Obrigado por participar do cardsorting. Infelizmente não recebi sua resposta com a idade e sexo. Poderia me informar esses dados?
Voluntário: Desculpe, esqueci de preencher.
Idade: 51 anos
Sexo: Masculino
Total de grupos: 8
Nível de satisfação: 7
"Foi interessante organizar as informações de forma lógica. Achei que 8 grupos foi suficiente para abranger todos os cards de uma forma clara."
Mais fáceis: Planos, Recarga, Promoções, Meu TIM
Reformulação do site da TIM Brasil focado no menu principal
1. PUC-Rio
Ergodesign e Design de Interfaces:
Usabilidade e Arquitetura da Informação
Professores: Cinthia Ruiz e Luiz Agner
Alunos: Fernanda Sarmento, Lucien Evangelista, Raquel Winter
e Tadeu Garcia
4. Tema
O tema escolhido foi Telecomunicações, através da empresa TIM
Brasil.
O site da TIM é muito abrangente, até por questões regulatórias
existem uma série de páginas obrigatórias, além de uma divisão de
segmentos (pessoa física e pessoa jurídica). Desta forma, este trabalho
focou no menu principal apresentado ao consumidor comum, pessoa
física, segmento que no site é intitulado “para você” no macro menu no
topo da página à direita.
5. Objetivos
Este trabalho tem como objetivo propor a reformulação do site www.
tim.com.br, tendo como base:
1) os conceitos aprendidos na disciplina de Arquitetura de Informação;
2) o resultado da aplicação da técnica de card sorting no menu
principal;
3) o resultado da aplicação da técnica de benchmarking.
A nova interface proposta deve apresentar mudanças taxinômicas,
funcionais e visuais de forma a facilitar a navegação do usuário
garantindo uma boa experiência de acesso.
6. Público-Alvo
O público-alvo deste site é bastante variado (18+, ambos os sexos,
todas as classes), mas poderia ser agrupado de um modo geral em três
grupos sob o ponto de vista de relação com a empresa:
1) Clientes TIM há algum tempo;
2) Pessoas que acabaram de se tornar cliente TIM e
3) Não clientes TIM (chamados internamente de “prospects”.
Especialmente a home precisa responder à necessidade de todos
esses grupos e estar clara o suficiente para esses diversos níveis de
proficiência em termos de relação e familiaridade com a empresa, seus
produtos e serviços e as possibilidades do site.
7. Briefing
:: Sobre a empresa
Nome da empresa: TIM Brasil
A TIM é a segunda maior operadora do Brasil e a empresa líder do segmento pré-pago. Atualmente, possui
mais de 73 milhões de clientes e 26,21% de market share.
A companhia tem como missão conectar a sociedade e cuidar de cada cliente para que todos possam
fazer mais, potencializando a vida dos usuários por meio dos seus serviços de comunicação. Para isso, além de
focar na inovação e acessibilidade, a TIM prioriza a qualidade da sua rede e atendimento. Uma prova desse
compromisso é o investimento de R$ 14 bilhões destinados para a operação brasileira no triênio que vai até
2017.
A transparência também é um pilar da operadora. A TIM é a única empresa do setor de telecomunicações
no Novo Mercado da BM&FBOVESPA, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, além de
fazer parte também do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e do Índice de Carbono Eficiente (ICO2). É
destaque o projeto Portas Abertas (www.tim.com.br/portasabertas), que permite aos consumidores
acompanhar as ações de ampliação e melhorias da rede, além de conhecer o verdadeiro retrato da cobertura da
TIM. Vale ressaltar também as iniciativas do Instituto TIM (www.institutotim.com.br), que buscam criar e
potencializar recursos estratégicos para a democratização da ciência e inovação no Brasil.
Para mais informações, acesse www.tim.com.br, www.twitter.com/timbrasil ou www.facebook.
com/timbrasil.
>> O texto acima é o texto oficialmente atualmente enviado em todos os press releases da empresa, e,
portanto, não autoral do grupo.
Ramo de atuação: Telecomunicações
8. Briefing
:: Sobre a empresa
Tempo no mercado: Presença no Brasil desde 1998, em 2006 com atuação
nacional unificada (já atuava em todo o país antes, mas através de unidades
de negócio separadas).
Serviços / Produtos oferecidos: Planos (móvel e fixo) de telefonia e internet
para consumidores ou empresas, aplicativos, serviços diversos ligados à
telefonia como armazenamento na nuvem e soluções customizadas de
comunicação para empresas.
Concorrentes diretos: Vivo, Claro, Oi, Nextel
Vantagens sobre os concorrentes: Maior base de clientes pré-pago, boa
percepção de economia construída junto aos consumidores com ofertas
inovadoras
Desvantagens sobre os concorrentes: Péssima percepção da qualidade de
rede
9. Briefing
:: Sobre o projeto
Site atual (se houver): www.tim.com.br
Principais problemas no site atual (se houver): Reflete a divisão da empresa e
não a busca do consumidor
Peça a ser criada (site, hotsite, redesign de site): Nova home, com foco no
menu principal
Público alvo (idade, classe, profissão, sexo, etc): AS ABCDE 18+
Regiões geográficas a serem cobertas (estados, regiões, países, etc):
Nacional
Imagem a ser transmitida (moderno, tradicional, amiga da natureza, amiga
da cultura, etc): Moderno, tecnológico, confiável e capaz de entender as
necessidades de comunicação do consumidor.
10. Briefing
:: Sobre o projeto
Objeções (não utilizar tal cor, tal estilo, etc): Não usar cores da concorrência.
Obrigatoriedade (usar tal cor, usar tal tipo): Ver brandbook para fontes e
cores.
Quantas e quais páginas internas (inicial, sobre a empresa, sobre os
produtos, contato, etc): Home + 4 páginas internas
Páginas especiais (galeria de fotos interativa, loja online, páginas atualizadas
pelo cliente): Página de cobertura > API GMaps
Limite de verba: N/A
Referências (concorrentes, similares, etc): Verizon (USA), T-mobile (USA),
Vodafone (UK) e O2 (UK), entre outros.
Prazo para desenvolvimento: Wireframes até 07/11/2015
11. Contextualização
A área responsável pelo site da TIM nunca ganhou muito foco.
Sempre competindo espaço nas horas de TI com projetos mais
urgentes como, por exemplo, o lançamento de ofertas, o site vem se
arrastando há alguns anos em termos de evolução e mudanças.
Com a chegada no novo CMO, entretanto, a área ganhou foco e
“patrocínio” do top management, conseguindo, inclusive, subir com o
site responsivo após 3 anos na fila, no dia 31/10/2015. Nesse caso,
será possível notar que alguns dos comentários feitos em relação às
telas anteriores do site não poderão mais ser observadas no novo site,
uma vez que a mudança para o responsivo acarretou em algumas
outras alterações.
De qualquer forma, fazer esse trabalho em um momento de tantas
mudanças é muito oportuno e pertinente, uma vez que uma das
integrantes do grupo trabalha na empresa e poderá mostrar o resultado
para a equipe responsável pelo site avaliar se deseja implementar
alguma das sugestões.
13. Benchmark Os insights que foram incorporados (de forma literal ou através de
reinterpretação da ideia original) ao wireframe estão sinalizado com
uma
14. Telecom Nacional
Oi
Destaque para significado e
funcionalidades da área “Minha Oi”
na página inicial
Comentário
No site da TIM não fica claro o que é
o “Meu TIM”
Link
http://www.oi.com.br/
15. Vivo
Opção de logar destacada na
primeira página.
Comentário
No site da TIM, é necessário clicar no
“Meu TIM” para ter acesso aos
campos para se logar.
Link
http://www.vivo.com.br/
Telecom Nacional
16. Vivo
Site responsivo.
Comentário
O site da TIM deverá se adaptar a
outros tamanhos de tela, e no
processo, deverá implementar o
menu “hambúrguer”.
Link:
http://www.vivo.com.br/
Telecom Nacional
23. Telecom Internacional
Verizon USA
Macromenu com apenas três itens:
comprar, ajuda e “minha verizon”
Comentário
Isso se repete em vários sites vistos
no bench internacional.
Link
http://www.verizonwireless.com/
29. Telecom Internacional
Giff Gaff UK
Opção de pedir um chip ou ativar seu
chip já na primeira tela.
Link
https://www.giffgaff.com/
30. Telecom Internacional
Lycamobile UK
Opção de se inscrever para receber
uma newsletter com as ofertas do
mês.
Comentário
Isso se repete em vários sites vistos
no bench internacional.
Link
http://www.lycamobile.co.uk/
31. Telecom Internacional
Virgin Media UK
Opção de se inserir o CEP e saber a
quais serviços está elegível.
Comentário
Com a expansão dos serviços de Live
TIM isso pode ser muito útil.
Link
http://www.virginmedia.com/
32. Telecom Internacional
Three UK
Opção de comprar OU saber mais
sobre o aparelho
Comentário
Isso se repete em vários sites vistos
no bench internacional.
Link
http://www.three.co.uk/
37. Serviços
Porto Seguro
Botão de “aviso de sinistro”
destacado
Comentário
Como no caso da TIM há um
procedimento específico para “perda
e roubo” talvez seja interessante
destacar esse item também.
Link
http://www.portoseguro.com.br/
41. E-commerce
Amazon.com.br
Área com produtos indicados
baseado no gosto do usuário.
Comentário
Já que a operadora tem o perfil de
uso do usuário cadastrado, a criação
de uma área com os melhores
aparelhos e planos para ele seria
interessante.
Link
http://www.amazon.com.br/
42. E-commerce
Saraiva.com.br
Opção de espiar produto.
Comentário
Colocando a opção de espiar evita
que o usuário saia da página principal
para ver as informações de um
produto.
Link
http://www.saraiva.com.br/
43. E-commerce
Netshoes
A busca exibe resultados dentro de
um box, sem sair da home.
Comentário
O botão “Mostrar todos os
resultados” elimina problemas de
resultados que não irão aparecer
neste box.
Link
http://www.netshoes.com.br/
44. E-commerce
Ebay.com
Header fixo na rolagem.
Comentário
Colocar um header fixo facilitaria o
usuário que está no fim da página e
precisa fazer alguma busca.
Link
http://www.ebay.com/
45. E-commerce
Americanas.com.br
Slider mostrando uma grande
variedade de produtos.
Comentário
No site atual da TIM é mostrado
apenas 3 aparelhos, além disso não
existe a opção do usuário ir para uma
página com todos.
Link
http://www.americanas.com.br/
47. Metodologia
O Card Sorting realizado para este trabalho foi o aberto.
Os participantes foram selecionados por conveniência para os
integrantes do grupo, não havendo, portanto, nenhum tipo de
preocupação com a representatividade dos mesmos frente ao universo
total de usuários.
48. Taxonomia existente
Como a taxonomia existente possuía algumas inconsistências, foi
feita uma revisão para “subir” alguns conteúdos que não pertenciam de
forma instintiva ao subitem sob o qual estava alocado. Abaixo os prints
do que existia no site. A ideia era reorganizar o menu de segundo nível,
mas, como mencionamos, “subimos” alguns itens de terceiro nível que
não faziam sentido.
53. Idade: 21 anos
Sexo: femino
Total de grupos: 11
Nível de satisfação: 9
“Eu achei bem divertido e fácil de fazer!”
Mais fáceis: Planos, Recarga, Promoções, Você e a TIM, Serviços, Explicativos
Mais difíceis: Loja Virtual, Tipos de Internet, Internet residencial, Meu tim, informações extras
Cardsorting 1
Nota: Devido a grande quantidade de serviços, informações e produtos, a voluntaria ficou
aparentemente confusa no final, ao revisar os grupos e ao rotular, mesmo assim apontou como
“divertida” a atividade.
54. Idade: 51 anos
Sexo: femino
Total de grupos: 9
Nível de satisfação: 7
“Tentei agrupar os nomes semelhantes e comecei pelos mais fáceis”
Mais fáceis: Planos, Internet, Serviços
Mais difíceis: Todos os outros
Cardsorting 2
Nota: Percebemos que a voluntária passou uma grande parte do tempo tentando nomear os grupos de
forma clara e objetiva, tentando encontrar um nome que classificaria todos os cards de cada grupo.
55. Idade: 16 anos
Sexo: masculino
Total de grupos: 8
Nível de satisfação: 10
“Tem alguns nomes que não dá pra saber o que quer dizer, precisei de ajuda
para entender o que eram”
Mais fáceis: Pós-pago, pré-pago e recarga
Mais difíceis: Montar o grupo de Informações gerais e nomeação do grupo Tablets, modems e celulares
Cardsorting 3
Nota: Percebemos que o voluntário pareceu um pouco entediado no começo, mas depois ele começou a
se empolgar e parecia entretido e confiante.
56. Idade: 57 anos
Sexo: masculino
Total de grupos: 8
Nível de satisfação: 9,5
“É muita informação, muita coisa! E tem card que se mistura!”
Mais fáceis: Aparelho (“são apenas objetos”), atendimento, apresentação dos planos
Mais difíceis: Serviços oferecidos e promoções, recargas e promoções
Cardsorting 4
Nota: Percebemos que o voluntário ficou aflito com a quantidade de cards e achou alguns muito
parecidos uns com os outros. Ele dizia que eles pareciam iguais e estavam em muita quantidade.
57. Idade: 30 anos
Sexo: masculino
Total de grupos: 10
Nível de satisfação: 8
“Gostaria de organizar melhor, colocando subitens, mas acho que ficou ok”
Mais fáceis: Planos, Aparelhos, Promoções
Mais difíceis: Serviços online e serviços TIM
Cardsorting 5
Nota: Percebemos que o voluntário já tinha conhecimento em cardsorting e o fez de forma tranquila e
confiante. Ele queria colocar subgrupos e por ser da área, ja visualizava como ficaria o menu do site.
58. Idade: 60 anos
Sexo: feminino
Total de grupos: 11
Nível de satisfação: 8
“Procurei palavras-chave nos cards… Queria ter colocado um só de descontos, mas não
consegui. Os extras é para depois que pegar o plano, resolver o básico, sabe? Aliás, vou
acrescentar “personalize seu TIM”. Todo mundo gosta de personalizar e diferenciar.
Uma coisa é você já ter o plano, outra é você ainda ter que escolhê-lo”
Mais fáceis: Pré-pago, pós-pago, recarga e o que eu chamei de “comece aqui”
Mais difíceis: Informações gerais e personalize seu plano
Cardsorting 6
Nota: O voluntário estava pensando nas dificuldades que o usuário poderia encontrar na navegação e se
questionou bastante sobre as possíveis duvidas que poderiam surgir para encontrar as informações
que precisar no site.
59. Idade: 25 anos
Sexo: masculino
Total de grupos: 7
Nível de satisfação: 9
“Organizei tentando relacionar os assuntos e funcionalidades.”
Mais fáceis: Fale conosco, Recarga
Mais difíceis: Funcionalidades e Serviços.
Cardsorting 7
Nota: O voluntário formou um grupo de cada vez. Inicialmente ele criou vários grupos e depois os
reduziu. Procurou simplicidade e organização objetiva.
60. Idade: 58 anos
Sexo: feminino
Total de grupos: 11
Nível de satisfação: 8
“Estou um pouco insegura com o resultado que obtive, mas acho que ficou bom”
Mais fáceis: Pré-pago e pós-pago
Mais difíceis: Outros
Cardsorting 8
Nota: Durante o teste, a voluntária deixou claro sua insegurança e medo de “errar”, tinha medo de não
ter entendido o exercício desde a organização até a nomeação dos grupos. Associou por palavras,
conteúdo e significado.
61. Idade: 23 anos
Sexo: masculino
Total de grupos: 10
Nível de satisfação: 8
“Estou satisfeito com os resultados que obtive, acho que “perda e roubo” deve ter um
campo específico, pois é muito importante com a violência hoje em dia”
Mais fáceis: Colocar o nome de cada grupo
Mais difíceis: Entender os títulos e o “Perda e Roubo”
Cardsorting 9
Nota: O voluntário apresentou duvidas em relação ao card “Perda e Roubo”, pois não conseguiu colocá-
lo em um grupo. Além disso ele leu pausadamente varias informações sobre os cards, pois informou
que algumas nomenclaturas ele não conhecia.
62. Idade: 24 anos
Sexo: feminino
Total de grupos: 4
Nível de satisfação: 8
“Para falar a verdade, não sei para que vocês querem um menu. Busca é muito mais
eficiente. De qualquer forma, fiz como costumo ver nos sites”
Mais fáceis: Atendimento e auto atendimento
Mais difíceis: Informações sobre os planos e serviços
Cardsorting 10
Nota: A voluntária a princípio, dividiu todos os
cards em apenas dois grupos. Ele parece ter
conhecimento de tecnologia e informou que
as pessoas procuram as coisas que precisam
no site através da “busca” e não possuem
mais o costume de abrir o menu.
63. Idade: 18 anos
Sexo: masculino
Total de grupos: 8
Nível de satisfação: 8
“Levei em consideração dois fatores: O que eu busco normalmente em um site e a
necessidade de um cliente de operadora de telefonia hoje… Internet e recarga, por
exemplo são a necessidade direta.”
Mais fáceis: Aparelhos
Mais difíceis: Informações sobre os planos e serviços
Cardsorting 11
Nota: O voluntario
desenvolveu seu teste de
acordo com duas linhas: seu
ponto de vista particular, de
acordo com suas
experiências de usuário e o
ponto de vista de um usuário
secundário, como ele acha
que as pessoas se
comportariam no site.
64. Idade: 33 anos
Sexo: masculino
Total de grupos: 13
Nível de satisfação: 9
“Levei em consideração as coisas mais óbvias… tipos de serviços, por exemplo”
Mais fáceis: Pré-pago, pós-pago, loja
Mais difíceis: Serviços extras
Cardsorting 12
Nota: O voluntário é designer e possui uma visualização boa do menu em si, informou que dessa forma
sugerida, as informações ficariam mais fáceis de serem encontradas e os usuários não apresentariam
muita dificuldade. Preferiu criar vários grupos, pois disse que somente dessa forma o menu poderia
ficar óbvio e claro o suficiente.
65. Idade: 21 anos
Sexo: masculino
Total de grupos: 11
Nível de satisfação: 7
“Tentei organizar de forma relevante, respeitando as hierarquias”
Mais fáceis: Atendimento
Mais difíceis: Planos
Cardsorting 13
Nota: O voluntário informou que participou varias vezes de exercícios como esse e que já sabia como
realizá-lo. Primeiro focou no grupo “Atendimento”, pois disse que era o mais importante e o último a
desenvolver foi “Planos”, onde apresentou maior dificuldade.
66. Idade: 39 anos
Sexo: masculino
Total de grupos: 9
Nível de satisfação: 9
“Agrupei por grupos de interesse, que acredito que é como as pessoas costumam
buscar”
Mais fáceis: Planos e Atendimento
Mais difíceis: + Serviços
Cardsorting 14
Nota: Antes de iniciar o exercício, o usuário explicou que se imaginaria navegando no site da TIM e
pensaria como se fosse um cliente dessa operadora. Mesmo assim, ele não entendia o que alguns
termos queriam dizer, então perguntou bastante e solicitou alguns exemplos, principalmente no grupo
de “Serviços”.
67. Idade: 20 anos
Sexo: masculino
Total de grupos: 6
Nível de satisfação: 6
“Organizei pelo grupo de interesse. Acredito que tenha ficado de acordo.”
Mais fáceis: Planos
Mais difíceis: Usuário
Cardsorting 15
Nota: O voluntário passou a
maior parte do tempo
montando o grupo “Usuário”
e “Serviços”. A
nomenclatura “Usuários” ele
decidiu depois de ter testado
“Cliente” e “Meu Tim”, mas
achou que elas não ficariam
tão óbvias.
68. Análise dos dados
Como nosso conteúdo era muito complexo, houve poucos pontos
de consenso e por isso o grupo precisou fazer uma rodada de decisão
com o próprio grupo e, depois, uma depuração final dos resultados.
Para a rodada do grupo, primeiro extraiu-se os com afinidade
superior a 60% no quadro de SPENCER (2009) e expomos o resultado
em um quadro branco, colocando os cards referentes a cada um dos
itens e checando se o resultado da planilha era coerente. Após isso,
incluímos mais algumas classificações que qualitativamente tinham
sido consideradas positivas, como, por exemplo, colocar “perda e
roubo” em destaque. A partir daí começamos a grudar os cartões
restantes, discutindo a classificação de cada um deles, criando novas
categorias sempre que necessário.
O resultado disso foi ainda discutido e depurado, de forma que o
resultado final deste trabalho foi a taxonomia que consta no próximo
slide.
77. 1 - Menu dropdown: com “mouse over” aparecem os subitens relacionados àquela categoria. Deve-se prever
feedback para o usuário através de mudança de cor da do fundo quando existe mouse está em cima do tópico
para indicar o que está sendo selecionado. O clique deve gerar uma troca de cor do texto como feedback da a
seleção feita antes de a página selecionada carregar.
2 - Busca: a área de busca agora filtra e exibe os resultados da busca no box de pesquisa, sem precisar ir para
uma nova página (ver benchmark Netshoes)
3 - Tela de login, um lightbox é aberto com os campos de número de telefone e senha. Além disso, há a opção de,
caso o usuário tenha esquecido sua senha, enviar para o celular através de SMS.
1
2
3
3
78. 4 - Orientações básicas, que possivelmente são as mais interessantes de acordo com cada segmento de usuário,
ou seja, de acordo com o momento de relação com a TIM:
- Clientes TIM há algum tempo;
- Pessoas que acabaram de se tornar cliente TIM e
- Não clientes TIM (chamados internamente de “prospects”).
Texto clicável direciona para landing específica de acordo com o que for selecionado.
4
79. 5 - Combobox que, quando clicado, exibe opções de filtro. Divide os aparelhos por categorias com linguagem
amigável para o cliente.
6 - Detalhe do “espiar” que aparece com “mouse over” no aparelho, mostrando mais detalhes, avaliação do
aparelho, etc.
5
6
80. 7 - Slider com os aparelhos disponíveis na loja, exibe o modelo, valor e o botão de compra, quando clicado
aparece um lightbox com as especificações. Já que o número de aparelhos é muito grande, o resultado é exibido
de acordo com o filtro escolhido. Há feedback em relação às páginas ainda disponíveis para visualização através
dos círculos abaixo do carrossel, que deve ter alteração de cor de acordo com a página de exibição. O clique na
seta mostra exibição de quatro novos aparelhos. Quando não existe mais opção de aparelhos, retorna-se para os
quatros aparelhos originais.
7
81. 8 - Informações para quem procura iniciar um relacionamento com a TIM, descubra os diferenciais da empresa.
9 - Faz uma busca nos serviços disponíveis e exibe os resultados em uma nova tela.
8
9
82. 10 - Área que já apresenta os principais planos de voz. Cada uma das caixas possui funcionalidade com “mouse
over” onde aparecem mais detalhes e um botão com “saiba mais” que deve direcionar para mais detalhes do
plano.
11 - Cadastro no newsletter para recebimento de promoções e novidades. Após o preenchimento do e-mail é
exibido o botão de enviar.
12 - Redes sociais mais visíveis e presentes em todas as telas. O clique direciona para as redes sociais da TIM.
1211
10
88. Necessidades básicas Problema: A maioria dos voluntários mencionaram
que algumas questões eram de necessidade e
deveriam estar bem claras como: Recargas,
Atendimento, entre outros.
Perda e Roubo, por exemplo, foi indicado como
algo importante e no bench apareceu em destaque
para sites de seguradoras.
Solução: Manter estes itens no primeiro nível, de
forma clara para o usuário.
89. Problema: Os voluntários apresentaram dificuldade em
agrupar os cards de um modo geral, especialmente na
categoria “Serviços”. Demonstraram clara falta de
compreensão das nomenclaturas utilizadas pela TIM.
O site todo parece muito técnico e torna-se obrigatório
um estudo/preparo anterior à utilização do menu
principal.
Solução: É necessário utilizar uma nomenclatura mais
fácil, que as pessoas estejam acostumadas, para que
elas se sintam familiarizadas e não se confundam.
“Hãããã?!”
90. Colega x Amigo Problema: Uma questão crucial que impactava a
organização (já constava até no briefing) é o momento
de relacionamento do usuário com a operadora.
Solução: Com base em indicações feitas no Cardsorting
e no benchmark, notamos a oportunidade de incluir
tópicos específicos de acordo com o momento do
cliente:
- Clientes TIM há algum tempo;
- Pessoas que acabaram de se tornar cliente TIM e
- Não clientes TIM (chamados internamente de
“prospects”)
91. Problema: Quando temos cardsortings tão distintos é
muito difícil realizar o agrupamento de forma a
abranger a opinião de todos os participantes.
Solução: Buscamos tentar entender as intenções por
trás das classificações realizadas de forma a construir
uma lógica que, ainda que não reflita a opinião
individual dos participantes, pudesse ser compreendida
por todos ao acessar.
Xadrez