Treinamento Comportamental

1. TREINAMENTO
COMPORTAMENTAL

2. VISÃO 2025

3. APARÊNCIA
PESSOAL

4. O uniforme é o cartão de visitas de uma
empresa, além de facilitar a comunicação, é um
diferencial responsável pela identificação dos
colaboradores.
Para os clientes é sinônimo de confiança,
profissionalismo, organização, responsabilidade
e até mesmo higiene. Proporciona conforto e
facilita a adequação ao ambiente de trabalho,
ajuda a divulgar a imagem e a marca da
empresa.
O uniforme deve estar: Limpo, em boas
condições e a sapatilha deve ser preta.
UNIFORME

5. CABELO, MAQUIAGEM, UNHAS
 Os cabelos devem ser mantidos sempre limpos, se for
preso deve ser usado um rabo de cavalo com liga preta
ou soltos.
 A maquiagem deverá ser bem elaborada, utilizando
todo mix de cores para divulgação de nossos produtos.
 Priorize as cores claras dos esmaltes de unhas, as quais
deverão estar sempre feitas. Evite trabalhar com unhas
com esmalte descascando.

6. CABELO, MAQUIAGEM, UNHAS

7. CABELO, MAQUIAGEM, UNHAS

8. ACESSÓRIOS
Com relação à utilização de brincos, prefira o mais
discreto possível, colares, anéis e pulseiras não são
permitidos. Não será permitido a utilização de
quaisquer cintos. Não será permitida a utilização de
quaisquer colares por cima da camisa. Também não
será permitida a utilização de quaisquer lenços ou
mantas.

9. ACESSÓRIOS

10. ACESSÓRIOS

11. CELULARES
Está proibido o uso de
celulares, ao chegar na
loja desligue seu celular
e só ligue na hora do seu
lanche ou na saída do
trabalho.

13. ABORDAGEM

14. Para refletir:
Uma das piores maneiras de começar a
vender é com a abordagem errada. Isso
pode “queimar o filme” da sua empresa e
portanto, é aconselhável que toda equipe
de vendas saiba muito bem como entrar no
assunto “vender”.
ABORDAGEM

15. Seja acessível, tenha sempre um
sorriso e não se esconda na loja.
Fique sempre em um lugar visível.
ABORDAGEM

16. Quando for chamar o cliente NÃO usar:
Vem cá ( chamando com a mão)
Psiu
Abordar falando nome de perfume importado
Venha conhecer nossos...
Quando o cliente entrar na loja, não aborde o cliente com palavras como:
 Pois não
 Posso ajudar?
 Fia
Amor
 Querida
Amiga (miga)
Gata
Obs:Ter uma postura profissional e não tratar o cliente com intimidade e ficar
atenta a palavras incorretas.
ABORDAGEM

17. ABORDAGEM
Quando for chamar o cliente usar:
Bom-dia!, tudo bem?
Posso te apresentar...
Quando o cliente entrar na loja:
Você já conhece a Afins Cosméticos?
Pergunte o que ele procura ou se você já sabe o que o
cliente quer, faça um comentário positivo sobre o
produto.
Obs: Quando for falar sobre o perfume, sempre usar o
nome do nosso perfume Ex: king Gold, não podemos
usar o nome do perfume importado, pois os nossos
seguem a mesma direção olfativa e servem para indicar a
preferência do cliente.

18. ABORDAGEM
Errado:
Vendedor: “Posso ajudar”
Cliente: “Não” ou “estou só dando uma
olhadinha"
Pronto cliente fechado, vendedor bloqueado,
mesmo quando o cliente fizer isso por
brincadeira o resultado ainda é pior, pois o
cliente passa a dominar a situação e o
vendedor passa a ser um “atendente”.
Certo:
Vendedor: “Bom dia”
Cliente: “Bom Dia”
Vendedor: “Meu nome é Carla e o seu?”
Cliente: “Manoela”
Vendedor: “Seja bem vinda em nossa loja, a
senhora já a conhece”?
Cliente: “Não”
Vendedor: “Então terei o prazer em apresentá-
la para a senhora”

19. ABORDAGEM
É muito comum o cliente chegar
na loja e dizer que quer um
determinado produto e o
vendedor começa a demonstrar o
da promoção, sem saber se o
cliente quer para presente, para
ele mesmo, se esta atrás de
conhecer o produto e se já tem
uma ideia do que quer. O risco do
vendedor estar demonstrando o
produto inadequado é muito
grande, afinal, não se tem bola de
cristal.

20. PASSOS PARA VENDER BEM

21. Na área de vendas nem
toda técnica do mundo
adianta sem emoção ou
atitude. O segredo está no
equilíbrio!
VENDAS

22. Capte as necessidades do
cliente – Sua primeira
postura deve ser a de escutar
o cliente e observar a sua
necessidade até mesmo
antes de mostrar o produto
ou serviço. Essa primeira
percepção vai guia-lo no
momento de suas vendas
VENDAS

23. Quem vende e quem compra? – Os clientes
tem cada vez mais acesso a informação, e a
própria concorrência faz com que
conheçam, com alto grau de detalhamento,
os produtos ou serviços oferecidos antes
mesmo de serem apresentados a eles.
Portanto, nós precisamos nos colocar no
mesmo grau de informação em relação aos
consumidores. E devemos desenvolver a
venda focada nos problemas, necessidades
ou oportunidades que eles possuem, e não
no produto oferecido.
VENDAS

24. Coerência entre o que promete e o que
entrega – A transparência no
desenvolvimento da venda é um
importante investimento no presente e
no futuro para uma empresa e seus
vendedores. As pessoas compram cada
vez mais relacionamentos, e esse
vínculo abrange quase todos os setores.
Assim, a eficácia de uma compra é mais
valorizada pelo cliente. Todos querem
receber nas condições acertadas o que
foi prometido.
VENDAS

25. VENDAS
Fale coisas que seu cliente
não sabe sobre seu produto,
e crie nele a necessidade,
para isso, você precisa saber
muito sobre o produto.

26. VENDAS
Crie relacionamento com o
cliente:
 Pergunte o nome;
 Faça o cadastro dele/dela;
 Se mostre acessível para ajudar
sempre!
 Não deixe de manter contato
com os clientes, mantenha-os
sempre atualizados quanto às
novidades de sua loja.

27. CRISE

28. COMO SUPERAR A CRISE
Em épocas como as que estamos vivendo
atualmente, é muito comum ouvir as
pessoas dizerem que não estão indo bem
“por causa da crise” ou porque a “economia
não está ajudando”. O fato é que se você
analisar, mesmo em mercado recessivos,
muitas empresas ainda conseguem crescer.
Qual é o diferencial delas? Por que elas não
estão culpando a crise? O crescimento real
não acontece de uma hora para outra, e sim
passo a passo – independente do mercado.
A CULPA É DA ECONOMIA. É MESMO?

29. COMO SUPERAR A CRISE
Alguns caminhos para isso são:
 Aumentar a frequência de contato com os
clientes
 Incrementar a venda de mix de produtos
 Oferecer um atendimento qualificado
VENDA MAIS MIX, FIDELIZE E DEFENDA SUA BASE DE CLIENTES

30. COMO SUPERAR A CRISE
Em tempos de crise, é imprescindível que
você tenha positividade e confiança. Se
você se desesperar, achar que está tudo
perdido e ficar nervoso, isso afetará
diretamente seu cliente – o que só vai
piorar a situação.
CONFIE E MOTIVE SEU CLIENTE!
POSITIVIDADE E CONFIANÇA – EQUILIBRE AS ENERGIAS PARA
ENFRENTAR A CRISE