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Beneficios adquiridos de los Sistemas de Gestion IT

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Ponencia de IBERMATICA dentro de la Jornada de presentación de los proyectos de certificación para PYMES TIC celebrada en Madrid el pasado 13/04/2011

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Beneficios adquiridos de los Sistemas de Gestion IT

  1. 1. Beneficios generados por los Sistemas de Gestión IT Jornada de difusión de losSistemas de Seguridad y de Calidad de la InformaciónMadrid – 13 de abril de 2011 Abril 2011 / 0
  2. 2. Contenido Ibermática El Proyecto Claves de éxito del Proyecto Conclusiones Abril 2011 / 1
  3. 3. IbermáticaDescripción de la compañíaUna de las principales compañías de Creada en 1973, su actividad se centraservicios TIC del mercado español. en las siguientes áreas: consultoría TIC, equipamientos y servicios de infraestructuras, integración de sistemas de información, outsourcing, eÁreas de actividad: implantación de soluciones integradas de gestión empresarial. Sectores: Abril 2011 / 2
  4. 4. IbermáticaA grandes rasgos Nuestros accionistas:Desde su creación, Ibermática llevaproporcionando soluciones TIC decalidad tanto a empresas nacionalescomo internacionales.Facturación 2010: 239 millones €Beneficio 2010: 7,3 millones €Fondos propios: 64,1 millones €3.180 profesionales en 11 países25 centros operativos2 Factorías software en Argentina y España3 CPD y 1 de backup Abril 2011 / 3
  5. 5. Ibermática El reto de crear valor La misión de Ibermática es ser Plantilla líder en la aportación de soluciones innovadoras a sus clientes, garantizándoles el éxito en su evolución.Facturación (millones €) Beneficio (millones €) Evolución de la facturación(*) Previsión Abril 2011 / 4
  6. 6. Ibermática Bilbao San SebastiánTrabajamos siempre cerca del cliente Vitoria Pamplona Valladolid Zaragoza BarcelonaLa proximidad a nuestros clientes nos ha Oporto Madridpermitido desarrollar un proceso de Valencia Lisboaexpansión permanente, acompañándoles en Albacetela evolución y expansión de sus negocios.Hitos importantes1973: Creación en San Sebastián, como Centro de Datos Estados Unidos1975: Burgos y Pamplona Portugal1978: Bilbao México1980: Madrid República Dominicana1982: Barcelona, Vitoria y Zaragoza Colombia Perú1997: Argentina1998: Chile Brasil Centros operativos1999: Europa (Alianza ESCAN) Chile Oficinas técnicas Uruguay CPD’s2000: Valencia Factorías software Argentina Presencia2001: Brasil Acuerdo colaboración2008: Portugal Abril 2011 / 5
  7. 7. IbermáticaCubrimos el ciclo completo de servicios TI Centros de desarrollo especializados: Oracle, J2EE, .NET, SAP, Arquitecturas SOA, a lic Cobol/CICS/DB2/IMS y úb cia Natural/Adabas Es ces ión P i n st Or Pro nizac ión i ó Ju tra os ga ovac as c Inn erso ica ra ón tég y Te s t ci s ro s P ló g ni stra de cn i ca i i m in ida gu Se o Ad dm ers d n A ni iv da s y Pro a Virtu yectos: U an nz ios alizac S ina ic ria ión F erv st ría n a a Comu Re nicac des S du nie ció gu di In ge ica Entor no iones r s y A Me In ab e a y Base s operat. F ym rgí m s de d P ne co Mens atos E ele ajería Segu T ridad Diseño i ón E trucc B RP Cons Inform.: HC I – B y C mas Diseño E M u RM Siste BP nter – G sine rrollo Desa ción E M pr es ss anta Ge CM – G ise tió Int Impl imiento C st – G es 2.0 n p ell ten Man volución Vi ont ión es tió e r ig e so n Re rtu inu ILM tió n p Ou ceso aplic ructu dos E na ce urc e n ion as al id Tr de iz a n ro ing eg es co ce s r t na int ocio ral M az s ac d nt so y n Ac ovi abil Si ión eg O- est infra estio en s eg In ce lid ida ste y oc id tso s d ac os Ge teli sib ad d ma alm io Pro ión es sg ca ol gen ilid s ac en rto oc ci ad sti cio gr aliz a A am Ge ervi af ac rt . G n ía ió ifi ó n c ia S y l BP Abril 2011 / 6
  8. 8. IbermáticaCalidad y eficiencia: El valor del trabajo bien hecho Proyectos y servicios gestionados de acuerdo a un Sistema de Gestión de la Calidad y Seguridad, integral y basado en Normas Internacionales: ISO 9001:2008; primera empresa española en obtener esta certificación para Outsourcing integral ISO 20000-1:2007 (STI-0008/2009), actualmente para los Servicios de Atención a Usuarios multicliente y en proceso para los Centros de Servicios. ISO 27001:2007 (SI-0071/2010), para el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). Sistema orientado a la calidad en la gestión. Mejora continua garantizada por recursos full-time que identifican y proponen mejoras mediante: equipos de aseguramiento de la calidad, oficinas de proyectos y servicios, oficinas técnicas y centros de competencia. Adopción de modelos internacionalmente reconocidos de buenas prácticas en: Desarrollo de sistemas software: CMMI® (Capability Maturity Model Integration) nivel 3 y SPICE nivel 3 (ISO/IEC 15504) Gestión de servicios: ITIL Primera empresa con certificación SPICE en el mercado español. Certificación de productos generados por la factoría orientada a producto.Nuestro compromiso con la calidad y laeficiencia nos impulsa a la búsquedapermanente de la excelencia. Abril 2011 / 7
  9. 9. El ProyectoCertificación de los procesos deGestión de IT y de Seguridad deGestión de la Información Satisfacción de nuestros clientes: Ofrecer a nuestros clientes la máxima confianza en nuestros servicios Identificación de riegos: Mitigación y validación de planes de continuidad de negocio Mejorar la imagen de Ibermática y demostrar que la Organización tiene la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientesALCANCE: Servicios de outsourcing: DURACIÓN: 1 año Centro de datos Atención usuarios Comunicaciones Soporte distribuido y Desarrollo de aplicaciones Abril 2011 / 8
  10. 10. Claves del éxito del Proyecto Compromiso de la Dirección General Compromiso de las Direcciones involucradas Designación del Líder de Proyecto interno Implicación de todo el personal de Outsourcing Apoyo y compromiso del área de Calidad y Seguridad Comunicación precisa sobre el Proyecto Elección del Proveedor Abril 2011 / 9
  11. 11. Claves del éxito del Proyecto Definición del alcance Identificación de responsables y actividades para la mejora en la gestión de los procesos (Matrices RACI) Definición de la política de mejora continua (PDCA) Identificación de puntos fuertes al inicio de la implantación • Amplia documentación para la gestión de los procesos en la relación con el cliente • Outsourcing certificado en la norma ISO 9001 Identificación de procesos maduros al inicio • Gestión de niveles de servicio • Gestión de incidencias • Gestión financiera • Procesos de relaciones Herramientas y referencias • PILAR (Margerit) • Modelo de relación de Ibermática (ITIL) • Documentación de ISO 9000 Abril 2011 / 10
  12. 12. ConclusionesMAYOR COMPETITIVIDAD MEJORES PROCESOS Hemos dado valor añadido al Servicios gestionados más negocio y valor real al cliente eficaces y eficientes Beneficios En definitiva: MAYOR SEGURIDAD DE MEJORES SISTEMAS DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN OUTSOURCING (avalados por un organismo Se identificaron los procesos independiente)críticos y se dispone de un plan de continuidad de negocio Abril 2011 / 11
  13. 13. Gracias por su atenciónJosé Antonio TOCINO CABAÑASe-mail: ja.tocino@ibermatica.comParque Empresarial las MercedesC/ Campezo nº 1, Ed.4- 4ª plta.28022 Madrid - EspañaPhone: 91 384 99 15 - 620 97 87 81www.ibermatica.com/ja.tocino Abril 2011 / 12

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