O documento discute a gestão de crises durante eventos como a Copa do Mundo, destacando que planejamento prévio é essencial para identificar e mitigar riscos. Apresenta exemplos de crises possíveis durante a Copa e estratégias de planejamento para preveni-las, como capacitação, investimentos, flexibilização e monitoramento das redes sociais.

1. Gestão de Crises em época de Copa
do Mundo
Profa. Dra. Cíntia Carvalho

2. Crise
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Perturbação que altera o curso ordinário das
coisas;
Momento perigoso ou decisivo de um negócio;
Situação de um governo que encontra
dificuldades muito graves para se manter no
poder;
Alteração no curso de uma doença;
Luta interior entre dois sentimentos (moral).

3. CRISES NOS NEGÓCIOS
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O cotidiano empresarial é feito de crises.
Exemplos de crises: desvalorização brusca da
moeda, saída ou falecimento de um executivo
importante, fracasso nas vendas de um produto
recém-lançado, perda de uma concorrência
importante.

4. ORIGENS DE CRISES
1. Novas demandas sociais
2. Tecnologia

5. TIPOS DE CRISES
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Crises internas – a organização deve buscar
estratégias para trazer de volta a normalidade
operacional.
Crises externas – são crises que extrapolam o
ambiente interno da organização, afetando
diferentes públicos de interesse e ganhando
repercussão nos meios de comunicação.

6. CRISE + OPINIÃO PÚBLICA
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Uma situação que surge quando algo é feito
- ou deixado de fazer – pela organização ou
de sua responsabilidade afeta ou poderá
afetar interesses de públicos relacionados à
empresa e o acontecimento tem repercussão
negativa junto à Opinião Pública.
(Neves)

7. NOVA OPINIÃO PÚBLICA
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Midiatizada
Cada vez mais a opinião dos públicos

8. O QUE É UM PÚBLICO???
• O público é
um grupo de
pessoas com
interesses
comuns.

9. POR QUE ESTUDAR PÚBLICOS?
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Conhecer um público, suas crenças, suas
atitudes, suas preocupações e seu estilo de vida
é parte essencial da persuasão.
Em momentos de crise, é fundamental conhecer
que pressão exerce cada público.
Hoje se estuda muito pouco ainda a formação
espontânea de públicos (blogs, comunidades,
SRS,...)

10. STAKEHOLDERS
•
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Um stake é um interesse, participação ou
reivindicação.
Podem ser afetados e também podem
afetar as ações, decisões e políticas da
organização.

11. STAKEHOLDERS
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Conhecer os stakeholders é fundamental
para a gestão de crises junto à opinião
pública.
Influenciará diretamente no
posicionamento da organização e seus
porta-vozes, com a possibilidade de
distribuição da informação por canais
específicos.

12. •
Toda crise vive três etapas distintas:
1.Pré-crise
2.Ápice
3.Pós-crise

13. •
Toda crise vive três etapas distintas: a précrise, o ápice e o pós-crise.
Percepção e análise de risco

14. •
Toda crise vive três etapas distintas: a précrise, o ápice e o pós-crise.
Gestão da crise

15. BOA NOTÍCIA!
Crises são administráveis e até certo
ponto evitáveis
•
Mas cuidado com a estratégia do avestruz
e a presunção da imunidade
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Tópicos emergentes no Século XXI:
1. Percepção e Análise de Riscos
2. Gestão de Crises
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16. ESTUDO DAS CRISES
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O gerenciamento ou administração de crises
vem sendo estudado desde a década de 1970,
nos EUA
Crises seguem um certo padrão
Hora da crise não é o momento para planejar e
sim reagir
Planejamento se faz em tempos de
normalidade

17. A COPA DO MUNDO
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Eventos como Copa do Mundo ou Olimpíadas
podem trazer grande retorno econômico OU
devastar as finanças do país-sede;
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Eventos desse porte é o desejo de muitos
países, mas esse sonho pode se transformar
rapidamente em um grande pesadelo, com um
alto custo que se arrastará por muitos anos,
comprometendo as contas públicas e reduzindo
a capacidade de investimentos futuros em
setores essenciais

18. A COPA DO MUNDO
Exemplos de países bem sucedidos:
Jogos Olímpicos - EUA em 1984 (Los Angeles) e em
Atlanta em 1996
- Espanha em 1992
Copa do Mundo - Alemanha em 2006
- EUA em 1994

19. A COPA DO MUNDO
Os Jogos Olímpicos de Los Angeles são
considerados os mais bem sucedidos de
toda a história da competição, com um lucro
de aproximadamente
US$ 250 milhões

20. E por que?
Amplas parcerias com a iniciativa privada e
um bom retorno com a comercialização dos
direitos de transmissão pela TV, venda de
ingressos e produtos relacionados ao evento
estão entre os vários elementos apontados
pelos especialistas.

21. Crises Possíveis
- Boicote
- Elevação exacerbada das tarifas hoteleiras, cias
aéreas e rede gastronômica
- Baixa qualidade dos serviços prestados
- Recursos humanos despreparados
- Infraestrutura urbana aquém das necessidades
- Problemas de comunicação em função da língua ...
E MUITOS OUTROS!

22. O QUE PODEMOS FAZER?
PLANEJAMENTO é a palavra de ordem!
- Capacitação/Treinamento
- Investimentos em melhorias
- Flexibilização
- Informação
- Acompanhamento do que se está falando nos
sites de redes sociais
- responder a todos os questionamentos em tempo
hábil...
E o que mais??

23. Muito obrigada !
cicarp_poa@hotmail.com
Cintia Carvalho