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Similaire à LiBRA 10.2020 /総集編#1
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Plus de Masanori Saito
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LiBRA 10.2020 /総集編#1
- 4. 「平安好医生」からの学び 便利・お得・楽ちんで、顧 客とのタッチ・ポイントを 効率よく大量に増やす。 デジタルと人間の最適なバランスと組合せが、事業を拡大することに大きく貢献 ひとり一人の顧客に丁寧に接 して感動・信頼・ファンを作 る。 顧客の困っていること、関心ごとを的確に捉え、まずはそれを解決することに注力し、 アプリを介して、顧客との接点を劇的に増やすことに成功した。 年齢や性別、家族構成などの静的な属性データだけではなく、その時々の状況を動的 な行動データとして捉え、タイミングを逸することなく、いまの最適を顧客に提供し て、顧客の体験価値を高めることで、ファンを増やすことに成功した。 顧客に関わる活きたデータを活用して、顧客ごとに最適化された保険商品を選択し、 論理的な裏付けに基づく説得力のある提案により、成約率を高めることに成功した。
- 6. 事例から戦略を読み解く デジタル技術の発展 日常生活やビジネスにおける 常識の変化 潜在的な課題や ニーズの顕在化 新たなビジネス モデルの可能性が浮上 対応できない／遅い 企業の排除・撤退 新たなビジネス チャンスの獲得 圧倒的なビジネス・スピードで 既存の顧客やポジションを守る 新らしい競争ルールを生みだし 新規顧客や競争優位を獲得する 守りの戦略 攻めの戦略 「デジタル技術の発展」に対応するの ではなく「常識の変化」に対応する。 「守りの戦略」とは、これまでは無理 だと諦めていた課題やニーズが、常識 の変化で対応できるようになり、これ に対処すること。圧倒的ビジネス・ス ピードが戦略的な優位を生みだす。 「攻めの戦略」とは、常識の変化で可 能になった新しいビジネス・モデルを 実現すること。既存の常識にとらわれ ず、新しい競争ルールを生みだして、 競合を排除する。 デジタル技術を前提に、 体験価値（UX）の劇的向上 新しい常識を創出し競合を排除 デジタルと人間の新たな役割分担
- 7. Withコロナ時代のITビジネス環境の変化（〜3年） 不確実性の増大 不確実性の常態化 実行環境 付加価値を生みださないインフラから アプリケーション・ロジックへ IaaS 仮想化 PaaS サーバーレス コンテナ ネットワーク 用途に応じたネットワークから あらゆるネットワークが5Gへ 専用線 IP-VPN 4G/LTE など 5G（キャリア） ローカル5G セキュリティ 後付けのセキュリティから アーキテクチャーとしての セキュリティへ 社外NW 社内NW FW 社内NWクラウド境界防衛型 ゼロトラスト 階層構造 アーキテクチャ 安定性×高品質から 柔軟性×俊敏性へ マイクロ サービス 開発・運用 予測と計画に対応することから 現場にニーズに即応することへアジャイル＋DevOps 時間・日・週／成果連動 ウオーターフォール＋運用・保守 半年〜数年／工数積算 開発 運用 保守 顧客 業務の生産性やコスト削減への対応から 事業の差別化や競争力の強化へ情報システム部門 事業部門・経営者 ロケーション・フリー化 サービス化 ペパーレス化 など 工数提供の対価 価値実現の対価 売上＝人数×単金の最大化 利益＝利益率×回転数の最大化 人数を増やす コストをおさえる できるだけ作る 技術力を高める 単金を上げる できるだけ作らない
- 8. Withコロナ時代に求められるITベンター/Sierの能力 不確実性の増大 不確実性の常態化 実行環境 付加価値を生みださないインフラから アプリケーション・ロジックへ PaaS サーバーレス コンテナ ネットワーク 用途に応じたネットワークから あらゆるネットワークが5Gへ 5G（キャリア） ローカル5G セキュリティ 後付けのセキュリティから アーキテクチャーとしての セキュリティへ 社内NWクラウド ゼロトラスト アーキテクチャ 安定性×高品質から 柔軟性×俊敏性へ マイクロ サービス 開発・運用 予測と計画に対応することから 現場にニーズに即応することへアジャイル＋DevOps 時間・日・週／成果連動 顧客 業務の生産性やコスト削減への対応から 事業の差別化や競争力の強化へ事業部門・経営者 ロケーション・フリー化 サービス化 ペパーレス化 など 価値実現の対価 利益＝利益率×回転数の最大化 技術力を高める 単金を上げる できるだけ作らない 業務や経営、事業戦略と IT／デジタルの一体化 インフラの再定義 事業への戦略的活用 場所やデバイスを制限しない セキャリティ対策 変更を積極的に受け入れ 事業に貢献するシステム開発 圧倒的ビジネス・スピードを 手に入れるための前提 事業部門主導の内製化 圧倒的技術力への期待 IT／デジタルを 事業の成果にできる能力 お客様と目的を共有して 共創/Co-Creation
- 14. プラットフォームの変遷 14 オペレーティング・システム ハードウェアを無駄なく・効率よく動かす アプリケーションからハードウェアを簡単に使う ハードウェア ハード ウェア アプリケーションで共通に使う機能 ミドルウェア ハードウェア ハード ウェア ハード ウェア 共通で使う機能 オペレーティング・システム ハードウェアを無駄なく・効率よく動かす アプリケーションからハードウェアを簡単に使う ハードウェアを 制御する機能 1950年代〜 1960年代〜 1970年代〜 アプリケーション アプリケーション アプリケーション アプリケーション アプリケーション アプリケーション アプリケーション アプリケーション アプリケーション
- 17. インターネットとWebサイト 17 <title>ネットコマース株式会 社</title><link rel="shortcut icon" href="http://www.netcomme rce.co.jp/cms/wp- content/uploads/2013/08/fav icon1281.png" /><link rel="apple-touch-icon" sizes="144x144" http://netcommerce.co.jp / document.html ウエブ・サーバーの名称 文書の名前 ウエブ・サーバー ハイパー・リンク インターネット ブラウザー 世界中のウエブ・サーバー Httpまたはhttps プロトコル HTMLファイルを送り届ける通信手順 URL uniform resource locator
- 19. UI／UXとは何か UI 人とデジタルをつなぐ窓口 User Interface 直ぐに分かる 使い易い 迷わない など UX 人とデジタルがつながることで得られる体験 User Experience とても便利 もっと使いたい 感動した など UI UX
- 20. DXとは何か DX デジタル・トランスフォーメーション Digital Transformation デジタル技術を前提に、考え方や働き方、 ビジネス・モデルやビジネス・プロセスを変えてゆくこと これまでのやり方を前提に、デジタル技術を仕事の道具として使うこと UXを劇的向上させて、商品や会社に対するお客様の見る目を変えさせること これまでとは異なる競争原理を持ち込んで、競合他者との関係を一変し、圧倒 的な競争優位を実現すること これまで手間を掛け、大人数でやっていた業務をなくしたり、自動化して、業 務効率を何倍〜何十倍も（何パーセントや何割ではない）向上させること 「デジタル技術を前提に・・・」 「デジタル技術を使ってに・・・」 デジタル技術を前提に、ビジネスや社会の常識を変えること
- 23. デジタル化とは何か アナログ／Analog 連続量（区切りなく続く値を持つ量） デジタル／Digital 離散量（とびとびの値しかない量 ） 人間のやっていたことをコンピュータでできるようにすること これまで1週間かかっていた申し込み手続きを5分で終わらせる 顧客の行動（いま、どこで、何をしているのか）が分かる 他のデジタル・サービスと一瞬にして連係できる 膨大なデータの中にビジネスに役立つ規則や関係を見つけることができる 業務の進捗、人の動き、ビジネスの状態が、リアルタイムに見える化される デジタル化で できる こと デジタル化で 目指す こと 顧客満足が向上すること 業績が改善すること 社員が幸せになること
- 26. ２つのデジタル化：デジタイゼーションとデジタライゼーション デジタイゼーション Digitization アナログ放送→デジタル放送 紙の書籍→電子書籍 人手によるコピペ→RPA 効率化 ビジネス・プロセス 改善・改良・修正 コストや納期の削減・効率化 ビジネス・モデル デジタライゼーション Digitalization 自動車販売→カーシェア／サブスク ビデオレンタル→ストリーミング 電話や郵便→SNS・チャット 変革 事業構造の転換 新しい価値の創出 既存の改善 企業活動の効率向上と持続的な成長 既存の破壊 新たな顧客価値や破壊的競争力を創出
- 29. ビジネス発展のサイクル デジタルの渦 Digital Vortex コスト・バリュー 無料／超低価格 購入者集約 価格透明性 リバース・オークション 従量課金制（サブスクリプション） エクスペリエンス・バリュー カストマー・エンパワーメント カストマイズ 即時的な満足感 摩擦軽減 自動化 プラットフォーム・バリュー エコシステム クラウド・ソーシング コミュニティ デジタル・マーケットプレイス データ・オーケストレーター デジタル化 領域の拡大 体験／感性 価値の提供
- 32. DXが注目される背景
- 35. ハイパーコンペティションに対処する２つのアプローチ 35 加速するビジネス環境の変化、予期せぬ異業種からの参入 ひとつの優位性を維持できる期間は極めて短くなっている ハイパーコンペティション 市場の変化に合わせて、戦略を動かし続けるしかない オープン・イノベーション 組織内部のイノベーションを促進する ため、企業の内外で技術やアイデアの 流動性を高め、組織内で生みだされた イノベーションを組織外に展開し、そ れを繰り返すことで大きなイノベー ションを生みだすこと Henry Chesbrough ハーバード大学・経営大学院教授 Open Innovation ダイナミック・ケイパビリティ 予測できない変化に対応するため、世 の中の変化に合わせて社内・社外にあ る能力をうまく組み合わせを変化させ ることができる適応力 David J. Teece カリフォルニア大学バークレー校教授 Dynamic Capability
- 36. ハイパーコンペティションに対処する適応力 ハイパーコンペティション 不確実性の増大ハイパーコンペティションダイナミック・ケイパビリティ Dynamic Capability 世の中の変化に合わせて社内・社外にある能力を うまく組み合わせることができる適応力 1. 従業員が素早く学び、新しい資産を構築する能力 2. 「ケイパビリティ（変化に対処できる適応力）」「技術」「顧客か らのフィードバック」などの戦略的資産を統合する能力 3. 価値が低くなった現在の経営資源の変換や再利用をする能力 感知（sensing）：環境変化による新しい事業機会を探し、フィルタリング して分析する。研究開発やマーケティング調査など。経営者層によるビジネス環境 に対する洞察力が強く影響する。 捕捉（seizing）：組織の最適化を行う。ビジネスモデルや人事評価の基準を 変更するなど、変えるべきことと変えないことを経営者層が決める。 変革（transforming）：社内にある様々な資産を再構築・再構成。組織 構造を組み替えたり、有形・無形の資産が有効に使えるように社内ルールを変えた りなど、企業を変化に対応できる状態へと最適化。 どのような活動を行うのか・・・ 急速に変化する環境に対応する ため、社内外の技能を統合・構 築・再構成する企業の能力
- 38. DXの定義
- 39. デジタル・トランスフォーメーションの定義 デジタル・トランスフォーメーションとは、デジタル技術（IT）の浸透が、 人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させること The digital transformation can be understood as the changes that the digital technology causes or influences in all aspects of human life （原論文） デジタルトランスフォーメーションにより、情報技術と現実が徐々に融合して 結びついていく変化が起こる。 デジタルオブジェクトが物理的現実の基本的な素材になる。例えば、設計され たオブジェクトが、人間が自分の環境や行動の変化についてネットワークを介 して知らせる能力を持つ。 固有の課題として、今日の情報システム研究者が、より本質的な情報技術研究 のためのアプローチ、方法、技術を開発する必要がある。 スウェーデン・ウメオ大学 Umeo University エリック・ストルターマン教授 prof. Eric Stolterman 2004
- 42. デジタル・トランスフォーメーション 2つの解釈 社会や経済の視点／社会現象 2004年、エリック・ストルターマン（ウメオ大学）の定義「ITの浸透により、人々の生活が根底 から変化し、よりよくなっていく」に沿った概念 デジタル・テクノロジーの発展によって社会や経営の仕組み、人々の価値観やライフ・スタイルが 大きく変化し、社会システムの改善や生活の質の向上がすすむという社会現象を意味する 経営や事業の視点／企業文化や体質の変革 2010年以降、ガートナーやマイケル・ウェイド（IMD教授）らによって提唱された概念 デジタル・テクノロジーの進展により産業構造や競争原理が変化し、これに対処できなけれ ば、事業継続や企業存続が難しくなるとの警鈴を含む デジタル・テクノロジーの進展を前提に、競争環境 、ビジネス・モデル、組織や体制の再定 義を行い、企業の文化や体質を変革することを意味する デジタル・ビジネス・トランスフォーメーション “デジタルを使うこと”ではなく “ビジネスを変革すること” が目的 デジタル技術とデジタル・ビジネス・モデルを用いて、組織を変化させ、業績を改善すること 1. 企業業績を改善することが目的。 2. デジタルを土台にした変革であること。組織を絶えず変化しているが1つ以上のデジタル技術が大きな影響を及ぼしているものでなければ、デ ジタル・ビジネス・トランスフォーメーションには分類されない。 3. プロセスや人、戦略など、組織の変化を伴うものであること。 “ デジタル・ビジネス・トランスフォーメーションには、テクノロジーよりもはるかに多くのものが関与する ” 「DX実行戦略（マイケル・ウェイドら）」 p.27
- 43. デジタル・ビジネス・トランスフォーメーションの解釈 企業が、 不確実性の増大に伴うビジネス環境の厳しい変化の中で、 データやデジタル技術を活用することで、この変化に俊敏に対応し 競争上の優位性を確立し、業績に貢献するための取り組み そのために、 きめ細かな顧客のニーズや社会の期待（例えば、SDGs）に応えること 製品やサービス、ビジネス・モデルを変革すること 業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革すること Digital Transformation / Digital Business Transformation Digital Transformation をDTではなくDXと表記する理由 Transformationには上下を入れ替えるや、ものごとひっくり返すという意味があり、そのイメージを”X”で表現している。 既存を改善すること、あるいはデジタル技術を活用することではない ビジネス・プロセスやビジネス・モデルの破壊・変革・創造 社内的：ビジネス・プロセスや働き方などの抜本的な変革 対外的：新たな顧客価値の創出、ビジネス・モデルの転換、新規事業分野への進出などのビジネスの変革
- 44. リアルが最も貴い デジタルはビジネスの手段である 価値の源泉はリアルにある、デジタルはリ アルの付加価値に過ぎない リアルとデジタルは別の仕組み、デジタル はリアルを補間するもの DXの常識とDXの実現 デジタルが前提 デジタルはビジネスの基盤である デジタルとリアルが一体となって価値を創 出する デジタルとリアルを分けることなく、デジ タルが統合する１つの仕組みとして捉える 「DXの実現」とは 「デジタルが前提」を当然のことと考え、実践する 企業の文化や風土を実現すること DXは 既存の常識の転換が前提 デジタルにできることは徹底してデジタルに任せ 人間にしかできないことに人間の役割をシフト 新しい常識 新しい価値 の創出を実現
- 45. DXとCXとEX DX : Digital Transformation デジタルを当たり前に使いこなし その価値を最大限に活かせる 企業の文化や風土への変革 圧倒的なビジネス・ スピードを手に入れ 変化に俊敏に対応で きるようになるため 企業の存続と成長AI クラウド IoT 5G データ CX : Customer Experience お客様の事業の成果に貢献し お客様の社員の幸せを支える お客様の価値を高めるため EX : Employee Experience 従業員のやり甲斐を与え 自己の成長の喜びを感じさせる 自社のPurpose（存在意義）を貫くため
- 46. サイバーフィジカルシステムとDX データ収集 モニタリング データ解析 原因解明・発見/洞察 計画の最適化 データ活用 業務処理・情報提供 機器制御 ヒト・モノ クラウド・コンピューティング 日常生活・社会活動 環境変化・産業活動 現実世界／Physical World サイバー世界／Cyber World Cyber Physical System／現実世界とサイバー世界が緊密に結合されたシステム 高速 × 最適 デジタル トランスフォーメーション
- 47. DXはどんな世界を目指すのか Data IoT Web 生産 販売 移動 対話 検索 連絡観賞 育児教育 Activity/Event Cyber World 社会やビジネスの最適を実現・維持する Application Digital Twin 現実世界のデジタル・コピー 最適解を見つける サービス同士を連係する 現実世界のアナログな「ものごと」や「できごと」をデジタルに置き換える Physical World mobile
- 48. DXはどんな世界を目指すのか デジタル Cyber World フィジカル Physical World 最適解の導出・ビジネス価値の拡大 最適解の適用・ビジネスの最適化 将来を予測 サービスの連係・リソースのマッチング ビジネス・プロセスの自動化・自律化 人手に頼る労働からの解放 意思決定や業務の高速・最適化 現場の見える化とコミュニケーションの迅速化 データ Digital Twin 現実世界のデジタル・コピー 不 確 実 性 の 常 態 化 業 績 の 改 善 ・ 企 業 の 存 続 問題を 解決する 問題を 発見する ビッグデータ × 高速 イシュー × 試行錯誤
- 50. デジタルとフィジカルが一体となった高速な改善活動 最適解の導出 機械学習・シミュレーション アプリケーション データ収集 機器制御・指示命令・情報提供 など サービス利用 現実世界（Physical World） デジタル・ツイン（Digital Twin） デジタル・ツイン／現実世界のデジタル・コピーで 起こりうる未来を予測（機械学習）し 実験（シミュレーション）を繰り返し 最適解を導出し、アプリケーションを実行する デジタル・ツインを使ってビジネスを最適化 最適解を使って実行したアプリケーションを 現場で実行（機器制御・指示命令・情報提供）し その行動や状態・変化をデータとして収集し デジタル・ツインをアップデートする 最適化されたビジネスを実行してデータを収集 デジタルとフィジカルが一体となって 高速に改善活動を繰り返す状態を実現
- 52. DXを支えるテクノロジー・トライアングル 現実世界／Physical World Cyber Physical System／現実世界とサイバー世界が緊密に結合されたシステム サイバー世界／Cyber World 予 測 最適解 ビジネス の最適化 データ解析 データ活用 AI・機械学習 クラウド 機械学習・深層学習 AIチップなど サーバーレス・コンテナ SaaS・PaaSなど データ収集 デジタル ツインIoT センサー・モバイル 自律制御など 現実世界の デジタルコピー 5G 第5世代信システム
- 53. DXとテクノロジー・トライアングルの関係 データ解析 データ活用 AI・機械学習 クラウド 機械学習・深層学習 AIチップなど サーバーレス・コンテナ SaaS・PaaSなど データ収集 IoT センサー・モバイル 自律制御など 5G 第5世代信システム DX : Digital Transformation デジタルを使いこなし その価値を最大限に活かせる 企業の文化や風土への変革 ビジネス・プロセスのデジタル化に よる現場の見える化 徹底した情報の公開による相互信頼 の醸成 相互信頼を前提とした現場への大幅 な権限委譲 心理的安全性の担保 意志決定プロセスの簡素化と高速化
- 55. 可視化 DXとERP 統合データ 営業・販売 倉庫・物流 経理・財務 調達・管理 経営 可視化・分析・計画 アプリケーション アナリティクス営業・販売 アプリケーション 倉庫・物流 アプリケーション 経理・財務 アプリケーション 調達・管理 アプリケーション ERPシステム 倉庫・物流 調達・管理 生産・製造 アプリケーション 人事・給与 アプリケーション ERPシステムのもたらす価値 1. 効率的義務運営 2. リアルタイム経営 3. 内部統制 ERPパッケージ利用のメリット 1. ベストプラクティスの活用 2. 法律・制度変更への迅速な対応 3. 構築に関わる期間とコストの削減 企業活動の デジタル・ツイン
- 56. DXの実践
- 57. DXとPurpose 企業は、利益のためだけに存在してるので はない。 利益は、企業や事業の目的ではなく、条件 である。 企業の最大の目的は、永続的に成長し続け る過程で社会的責任を果たすことだ。 purpose beyond profit 企業の存在意義は利益を超える 2018年・IIRC（国際統合報告委員会）レポート「purpose beyond profit」
- 58. Purpose:不確実な社会でもぶれることのない価値の根源 Purpose／企業の存在意義 不確実性の高まる社会にあっても ぶれることのない自分たちの価値 People・Organization／人と組織 人の考え方や組織の振る舞いを 変化に合わせてダイナミックに対応 Product／提供する商品やサービス データやテクノロジーの変化・発展 に応じて高速に改善・対応 WHY HOW WHAT 織機 → 自動車 → 移動サービス → 生活サービス → ？ 書籍販売→モノ販売→映像・音楽・クラウド・物流 ほか →？ トヨタウェイ 地球上で最もお客様を 大切にする企業である Drive Your Dreams Mobility for All
- 59. デジタル・トランスフォーメーションとは何か 59 デジタル トランスフォーメーション “デジタル”を駆使して 変革する誰が？ 何を？ 何のために？ 自分たち 事業主体 ビジネス・プロセス ビジネス・モデル 企業の文化や風土 従業員の思考方法・行動様式 組織・体制・意志決定プロセス 事業の継続と成長 企業の存続 従業員の幸せ パフォーマンスの向上 圧倒的競争優位の確保 不確実性の増大 予測不可能なビジネス環境 と 競争原理の流動化 状況 手段 圧倒的なビジネス･スピードの獲得 高速に見える化 高速に判断 高速に行動 対策 企業の存在意義／Purposeを貫くこと 自分たちは何者なのか？いかなる価値を社会や顧客に提供するのか？ 目的
- 60. 「何を？」 変革するのか 60 デジタル トランスフォーメーション手段 企業の存在意義／Purposeを貫くこと 自分たちは何者なのか？いかなる価値を社会や顧客に提供するのか？ 目的 ビジネス・プロセス 業務プロセスのリストラ・スリム化 徹底したペーパーレス化 働く場所・時間の制約からの解放 など 企業の風土や文化 データ活用を重視する経営へのシフト 社内における「情報」の透明性を担保 戦略に応じた多様な業績評価基準の適用 階層的組織から自律的組織への転換 心理的安全性の確保 大幅な現場への権限委譲 時間管理から品質管理への転換 多様性を許容する企業風土の醸成 など ビジネス・モデル 事業目標の再定義 マーケット・顧客の再定義 収益構造の変革 売買からサブスクリプション 手段の提供から価値の提供 など “デジタル”を駆使して 変革する誰が？ 何を？ 何のために？ 自分たち 事業主体 事業の継続と成長 企業の存続 ビジネス・プロセス ビジネス・モデル 企業の文化や風土
- 61. 「共創」とは、何をすることか 61 デジタル トランスフォーメーション手段 企業の存在意義を貫くこと 自分たちは何者なのか？いかなる価値を社会や顧客に提供するのか？ 目的 “デジタル”を駆使して 変革する誰が？ 何を？ 何のために？ 自分たち 事業主体 事業の継続と成長 企業の存続 ビジネス・プロセス ビジネス・モデル 企業の文化や風土 共創 圧倒的な技術力 信頼される人格 お客様についての理解 「一緒に取り組みたい」 相手に惚れさせること 内製化支援 新規事業 の創出 自分たちがDXを実践し、 その体験から得たノウハウやスキルを 模範を通じて提供すること
- 62. デジタイゼーション／デジタライゼーションとDXの関係 既存事業の改善・最適化 企業文化やビジネス・モデルの変革 デジタライゼーション デジタイゼーション デジタル トランスフォーメーション 技術 ヒトと組織 自分たちのポジション 及川卓也 著「ソフトウェア・ファースト」p.196を参考に作成
- 63. DXの実践 技術 ヒトと組織 業務プロセスのリストラ・スリム化 徹底したペーパーレス化 クラウド利用の制限撤廃 働く場所や時間から解放されるデジタ ル・ワーキング・スペースの整備 IT価値を毀損する使い方の排除 VDI → 高性能PC FW・PW・VPN → ゼロトラスト・FIDO2・SSO など 日常業務のSaaS適用範囲を拡大 デジタルを駆使した戦略的サービスの 拡充 戦略的（売上や利益に直結）サービス の内製化 スピード・スケーラビリティ・アジリ ティの追求 アジャイル開発とDevOps PaaS・サーバーレス/FaaS・SaaS など 徹底した現場への権限委譲 “Purpose Beyond Profit”経営に基づ く経営ビジョンの再定義 プロセスの効率化ではなくデータ活用 を重視する経営へのシフト 「心理的安全性」の担保 社内における「情報」のオープン化 戦略に応じた多様な業績評価基準 時間や場所に制約ない目標・成果の評 価とセルフマネージメント など デジタライゼーション デジタイゼーション デジタル・トランスフォーメーション 企業の文化と体質 の変革
- 64. ITに求められる価値の重心がシフトする Before DX時代のIT After DX時代のIT 人間が働く・ITが支援する ITと人間が一緒に働く ITにできることは徹底してITに任せ 人間にしかできない目的やテーマ の設定に人間は集中する 人間が働くことを前提に作られた ビジネス・プロセスの効率や利便性 の向上をITが支援する ITと人間がビジネス価値を創出 スピードとスケールを重視 変更に俊敏・継続的に進化 予測する・最適化する ITが学ぶ・ITが判断する 人間がビジネス価値を創出 コストとパフォーマンスを重視 固定的で長期・安定稼働 処理する・記録する 人間が学ぶ・人間が判断する ビジネス 役割 構築・運用 機能 知見・ノウハウ
- 68. DXの実現に立ちはだかる課題 情報システムの部分最適化や複雑化 各事業の個別最適化優先した結果、システムが複雑となり、企業全体での情報 管理・データ管理ができず、全体最適が困難になっている。 業務に合わせ１からシステムを開発することが多用され、カスタマイズするこ とが好まれ、その結果、個々のシステムの独自化／特殊化（ガラパゴス化）が 進み、新しい技術を取り込むことが困難になっている。 先送りを許容する意識の定着 現状は問題なく稼働しているので誰も困っていないとの認識があり、時代遅れ （レガシー）になってしまっていることに自覚がない。 レガシーが問題であるとの自覚があっても、根本的な解決には長時間と膨大な 費用が要するうえ、失敗のリスクもあるため、刷新に着手しない。 経営者のコミットメントが不十分 改善して使い続けた方が安全であるという意識が強く、デジタル技術を前提に したビジョンが不明瞭で、コミットが稀薄である。 DXやビジネスのデジタル化に取り組む組織を作るも、デジタル技術やそのビジ ネスへの影響についての理解が不十分で、かれらに明確な指示をだせない。 『DXレポート 〜ITシステム「2025年の崖」克服とDXの本格的な展開〜 経済産業省・2018年9月』の指摘を参考に作成
- 69. イノベーション Innovation 新たな競争力の源泉 や事業領域の創出 DXの実現を支える3つの取り組み デジタライゼーション トランスフォーメーション Digitalization Transformation 変化に俊敏な企業の 文化や風土への変革 デジタルにできること は全てデジタルに移行 新しいテクノロジーの探索と適用 全社員デジタル・リテラシーの向上 ビジネス・プロセスの見直しと流水化 新しいテクノロジーの発明 新しいビジネス・モデルの創出 他者との提携による新事業への参入 オープンな情報の共有 大胆な現場への権限委譲 アジャイルな組織の振る舞い 相乗効果による DXの実現 アジャイルとは 現場からのフィードバック 反復的なデザインと実践 継続的な改善
- 70. DXと企業文化とアーキテクチャ 法律 ：法律を定め、違反者に罰則を課すことで影響を与えること 規範 ：社会的常識や世間の評価などで影響を与えること 市場 ：製品の魅力や料金の高低、市場の評価などにより影響を与えること アーキテクチャ ：暗黙の決まりごと、行動習慣で、影響を与えること 人のふるまいに影響を及ぼすもの ハーバード大学教授・法学者／Lawrence Lessig 「アーキテクチャ」は、本人が意識することなく、自動的にふる まいを規制してしまう。また、その規制力を放置しておけば限り なく大きくなってしまい、行き過ぎると、思考停止に陥り、無自 覚に振る舞ってしまい、結果として、自由が奪われてしまう。 企業文化とはまさにこのアーキテクチャ。つまり、あるインプットがあれば、 どのようにアウトプットをするかを意識することなくやってしまうこと。 DXとは、この企業文化＝アーキテクチャを変革すること 「デジタルが前提」を当然のことと受けとめ、実践する企業文化
- 71. DXを実践するとは何をすることか DX デジタル・トランスフォーメーション Digital Transformation デジタル技術を前提に、考え方や働き方、 ビジネス・モデルやビジネス・プロセスを変えてゆくこと デジタル技術を前提 デジタル技術の常識を常にアップデートせよ！ Z世代（7〜21歳）、ミレニアム世代（21〜35歳）のやっていることや関心事に目を向けよう 業種や業態に関係なく、新しい取り組みについての情報を収集しよう とにかく、自分で「デジタル」を使ってみよう 変えてゆく 顧客満足、業績改善、社員の幸せになると信じることを迷うことなくはじめよう 美しく、分かりやすく、伝わるように発信しよう 部門や社内外を越えて共感者を集め、変革に向きあう仲間を増やそう 人を変えようとするな、まずは自分で実践せよ！ ゴール（目的地） ではなく ジャーニー（旅） ツール（道具）ではなく プラットフォーム（土台や前提) 自分たちの存在意義を貫くため
- 74. 「限界費用ゼロ社会」とは 74 経済活動をより効率的に管理する新しいコミュニケーション・テクノロジー 郵便制度、電信・電話／管理型 水力、蒸気、原子力／集中型 蒸気船、鉄道、自動車、航空機／人間制御型 再生可能エネルギー／分散型 インターネット／自律型 様々な輸送手段の自動運転／自律制御型 IoT＝ビッグデータ×AI 効率・自律・分散の追求 垂直階層型／管理制御型 水平分散型／自律連係型 経済革命を特徴づけてきた三つの決定的に重要な要素から成り立っている。 経済活動により効率的に動力を提供する新しいエネルギー源 経済活動をより効率的に動かす新しい輸送手段 「限界費用ゼロ」社会 適切な初期投資を行えば 生産にともなう増加分の新たな費用が 限りなく「ゼロ」になる社会 デジタル･トランスフォーメーション により実現される社会やビジネスの姿 ジェレミー・リフキン
- 77. 「両利きの経営」とDX戦略（１） 77 新しいビジネスモデルや商品・サー ビスを生みだすために、いろいろな 組合せを試し、知の範囲を拡げる。 いま業績のあがっている事業領域の収益の確保と増大に注力し、 知の範囲を深化させる。 知の深化 知の探索 サクセス・トラップまたはコンピテンシー・トラップ 「知の探索」には手間やコストがかかるわりに、収益に結びつくかど うかが不確実。そのため、収益の確保が見通しやすい「知の深化」に 偏りがちになってしまう。 経営レベルで 知の探索 と 知の深化 のバランスを調整する 1. 探索チームには、ビジネスに必要な機能（たとえば 開発・生産・営業）をすべて持たせて「独立性」を 保たせること 2. トップレベル（たとえば担当役員レベル）では、そ の新規部署が既存の部署から孤立せずに、両者が互 いに知見や資源を活用し合えるよう「統合と交流」 を促すこと新規事業部署にはなるべく「知の探索」 を好きなようにやらせて、他方で「知の深化」との バランスを取り、既存事業分野との融合を図る 1. 自社の定義する「ビジネスの範囲」を狭め ず、多様な可能性を探求できる広い企業ア イデンティティーを持つこと 2. 「知の探索」部門と「知の深化」部門の予 算対立のバランスは経営者自身が取ること 3. 「知の探索」部門と「知の深化」部門の間 で異なるルール・評価基準を取ること 「両利きの経営（東洋経済新報）」を参考に作成
- 78. 「両利きの経営」とDX戦略（２） 78 知の深化 知の探索 サクセス・トラップ コンピテンシー・トラップ 経営レベルで「知の探索」と「知の深化」のバランスを調整する 支援 Before DX After DX 1. 「探索事業」が新規の競合に対して競争優位 に立てるような、既存事業の資産や組織能力 を突き止める。 2. 「深化事業」から生じる惰性が新しい取り組 みの勢いを削がないように、経営陣が支援し 監督する。 3. 「探索事業」を正式に切り離して、成熟事業 からの邪魔や「支援」なしに、成功に向けて 必要な人材、構造、文化、資本を調整できる ようにする。 成功しているほど知の深化に偏って結局は、イノ ベーションが起こらなくなる。 成功すればするほど深化に傾斜 「両利きの経営（東洋経済新報）」を参考に作成
- 80. 改善・最適化戦略／変革戦略とDX デジタイゼーション Digitization モダナイゼーション RPA リフト&シフト 改善・効率化 変化に合わせ既存ビジネス・モデルを 最適化・修正 改善・最適化戦略 デジタライゼーション Digitalization 顧客価値の創出 企業文化の変革 ビジネス・モデルの変革 変革・再定義 変化を先取りし収益構造や業績評価基準を 再構築 変革戦略 組織の振る舞いや働き方の変革 デジタル・トランスフォーメーション
- 81. ビジネス創出ニーズ 即応力・破壊的競争力・価値の創出 Before DX 投資対効果 Befor DX / After DX におけるIT投資の考え方 Before DX 全IT資産=投資総枠 原価償却 20%／年 ビジネス支援ニーズ 生産性向上・コスト削減・期間短縮 年間で投資可能な予算 効果次第で投資拡大
- 82. DX事業･DX案件とは 顧客：事業部門 内容：内製化支援 目標：事業の成功 デジタル・トランスフォーメーション事業とは 人間とITが一体となってビジネスを動かす 変化への即応力・破壊的競争力・価値の創出 変化に柔軟・迅速に対応し ビジネスを成功させる After DX 変化に俊敏に対応できる企業文化・体質を実現すること ITをコアコンピタンスと位置付け事業部門主体で内製化 共創 または 協創 業績評価基準の転換 売上や利益での業績基準では評価できず、現場のモチベーションを維持できないから。
- 84. プラットフォーム・ビジネスを成功させる3つの要件 ビジネス価値の明確化： テクノロジーではなく、Purpose 魅力的なVisionによる求心力 エコシステムの構築： 調整力より、リーダーシップ 囲い込みからオープン・イノベーション 圧倒的ビジネス・スピード： 外注ではなく内製 アジャイル開発×DevOps×クラウド Purpose Vision Speed プラットフォーム・ビジネス ビジネス・モデル × ビジネス・プロセス × 事業戦略
- 85. 働き方の新しいカタチ
- 90. ジョブ型雇用とメンバーシップ型雇用 職務記述書で決定。専門的・限定的 業務の成果に応じる 自主的・自発的 流動性 高い（転職・解雇） 配属組織と現場判断で決定。総合的 勤続年数や役職などで総合的に決まる 会社が提供 低い（長期継続的な勤務を想定） 原則として転勤や異動はない 勤務場所が問われない場合もある 会社都合で転職や移動がある 勤務場所への出社が前提となる 職務内容・職務の目的・責任範囲・必要な スキル経験などを、細かく具体的に定めた 職務記述書（ジョブディスクリプション） に基づき業務を遂行する。それが達成でき たかどうかで、報酬や処遇（継続や解雇） が決まる。会社の事業方針の変更によりポ ジションがなくなれば、解雇もあり得る。 職務内容 報酬 職場 教育 労働時間 本人の裁量（自己管理が前提） 会社が決定（会社の管理が前提） 職務内容や責任範囲は、配属組織のミッ ションに応じ、現場の空気や管理者の期待 に依存して決まることが多い。原則として 時間で管理され、勤続年数や役職、管理者 の恣意的な評価などにより相互的に判断さ れるが、透明性に欠く場合も多い。解雇は 犯罪行為や重大な規範違反を除けばない。 ジョブ型雇用 メンバーシップ型雇用
- 92. ローコンテクスト文化 ハイコンテクスト文化 空気を読む文化 前提となる文脈（言語や価値観、考え方な ど）が非常に近い状態のこと。コミュニケー ションの際に互いに相手の意図を察し合うこ とで、「以心伝心」でなんとなく通じてしま う環境や状況のこと。 前提となる文脈や共通の価値観が少ない常態 のこと。コミュニケーションの際に、言語で 表現された内容が高い価値を有する傾向にあ り、思考力や表現力、論理的な説明能力や ディベート力といった能力が重視される。 言葉で伝え合う文化 アメリカの文化人類学者・エドワード.T.ホールが唱えた「ハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化」 日 本 人 中 国 人 ア ラ ブ 人 ギ リ シ ャ 人 ス ペ イ ン 人 イ タ リ ア 人 イ ギ リ ス 人 フ ラ ン ス 人 ア メ リ カ 人 ス カ ン ジ ナ ビ ア 人 ド イ ツ 人 ド イ ツ 系 ス イ ス 人 聞き手の能力を期待する 直接的表現より単純表現や凝った描写を好む 立場や状況、人間関係などに配慮する姿勢を示す 曖昧な表現を好む 多く話さない 論理的飛躍が許される 質疑応答の直接性を重要視しない 話し手の能力を重要と考える 直接的・明示的で解りやすい表現を好む 言語に対し高い価値と積極的な姿勢を示す 単純でシンプルな理論を好む 寡黙であることを評価しない 論理的飛躍を好まない 質疑応答では直接的に答える コンテクスト文化から考えるリモートワーク 五感を総動員 言語を駆使
- 95. 求められるスキルの転換
- 96. 1. 国内IT人材が40万人規模で不足し、COBOLなどの古い言語で構築さ れたシステムを扱える人材がほぼいなくなる。 2. 21年以上を経過する基幹系システムが全体の6割を超える。 3. SAP ERPの標準サポートが終了する。これらが一気に起きるのが 2025年だろ言われています。 2025年の崖 最大12兆円/年の経済損失
- 99. ビジネス価値と文化の違い 99 ユーザー部門のITへの期待の変化 顧客に製品やサービスを“いかに買ってもらうか”を狙う 顧客が製品やサービスを“買ってから”を処理、格納する ユーザー部門の要求は明確 IT部門はその要求に応える 求められる価値：スピード 求められる価値：安定性 SoE/モード2 SoR/モード1 System of Engagement System of Record 『キャズム』の著者Geoffrey A. Mooreの言葉を参考に作成 ユーザー部門は要求が不明 IT部門はその要求を一緒に探す ERP SCM 販売管理など CRM MA ECなど 結果を処理するシステム 結果を創出するシステム
- 100. バイモーダルITと人材のあり方 100 ユーザー部門のITへの期待の変化 モード1 変化が少なく、確実性・安定性を重視するシステム モード2 開発や改善のスピードや利便性を重視するシステム 高品質・安定稼働 着実・正確 高いコスト/価格 手厚いサポート 高い満足 （安全・安心） そこそこ（Good Enough） 速い・俊敏 低いコスト/価格 便利で迅速なサポート 高い満足 （わかりやすい、できる、楽しい） 差別化→利益拡大 効率化→コスト削減 DevOps ITIL ビジネスの成功に貢献すること 開発要求に確実に応えること スキルチェンジ・人材の再配置 ガートナーのレポートを参考に作成
- 101. モード1とモード2の特性 モード1 モード2 安定性重視 速度重視 ウォーターフォール アジャイル IT部門が集中管理 ユーザー部門が分散管理 予測可能業務 探索型業務 武士:領地や報酬を死守 忍者:何が有効なのかを探る 運用者(オペレーター) 革新者(イノベーター) 効率性やROI 新規性や大きなリターン 統率力や実行力 機動力や柔軟性 月次〜年次 日次(or 時次)〜週次 性向 手法 管理 業務 例え 対象 期待 実践 期間 トップダウン ボトムアップ経営 方針が確定した後に軍隊的統率力で実行する力 方向性が見えない状況での探索能力や機動力
- 103. ３つのIT：従来のIT／シャドーIT／バイモーダルIT 103 SIer／ITベンダー SIer／ITベンダー SIer／ITベンダー モード1 SoR モード1 SoR モード2 SoE 情報システム部門 情報システム部門 事業部門 事業部門 事業部門 モード1 SoR モード2 SoE 堅牢性 安定性 正確性 安全性 完全性 迅速性 柔軟性 スケーラビリティ 低コスト そこそこ/使える 堅牢性 安定性 正確性 安全性 完全性 情報システム部門 迅速性 柔軟性 スケーラビリティ 低コスト そこそこ/使える 堅牢性 安定性 正確性 安全性 完全性 従来のIT シャドーIT バイモーダルIT
- 106. 1.情シスへの依存がビジネスを萎縮させている（３） インフラ サーバー、ストレージ、ネットワーク機 器、データセンター、ネットワーク、電 源ほか附帯設備 プラットフォーム OS、データベース、認証管理基盤、セ キュリティ、運用管理、開発管理など アプリケーション ERP、SCM、PLM、CRM、オフィスなど 事業戦略・企画 ビジネス・モデル/プロセスなど DX 企業文化の変革、ビジネスの再定義など 情報シス部門 事業部門 経営者 クラウドへの移行 自動化範囲の拡大 内製化 SaaS利用の拡大 アジャイル開発 DevOps デザイン思考 リーンスタートアップ 心理的安全性 過去の実績や人間関係に依存した顧客との関係が維持できなくなる。 インフラやプラットフォームの案件だけになってしまう。 アプリケーション以上のパートナーの選択肢から外されてしまう。 事 業 の 主 軸 を 上 流 に シ フ ト さ せ る
- 108. 市場調査 企業ブランド向上 案件創出 見込み客の データ収集 見込み客の 啓蒙と育成 見込み客の 絞り込み Lead Generation Lead Nurturing Lead Qualification Data Management デマンド・ジェネレーション マーケティング の範囲を拡大 デマンド・センター 2.新しいデマンドを開拓できていない ターゲット の選択 案件の 開拓・育成 案件の定義 商談の推進 案件の クローズ 納品と 代金回収 サポート と関係維持 時間の制約×肉体の制約 「俺の客」問題 古き良き時代のスタイルへの信仰 営業に過度に依存した デマンド開拓の限界
- 114. ガバナンスとサービスマネージメント原則の関係 114 ガバナンス 基本は、透明性(Transparency) 説明責任(Accountability) 機敏に反応(Responsiveness) 効果的、効率的(Effectiveness and Efficiency) 公平、非排他的(Equitable and inclusive) 誰でも参加(Participatory) 持続可能(Sustainability) ビジョン 戦略 コンプライアンス 方針展開 行動指針 企業文化 サービスマネジメント原則 サービスとは『消費者（顧客）の明らかになった要望を満たす』こと ITSMが開発し成熟させてきたサービスマネジメントの概念や手法の活用 BSM(Business Service Management) ESM(Enterprise Service Management) 全ての製品（プロダクト）とサービスに適用される
- 115. マネージメント・メッシュとは 115 SIAM ISO/IEC20000COBIT,CMMI,IT4IT コンテナー IoT AI ブロックチェーン 企業文化 競合状況 法規制 プロセス ビジネスモデル 人（人工） 予算 期間 知識・経験 管理手法 革 新 的 テ ク ノ ロ ジ ー リソース 企 業 環 境
- 120. 仮想 virtual 表面または名目上はそうでないが 実質的には本物と同じ 本来の意味 「仮想化」の本当の意味 本来の意味 仮想化 Virtualization 物理的実態とは異なるが、 実質的には本物と同じ機能を実現する仕組み 日本語での語感 虚像の〜 実態のない〜 It was a virtual promise. （約束ではないが）実際には約束も同然だった。 He was the virtual leader of the movement. 彼はその運動の事実上の指導者だった。
- 122. 物理資源・物理機械 サーバーの仮想化 ストレージの仮想化 Java仮想マシン データベースの仮想化 パーティショニング 分 割 アグリゲーション 集 約 エミュレーション 模 倣 仮想化 (Virtualization) ひとつの物理資源を 複数の仮想資源に分割 複数の物理資源を ひとつの仮想資源に分割 ある物理資源を 異なる資源に見せかける 仮想化の3つのタイプ
- 125. ソフトウェア化とはどういうことか（１） 掃除 機能 掃除 機械 レンジ 機能 レンジ 機械 テレビ 機能 テレビ 機械 作表 機能 文書作成 機能 会計管理 機能 汎用機械 オペレーティング・システム（OS） 家電製品 コンピュータ 専用一体 専用一体 専用一体 ソフトウェア Software ハードウェア Hardware
- 128. Infrastructure as a Code
- 129. Infrastructure as Code 仮想サーバー 物理サーバー 仮想ストレージ 物理ストレージ 仮想ネットワーク 物理ネットワーク 使用するシステム構成 リソース・プール（物理リソース）プログラムによる定義 Infrastructure as Code 全てのシステム構成をソフトウェアで定義できる インフラの構築や運用管理での属人化による「暗黙知」をなくし ノウハウの蓄積や自動化を容易にする
- 130. Infrastructure as Code 業務処理ロジックの プログラミング 日本語などの自然言語で 運用手順書の作成 人手による 運用管理 日本語などの自然言語で システム構成図作成 人手による システム構築 従来の手順 属人化による「暗黙知」化 人手の介在によるミスやスピードの制約 業務処理ロジックの プログラミング 運用手順の プログラミング システム構成の プログラミング 運用管理の 自動化 システム構成 の自動化 これからの手順 全手順のコード化によるノウハウの継承 開発〜本番の高速化と変更の俊敏性
- 131. Infrastructure as Codeの特徴（１） 131 環境構築手順書 ① AをBする。 ② CをDにする。 ③ FをGにする。 ・・・ +#!/bin/sh+yum install -y httpd httpd- devel php php- mbstring php-pdo php-mysql mysql- インフラ設定インフラ構築手順作成 環境構築手順書 1 ① AをBする。 ② CをDにする。 ③ FをZにする。 ・・・ 環境構築手順書 2 ① AをBXする。 ② CをDYにする。 ③ FをZにする。 ・・・ 環境構築手順書 3 ① AをBXする。 ② CをDYにする。 ③ FをGZにする。 ・・・ +#!/bin/sh+yum install -y httpd httpd- devel php php- mbstring php-pdo php-mysql mysql- 手作業で作業ミスが心配 変更を繰り返すと管理が大変 実際の環境と履歴が一致しない 対象が増えると管理しきれない 設定に手間がかかる テスト・確認が複雑
- 132. Infrastructure as Codeの特徴（２） 132 変更履歴 ① XXXXXXXXX ② XXXXXXXXX ③ XXXXXXXXX ・・・ クラウド個別システム × × システム資源が物理的に固定さ れるので、インフラ構築はその 制約の下で行われる。 物理サーバーを構成変更しなが ら使い続ける。 システム資源が仮想化されるの で、インフラ構築に物理的な制 約をうけることはない。 仮想サーバーの追加・破棄を頻 繁に繰り返すことができる。 変更履歴を管理 動作している状態を管理 構成は不変 Imutable Infrastructure構成は変化し続ける
- 133. Infrastructure as Codeを実現するソフトウェア 133 仮想マシン 仮想マシン 仮想マシン Orchestration: 複数サーバーの管理を自動化 Configuration: OSやミドルウェアの設定を自動化 Bootstrapping: OSの起動を自動化 OS OS OS Virtualization: 仮想マシンの構築・起動 ミドルウェア アプリケーション OSや仮想化ソフトウェアのインストール／設定作業を自動化 データベースサーバ／Webサーバ／監視エージェントなどのミドル ウエアのインストールやバージョン管理、OSやミドルウエアの設定 ファイルや、OSのファイアウォール機能などの設定などを自動化 複数台のサーバ群を監視し、新しいサーバをシステムに登録したり、 障害のノードをシステムから取り除いたり、サーバへのアプリケー ションのデプロイをサポート KickStart
- 134. 仮想化の種類
- 136. システム利用形態の歴史的変遷 OSOS AP AP APAP AP AP 3 2 1 1950年代〜／バッチ 1960年代〜／タイムシェアリング メインフレーム メインフレーム ミニコン OS AP AP AP OS OS VM VM VM 1970年代〜／仮想化（仮想マシン） メインフレーム ミニコン OS AP AP AP OS OS 1980年代〜／分散化 ミニコン PCサーバー OS AP AP AP OS OS VM VM VM 2000年代〜／仮想化（仮想マシン） PCサーバー クラウド (IaaS) OS AP 設定 AP 設定 AP 設定 コンテナ コンテナ コンテナ 2015〜／コンテナ PCサーバー クラウド (PaaS) メインフレームの時代 オープン・システムの時代クラウドの時代