración, institución o empresa

36. Captación de profesionales cualificados para proyectos, eventos, plazas…

37. Contacto con otros profesionales del sector de manera personal

39. WordPress está creado bajo licencia GPL (código libre) y permite su instalación en un hostingy dominio personal

40. Utilidades

41. Blog de liderazgo

42. Blog de proyectos

43. Blog de conocimiento

45. Utilidades

46. Tumblr de liderazgo personal

47. Tumblr de eventoFuente: Wikipedia

50. Follow o seguir: cuando te suscribes a un usuario

51. Follower o seguidor: cuando un usuario se suscribe a ti

52. @Reply: mensaje directo a un usuario

53. DM : mensaje privado a un usuario

54. Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento

56. Atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, seguimiento de incidencias, urgencias, denuncias)…

57. Información: ayudas, convocatorias, licitaciones, avisos…

58. Participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas

60. YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google

61. Utilidades

62. Crear un canal general o específico

63. Publicar vídeos propios: ruedas de prensa, eventos, actos, mensajes…

64. Crear listas con vídeos de terceros

66. Utilidades

67. Crear un perfil propio

68. Publicar fotos propias: ruedas de prensa, eventos, actos…

69. Organizarlas por temas e intereses

70. Utilizar fotos de terceros para el blog, Facebook, presentaciones, etc

71. Incentivar la publicación de fotos por parte de terceros

72. Crear exposiciones con fotos de terceros

74. Utilidades

75. Crear un canal propio

76. Publicar presentaciones de proyectos, servicios, actuaciones, formación…

77. Organizar las presentaciones por eventos

78. Utilizar presentaciones para el blog o la web

79. Compartir contenidos con terceros (consulta y descarga)

81. Utilidades

82. Crear un canal propio

83. Publicar revistas, dossiers, folletos, etc

84. Utilizar las publicaciones para el blog o la web

85. Facilitar la descarga por terceros

87. Utilidades

88. Crear un canal propio

89. Publicar documentación, proyectos, estudios, informes…

90. Utilizar las publicaciones para el blog o la web

91. Facilitar la descarga por parte de terceros

93. Utilidades

94. Crear un canal propio

95. Publicar audios de entrevistas, ruedas de prensa, anuncios, etc

96. Organizar los audios por canales temáticos

97. Insertarlos en el blog o en la web

99. Utilidades

100. Crear un canal propio

101. Retransmitir en directo eventos, actos, ruedas de prensa…

102. Organizar los vídeos por canales o eventos

104. Utilidades

105. Base de datos actualizada (altas y bajas)

106. Segmentación de públicos

107. Creación de e-mails atractivos y persuasivos

109. Utilidades

110. Organizar artículos a través de tags

111. Compartir conocimiento con terceros

113. El objetivo de estas herramientas es facilitar la realización y difusión de los eventos antes, durante y después de que se realicen, implicando en esta tarea a los propios participantes.

115. Utilidades

116. Coordinar las agendas de los asistentes a un evento, acto o reunión

118. Utilidades

119. Gestión automática de invitaciones y confirmaciones

120. Base de datos de los asistentes

121. Venta de tickets

123. Utilidades

124. Promoción previa del evento

125. Difusión en tiempo real del evento

126. Participación activa de los asistentes

127. Centralización de contenidos publicados en twitter sobre el evento

129. Utilidades

130. Creación del evento e invitación a asistentes

131. Promoción a través de la página en facebook, de los seguidores y de publicidad segmentada

132. Participación de los asistentes

134. Las herramientas sociales www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals Oportunidades para la Comunicación y Gestión de eventos Mejor promoción Gestión automatizada Mayor participación Generación de valor Fuente: ticketea

135. Relaciones sociales www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

136. Relaciones sociales: ciudadanía www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals Fuente: Félix Serrano Delgado

137. Relaciones sociales: ciudadanía www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals Fuente: Félix Serrano Delgado

138. Relaciones sociales: ciudadanía www.afcontext.com “Para nosotros las redes sociales y las nuevas tecnologías son una herramienta para que la gente esté actualizada y en contacto con la Administración ... Definitivamente son una herramienta de gobierno” Luis Miranda, portavoz presidencial hispano de Obama Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

140. Las Salas de Prensa se han convertido en una herramienta de enorme utilidad para los medios, pero tienen que ofrecer un verdadero valor añadido: notas de prensa adaptadas al medio, tags, podcasts, vídeos, enlaces, imágenes, RSS, etc.

142. Facilitar el trabajo a los medios de comunicación tradicional

143. Gestionar y fomentar el contacto entre el responsable de prensa y los periodistas

144. Ofrecer el mensaje adaptado a cada soporte: texto, vídeo, audio, imagen…

145. Distribuir la información al mayor número de medios de comunicación

146. Llegar a un universo mayor: blogs, foros, ciudadanos…

147. Disponer de un archivo histórico ordenado y organizado por tags

148. Herramienta de comunicación interna

149. Hacernos visibles en Internet y mejorar nuestra reputación online

150. Generar enlaces a nuestra web

152. Formulario y datos de contacto con el responsable de prensa

153. RSS de contenidos lo más específico posible

154. Widgets de presencia en redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr, YouTube…

155. Artículos pensados, redactados y en formato para Internet: blog, doc, pdf…

156. Vídeos con posibilidad de descarga y inserción

157. Audios con posibilidad de descarga y inserción

158. Fotos con posibilidad de descarga y inserción

159. Información corporativa (historia, responsables, premios, económica…)

160. Organización por tags, fechas y temas

161. Buscador interno eficiente

162. Manual de identidad corporativa descargable en varias calidades

163. Subscripción al newsletter

165. Planificación estratégica www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

166. Planificación estratégica: objetivos… www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

167. Planificación estratégica: plataformas… www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

168. Estrategia de reputación… www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

169. Estrategia de presencia… www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

170. Estrategia de comunidad… www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

171. Escucha activa y gestión de comentarios www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

172. Escucha activa y gestión de comentarios www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

173. Escucha activa www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals OIR PERCIBIR sonidos del EMISOR ATENDER a los sonidos del EMISOR ESCUCHAR ESCUCHA ACTIVA ENTENDER los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA EN LA RED BUSCAR los sonidos para ATENDER y ENTENDER al EMISOR

174. Escucha activa www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals Monitorizar Filtrar Actuar Analizar

175. Escucha activa www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

176. Gestión de comentarios www.afcontext.com Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals

177. Muchas gracias ¿Alguna pregunta? Antoni FebrerBarber www.afcontext.com antoni@afcontext.com facebook.com/afcontext