Vortrag für eine Veranstaltung des Wirtschaftsministeriums Rheinland-Pfalz am 19 September 2012

1. www.vibrio.eu
Social Media als strategisches Kommunikationsinstrument
in der Standortförderung / 19.09.2012
Wirtschaftsförderung – gefällt mir!

2. Kurze Vorstellung
www.vibrio.eu
• vibrio ist eine Agentur für
Öffentlichkeitsarbeit,
Social Media Marketing und
Kommunikationsmanagement
• Schwerpunkt in B2B
• Kunden u.a. Bayern International, Oracle,
Haniel, BSA, Schreiner Group
• Geschäftsführer Michael Kausch
• 1987 bis 1992 Pressesprecher und MarCom
Manager Microsoft Deutschland/CE/EE
• 1993 bis heute Inhaber und Geschäftsführer
der Agentur vibrio
• u.a. Referent für Social Media Marketing
der Fachzeitschrift w&v
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3. Zwei wichtige (Schein-)Argumente gegen soziale Medien
in der Wirtschaftsförderung
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Social Media funktioniert nicht im Social Media hebelt den
Business-to-Business Datenschutz aus
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4. Nur Mut: Social Media funktioniert
www.vibrio.eu Charles Schmidt
Mgr. Corp. Communications Krones AG:
• „Unternehmen kaufen nicht bei Unternehmen.
Es sind die Menschen, die bei Menschen
kaufen. Social Media verleiht dem Konzern
ein menschlicheres Antlitz.“
• „Die Kunden über sich und seine Produkte
zu informieren, ist bestenfalls die halbe Miete.
Viel wichtiger ist es, seinen Kunden genau
Menschen reden zuzuhören, von ihnen zu lernen
miteinander, nicht und gemeinsam Lösungen zu finden.“
Unternehmen • „Zudem stellen wir fest, dass Twitter,
Mitarbeiter finden Facebook und vor allem auch YouTube
als Suchmaschinen für uns immer mehr
und motivieren an Relevanz gewinnen.“
Von Kunden
• „Natürlich sprechen wir auch die zukünftigen
lernen, Markt Entscheider an, wollen uns im ‚War for
erfahren Talents‘ positionieren, aber auch die
Suchmaschinen- Identifikation der eigenen Mitarbeiter
optimierung ist mit dem Unternehmen stärken.“
Google und mehr
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5. Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar
www.vibrio.eu
• Die Herausforderung
• Social Plug-Ins übertragen persönliche
Nutzungsdaten ungefragt auf Server
in den USA
• Beispiel „Gefällt mir“ bei Facebook
• Identifikationspflicht der Nutzer
• Nutzung von Klarnamen
bei Facebook und Google+
• Unzureichende Information über
„sichere“ Grundeinstellung
• z.B. Gesichtserkennung
• Beschluss der Datenschutzbeauftragten
vom 28./29. 09. 2011:
• „Unbeschadet der rechtlichen
Verantwortung sollten die öffentlichen
Stellen auf solchen Plattformen keine
Profilseiten oder Fanpages einrichten“
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6. Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar
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• Die Herausforderung • Die zweite Realität
• Social Plug-Ins übertragen persönliche • 25 Mio Facebook-Nutzer in Deutschland
Nutzungsdaten ungefragt auf Server
in den USA • Zahlreiche Facebook Pages von
• Beispiel „Gefällt mir“ bei Facebook Ministerien und Behörden
• Identifikationspflicht der Nutzer
• Nutzung von Klarnamen
bei Facebook und Google+
• Unzureichende Information über
„sichere“ Grundeinstellung
• z.B. Gesichtserkennung
• Beschluss der Datenschutzbeauftragten
vom 28./29. 09. 2011:
• „Unbeschadet der rechtlichen
Verantwortung sollten die öffentlichen
Stellen auf solchen Plattformen keine
Profilseiten oder Fanpages einrichten“
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7. Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar
www.vibrio.eu
• Argumente gegen den Verzicht
auf soziale Medien aus Fürsorge
um Datenschutz
1. Das Internet ändert die Regeln für das
informationelle
Selbstbestimmungsrecht
2. Social Plug-Ins funktionieren
auch außerhalb sozialer Medien
3. Man kann als Betreiber sozialer
Medien viel für den Datenschutz tun
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8. Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar
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• Argumente gegen den Verzicht • Was Sie tun können
auf soziale Medien aus Fürsorge • Double-Click-Lösung
um Datenschutz • Impressum
1. Das Internet ändert die Regeln für das • Datenschutzaufklärung
informationelle
Selbstbestimmungsrecht
2. Social Plug-Ins funktionieren
auch außerhalb sozialer Medien
3. Man kann als Betreiber sozialer
Medien viel für den Datenschutz tun
4. Social Media ist mehr als Facebook
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9. Social Media ist mehr als Facebook
www.vibrio.eu
Publikationen und
Content Container
Inhaltsverzeichnisse
• SlideShare und Scribd • Corporate Blogs
• Flickr und Picasa • Google+
• YouTube und Vimeo • Delicious und Memonic (Bookmarking)
• Wikipedia und Wikis
plus Kommunikationstools: Twitter, Business-Networks (LinkedIn und Xing), Facebook,
Bewertungsplattformen, kununu, Social CRM, Event Tools, …
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10. Das Ziel ist ein integriertes, modernes, themenbasiertes
Multi Channel Marketing
www.vibrio.eu
Pull+
Blog News- Pull
letter Flickr, …
Issue
Management
Blog
Management
Wording
YouTube
Web
Issue
News-
letter
Wording
SlideShare Social
CRM
Web Push
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11. Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Pflicht
www.vibrio.eu
• Ziele
• Zukunftsperspektiven sichern
• Sichtbarkeit und Präsenz verbessern
• Ressourcen sparen
• Instrumente
• Adressen sichern
• Social Media Monitoring
• Profile auf
• XING
• LinkedIn
• SlideShare
• YouTube
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12. Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür
www.vibrio.eu
• „Typische“ Hierarchie der Tools Nutzung sozialer Medien durch
• XING Gruppen zur Lead Generierung Unternehmen
• Corporate Blog für den Dialog
• Facebook für den Dialog
• LinkedIn Gruppen zur Lead Generierung
• Google+ für News
• Twitter für News
• u.v.m.
• Ihr Tool-Set ist abhängig von
• Ihren Zielen
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13. Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür
www.vibrio.eu
• „Typische“ Hierarchie der Tools Die wichtigsten sozialen Medien
• XING Gruppen zur Lead Generierung für Web 1.0 und Google Ranking
• Corporate Blog für den Dialog • Wikipedia
• Facebook für den Dialog
• LinkedIn Gruppen zur Lead Generierung • YouTube
• Google+ für News • Google+
• Twitter für News
• u.v.m. • SlideShare
• Ihr Tool-Set ist abhängig von • Scribd
• Ihren Zielen
• Flickr
• Facebook
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14. Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür
www.vibrio.eu
• „Typische“ Hierarchie der Tools
• XING Gruppen
• Corporate Blog
• Facebook
• LinkedIn Gruppen
• Google+
• Twitter
• u.v.m.
• Ihr Tool-Set ist abhängig von
• Ihren Zielen
• Ihrer Verpflichtung gegenüber den
Datenschutzbeauftragten
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15. Der bayerische Einstieg in das Social Media Marketing für
Wirtschaftsförderer: Lead Generierung über XING / LinkedIn
www.vibrio.eu
• Zuerst vorhandene Communities • Xing- oder LinkedIn-Communities
nutzen
• Auswahl abhängig von
Akquisitionszielen
• „Mitdiskutieren“ und „Lernen“
• Co-Moderation anstreben
• Sponsoring realer Gruppen-Events
• Optional eigene Gruppen aufbauen
• LinkedIn wenn international,
mehrsprachig oder Adressaten bekannt
• Xing wenn deutsch und Adressaten
unbekannt
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16. Lead Generierung über XING oder LinkedIn
www.vibrio.eu
• Definition zielgruppenspezifischer • Zielgruppen definieren und spezifizieren
Nutzenversprechen • Datenbank aus (Xing-)Gruppen erstellen
• Monitoring und Marktbeobachtung • „Needs“ und „Pains“ analysieren
• Dialog, Fairness und klare • Storylines zwischen sich und Needs bauen
Handlungsaufforderung
• Redaktionsplan erstellen
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
• Die Stories sind das Thema, nicht Sie!
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17. Lead Generierung über XING oder LinkedIn
www.vibrio.eu
• Definition zielgruppenspezifischer • Laufend Markt und Player
Nutzenversprechen nach neuen Themen analysieren
• Monitoring und Marktbeobachtung • Monitoring-Tools nutzen
(z.B. Socialmention, Google Alert)
• Dialog, Fairness und klare • Meinungsführer identifizieren
Handlungsaufforderung
• Position beziehen durch Postings
• Definierte Prozesse für Follow-Ups und Kommentare
• Postings und Kommentare auf Ihren Blog
oder Landing Pages verlinken
• Suchen ist die Spezialität von Google,
nicht Ihrer Kontakte
• Profilieren Sie Ihre Wettbewerber
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18. Lead Generierung über XING oder LinkedIn
www.vibrio.eu
• Definition zielgruppenspezifischer • Dialog statt Monolog
Nutzenversprechen • Gesprächsbereitschaft statt
• Monitoring und Marktbeobachtung Sendungsbewusstsein
• Freigiebig Wissen verteilen
• Dialog, Fairness und klare
Handlungsaufforderung • Klarer Call-to-act in allen Kanälen, aber
nicht in Postings und Kommentaren
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
• Aufrichtig und ehrlich kommunizieren
• Sorgsam kommunizieren: Gestaltung,
Rechtschreibung und Umgangsformen
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19. Lead Generierung über XING oder LinkedIn
www.vibrio.eu • Ihr Social-CRM-System
• Definition zielgruppenspezifischer
ist das interne Zentrum
Nutzenversprechen
• Kurze Reaktionszeiten bei Anfragen
• Monitoring und Marktbeobachtung • 24 Stunden bei Web-Anfragen
• 6 Stunden bei Anfragen über Facebook, Xing,
• Dialog, Fairness und klare LinkedIn, Google+ etc.
Handlungsaufforderung • 1 Stunde bei Anfragen über Twitter
• Definierte Prozesse für Follow-Ups • Alert-Tools einsetzen
• Ihre Antworten sollen Ihre Kontakte
profilieren
• Kontakte in Push-Tool (Newsletter)
integrieren (Double Opt-In)
• Vernachlässigen Sie nicht die persönliche
Kommunikation!
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20. Zusammenfassung
www.vibrio.eu
• Adressen sichern = Kanäle anlegen
• Social Media Monitoring
• Profile auf XING und LinkedIn anlegen
• Social Content auf SlideShare
und YouTube anlegen
• Leads generieren v.a. über XING
oder LinkedIn
• Communities bilden
• Blogs, Facebook
• Informationskanäle bespielen
• Twitter, Google+, u.v.m.
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21. Sie finden uns im Netz
www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig
Dr. Michael Kausch
GF/CEO vibrio
Phone 0049 89 3215170
Fax 0049 89 32151695
E-Mail michael.kausch@vibrio.de
Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch
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22. www.vibrio.eu
Vielen Dank !

23. Lese-Tipps und Lese-Links
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• Impressumspflicht • Checkliste zur Einführung von Social
Media im Mittelstand
• Facebook Gesichtserkennung
• Wirtschaftsförderung in sozialen
• Facebook Landing Page Netzen (Workshop in Amberg)
• SEO durch Social Media • Lead Generation durch Social Media
• Social Media Guidelines Marketing (XING und LInkedIn)
• 2-Klick-Empfehlungsbutton Teil 1 • Einrichten einer Facebook Landing
Page
• 2-Klick-Empfehlungsbutton Teil 2
• Impressum-Pflicht bei Online-Seiten
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