1. Email маркетинг,
как работать в изменившихся
условиях
Дмитрий Банных, dvb@all2biz.ru
Даниил Силантьев, editor@it-eburg.com

2. Что такое ДМ и какие преимущества он дает
ЧТО ТАКОЕ ДИРЕКТ МАЙЛ?

3. Вы уже почти опоздали
Тенденции активности подписчиков
50%
45%
40%
35%
30%
25% Открытие писем
20% Клики
15%
10%
5%
0%
2010 2011 2012 ИМ'12 СМИ'12
Mailchimp

4. Типичные возражения:
• Директ майл это спам
• Директ майл это рассылка новостей
компании
• Директ майл – не работает
• Директ майл не работает в моем бизнесе
• Я что-то попробовал – это не работает

5. Размер аудитории

6. Конверсия в 50% это реальность!

7. ДМ - система взаимодействия с аудиторией

8. Директ майл решает проблемы:
• Как сделать так, чтобы покупали +400 из
1000, а не 85?
• Как привлекать новых клиентов с
минимальными затратами?
• Как увеличить повторные продажи?
• Как делать эффективные акции и
распродажи

9. Отличия ДМ
• Добровольная подписка
• Возможность отписаться
• Подписка и отписка максимально простые

10. Где взять базу ?
• Регистрация
• Покупка на сайте
• Подписка на сайте
• Лендинг пейдж
• Социальные сети
• Офлайн
• Popup окно (!)

11. Рост базы
3.00% 0.90% 0.10%
popup - 30%
11.00%
30.00% покупка/регистр. - 55%
ЛП - 11%
подписка на сайте - 3%
55.00%
Социальные сети - 0,9%
офлайн - 0,1%

12. Активность подписчиков
80% 75%
70%
60%
60%
50%
50%
40% 35% popup
30% 25% покупка/регистр.
20% ЛП
10% 1% подписка на сайте
0% Социальные сети
офлайн

13. Офлайн
• Бумажные формы регистрации

14. Социальные сети
• Взять email пользователя (только FB)
• Поставить форму подписки в группу

15. Подписка на сайте
1 поле 2 поля

16. Лэндинг пейдж

17. Покупка на сайте/регистрация
• Галочка при регистрации
• Купил товар - попал в подписку
• Автосохранение введенных данных, если
заказ не оформлен до конца

18. Пример формы заказа

19. Popup подписка на сайте – Sapato.ru

20. ИТ Ебург

21. Правила popup
• Не показываем форму, тем кто уже подписан
• Ставим Cookie
• Разделяем popup по сегментам
• Исключаем мобильные приложения
• Исключаем трафик с высокой конверсией
• Тщательно объясняем плюсы от подписки

22. Popup подписка

23. Popup подписка

24. Lamoda.ru

25. Lamoda

26. Где взять базу !
• Popup окно (!)
• Покупка на сайте / регистрация
• Лендинг пейдж
• Подписка на сайте
• Социальные сети
• Офлайн

27. Практика
• Придумайте сопроводительный текст
формы подписки для интернет-магазина
торгующего бытовыми
счетчиками, воды, газа и электричества

28. Работа с базой - Сегментация
• Зачем сегментировать?
• Как сегментировать?
• Насколько глубоко сегментировать?

29. Сегментация - для интернет
магазинов
• По покупке
- дата покупки
- что купили
• По региону
• По действию пользователя
• По разделу каталога
• По источнику регистрации
• По гендерному признаку (?)

30. Сегментация для новостных сайтов
• По действию пользователя
• По источнику регистрации
• Подписка на разные разделы

31. Сегментация по действию
пользователя
• Используем GA
• Ставим цели
• Используем ремаркетинг

32. Ремаркетинг
Поиск
Закладки Др. каналы
Сохранение информации о действиях пользователя

33. Ремаркетинг в директ майле
Для новых пользователей Для существующий пользователей
1. Ставим сегмент на основе 1. Добавляем новый сегмент
ремаркетинга интереса

34. Насколько глубоко сегментировать?
1. До тех пор пока вам есть, что доносить до
разного сегмента
2. Насколько хватает ресурсов.

35. Практика
• Задача: Существует интернет-магазин
бытовых счетчиков.
• Придумать максимальное кол-во
сегментов.

36. Работа с письмами
• Выделяйся
• Шли то, что интересно вашей аудитории
(сегментация)
• Работа над конверсией
• Скажи НЕТ одинаковому контенту

37. Открытие писем
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20% открытие писем
15% клики
10%
5%
0%
1я рассылка Средннее за После Работа с
год внедрения письмами
popup

38. Виды писем
• Автоматические
– Автореспондер
– События в сервисе
• Отправленные вручную
– Акции
– Распродажи
– Информационная рассылка

39. Автореспондер
• Рассылает письма по событию
• Без вашего участия
• Работает годами при минимальных
затратах

40. От кого рассылать?
• От имени компании
• От пользователя:
o Директор
o Специалист по связям с общественностью
o Вымышленный персонаж

41. Тема письма:
• Привлекает внимание
• Содержит:
- интригу
- предложение от которого нельзя отказаться
- провокация
- вопрос

42. Содержание письма
• Персональное обращение
• Мысль из темы письма должна сразу
бросаться в глаза
• Призыв к действию
- Дедлайн
• Ссылки

43. Примеры

52. Практика
• Вы продаете счетчики. На складе остались
остатки, которые вы хотите быстро продать.
Скидку можно дать не больше 5%.
• Придумать письмо рассылки
– От кого
– Тема
– Текст

53. Аналитика

54. Показатели рассылки

55. Клики

56. Карта кликов

57. В чем сила Mailchimp ?
VS

58. Сравнение
Персонализация + + +
А/В тесты +
RSS рассылка + +
Статистика + +
WEB ссылка +
Social + ++
Шаблоны + +
Google Analytics + +
SMS +
Пользователей > 122 000 > 12 000 > 1 000 000
Бесплатный режим * 1 000 / 50 000 / 5 500 / 7 500 / ~ 2 000 / 12 000 / ~
Мин. платеж от 10$ 30$
* Подписчиков / писем / компаний – в мес.

59. Интеграция:
CMS eCommerce
Социальные сети
• Любая интеграция через API

60. Mailchimp
не нужен нужен
• Мгновенные сообщения • Измерение показателей
• Для отправки 1 письма • Сплит тестирование
• Для рассылки спама • Сегментирование базы
• Технические сообщения • Персональные сообщения
• Не нужна обратная связь • Рассылка по белой базе

61. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ